應(yīng)急處理預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，就有必要提前進(jìn)行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。那么應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才合適呢？以下是小編收集整理的應(yīng)急處理預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
應(yīng)急處理預(yù)案1
為加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生工作，不斷提升學(xué)校公共衛(wèi)生工作水平，進(jìn)一步保障廣大師生員工的身體健康和生命安全，提高學(xué)校應(yīng)對食物中毒或食源性疾患等突發(fā)事件的處理能力，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》特制定本預(yù)案。
學(xué)校一旦發(fā)生疑似食物中毒或食源性疾患等突發(fā)事件，遵循以下程序應(yīng)對處理。
一、停止供餐
立即停止學(xué)校食堂或其他食品經(jīng)營場所的供應(yīng)。
二、及時(shí)報(bào)告
1、事件：有5人(含5人)以上疑似食物中毒或食源性疾患癥狀。
2、程序：發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒或食源性疾患，應(yīng)在事件發(fā)生30分鐘內(nèi)電話通知學(xué)校校長及分管副校長，立即與食品藥品監(jiān)督聯(lián)系，并即刻報(bào)區(qū)教育主管部門。重大事件應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。
3、報(bào)告內(nèi)容
(1)疑似食物中毒或食源性疾患的人數(shù)、癥狀及第一例發(fā)生時(shí)間。
(2)校名、責(zé)任人、地點(diǎn)和聯(lián)系電話。
(3)食材供應(yīng)單位的名稱、責(zé)任人、地點(diǎn)和聯(lián)系電話。
(4)目前狀況、事情的.經(jīng)過和緊急處理措施。
(5)報(bào)告時(shí)間和報(bào)告人。
三、成立應(yīng)急處理小組
1、事件發(fā)生后，學(xué)校立即啟動(dòng)由校長任組長、分管副校長任副組長、后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)、校醫(yī)、后勤及其他骨干教師為成員組成的應(yīng)急處理小組，交排好分工，各司其職，組織力量送醫(yī)院及時(shí)救治，安撫工作、家長工作。
附：領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx及其他有關(guān)人員
2、學(xué)校應(yīng)安排好必要的車輛，以備運(yùn)送患病學(xué)生至醫(yī)院及時(shí)救治。
四、救治病人
1、學(xué)校應(yīng)安排教師及時(shí)將患病學(xué)生送到就近醫(yī)院，協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治患者，做好登記工作，并及時(shí)通知家長。
2、學(xué)校應(yīng)安排教師做好排摸調(diào)查工作，加強(qiáng)家、校聯(lián)系，派專人接聽家長咨詢電話，以免耽誤救治時(shí)機(jī)。
3、學(xué)校應(yīng)在事件發(fā)生的第二天做好隨訪工作，繼續(xù)排摸調(diào)查，安排專人做好家長解釋工作，直至所有患病學(xué)生全部康復(fù)到校上課。
4、保護(hù)現(xiàn)場：保留造成或?qū)е乱伤剖澄镏卸净蚴吃葱约不嫉氖称芳捌湓稀⒐ぞ吆驮O(shè)備。
5、配合調(diào)查：配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查，按衛(wèi)生行政部門的要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。
6、控制事態(tài)：落實(shí)衛(wèi)生行政部門要求采取的其它措施，把事態(tài)控制在最小范圍(包括教學(xué)秩序和下一餐用餐等)。
7、保險(xiǎn)介入：同時(shí)通知保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)介入。
8、其他：必要時(shí)報(bào)告公安、工商等部門。
應(yīng)急處理預(yù)案2
一、處理原則：
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行"預(yù)防為上、分級控制、依法強(qiáng)制，及時(shí)處置、分級管理"的工作原則。強(qiáng)化"班級與個(gè)人相結(jié)合、分層管理、層層負(fù)責(zé)"的處置原則，務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)、有序地預(yù)防和控制各種傳染病蔓延。
二、組織管理：
（一）預(yù)防傳染病管理小組成員名單：
組長：xxxxx
副組長：xxxx
成員：xxxx
（二）職責(zé)分工：
xxx：負(fù)責(zé)園內(nèi)傳染病防治的全面工作。
xxx：負(fù)責(zé)防治工作中物力、人力的落實(shí)工作。
xxx：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料歸納、上報(bào)以及家長溝通工作。
xxx：負(fù)責(zé)傳染病防治過程中的技術(shù)指導(dǎo)工作。
xxx：負(fù)責(zé)年級組內(nèi)消毒監(jiān)督、情況摸底、上報(bào)給園領(lǐng)導(dǎo)的工作。
xxx：負(fù)責(zé)信息接收，家校網(wǎng)絡(luò)溝通工作。
xxx：突發(fā)事件內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。
三、具體處理方法：
（一）發(fā)生傳染病后，管理小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向婦幼所、疾控中心報(bào)告。
（二）保健老師第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，隔離病人，組織各環(huán)節(jié)的隔離消毒工作（病兒接觸過的物品和所在班級的終末消毒工作）
（三）對患兒所在班級觀察有無發(fā)熱、皮疹等癥狀出現(xiàn)，時(shí)間為21天（從確診的最后一例病例算起）。
（四）做好外來兒童的.摸底排查工作。
（五）加強(qiáng)每天入園兒童的晨檢及午檢工作，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病疑似病例，及時(shí)隔離，并做好疫情報(bào)告。（晨檢由保健老師承擔(dān)，午檢由各班老師承擔(dān)。）
（六）加強(qiáng)衛(wèi)生習(xí)慣教育，督促幼兒飯前便后洗手，擦手巾改用手紙，提高自我防病意識。
（七）加強(qiáng)與缺勤兒童的聯(lián)系，每天了解缺勤原因，以便及時(shí)采取預(yù)防措施。
（八）患兒返園時(shí)，應(yīng)具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病愈證明。
（九）幼兒園要時(shí)刻保證消毒藥品的充足、消毒器具的正常。
（十）在觀察期間加強(qiáng)空氣及手的消毒，發(fā)病班的活動(dòng)室每天在兒童離開后在班級午睡期間，用臭氧消毒器增加一次空氣消毒。
四、操作流程：
托幼機(jī)構(gòu)常見傳染病隔離、檢疫、觀察表（見班級臺帳）
五、控制措施：
1至6歲易感兒童給予傳染病疫苗接種，發(fā)現(xiàn)傳染病人及早隔離治療，并要求家長領(lǐng)孩子回家隔離，室內(nèi)加強(qiáng)通風(fēng)、換氣，玩具、生活用具等采用消毒藥液浸泡、清洗、暴曬等方法，不讓易感兒與患兒接觸。
突發(fā)傳染病事件應(yīng)急處理預(yù)案3
（一）報(bào)告及處理程序
1、幼兒園如有傳染病發(fā)生，必須立即向園長室報(bào)告，幼兒園立即向疾控中心、教育局安全辦和和鎮(zhèn)教管辦報(bào)告。
2、幼兒園在12小時(shí)內(nèi)寫出事故書面報(bào)告，逐級上報(bào)。
3、報(bào)告內(nèi)容：傳染病名稱、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)。傳染病控制情況以及報(bào)告人、報(bào)告單位。對事故現(xiàn)場的情況變化，幼兒園仍作補(bǔ)充報(bào)告。
（二）、指揮機(jī)構(gòu)和職責(zé)
1、園長任總指揮，全面負(fù)責(zé)事故的處置工作，及時(shí)聽取事故情況報(bào)告，應(yīng)視情況作出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)安決定。
2、分管后勤園長為副總指揮，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的救援、調(diào)查和善后等工作。
3、指揮組成員有：兩部負(fù)責(zé)人、分管教學(xué)的副園長及助理、保健教師、人事干部組成。
（三）、現(xiàn)場應(yīng)急處置
1、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)安。
2、指揮部根據(jù)傳染病類型，開展處置工作，要及時(shí)聽取、了解情況，采取相應(yīng)措施，全力工作。
3、確定由保健老師組織調(diào)查，而僅保留原始資料（現(xiàn)場原始照片、文字等記錄，保護(hù)現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定性。）
4、立即送病人隔離，有效控制疫情。
5、召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組及全體教師會議，通報(bào)時(shí)間情況，穩(wěn)定人心。
6、及時(shí)求得當(dāng)?shù)毓驳膮f(xié)助，作好幼兒園秩序的穩(wěn)定工作。
7、召開家長會，通報(bào)事件經(jīng)過，穩(wěn)定家長情緒，做好傳染病的防治的宣傳工作，增強(qiáng)家長衛(wèi)生防疫意識和自我保護(hù)能力。
8、在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，迅速、嚴(yán)格、徹底全面做好環(huán)境消毒工作。
9、冷靜面對媒體采訪，有專人接待，加強(qiáng)門衛(wèi)的管理，不得把無關(guān)人員放進(jìn)幼兒園。
10、全體教職員工必須堅(jiān)守各自崗位，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)消息，共同維護(hù)穩(wěn)定。
應(yīng)急處理預(yù)案3
各建設(shè)、施工、監(jiān)理單位：
當(dāng)前我市已進(jìn)入盛夏炎熱季節(jié)，7至9月是高溫時(shí)期，特別是近期天氣以高溫晴熱為主，又正值建筑施工高峰期。為切實(shí)做好防暑降溫工作，確保高溫酷暑期間建設(shè)工程的以及一線作業(yè)人員的生命安全和身體健康，根據(jù)《廈門市人民政府辦公廳關(guān)于做好當(dāng)前防暑降溫工作的通知》（廈府辦204號）精神，現(xiàn)將做好建筑工地防暑降溫工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、強(qiáng)化責(zé)任，高度重視建筑工地防暑降溫工作。
牢固樹立以人為本的思想，把加強(qiáng)建筑工地防暑降溫工作作為維護(hù)一線作業(yè)工人合法權(quán)益的重要內(nèi)容抓實(shí)抓好。要進(jìn)一步完善和落實(shí)建筑工地高溫期間安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，防止因高溫天氣引發(fā)工人中暑和各類安全生產(chǎn)事故。
二、結(jié)合實(shí)際，落實(shí)建筑工地防暑降溫工作措施。
各單位要結(jié)合高溫季節(jié)建筑工地安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，加強(qiáng)安全事故的防范，認(rèn)真落實(shí)建筑工地防暑降溫各項(xiàng)措施，改善一線工人勞動(dòng)作業(yè)條件，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，為工人創(chuàng)造良好的勞動(dòng)和生活環(huán)境。
一要妥善安排高溫期間施工生產(chǎn)，合理調(diào)整工人作息時(shí)間，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，高溫時(shí)段（11：00-15：00）項(xiàng)目部要停止室外露天和高處作業(yè)，防止因工人疲倦乏力、勞累過度等導(dǎo)致傷亡事故發(fā)生。
二要落實(shí)工人防暑降溫物品和藥品，有條件的施工現(xiàn)場應(yīng)搭設(shè)涼棚，作業(yè)場所應(yīng)分區(qū)多點(diǎn)設(shè)置飲水處，保證不間斷供應(yīng)干凈衛(wèi)生的開水，防止作業(yè)人員脫水、中暑。
三要貫徹落實(shí)《建筑工地現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，改善作業(yè)區(qū)、生活區(qū)的通風(fēng)和降溫條件，確保工人宿舍、食堂、廁所、沐浴間等臨時(shí)設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足防暑降溫需要。工人宿舍必須保證隔熱通風(fēng)透氣，并配備電風(fēng)扇等必要的'降溫設(shè)施，達(dá)不到要求的要責(zé)令整改。加強(qiáng)對飲用水、食品的衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，嚴(yán)禁出售變質(zhì)的剩飯剩菜，防止食物中毒。加強(qiáng)對夏季易發(fā)疾病的監(jiān)控，現(xiàn)場作業(yè)人員發(fā)生傳染病、食物中毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。
四要加強(qiáng)防暑降溫知識宣傳，通過板報(bào)、班前活動(dòng)、交底會等，對作業(yè)人員進(jìn)行防暑降溫急救等基本知識的宣傳、教育和訓(xùn)練。項(xiàng)目部要配備具有急救或經(jīng)過急救培訓(xùn)的人員。
三、加強(qiáng)值班，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。
各單位要安排好高溫酷暑期間安全生產(chǎn)值班和調(diào)度工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班等各項(xiàng)值班制度，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，健全重大情況報(bào)告制度，發(fā)生安全事故和緊急情況時(shí)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，并采取有效措施妥善處理。
應(yīng)急處理預(yù)案4
一、應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：
學(xué)校擁擠踩踏事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：王帥
副組長：胡顯恒
組員：中層干部各班主任。
發(fā)生擁擠踩踏事故，有關(guān)部門要各司其職，通力合作。應(yīng)急工作原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工、分級負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、快速高效。
遭遇擁擠踩踏事故怎么辦
1.發(fā)覺擁擠的人群向著自己行走的方向擁來時(shí)，應(yīng)該馬上避到一旁，但是不要奔跑，以免摔倒。
2.可以到教室里暫避一時(shí)。切記不要逆著人流前進(jìn)，那樣非常容易被推倒在地。
3.若身不由己陷入人群之中，一定要先穩(wěn)住雙腳。切記遠(yuǎn)離教室的玻璃窗，以免因玻璃破碎而被扎傷。
4.遭遇擁擠的人流時(shí)，一定不要采用體位前傾或者低重心的姿勢，即便鞋子被踩掉，也不要貿(mào)然彎腰提鞋或系鞋
5.如有可能，抓住一樣堅(jiān)固牢靠的東西，例如樓梯柱之類，待人群過去后，迅速而鎮(zhèn)靜地離開現(xiàn)場。
6.學(xué)生在校上下樓梯時(shí)要遵守秩序，靠右行走。課間操、放學(xué)時(shí)要排好隊(duì)，不能從樓梯跑下，遇到其他班級要讓行，不可爭搶先行。出現(xiàn)混亂局面后怎么辦
1.在擁擠的人群中，要時(shí)刻保持警惕，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人情緒不對，或人群開始騷動(dòng)時(shí)，就要做好準(zhǔn)備保護(hù)自己和他人
2.此時(shí)腳下要敏感些，千萬不能被絆倒，避免自己成為擁擠踩踏事件的`誘發(fā)因素。
3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己前面有人突然摔倒了，馬上要停下腳步，同時(shí)大聲呼救，告知后面的人不要向前靠近。
4.當(dāng)帶著孩子遭遇擁擠的人群時(shí)，最好把孩子抱起來，避免其在混亂中被踩傷。
5.若被推倒，要設(shè)法靠近墻壁。面向墻壁，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣，以保護(hù)身體最脆弱的部位。
事故已經(jīng)發(fā)生該怎么辦
1.擁擠踩踏事故發(fā)生后，一方面趕快報(bào)警，等待救援，另一方面，在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前，要抓緊時(shí)間用科學(xué)的方法開展自救和互救。
2.在救治中，要遵循先救重傷者、老人、兒童及婦女的原則。判斷傷勢的依據(jù)有：神志不清、呼之不應(yīng)者傷勢較重；脈搏急促而乏力者傷勢較重；血壓下降、瞳孔放大者傷勢較重；有明顯外傷，血流不止者傷勢較重。
3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)傷者呼吸、心跳停止時(shí)，要趕快做人工呼吸，輔之以胸外按壓。
二、管理人員職責(zé)
1、明確職責(zé)，負(fù)起責(zé)任，演練開始前要到達(dá)所負(fù)責(zé)的崗位，每層的樓梯口、疏散路線每個(gè)拐彎處等，都要有人負(fù)責(zé)。
王帥——現(xiàn)場總指揮
——現(xiàn)場副總指揮
——負(fù)責(zé)發(fā)警報(bào)信號
——負(fù)責(zé)3樓西樓梯拐角
——負(fù)責(zé)2樓西樓梯拐角
——負(fù)責(zé)1樓西樓梯出口
——負(fù)責(zé)3樓東樓梯拐角
——負(fù)責(zé)2樓東樓梯拐角
——負(fù)責(zé)1樓東樓梯出口
——負(fù)責(zé)3樓南樓梯拐角
——負(fù)責(zé)2樓南樓梯拐角
——負(fù)責(zé)1樓南樓梯出口
三、應(yīng)急救援小組
根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)和需要，分別設(shè)置：
總指揮：
（1）師生聯(lián)絡(luò)小組負(fù)責(zé)人：胡顯恒
（2）疏散引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人：唐昌發(fā)
（3）醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)人：胡宗翠
（4）安全保衛(wèi)小組負(fù)責(zé)人：查天軍
（5）后勤保障小組負(fù)責(zé)人：張朝喜
（6）信息宣傳小組負(fù)責(zé)人：雷建華
四、應(yīng)急救援通訊錄應(yīng)急電話：
火災(zāi)：119
報(bào)警：110
緊急救護(hù)：120
應(yīng)急處理預(yù)案5
一、目的
為建立健全商漫分公司對于突發(fā)性重大交通事故的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高對突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實(shí)際，特制訂本預(yù)案。
二、指導(dǎo)思想
牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“反應(yīng)迅速、指揮得力、處理及時(shí)”的要求，確保在重大交通事故發(fā)生時(shí)道路暢通。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于商漫分公司所管轄路段內(nèi)發(fā)生的重特大事故、群體性堵路事件、道路損壞和車輛故障等突發(fā)性事件的應(yīng)急處置反應(yīng)。對造成安全隱患、發(fā)生路產(chǎn)損壞或人員傷亡等交通事故。
四、重大交通事故應(yīng)急救援小組
為了提高交通事故的應(yīng)急處理能力，最大限度地減少交通事故造成的損失，保障高速公路的安全暢通，分公司特別成立重大交通事故應(yīng)急救援小組：
組 長：分公司經(jīng)理
1 / 19 副組長：黨委副書記、分公司副經(jīng)理
成 員：分公司各科室、管理所負(fù)責(zé)人
值班電話：__
五、應(yīng)急響應(yīng)
(一)集群特大交通事故
1、發(fā)現(xiàn)或接到交通事故報(bào)案后，迅速組織路政人員趕赴現(xiàn)場，實(shí)施救援并及時(shí)聯(lián)系交警，維持現(xiàn)場安全，組織現(xiàn)場滯留人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域防止二次事故的發(fā)生。
2、如有人員傷亡應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。
3、路政人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、路政人員勘查現(xiàn)場、查明路產(chǎn)損失情況、判斷直接肇事車輛后，分別作《路政管理詢問筆錄》、《公路路政管理現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄》、《路政管理違法行為調(diào)查報(bào)告》等法律條文，經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)同后，由其簽字并按手印。
5、必要時(shí)，還應(yīng)找與案件無利害關(guān)系者作為證人，取得證言。
6、養(yǎng)護(hù)部門在接到路政人員通知后第一時(shí)間清理事故現(xiàn)場，在最短的時(shí)間內(nèi)將現(xiàn)場清理完畢。
2 / 19 (1)易燃、易爆、劇毒化學(xué)物品的運(yùn)輸車輛在高速公路路面發(fā)生交通事故時(shí)，路政人員接到報(bào)案后，應(yīng)立即向管理所值班領(lǐng)導(dǎo)和所長匯報(bào)，并向路政中隊(duì)長匯報(bào)。
(2)易燃、易爆、劇毒化學(xué)物品的運(yùn)輸車輛在收費(fèi)站發(fā)生交通事故時(shí)，路政人員應(yīng)立即向值班所領(lǐng)導(dǎo)和所長匯報(bào)，監(jiān)控室接到報(bào)告后，應(yīng)立即錄像。
2、 對于易燃、易爆、劇毒化學(xué)物品的運(yùn)輸車輛發(fā)生安全事故時(shí)的協(xié)調(diào)程序：
(1)易燃、易爆、劇毒化學(xué)物品的運(yùn)輸車輛在高速公路路面發(fā)生交通事故時(shí)，路政人員應(yīng)立即聯(lián)系交警、消防、醫(yī)療等部門，積極協(xié)調(diào)，配合相關(guān)部門實(shí)施救援。
(2)易燃、易爆、劇毒化學(xué)物品的運(yùn)輸車輛在收費(fèi)站發(fā)生交通事故時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即聯(lián)系路政、交警、消防、醫(yī)療等部門，并配合相關(guān)部門實(shí)施救援。
3、路政人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(雨、雪、大霧天氣除外)。 4、路政人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、維護(hù)現(xiàn)場安全，防止發(fā)生二次事故。
6、路政人員應(yīng)及時(shí)勘驗(yàn)現(xiàn)場，采取詢問、繪圖、拍照等形式將路產(chǎn)受損情況調(diào)查清楚，完成相關(guān)的法律文書，經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)同后，由其簽字并按手印。 (三)惡劣氣候下交通事故的處理
3 / 18 1、路政人員接到報(bào)案，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場并通知交警。 2、到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)配合交警部門立即采取措施，擺放安全警示標(biāo)志，指揮車輛緩行，防止二次事故的發(fā)生。 3、積極搶救傷員，并配合交警維持現(xiàn)場秩序。 4、路政人員勘驗(yàn)現(xiàn)場，拍照取證制作、填寫法律文書，經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)同后，由其簽字并按手印。
5、勘查完現(xiàn)場后，配合交警部門對現(xiàn)場進(jìn)行清理。 6、路政人員統(tǒng)計(jì)路產(chǎn)損失情況，養(yǎng)護(hù)部門積極配合并在最短的時(shí)間修復(fù)被損壞的路產(chǎn)，保證道路暢通及路產(chǎn)的完整性，并準(zhǔn)備充足的安全警示標(biāo)志牌和反光標(biāo)志筒，確保司乘人員及養(yǎng)護(hù)、路政工作人員的人身安全。 車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案及處理流程篇2 1 總則
1.1 編制目的
為加強(qiáng)公司對鐵路交通事故應(yīng)急救援工作的管理，建立健全科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一、高效的事故應(yīng)急指揮、響應(yīng)和預(yù)防控制體系，確保在發(fā)生鐵路交通事故時(shí)，能迅速、有序、有效地開展現(xiàn)場處置及救援工作，控制事故升級，減少職工傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。
1.2 編制依據(jù)
本應(yīng)急預(yù)案依據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》、《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》和相關(guān)的制度規(guī)定編制。
4 / 18 1.3 適用范圍
本預(yù)案適用于公司范圍鐵路專用線發(fā)生事故，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、中斷行車及其他影響鐵路正常行車，需要實(shí)施應(yīng)急救援的事故。
1.4 編制原則
1.4.1 應(yīng)急事故救援要嚴(yán)格遵循“以人為本、逐級負(fù)責(zé)、應(yīng)急有備、處置高效”的基本原則。
1.4.2 堅(jiān)持信息傳遞準(zhǔn)確，救援出動(dòng)迅速，組織指揮嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任分工明確，協(xié)調(diào)配合密切，迅速開通線路的工作原則。 2 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
2.1 甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司(以下簡稱：總公司)鐵路交通事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱：應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組)
組長：總經(jīng)理、黨委書記
常務(wù)副組長：主管安全副總經(jīng)理 副組長：總公司其他黨政班子成員 成員：各部門負(fù)責(zé)人，安全部全員 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安全部 2.2 應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
2.2.1 負(fù)責(zé)建立健全工作制度，制定和完善事故應(yīng)急救援預(yù)案，按照國家規(guī)定的權(quán)限和程序，組織、指揮、協(xié)調(diào)公司事故應(yīng)急救援工作。必要時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請求有關(guān)部門給予支 5 / 18 持幫助。
2.2.2 救援工作日常管理機(jī)構(gòu)設(shè)在安全部，管理、檢查、指導(dǎo)各公司鐵路交通事故救援工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對鐵路交通事故救援的組織指揮工作。
2.2.3 負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援的人員培訓(xùn)及預(yù)案演練等基礎(chǔ)工作。
3 應(yīng)急事故通報(bào)
3.1 事故應(yīng)急救援實(shí)行逐級報(bào)告制度。事故發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員或者其他有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向總公司、本公司負(fù)責(zé)人和鄰近鐵路車站、列車調(diào)度員、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 3.2 遇有人員傷亡或者發(fā)生火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)貨物泄漏等事故時(shí)，接到報(bào)告的各公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要采取防護(hù)措施，并立即通知當(dāng)?shù)丶本取⑨t(yī)療衛(wèi)生、公安、消防、環(huán)境保護(hù)等部門。各公司值班室應(yīng)存放當(dāng)?shù)丶本取⑨t(yī)療衛(wèi)生、公安、消防、環(huán)境保護(hù)等部門的值班電話或負(fù)責(zé)人的電話，定期檢查是否變更，確保通訊聯(lián)系。
3.3 救援報(bào)告的主要內(nèi)容：
3.3.1 事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)(站名)、區(qū)間(線名、公里、米)、線路條件、事故相關(guān)單位和人員。
3.3.2 發(fā)生事故的列車種類、車次、機(jī)車型號、部位、牽引輛數(shù)、噸數(shù)、計(jì)長及運(yùn)行速度。
3.3.3 傷亡人數(shù)、性別、年齡以及救助情況，是否涉及境 6 / 18 外人員傷亡。
3.3.4 貨物品名、裝載情況，易燃、易爆等危險(xiǎn)貨物情況。 3.3.5 機(jī)車車輛脫軌數(shù)量及型號、線路設(shè)備損壞程度等情況。
3.3.6 對鐵路行車的影響情況。
3.3.7 事故原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。
3.3.8 事故應(yīng)急救援過程中，人員傷亡、脫軌輛數(shù)、設(shè)備損壞等情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。 4 救援響應(yīng)
4.1 接到事故救援報(bào)告后，由總公司作出應(yīng)急救援響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。
4.2 有關(guān)負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場，組織指揮應(yīng)急救援工作。
5 現(xiàn)場救援
5.1 事故涉及中斷行車及其他影響鐵路正常行車時(shí)，各公司應(yīng)當(dāng)迅速組織人員，協(xié)助上級清理事故貨車及相關(guān)貨車裝載的貨物。
5.2 事故應(yīng)急救援過程中，應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)事故現(xiàn)場以及相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)移交事故調(diào)查組。因應(yīng)急救援需要改變事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記、繪制現(xiàn)場示意圖、制作現(xiàn)場視聽資料，并做出書面記錄。任何單位和個(gè)人不得破壞事故現(xiàn)場，7 / 18 不得偽造、隱匿或者毀滅相關(guān)證據(jù)。
5.3 事故造成鐵路設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)專業(yè)部門立即組織搶修。
5.4 積極配合公安機(jī)關(guān)解救和疏散遇險(xiǎn)人員，設(shè)置現(xiàn)場警戒區(qū)域，阻止未經(jīng)批準(zhǔn)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
5.5 事故救援完畢后，協(xié)助現(xiàn)場指揮部對現(xiàn)場進(jìn)行檢查清理，進(jìn)一步確認(rèn)無傷亡人員遺留，拆除、回收、移送救援設(shè)備設(shè)施，清除障礙物。
5.6 事故救援工作結(jié)束后，對工作積極、表現(xiàn)突出的職工給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì);對玩忽職守、擴(kuò)大事故損失，延誤救援起復(fù)工作的'單位和個(gè)人，進(jìn)行考核。 6 善后處理
6.1 依法進(jìn)行事故的善后處理，妥善安排現(xiàn)場遇險(xiǎn)滯留人員食宿，進(jìn)行傷亡人員親屬的通知、接待以及撫恤喪葬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)忍幹霉ぷ鳌Ｘ?fù)責(zé)收取傷亡人員醫(yī)療檔案資料，核定救治費(fèi)用。
6.2 對事故造成的傷亡人員，應(yīng)當(dāng)在積極組織施救的同時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)傷亡人員的救治、喪葬等臨時(shí)費(fèi)用，待事故責(zé)任認(rèn)定后，由事故責(zé)任方承擔(dān)。事故當(dāng)事人對損害賠償有爭議時(shí)，可以協(xié)商解決或者請求事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)解，也可以直接提起民事訴訟。
6.3 對事故現(xiàn)場遺留的財(cái)物，配合公安部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清
8 / 18 點(diǎn)、登記并妥善保管。
6.4 事故救援工作結(jié)束后3日內(nèi)，召開分析總結(jié)會，全面總結(jié)本次救援工作的經(jīng)驗(yàn)和成績，查找存在的問題和不足，針對存在的問題，提出改進(jìn)意見和措施。并形成書面報(bào)告，附事故應(yīng)急救援有關(guān)證據(jù)材料。 7 罰則
7.1 對于不立即組織事故應(yīng)急救援或者遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)事故等延誤救援的，視事故等級和影響程度等具體情況，由總公司對責(zé)任單位處2萬元以上5萬元以下的罰款，對責(zé)任人處20xx元以上5000元以下的罰款。
7.2 各公司安全管理人員以及其他人員違反本規(guī)則規(guī)定，未立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或者遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)事故等延誤救援的，對主管負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人依法給予行政處分。涉嫌犯罪的，依照有關(guān)規(guī)定移送司法機(jī)關(guān)處理。 8 附則
8.1 管理與更新
8.1.1 各公司應(yīng)根據(jù)本預(yù)案制定本單位實(shí)施細(xì)則，報(bào)總公司核備。
8.1.2 應(yīng)急預(yù)案制定后，原則上定期進(jìn)行修訂，遇特殊情況可隨時(shí)修訂。本預(yù)案修訂后，報(bào)有關(guān)部門備案并抄送有關(guān)部門和單位。
8.2 本應(yīng)急預(yù)案由總公司負(fù)責(zé)解釋。
應(yīng)急處理預(yù)案6
為了預(yù)防和減少醫(yī)院火災(zāi)事故的發(fā)生，保障醫(yī)院職工和患者安全和國家財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》有關(guān)精神，特制定我院火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案。
一、可能引起醫(yī)院火災(zāi)事故的原因：
除有人故意縱火外的電線老化、亂拉亂接臨時(shí)線、違章使用電爐和其它電器設(shè)備、儀器使用違章、食堂油鍋過熱、易燃易爆物品使用保管不當(dāng)、違章動(dòng)用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起醫(yī)院火災(zāi)的主要原因。
二、預(yù)防措施：
1、院長是醫(yī)院消防安全第一責(zé)任人，對本院的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)消防法律、法規(guī)，成立消防安全工作小組，包括疏散引導(dǎo)組、安全救護(hù)組、通信聯(lián)絡(luò)組、滅火行動(dòng)組。結(jié)合實(shí)際制定醫(yī)院消防安全管理制度，落實(shí)醫(yī)院消防安全責(zé)任制。
2、對醫(yī)院員工進(jìn)行消防安全教育，普及基本消防知識，學(xué)會正確使用滅火器材，掌握逃生方法。
3、加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整改。
4、保持通道暢通，不亂堆物品。
三、處理程序：
一旦發(fā)生火警，一般應(yīng)按下列程序處理：
1、在院職員工發(fā)現(xiàn)火警后，立即撥打119火警電話，通信聯(lián)絡(luò)組立即報(bào)衛(wèi)生局辦公室。
2、疏散引導(dǎo)組按照平時(shí)消防演練逃生的線路迅速疏散病員，并進(jìn)行穩(wěn)定、安撫和疏散指導(dǎo)。
3、如有傷者安全救護(hù)組要及時(shí)救治；
4、等待消防車到來期間，滅火行動(dòng)組利用醫(yī)院現(xiàn)有的滅火設(shè)施在保證安全的`前提下進(jìn)行滅火撲救。
5、所有工作組成員和事發(fā)現(xiàn)場人員要配合消防部門調(diào)查事故起因，維持醫(yī)院秩序。
四、消防安全工作小組職責(zé)分工：
（1）、疏散引導(dǎo)組：張福中、陳學(xué)進(jìn)等。
（2）、安全救護(hù)組：胡宏杰、劉志剛、胡瓊、各科主任等。
（3）、通信聯(lián)絡(luò)組：王煦、火災(zāi)事發(fā)現(xiàn)場人員。
（4）、滅火行動(dòng)組：陳小林、汪選舉、胡志學(xué)等。
繆新中全權(quán)指揮，各科主任、護(hù)士長、全體員工齊心協(xié)力、全力配合。
五、 責(zé)任追究：
在醫(yī)院火災(zāi)事故發(fā)生、報(bào)告和處理過程中，有關(guān)部門和個(gè)人未按規(guī)定履行報(bào)告職責(zé)，瞞報(bào)、謊報(bào)、疏于管理或玩忽職守，醫(yī)院要給予通報(bào)批評或相應(yīng)的行政處分，情況嚴(yán)重的，要依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
應(yīng)急處理預(yù)案7
我廠廠用電分為高壓（10KV）低壓（380V），無論事故還是其它原因，都可能造成全部或部分中斷，當(dāng)廠用電中斷時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)迅速明確的判斷原因及發(fā)生的.范圍，盡速盡可能的減少事故的擴(kuò)大造成人員傷害，及時(shí)的匯報(bào)值長及車間領(lǐng)導(dǎo)。第一時(shí)間通知機(jī)爐及相關(guān)車間，做好相應(yīng)的應(yīng)對措施，然后盡速恢復(fù)全部或部分電源。
廠用電全部中斷
10KV母線及負(fù)載短路，此時(shí)短路區(qū)域開關(guān)拒動(dòng)或越級，母聯(lián)開關(guān)拒動(dòng)造成廠用電全部中斷。
處理過程：（電氣專業(yè)）
1、迅速匯報(bào)值長及車間領(lǐng)導(dǎo)，通知機(jī)爐做好應(yīng)對措施；
2、核查報(bào)警信息、燈光指示；
3、核查直流系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；
4、根據(jù)報(bào)警信息及相關(guān)特征信息、核查有無明顯事故特征；
5、無明顯故障特征的，將10KV母線負(fù)載開關(guān)全部斷開，進(jìn)行仔細(xì)核查故障所在區(qū)域（若未發(fā)現(xiàn)問題可搶送一次）
6、如故障仍然存在與區(qū)調(diào)聯(lián)系，給正常段用線充電，然后給另一母線充電；
7、逐一將重要廠用負(fù)荷送電，來解除故障；
8、尋找到故障處后合母聯(lián)開關(guān)，恢復(fù)全部正常設(shè)備電源，廠用電恢復(fù)及事故處理都已明確匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。
廠用電部分中斷
廠用10KV系統(tǒng)無論哪段失電（母聯(lián)開關(guān)分?jǐn)啵┳鲆韵绿幚恚海姎鈱I(yè)）
1、迅速匯報(bào)值長；
2、與機(jī)爐及相關(guān)車間聯(lián)系做好應(yīng)對措施；
3、核查直流系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；
4、核查正常運(yùn)行段處于冷備用中的設(shè)備，根據(jù)值班長令需送電應(yīng)立即送電；
5、將故障段所帶變壓器低壓自投開關(guān)退出。
6、將廠用變低壓失電母線通過聯(lián)絡(luò)開關(guān)送電廠變兩側(cè)開關(guān)應(yīng)斷開，同時(shí)應(yīng)核查負(fù)荷分配；
7、根據(jù)報(bào)警信息、燈光指示相關(guān)信息核查有無明顯故障特征；
8、將故障段母線負(fù)荷開關(guān)全部斷開；
9、此時(shí)應(yīng)注意聯(lián)絡(luò)線功率，如超過正常與汽機(jī)聯(lián)系調(diào)整；
10、迅速查找故障進(jìn)行處理，使失電設(shè)備重新正常運(yùn)行；
11、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)故障原因范圍及處理過程及當(dāng)前狀態(tài)，做好記錄。
380V低壓廠用電中斷
處理過程（電氣專業(yè)）
低壓側(cè)即380V某段失電，無明顯故障特征時(shí)應(yīng)首先搶送一次，不成功應(yīng)作如下處理：
1、匯報(bào)值長；
2、斷開變壓器兩側(cè)開關(guān)，斷開自投開關(guān)；
3、斷開故障段變壓器高低壓兩側(cè)開關(guān)及自投開關(guān)；
4、通知機(jī)爐及相關(guān)車間做好應(yīng)對措施；
5、核查正常段重要設(shè)備處于冷備用狀態(tài)，應(yīng)立即送電，核查雙回路電源是否切換至正常段運(yùn)行，如無法自動(dòng)切換或處于備用應(yīng)立即送電；
6、核查是否有明顯故障特征；
7、如故障段無明顯故障，將所帶負(fù)載全部斷開；
8、將故障段母線充電，來核查是高壓開關(guān)至變壓器進(jìn)線開關(guān)一段故障，還是低壓母線故障；
9、如變壓器兩側(cè)開關(guān)故障，應(yīng)通過低壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)送電，此時(shí)應(yīng)根據(jù)低壓負(fù)荷分配原則進(jìn)行逐一送電；
10、如低壓負(fù)載造成應(yīng)逐一送電（明顯特征）；
11、查明故障原因匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做好記錄，再一次核查所有正常運(yùn)行設(shè)備。
注：變壓器兩側(cè)開關(guān)無故障，給低壓故障段母線充電時(shí)，此時(shí)故障原因不明盡量不去用低壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)，低壓廠用故障，一段或兩段發(fā)生故障可能造成過負(fù)荷使正常段失電，造成低壓全部停故連鎖現(xiàn)象。此時(shí)應(yīng)斷開自投開關(guān)，斷開低壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)，分段去搶送一次各段，然后處理方法同上低壓失電處理原理進(jìn)行。
應(yīng)急處理預(yù)案8
為及時(shí)調(diào)查、處理港西新城的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，查清事件原因，減少對人體健康造成的損害，制定突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)防方案。
一、為防止危害健康的突發(fā)二次供水衛(wèi)生事件的發(fā)生，建立港西新城傳染病預(yù)防組織和機(jī)構(gòu)，明確組織分工和職責(zé)，健全二次供水危害健康事件的.報(bào)告制度。
二、積極開展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生健康教育，積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙供水場所對人體的危害的各種因素。
三、當(dāng)二次供水發(fā)生生活飲用水遭受污染或飲水污染所致介水傳染病的流行和中毒突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)突發(fā)供水場所衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，港西新城主管領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的要求及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。
三、發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停止供水活動(dòng)，及時(shí)搶救中毒人員(事件病人)，并負(fù)責(zé)保護(hù)好事故現(xiàn)場。
四、積極配合衛(wèi)生行政部門(衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu))，進(jìn)行現(xiàn)場事故調(diào)查，控制事故蔓延。
五、衛(wèi)生突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查處理工作結(jié)束后，及時(shí)撰寫寫事件總結(jié)報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)單位和存檔備案。
應(yīng)急處理預(yù)案9
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶問題成為了企業(yè)日常經(jīng)營中不可避免的一部分。而常常我們會遇到一些緊急情況，需要快速有效地處理客戶問題，為了能夠應(yīng)對這種情況，我們需要制定客戶問題處理應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急預(yù)案的目的
應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對客戶問題緊急情況而制定的一系列措施，旨在提高企業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)對能力，保護(hù)客戶利益并維護(hù)企業(yè)形象。
二、應(yīng)急預(yù)案的要素
1. 預(yù)測客戶問題：企業(yè)應(yīng)該對可能出現(xiàn)的客戶問題有一個(gè)全面的預(yù)測，并對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類和分級。
2. 緊急聯(lián)系方式：在應(yīng)急預(yù)案中，必須列出所有的聯(lián)系方式，包括對外聯(lián)系方式和對內(nèi)聯(lián)系方式。
3. 處理流程：制定詳細(xì)的應(yīng)急處理流程，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
4. 人員配備：要求在預(yù)案中列明人員配備，包括每個(gè)階段需要的人員數(shù)量和類型，并要求人員配備必須足夠地權(quán)威和專業(yè)。
5. 資源保障：要求針對可能出現(xiàn)的客戶問題，必須有充足的`資源保障，包括場地、設(shè)備、資金等保障措施。
6. 模擬演練：應(yīng)急預(yù)案制定后，必須定期進(jìn)行模擬演練，確保人員熟悉流程和提高應(yīng)急處理能力，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)預(yù)案中存在的問題。
三、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行
為了保證應(yīng)急預(yù)案的有效性，必須定期進(jìn)行演練和修訂，同時(shí)通過修改預(yù)案，逐步改進(jìn)預(yù)案的完善性和可行性，從而提高應(yīng)急處理能力。
在應(yīng)急處理中，必須要注意以下幾個(gè)方面：
1. 必須在最短時(shí)間內(nèi)診斷處理客戶問題，并根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行分類和處理。
2. 嚴(yán)格遵循處理流程，確保流程規(guī)范，避免出現(xiàn)人員截留、拒絕服務(wù)等行為。
3. 必須及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)程和結(jié)果，同時(shí)排除后續(xù)潛在損失。
4. 對于無法處理的問題，必須說明原因并告知客戶，同時(shí)提供有效的解決方案。
四、保證客戶工作穩(wěn)定進(jìn)行的措施
1. 定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，積累客戶好印象。
2. 按照現(xiàn)有規(guī)范和程序?qū)蛻暨M(jìn)行溝通學(xué)習(xí)和教育，避免出現(xiàn)不必要的誤解和溝通隔閡。
3. 加強(qiáng)企業(yè)的路程控制和生產(chǎn)管理，消除因生產(chǎn)和制造問題而導(dǎo)致的客戶問題，提高企業(yè)信譽(yù)度。
總之，客戶問題處理應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)必備的一項(xiàng)重要工作，而制定預(yù)案可幫助企業(yè)在突發(fā)事件中應(yīng)對處置客戶問題。同時(shí)，需要注意的是，在客戶問題的處理中，必須以客戶為中心，保障客戶利益，并在流程中考慮資源和預(yù)算的相關(guān)因素，遵循科學(xué)合理的流程，確保企業(yè)能夠更好地服務(wù)客戶，提升企業(yè)形象和市場競爭力。
應(yīng)急處理預(yù)案10
為了提高我校預(yù)防和控制突發(fā)飲水衛(wèi)生事件的能力和水平，減輕或者消除突發(fā)飲水衛(wèi)生事件的危害，保障全校師生的身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、工作目標(biāo)
切實(shí)保障學(xué)校教育教學(xué)工作健康有序地開展，切實(shí)保護(hù)廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，從源頭上杜絕學(xué)校飲水衛(wèi)生責(zé)任事故的發(fā)生，使學(xué)校飲水衛(wèi)生安全工作真正做到制度健全，措施具體，任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人。
1、普及傳染病防治知識，提高全校師生員工的自我保護(hù)意識。
2、完善傳染病的信息報(bào)告程序，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。
3、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)采取措施，確保飲水衛(wèi)生突發(fā)造成的危害降到最低。
二、工作原則
1、預(yù)防為主、常備不懈
充分利用校園網(wǎng)、宣傳櫥窗、版報(bào)、廣播等宣傳陣地，對學(xué)生進(jìn)行飲水衛(wèi)生宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生防病意識和社會公共衛(wèi)生的責(zé)任感，宣傳普及傳染病防治知識，提高全校師生的防護(hù)意識和校園周圍公共衛(wèi)生水平，加強(qiáng)對生活飲用水衛(wèi)生的安全，增強(qiáng)安全意識和責(zé)任感，消除不安全隱患，做好因病缺課登記，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)采取有效措施。
2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，對傳染病的預(yù)防、控制工作實(shí)行依法管理；對于違法行為，依法追究責(zé)任。成立學(xué)校飲水衛(wèi)生應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長王海任組長，負(fù)責(zé)及時(shí)處理、上報(bào)、協(xié)調(diào)與落實(shí)學(xué)校傳染病的防治工作。
3、快速反應(yīng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效
建立預(yù)警、救治快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照“四早”要求，快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確處置。
4、人員配置
所配置的工作人員必須有高度的安全責(zé)任感，必須要有衛(wèi)生防疫部門簽發(fā)的個(gè)人健康證。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作職責(zé)
1、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立突發(fā)飲水事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，對應(yīng)急工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、全面協(xié)調(diào)、組織全校應(yīng)急處理工作。
組長：王永良
組員：各班主任
2、工作職責(zé)
應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各自履行工作職責(zé)。組長全面協(xié)調(diào)、組織全校飲水事故應(yīng)急處理工作，校內(nèi)有關(guān)應(yīng)急事件的信息收集、報(bào)送和發(fā)布，做到信息準(zhǔn)確、公開、透明。組員協(xié)助統(tǒng)籌和指揮工作及預(yù)案的具體實(shí)施工作。校衛(wèi)生室負(fù)責(zé)向上級衛(wèi)生主管部門、疾控中心報(bào)告疫情，負(fù)責(zé)飲水衛(wèi)生、疾病預(yù)防工作的防治、醫(yī)療保障、宣傳工作。工會全面負(fù)責(zé)全校師生員工的安全組織、疏散，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組做好宣傳防治工作。總務(wù)處負(fù)責(zé)飲水事故應(yīng)急處理的各項(xiàng)后勤物質(zhì)保障及安全保衛(wèi)工作。學(xué)校各部門及各教師員工必須全力支持和配合。
四、突發(fā)飲水事故報(bào)告及處理程序
1、報(bào)告制度實(shí)行學(xué)校“一把手”負(fù)責(zé)制。
2、學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)飲水事故后，必須在5-10分鐘內(nèi)向校委會報(bào)告，并及時(shí)向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告請求援助。學(xué)校要本著“先控制、后處理，救人第一、減少損失”為原則，果斷處理、積極搶救，指導(dǎo)現(xiàn)場師生離開危險(xiǎn)區(qū)域，保衛(wèi)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作，上交學(xué)校突發(fā)事故有關(guān)材料，做好善后處理工作。
3、學(xué)校接到突發(fā)飲水事故報(bào)告后，根據(jù)事故情況在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)向教體辦匯報(bào)，飲水事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，組織搶救和善后處理工作。
五、飲水事故應(yīng)急預(yù)案
一旦發(fā)生飲水事故，應(yīng)在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，啟動(dòng)飲水事故應(yīng)急預(yù)案：
1.班主任、年級組長或在場教師要立即把事件通知學(xué)校的'飲水事故應(yīng)急總指揮。
2.校長及各班主任要立即趕到現(xiàn)場，統(tǒng)一指揮，具體聯(lián)系急救中心，并在第一時(shí)間報(bào)告上級行政主管部門、衛(wèi)生主管部門等；在飲水事故得到控制后，要將該事件的詳細(xì)情況和處理結(jié)果向上級主管部門報(bào)告。
3.學(xué)校要積極協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)迅速搶救師生，在最短時(shí)間內(nèi)將中毒師生送至醫(yī)院救治，及時(shí)報(bào)警110、120等相關(guān)部門請求援助，封閉事故現(xiàn)場，保護(hù)好事故現(xiàn)場。
4.學(xué)校利用校園播音系統(tǒng)或其它發(fā)出緊急集合信號，組織教師指揮學(xué)生緊急集合按順序疏散，要有專人組織疏散，及時(shí)將學(xué)生帶到安全地帶。
5.校衛(wèi)生室負(fù)責(zé)飲水事故流行時(shí)加強(qiáng)對有發(fā)病癥狀的同學(xué)及時(shí)處理，立即將發(fā)病學(xué)生送往醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)療部門治療，聯(lián)系學(xué)生家長，安撫他們的情緒，取得家長的合作。
6.總務(wù)處負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生消毒相關(guān)事宜及后勤保障。
7.司機(jī)待命應(yīng)急出車。
8.教導(dǎo)處對教職工和學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，消除不必要的恐懼心理和緊張情緒，維護(hù)校園穩(wěn)定。
9.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師（非密切接觸者）要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)與學(xué)生和家長的聯(lián)系。
10.突發(fā)飲水事故得到控制后，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常教學(xué)秩序。
11.配合上級衛(wèi)生主管部門、疾控中心的調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)水質(zhì)和樣品。
12.對突發(fā)飲水事故反映出來的問題，要進(jìn)行整改，防止事件再發(fā)生。采取有效措施，做好善后處理工作。
學(xué)校依據(jù)事故性質(zhì)和學(xué)校應(yīng)急預(yù)案，參照上述程序，采取有效措施，及時(shí)、正確、科學(xué)地進(jìn)行教育、引導(dǎo)、疏散、處理，做好善后處置工作。
六、強(qiáng)化自身管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查
加強(qiáng)飲水衛(wèi)生的監(jiān)督管理，防止因水污染造成疾病傳播。開展針對性的健康教育，提高師生自我保護(hù)意識和防護(hù)能力。普及公共衛(wèi)生知識，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。搞好教室衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為學(xué)生提供一個(gè)安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。引導(dǎo)學(xué)生多喝礦泉水，盡量少飲或不飲純凈水，不喝生水，定時(shí)、定人清掃水池，以免污垢雜質(zhì)影響水的質(zhì)量。切實(shí)保障飲用水衛(wèi)生安全，督促供水單位定期對飲水機(jī)進(jìn)行清洗消毒。
應(yīng)急處理預(yù)案11
傳染病對人類的危害很大，對社會的穩(wěn)定也造成很大的影響。為全面貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、市教委及衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，本著師生健康和生命安全第一的指導(dǎo)思想，為及時(shí)有效地控制傳染病在校園的發(fā)生和流行，使傳染病工作有力、有序、有效開展，特制定如下工作預(yù)案：
一、 目標(biāo)管理
1、普及傳染病的防治知識，提高全體師生的自我防范意識。
2、完善傳染病信息監(jiān)測報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。
3、建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效的防控措施，預(yù)防和控制傳染病疫情在校園的發(fā)生和蔓延。
二、 組織機(jī)構(gòu)
傳染病應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx、各班主任老師。
學(xué)校成立傳染病應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。由一把手總負(fù)責(zé)，分管副校長負(fù)責(zé)保證轉(zhuǎn)送病人的車輛，隨時(shí)待命;體衛(wèi)處負(fù)責(zé)與年級組長及班主任的及時(shí)溝通，加強(qiáng)宣傳工作，穩(wěn)定師生情緒，消除不必要的緊張和恐懼心理;總務(wù)主任負(fù)責(zé)安排疫點(diǎn)的消毒工作，負(fù)責(zé)門衛(wèi)的管理;班主任負(fù)責(zé)聯(lián)系家長，掌握學(xué)生家長的電話;校醫(yī)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的及時(shí)救治和轉(zhuǎn)送病人，校醫(yī)要掌握并每學(xué)期核對全校學(xué)生的家長聯(lián)系電話，確保緊急情況下與家長的聯(lián)系暢通。
三、 應(yīng)急處理
1、學(xué)校在接到上級衛(wèi)生行政部門和疾病控制中心有關(guān)重大傳染病疫情的預(yù)警報(bào)告后，應(yīng)不折不扣地實(shí)施上級衛(wèi)生行政部門和疾病控制中心的應(yīng)急預(yù)案。對上級相關(guān)部門應(yīng)急指揮部的指導(dǎo)和督察，給予積極的支持和配合。
2、學(xué)校全體成員發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人時(shí)都應(yīng)立即向?qū)W校報(bào)告。
3、學(xué)校全體成員在發(fā)現(xiàn)傳染病人、疑似傳染病人時(shí)，必須按照規(guī)定時(shí)間：甲類傳染病(包括乙類傳染病按甲類傳染病管理的病種)，6小時(shí)內(nèi);乙類傳染病12小時(shí)內(nèi);丙類傳染病24小時(shí)內(nèi)報(bào)告。統(tǒng)一填報(bào)傳染病報(bào)告卡，向上級衛(wèi)生主管部門、區(qū)疾控中心報(bào)告。任何人不得瞞報(bào)、慌報(bào)、緩報(bào)疫情。
4、學(xué)校全體人員對傳染病人、疑似傳染病人在做好自身保護(hù)的前提下，及時(shí)轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院診治。
5、班主任及時(shí)通知學(xué)生家長。
6、對傳染病病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人污染的.場所、物品，由總務(wù)主任安排相關(guān)人員在醫(yī)生的指導(dǎo)下做好消毒處理，必要時(shí)請疾控中心進(jìn)行終末消毒。與傳染病人或疑似病人密切接觸者，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行臨床觀察。
7、對易感人群應(yīng)采取應(yīng)急接種，預(yù)防性用藥，群體防護(hù)措施。需要進(jìn)行隔離的病人、疑似病人和密切接觸者，應(yīng)主動(dòng)配合有關(guān)衛(wèi)生部門采取的醫(yī)療措施。
8、各班主任應(yīng)配合疾病控制中心做好流行病學(xué)的調(diào)查。
9、學(xué)校建立相對的隔離、配備防護(hù)和消毒設(shè)備，對疑似傳染病人進(jìn)行篩查、分流，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。
10、在傳染病期間，各班指定專人每天向校醫(yī)報(bào)告本班學(xué)生的缺課情況、健康狀況，班主任和校醫(yī)要及時(shí)查明學(xué)生缺課的原因，并保持聯(lián)系，以便進(jìn)行跟蹤管理。
11、體衛(wèi)處安排相關(guān)人員加強(qiáng)校園公共場所的環(huán)境衛(wèi)生，消滅鼠害，滅蚊滅蠅滅蟑螂。保持環(huán)境清潔，通風(fēng)換氣良好，對人員密集的教室、電腦室、圖書室、辦公室會議室等定期進(jìn)行消毒。
12、門衛(wèi)要嚴(yán)格把好校門關(guān)，外來人員來訪登記，未經(jīng)許可不得進(jìn)入校園，禁止外來人員進(jìn)入教室等人員密集區(qū)域。在校期間未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得離校。
13、教師利用健康教育課、板報(bào)、廣播等開展健康教育。利用多種方式加大健康教育力度，增加自我保健知識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)師生自我保護(hù)能力。
四、注意事項(xiàng)
1、疫情發(fā)生后，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)穩(wěn)定師生情緒，要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂。
2、傳染病疫情發(fā)生后，要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序，教室要做好患者以及家長的思想工作。
3、如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過學(xué)校同意，未經(jīng)同意任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。
應(yīng)急處理預(yù)案12
一、緊急突發(fā)事件概述
商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作防損部、營運(yùn)部必須具備的能力和素質(zhì)。
（一）緊急事件的種類
1.火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。
4.貨梯困人應(yīng)急預(yù)案。
5.水浸應(yīng)急預(yù)案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)。
8.騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。
11．各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)
12．舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí)
13．重要人員到訪本商場時(shí)
（二）緊急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn)，真正做到對突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時(shí)，才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營運(yùn)部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災(zāi)組：
人員疏散組：
財(cái)務(wù)搶救組：
醫(yī)務(wù)組：
營運(yùn)部長：
防損部長：
防損員：
消防組長
說明：
1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫矗瑢?shí)施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。
3．救災(zāi)組：組長由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長由商管部經(jīng)理擔(dān)任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
（1）播音：廣播員要及時(shí)廣播商場內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開現(xiàn)場，謝謝！
注意：此類廣播事先需有總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。
（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。
（3）疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個(gè)出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。
（4）防盜：安保人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。
5．財(cái)物搶救組：組長由安保主管或經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀經(jīng)理擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。
（1）收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)皮箱內(nèi)，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。
（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。
（3）醫(yī)務(wù)組：組長由資深安保人員擔(dān)任，組員應(yīng)經(jīng)過必要的急救知識培訓(xùn)，熟知商場內(nèi)所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。
（三）緊急事件的處理原則
1．預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。
（四）緊急計(jì)劃的制定
緊急情況計(jì)劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計(jì)劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個(gè)崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時(shí)可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項(xiàng)命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長員工的名單、聯(lián)系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機(jī)械工等。
6．各種設(shè)備的維護(hù)和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機(jī)、備用排水泵、無線電對講機(jī)等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負(fù)責(zé)人員、消防隊(duì)、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。
（六）緊急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報(bào)警
現(xiàn)場勘察
處理方案
重點(diǎn)救助
事后處理報(bào)告
事件分享
程序解釋：
1.事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都可以通過商場內(nèi)報(bào)警電話向安保部進(jìn)行報(bào)警，或及時(shí)匯報(bào)給管理層。
2.現(xiàn)場勘察：接到報(bào)警后，安保部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。
4.重點(diǎn)救助：針對不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點(diǎn)。
5.事件處理報(bào)告：事件處理完畢后，安保部做分析報(bào)告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過會議、板報(bào)、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。
B．緊急疏散程序
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線
人員疏散
巡場檢查
安全區(qū)域
程序解釋：
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動(dòng)是什么。
2.疏散廣播的內(nèi)容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！
3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。
4.疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進(jìn)行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。
5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一，避開電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場等。
6.巡場檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員必須對商場進(jìn)行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。
二、各類緊急事件的處理程序
（一）火災(zāi)：
報(bào)警程序：
1．火警的級別：
商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。
2．火警的.報(bào)告
（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報(bào)警。
（2）報(bào)告火警
撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話，如附近無電話、對講機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制中心報(bào)警。
（3）報(bào)告的內(nèi)容
發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認(rèn)
控制中心接到消防報(bào)警信號后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。
如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報(bào)
一級火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。
二級火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。
三級火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報(bào)。
滅火程序：
火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報(bào)警級別后，按一般火災(zāi)（一級、二級）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。
一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火。火災(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。
重大火災(zāi)的程序如下：
1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報(bào)警電話。
2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。
3．全商場的各個(gè)部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．現(xiàn)金室和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。
10．電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車輛供搶險(xiǎn)小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。
火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
附：火災(zāi)報(bào)告表
火災(zāi)報(bào)告表
日期：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)間：
報(bào)告消防隊(duì)的時(shí)間：報(bào)告人姓名：
管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況：
火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號：使用數(shù)量：
噴淋系統(tǒng)有無啟用？消防隊(duì)何時(shí)到達(dá)本店？
消防隊(duì)采取的措施：
受傷人員：員工：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
顧客：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調(diào)查員的姓名：聯(lián)系電話：
（二）人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告營運(yùn)部部長、安保主管，員工意外要報(bào)告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí)：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報(bào)告所在樓層的值班部長，值班部長接到報(bào)告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。
（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。
2.一般發(fā)病情況
（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進(jìn)行初步救治，同時(shí)要將情況報(bào)告樓層值班部長。
（2）樓層值班部長接到報(bào)告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
（三）突然停電：
沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火；
3．如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；
6．安保人員立即對商場的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場；
7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
8．所有人員堅(jiān)守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；
9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。
來電：
全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
（四）電梯困人應(yīng)急預(yù)案
1.任何員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
2.安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
（五）水浸應(yīng)急預(yù)案
1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、
水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。
2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。
4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。
6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：
1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。
4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：
收銀員須謹(jǐn)記：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；
7．保持好現(xiàn)場，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警；
2．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)
等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；
3．匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強(qiáng)：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：
填寫人姓名：填寫時(shí)間：見證人：
（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)處理程序：
1．立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；
2．阻止x者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報(bào)警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發(fā)表意見；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。
（八）騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2．阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3．撥打110報(bào)警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；
4．對搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報(bào)，如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；
5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保人員到現(xiàn)場制止；
6．不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
（九）爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現(xiàn)可
疑物后，立即匯報(bào)管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；
2．經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；
4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營業(yè)。
（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；
2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話；
3.不要打斷恐嚇電話，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動(dòng)機(jī)等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時(shí)間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？
4．立即報(bào)警處理；
5．根據(jù)匪徒提供的信息，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話的時(shí)間：電話掛斷的時(shí)間：
電話來源地：當(dāng)?shù)兀洪L途：內(nèi)線：手機(jī)：
打電話人的原話：
打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話：快：慢：激動(dòng)：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語言：標(biāo)準(zhǔn)國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？
接電話人：姓名：部門：聯(lián)系電話：
（十一）各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)：
１．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。
２．一旦在商場中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體報(bào)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報(bào)主管總經(jīng)理后，確定應(yīng)對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪，并向總公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。
３．一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由商場總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，確定應(yīng)對措施或取得必要的法律支持。
４．相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄。
（十二）舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí)：
1.活動(dòng)現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護(hù)好各自的商品。
2.當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部及商管部，必要時(shí)上報(bào)購物中心領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。
3.活動(dòng)現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報(bào)告安防部。
4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時(shí)，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。
5、事件升級，商場工作人員難以處理時(shí)，撥打110報(bào)警，請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪購物中心時(shí)：
１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報(bào)告安防部和辦公室。安防部要將情況上報(bào)商場領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)公安機(jī)關(guān)。
２．重要人員突然到訪時(shí)，樓層、科室要立即將情況報(bào)告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報(bào)告后，要講情況迅速報(bào)告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設(shè)置
為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理，安防物業(yè)部門及各營運(yùn)部必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。
內(nèi)容包括：
1.總經(jīng)理的辦公電話（直線、分機(jī)）、家庭電話、手機(jī)號碼（不能關(guān)機(jī)）等。
2.安保經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機(jī)號碼（不能關(guān)機(jī)）。
3.總服務(wù)臺報(bào)警電話、商場內(nèi)部報(bào)警電話。
4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。
5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機(jī)。
此緊急通訊錄由商場人事部負(fù)責(zé)編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營運(yùn)部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時(shí)分發(fā)至主管級以上全體人員。
應(yīng)急處理預(yù)案13
一、深化認(rèn)識，增強(qiáng)飲用水源保護(hù)的責(zé)任感和緊迫感
近年來，區(qū)委、區(qū)政府高度重視飲用水安全工作，全面啟動(dòng)實(shí)施了飲用水源地保護(hù)工程，切實(shí)加強(qiáng)了對水資源保護(hù)和水污染防治，取得了一定成效。但目前全區(qū)飲用水源保護(hù)工作中還存在生活污染、面源污染、水源地水質(zhì)污染、缺乏備用水源、應(yīng)對水源突發(fā)污染事件能力薄弱等突出問題。加強(qiáng)飲用水源保護(hù)工作直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和切身利益，直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。各鎮(zhèn)街、各部門必須充分認(rèn)識保障飲用水源安全的重要性和緊迫性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，采取措施，切實(shí)抓好飲用水源安全保障工作。
二、加強(qiáng)監(jiān)管，共同維護(hù)飲用水源安全
一是徹底清理整治飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)污染源。各鎮(zhèn)街、有關(guān)部門各司其職、相互配合，全面取締飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)所有排污口、違規(guī)碼頭、畜禽養(yǎng)殖場、網(wǎng)箱（圍欄）及投餌性養(yǎng)殖、燃油機(jī)動(dòng)船舶、餐飲娛樂船等污染源，取締飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)旅游、游泳和其他可能污染飲用水源的活動(dòng)項(xiàng)目，嚴(yán)禁在飲用水源區(qū)內(nèi)承包養(yǎng)魚、肥水養(yǎng)魚、噴施除草劑及相關(guān)化學(xué)制劑、農(nóng)藥、化肥等污染飲用水源行為，完善飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)收運(yùn)系統(tǒng)，采取有效措施杜絕保護(hù)區(qū)內(nèi)傾倒任何垃圾，確保飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)無污染源。
二是切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)面源污染防治。飲用水源陸域200米保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止使用高殘留或劇毒農(nóng)藥，推廣測土配方施肥，強(qiáng)化飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管，大力推廣沼氣池建設(shè)，有效控制農(nóng)業(yè)面源污染。
三是嚴(yán)格項(xiàng)目審批。禁止審批有可能對飲用水源地造成污染隱患的旅游、餐飲（含農(nóng)家樂）、娛樂、工業(yè)、養(yǎng)殖和新建廢水不能外排的商住樓（含水庫管理房）等項(xiàng)目的開發(fā)。
四是著力調(diào)整和優(yōu)化供水水源結(jié)構(gòu)。對飲用水源地水質(zhì)不符合飲用水要求或存在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患等不適宜作為飲用水源的，要及時(shí)采取調(diào)整取水點(diǎn)或?qū)嵤┕┧Y源整合等措施，解決飲用水源地水質(zhì)安全問題。
三、明確職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局
飲用水源保護(hù)涉及方方面面，需要各鎮(zhèn)街、各部門密切配合，共同維護(hù)飲水安全。
區(qū)環(huán)保局對飲用水源保護(hù)工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)定期對城市、鎮(zhèn)街集中式飲用水源地水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)督、檢查飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)水污染防治法律、法規(guī)的執(zhí)行。
區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)全區(qū)水資源的管理和水源的日常保護(hù)工作，協(xié)同環(huán)保部門對水污染防治實(shí)施監(jiān)督，加強(qiáng)對供水企業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。會同有關(guān)部門制定飲用水供水計(jì)劃，合理設(shè)置取水口，按照飲用水源保護(hù)區(qū)水污染防治規(guī)劃調(diào)整不合理的取水口，負(fù)責(zé)督促有關(guān)單位對飲用水源保護(hù)區(qū)的排水管網(wǎng)設(shè)施和污水處理設(shè)施的建設(shè)管理。加強(qiáng)對水庫管理所的監(jiān)管，做好水庫日常巡查工作，及時(shí)掌握飲用水源保護(hù)區(qū)動(dòng)態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)問題，依法處理并及時(shí)報(bào)告。
區(qū)安監(jiān)局負(fù)責(zé)飲用水源地企業(yè)的安全檢查，督促企業(yè)制定切實(shí)可行的安全事故應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督企業(yè)配套建設(shè)安全應(yīng)急處理設(shè)施，防止因安全事故誘發(fā)飲用水源污染事故。
區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對全區(qū)集中式供水企業(yè)的出廠水、末梢水開展定期和不定期監(jiān)測和監(jiān)督管理。
區(qū)農(nóng)委要制定相應(yīng)措施，加強(qiáng)對飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)農(nóng)藥、化肥施用和禽畜糞便處理等管理，取締飲用水源一、二級保護(hù)區(qū)的水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜禽養(yǎng)殖，防止種、養(yǎng)殖業(yè)污染飲用水源地。
區(qū)林業(yè)局負(fù)責(zé)飲用水源保護(hù)區(qū)的`水源涵養(yǎng)林及相關(guān)植被的保護(hù)和管理。
區(qū)交通局、公安局負(fù)責(zé)牽頭交通安全事故污染處置，避免污染飲用水源地，制定危化品危廢運(yùn)輸線路時(shí)，應(yīng)綜合考慮飲水源保護(hù)。
各供水企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，規(guī)范操作程序，提高制水質(zhì)量，確保飲水安全。
各鎮(zhèn)街要切實(shí)按照屬地管理原則，對當(dāng)?shù)仫嬘盟促|(zhì)量負(fù)責(zé)，完成現(xiàn)有污染源的清理整治，落實(shí)保護(hù)措施，保護(hù)飲用水源保護(hù)區(qū)標(biāo)志牌、界樁，負(fù)責(zé)清除飲用水源保護(hù)區(qū)陸域的廢渣、垃圾。同時(shí)加快場鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大生活污染的治理力度，加快備用水源建設(shè)步伐。
各鎮(zhèn)街和各部門在飲用水源保護(hù)工作中要各司其職、密切配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成齊抓共管的良好局面，切實(shí)做好飲用水源保護(hù)工作。
四、結(jié)合實(shí)際，健全完善長效機(jī)制
一是完善飲用水源安全保障應(yīng)急機(jī)制。各鎮(zhèn)街要制定和完善飲用水源突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，城區(qū)集中式飲用水源地的應(yīng)急預(yù)案由區(qū)水務(wù)局牽頭，會同相關(guān)鎮(zhèn)政府制定和完善。建立健全以應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、技術(shù)、物資和人員保障系統(tǒng)為核心的應(yīng)急指揮系統(tǒng)，配備應(yīng)急裝備和監(jiān)測儀器，落實(shí)處置措施，認(rèn)真執(zhí)行重大事件值班、報(bào)告和處理制度，形成有效的預(yù)警和應(yīng)急救援機(jī)制。一旦發(fā)生飲用水源水質(zhì)污染事件，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)保證應(yīng)急監(jiān)測、處置、信息發(fā)布等各項(xiàng)措施落實(shí)到位。同時(shí)定期開展預(yù)警應(yīng)急演練，有效防范飲用水安全風(fēng)險(xiǎn)。
二是加強(qiáng)巡查監(jiān)測工作。水務(wù)局下屬各水庫管理所要建立巡查監(jiān)管制度，落實(shí)具體人員，明確工作職責(zé)，對可能出現(xiàn)的水污染情況進(jìn)行巡查，預(yù)防水污染事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)依法處理并及時(shí)上報(bào)，加大對庫區(qū)、附近河道里漂浮物的打撈清運(yùn)力度。區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)環(huán)保局及供水單位要按照各自職責(zé)切實(shí)做好相應(yīng)的水質(zhì)監(jiān)測工作，定期向社會公布水質(zhì)狀況。
三是加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育。要充分利用廣播、電視等新聞媒體，采取多種有效形式，深入飲用水源地鎮(zhèn)街，廣泛開展環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)宣傳教育，加大飲用水水源保護(hù)工作的宣傳力度，形成保護(hù)飲用水源地人人有責(zé)、人人有為的良好社會氛圍，促進(jìn)飲用水水源保護(hù)工作的深入開展。
應(yīng)急處理預(yù)案14
為了有效防范校園內(nèi)發(fā)生欺凌和暴力事件，建立校園預(yù)防欺凌和暴力事件發(fā)生的長效管理機(jī)制，提高快速反應(yīng)和處置能力，將防患和處置工作納入法制化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道，最大限度地降低敏感事件發(fā)生的幾率以及造成的傷害，維護(hù)和確保學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展，保障學(xué)生的身體健康和教育教學(xué)工作的正常運(yùn)行，特制定武威第十九中學(xué)防治校園欺凌和暴力事件預(yù)防與處理應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
牢固樹立“安全第一”的思想，增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識，積極主動(dòng)和扎實(shí)認(rèn)真地做好預(yù)防和處置校園欺凌和暴力事件的工作，為保障校園安全、維護(hù)校園穩(wěn)定、推進(jìn)校園和諧建設(shè)提供良好的育人環(huán)境。
二、治理目的
通過專項(xiàng)治理，加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)肅校規(guī)校紀(jì)，規(guī)范學(xué)生行為，促進(jìn)學(xué)生身心健康，建設(shè)平安校園，和諧校園。
三、組織機(jī)構(gòu)
1、成立校園欺凌和暴力防控應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：全體教師
2、職責(zé)：全體教師有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)校園欺凌和暴力事件時(shí)的第一時(shí)間內(nèi)予以制止，如遇重大欺凌和暴力事件時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)在公安部門介入之前與侵害一方的周旋，緊急時(shí)的救護(hù)等，為受傷學(xué)生提供及時(shí)有效的救護(hù)；班主任負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)學(xué)生到安全場所并及時(shí)做好相關(guān)的思想工作和事件查詢工作；學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)對校內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)匯報(bào)工作和與家長的溝通協(xié)調(diào)安撫工作。
四、預(yù)警預(yù)防
1、分析可能引發(fā)事件的原因
由于學(xué)生之間的各種矛盾、種種因數(shù)對社會不滿和因矛盾激化而鋌而走險(xiǎn)、精神病人發(fā)病及極少數(shù)歹徒行兇犯罪等情形是引發(fā)學(xué)校欺凌和暴力事件的主要原因。
2、采取針對性的預(yù)防措施
（1）政教處組織和督導(dǎo)各年級、各班主任以專題班會的形式加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增強(qiáng)師生的法制意識和自我保護(hù)意識。
（2）班主任要切實(shí)掌握本班學(xué)生的思想狀況和心理問題，并在日常教學(xué)管理工作中通過家校聯(lián)系、班干部觀察等形式對存在同學(xué)之間矛盾和其它不良的反應(yīng)的要及時(shí)予以處理。
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(5)經(jīng)常性的與轄區(qū)派出所（法制副校長）溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握校園周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定的因素（人和事），及時(shí)采取有效對策。
五、處置流程
一旦學(xué)校發(fā)生欺凌和暴力事件，一般應(yīng)按下列程序處理：
1、校內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)欺凌和非法侵害現(xiàn)象，在場教職工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)盡力予以制止并及時(shí)通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
2、一般欺凌，未造成顯著傷害的事件，由年級主任負(fù)責(zé)調(diào)查處理，班主任進(jìn)行協(xié)助，主要對受害人進(jìn)行寬慰，疏導(dǎo)，告知家長等，對實(shí)施欺凌行為人進(jìn)行排查，教育，告知家長，報(bào)學(xué)校進(jìn)行紀(jì)律處分，結(jié)合其他欺凌事件，對學(xué)生進(jìn)行主題教育，預(yù)防再次發(fā)生。
3、校外欺凌及校內(nèi)嚴(yán)重欺凌，造成傷害的事件，由政教處負(fù)責(zé)調(diào)查處置，年級組和班主任進(jìn)行協(xié)助，首要是對受傷人進(jìn)行醫(yī)治，告知家長，由心理老師進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對實(shí)施欺凌行為人，告知家長，嚴(yán)厲處分，涉及違法的'事件要報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
4、如發(fā)生校園暴力事件，全體教師要在公安部門趕到之前，盡力要與侵害一方周旋，規(guī)勸其終止犯罪，同時(shí)學(xué)校要全力保護(hù)好在現(xiàn)場或附近的其他學(xué)生，根據(jù)具體情況，決定是否要對學(xué)生進(jìn)行疏散。若有需要，則通過校園廣播，發(fā)出緊急集合信號。各班主任、任課教師指揮學(xué)生有序疏散。
5、如有人員傷亡，學(xué)校提供及時(shí)有效的救護(hù)，以最快的速度把傷員送往武威市中醫(yī)院進(jìn)行搶救，并通知家長或家屬。
6、協(xié)助警方阻止欺凌暴力行為的最后實(shí)施。
六、校園欺凌事件處置的后續(xù)事宜和責(zé)任追究
（1）每個(gè)責(zé)任人，應(yīng)對其管轄范圍內(nèi)的學(xué)生和其他人員，要不斷的加強(qiáng)教育直至消除欺凌隱患。
（2）每個(gè)責(zé)任人，應(yīng)對其管轄范圍內(nèi)的被欺凌人實(shí)施跟蹤關(guān)注，防止被報(bào)復(fù)、心理扭曲、自我放棄等行為的發(fā)生。
（3）全體教職工要及時(shí)上報(bào)安全工作信息，尤其對重大情況和突發(fā)性事件要第一時(shí)間上報(bào)，發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。對每個(gè)責(zé)任人在處置過程中的推諉、拈輕怕重、玩忽職守，不處置的工作人員將依據(jù)學(xué)校的考核制度進(jìn)行處理，對造成嚴(yán)重后果，涉嫌違法的交由上級部門進(jìn)行處理。
七、每學(xué)期要開展的具體工作
1.出一期校園宣傳櫥窗，校園電子屏幕宣傳，讓學(xué)生全面了解校園欺凌的相關(guān)內(nèi)容。（負(fù)責(zé)部門：辦公室、校團(tuán)委）
2.舉行一次以“反校園欺凌和暴力”為主題的國旗下講話，啟動(dòng)“反校園欺凌”活動(dòng)周。（負(fù)責(zé)部門：政教處、校團(tuán)委）
3.進(jìn)行全面的排查工作，在各班級內(nèi)排查出心理有問題者、有暴力傾向者、搞小團(tuán)伙者等，并對重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行幫教，心理有問題者心理咨詢室個(gè)別進(jìn)行輔導(dǎo)，做到防患于未然（負(fù)責(zé)部門：政教處、年級組、）
4.舉行主題班會，運(yùn)用多種形式進(jìn)行立體化宣傳普及（負(fù)責(zé)部門：政教處）
5.舉辦法制現(xiàn)場會，讓學(xué)生知法懂法（負(fù)責(zé)部門：辦公室）
6.舉行一次以“反校園欺凌，善待身邊人”為主題的征文比賽，全體學(xué)生參與，通過學(xué)生文章檢驗(yàn)學(xué)生接受教育的成果。（負(fù)責(zé)部門：校團(tuán)委）
全體教職員工都要高度重視校園安全工作，深刻汲取各地發(fā)生的校園欺凌和暴力事件教訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際，舉一反三，嚴(yán)防此類事故在我校發(fā)生。要加強(qiáng)學(xué)校教育教學(xué)常規(guī)管理，嚴(yán)防因管理不當(dāng)而發(fā)生的意外。要采取措施，加強(qiáng)安全防范能力建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好安全工作的責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任。使我校安全教育管理工作走上規(guī)范化、制度化的軌道。
應(yīng)急處理預(yù)案15
目的：對污水處理站可能發(fā)生的異常情況，積極采取相應(yīng)的措施，保證公司內(nèi)產(chǎn)生的廢水在任何情況下都能經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，不會對周圍的水體環(huán)境造成污染。
一 職責(zé)：公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)解決污水處理站發(fā)生的各種事故。
1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及電話
組長：劉勇 副組長：劉光啟
組員：劉建偉、唐業(yè)兵、楊順國
2.設(shè)備維修應(yīng)急組
組長：王立寧
組員：梁吉輝、劉冬才
3.污水處理應(yīng)急組
組長：翟守斌 組員：鐘祥錄
二 污水處理站事故的頂防措施：
1、污水處理站的主要設(shè)備均必須配備備用設(shè)備。
2、污水處理站配制有存污水的調(diào)節(jié)池，調(diào)節(jié)池的容積能貯存公司正常生產(chǎn)時(shí)4小時(shí)所排廢水的總量，容積達(dá)2500立方米
3、對員工進(jìn)行培訓(xùn)，便其能正確便用及簡單綞護(hù)設(shè)備。
4、保持操作環(huán)境清潔衛(wèi)生，操作人員在工作之后應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤用肥皂洗手。
5、公司安裝有COD自動(dòng)在線監(jiān)控設(shè)施，保證處理后的污水達(dá)標(biāo)后才能排放。
三、污水處理站事故的應(yīng)急措施：
1、發(fā)現(xiàn)事故后當(dāng)班人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)，并隨時(shí)保持聯(lián)系。排查事故主要原因。
2、設(shè)備發(fā)生故障后，應(yīng)立即使用備用設(shè)備，沒有備用設(shè)備的，生產(chǎn)應(yīng)組織設(shè)備維修人員，根據(jù)污水處理站設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況，即使做好設(shè)備維修及更新配件工作。確保損壞的污水處理設(shè)備能在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)損壞期間的污水進(jìn)入循環(huán)水池或者備用水池，不得對外排放。
3、當(dāng)污水處理站因電力突然中斷、設(shè)備管件更換或其他原因，造成污水處理站暫時(shí)不能正常運(yùn)行時(shí)，把格柵池、調(diào)節(jié)池、酸化池作為儲存池：當(dāng)儲存量達(dá)到90％時(shí)，通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)緊急情況切斷進(jìn)水水源、關(guān)閉調(diào)節(jié)池出口等
4、由于暴雨造成水量過大的異常情況時(shí)首先將廢水放入生產(chǎn)車間的'循不水池，當(dāng)水量過大時(shí)，應(yīng)放入備用池，時(shí)候應(yīng)加班或者延長時(shí)間即使處理達(dá)標(biāo)排放。
5、當(dāng)出水口污水中的污染物（ ODER）濃度超過國家污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，污水處理站操作人員，應(yīng)將污水處理站出水口的污水再次放入生產(chǎn)車間的循環(huán)水池，進(jìn)進(jìn)行二次處理。直至污水處理站出水口污水中的的污染（ CODCR）濃度達(dá)到國家污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才可以對外排放。
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