酒店防臺風(fēng)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，時常要預(yù)先開展應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢？下面是小編為大家收集的酒店防臺風(fēng)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店防臺風(fēng)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程1
為了切實做好酒店的防臺風(fēng)工作，保證發(fā)生臺風(fēng)期間酒店各部門有計劃、有秩序地安排防臺風(fēng)工作，使酒店損失降至最低，特制定酒店防臺風(fēng)工作預(yù)案。
一、組織指揮
酒店設(shè)防臺風(fēng)總指揮部，負(fù)責(zé)發(fā)生臺風(fēng)期間指揮調(diào)度工作。
1、總指揮部機構(gòu)：
總指揮：總經(jīng)理
副總指揮：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
成員：行政辦經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂副理
2、指揮中心工作站：設(shè)在大堂副理接待處（內(nèi)部電話：xx），各部門在指揮中心工作站接收工作指令與匯報工作進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。
3、通訊要求：指揮中心成員必須保證通訊隨時暢通，至少攜帶手機或?qū)χv機1部（提前充足備用電池）。
二、防臺風(fēng)宗旨與任務(wù)
全體員工盡全力保護(hù)賓客、員工人身財產(chǎn)與酒店財產(chǎn)安全。
三、職責(zé)分工
防臺風(fēng)工作由防臺風(fēng)總指揮部統(tǒng)一指揮，實行分部門負(fù)責(zé)的辦法。各有關(guān)部門具體職責(zé)分工如下：
（一）各部門共性工作要求
1、接到酒店啟動防臺風(fēng)預(yù)案指令后，召開部門緊急會議，通知臺風(fēng)信息，傳達(dá)酒店對此次防臺工作的布署與對部門具體工作的安排要求。
2、防臺期間酒店員工必須無條件返崗待命，有義務(wù)參加防臺，并聽從統(tǒng)一指揮落實各項工作任務(wù)，對無故不到位、不服從防臺工作安排或玩忽職守的人員，視其單方解除勞動合同論處。情節(jié)嚴(yán)重的，按1相關(guān)法律法規(guī)追究責(zé)任。
3、員工宿舍住宿員工必須集中至酒店并返崗待命，宿舍內(nèi)僅留管理員值守，不得留宿員工，否則，出現(xiàn)事故后果自負(fù)。
4、要求員工臺風(fēng)期間注意個人安全，做好個人防范，避免發(fā)生其它事故。
5、臺風(fēng)過后恢復(fù)自救善后工作，各部門須聽從酒店統(tǒng)一調(diào)遣安排，積極主動配合部門間工作，以最快的時間里恢復(fù)經(jīng)營運作。
（二）行政辦
1、臺風(fēng)前準(zhǔn)備工作：
（1）備用裝沙袋子600條以上，及足夠系繩。
（2）安排相關(guān)部門統(tǒng)一參與裝壘沙袋，并備放使用區(qū)域。
（3）安排司機提前檢查水、油、車輛性能，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（4）員工餐廳提前檢查天然煤氣管道設(shè)備運作與準(zhǔn)備各種餐用物資（米、油、菜等）。
（5）對員工宿舍的陽臺地漏疏通，并準(zhǔn)備手電筒。另，撥掉各種電器插頭解除存在隱患。
（6）根據(jù)各部門采購需要，做好防臺物資購進(jìn)。
（7）負(fù)責(zé)行政車隊的車輛調(diào)度，安排好救護(hù)的應(yīng)急用車，聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)機構(gòu)，準(zhǔn)備好緊急醫(yī)療藥品。
（8）總倉認(rèn)真檢查倉庫的設(shè)施及房屋是否存在抗臺產(chǎn)生的隱患，并及時上報以便及時處理。
（9）總倉做好現(xiàn)有抗臺用品準(zhǔn)備（如手電筒、雨衣、雨鞋等），并對必要的庫存物資清點匯報，視情況做好計劃采購，確保物資的及時供應(yīng)。
（10）對酒店消防設(shè)施設(shè)備全面臨檢，確保消防系統(tǒng)安全運行。
（11）保安準(zhǔn)備好巡視手電筒、雨衣與應(yīng)急燈（以備二次供電或特殊情況下使用）。同時，在總倉領(lǐng)取手電筒5個。
（12）指揮車輛停放至安全處（消防中心旁或大堂門前），防止墜落物砸損車輛。
（13）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作，做好固定崗和巡邏崗的應(yīng)急調(diào)整工作。
（14）負(fù)責(zé)落實搶險必備物資的準(zhǔn)備工作。
2、臺風(fēng)期間必備工作：
（1）臺風(fēng)期間嚴(yán)格執(zhí)行出車制度，必須接到派車單或上級指令后出車，遇特殊情況須請示上級領(lǐng)導(dǎo)決定。
（2）宿舍管理員要認(rèn)真巡視宿舍房間，關(guān)好門窗，對進(jìn)水房間及時處理，并做好安全防范。
（3）人事做好臺風(fēng)期間各部門人員在崗出勤情況統(tǒng)計，同時，隨時掌握員工的安全狀況，并及時匯報。
（4）安排專人對臺風(fēng)期間實況進(jìn)行拍攝，存留歷史影像記錄。
（5）網(wǎng)管員及時處理酒店電腦系統(tǒng)故障，確保網(wǎng)絡(luò)正常使用。
（6）部門工作以外酒店指定防風(fēng)工作區(qū)域：主樓1-5樓西側(cè)通道防滲水與處理工作。
（7）負(fù)責(zé)及時收集最新臺風(fēng)預(yù)警信息，宣布預(yù)案的啟動和終止。
（8）消防中心嚴(yán)密監(jiān)視店內(nèi)消防與警衛(wèi)安全，如有異常情況立即匯報。
（9）外圍崗保安須不間斷地巡視酒店院內(nèi)、外圍各區(qū)域，確保臺風(fēng)期間安全。
（10）負(fù)責(zé)協(xié)助搶險工作中人員安全救護(hù)工作。
（11）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)防臺風(fēng)暴雨加固工作。
3、臺風(fēng)后的善后工作：
（1）統(tǒng)一組織人員撤沙袋。
（2）清點部門損失情況，及時匯報酒店領(lǐng)導(dǎo)。
（3）檢查部門設(shè)施設(shè)備，需維修項目及時報工程部維修。
（4）對防臺風(fēng)期間人員加班情況統(tǒng)計匯總，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，后轉(zhuǎn)財務(wù)部制作加班工資，抄送工程部統(tǒng)一保險理賠，并備案。
（5）收集抗臺先進(jìn)事跡，組織評選抗臺先進(jìn)，并以先進(jìn)事跡與記實事例、信息出刊店報、黑板報。負(fù)責(zé)解決撤離人員及工作人員的食、3宿安排。
（6）檢查店內(nèi)安全消防設(shè)備受隕情況，并做好統(tǒng)計上報。
（7）保安組負(fù)責(zé)轄區(qū)防臺風(fēng)撤離工作的驗收和檢查工作，協(xié)助各部門將防風(fēng)沙袋收回，并妥善放置。
（8）與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對檢查出的安全隱患進(jìn)行處理工作。
（三）房務(wù)部
1、臺風(fēng)前準(zhǔn)備工作：
（1）準(zhǔn)備充足沙袋，放置備用區(qū)域（大堂折頁門、別墅門、主樓二樓陽臺客房玻璃門等），及足夠的報損布草，以備各崗位防水措施
（2）將院內(nèi)垃圾桶、沙灘椅、陽臺茶幾、陽臺椅、太陽傘全部集中擺放或存放安全位置。
（3）將泳池邊圍放沙袋，以防污水排進(jìn)泳池。
（4）園林樹木防風(fēng)加固，并將室外盆栽植物移入大堂適當(dāng)位置防風(fēng)。
（5）將所有客房、樓道門窗需鎖好，發(fā)現(xiàn)有工程問題及時報修。
（6）將客房陽臺茶幾、陽臺椅均搬入房間內(nèi)，以防風(fēng)時砸損陽臺玻璃。
（7）大堂與客房內(nèi)放置《防臺風(fēng)賓客通知書》。
（8）做好總機窗戶的防水措施，保護(hù)機房設(shè)備。
（9）總機在接到酒店“啟動防臺風(fēng)預(yù)案”指令時，需立即通知各部門負(fù)責(zé)人。并每隔1小時查詢1次天氣預(yù)報情況，將最新狀況匯報指揮中心（大堂副理）。
（10）提供當(dāng)天與近幾日賓客接待狀況資料，匯報酒店領(lǐng)導(dǎo)，以備臺風(fēng)期間掌握接待能力，并確保接待工作有序。
2、臺風(fēng)期間必備工作：
（1）總機必須準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)指揮中心下達(dá)的指令信息。
（2）大堂副理掌握賓客入住及安全狀況，做好賓客安撫工作。同時，維護(hù)大堂秩序，并為客人提供最新的天氣情況。
（3）前臺在停電前保留1份準(zhǔn)確的“入住、預(yù)抵、預(yù)離”手工統(tǒng)4計表及客人資料，備查。
（4）按“機場滯留客預(yù)案”作好接待準(zhǔn)備工作。同時，準(zhǔn)備手工房態(tài)1份與銷售部核對房態(tài)，做好相關(guān)接待工作。
（5）加強巡視客房內(nèi)是否有滲水或地漏堵塞，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。如房間有滲水，需采用布草現(xiàn)場處理，滲水較嚴(yán)重須立即安排吸水、保養(yǎng)，以防地毯、家具或木地板等侵水損壞；如陽臺地漏有堵塞，及時通知工程人員進(jìn)行維修。
（6）每幢別墅安排指定人員留守，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。
（7）做好住客安撫工作，并在條件允許的情況下正常提供客房服務(wù)，確保賓客正常入住。
（8）結(jié)合工作需要妥善調(diào)配部門各崗位人員工作任務(wù)。
3、臺風(fēng)后的善后工作：
（1）清點部門損失情況，及時匯報酒店領(lǐng)導(dǎo)。
（2）統(tǒng)計滲水房間以及其他工程維修問題，向工程部報修。
（3）恢復(fù)所有移動物品的歸位工作。
（4）做好臺風(fēng)后酒店衛(wèi)生的全面清理與消殺工作。
（5）做好園林樹木的扶正與花草修剪。
（6）撤除區(qū)域內(nèi)防風(fēng)沙袋交還行政辦。
（四）工程部
1、臺風(fēng)前準(zhǔn)備與臺風(fēng)期間必備工作：
人員及物料：
（1）要求部門人員全部到崗，24小時堅守崗位，隨時處理突發(fā)事件。
（2）接到臺風(fēng)警報后根據(jù)具體情況組織防風(fēng)用材料到位。
（3）準(zhǔn)備充足柴油，備用發(fā)電。
室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施檢查
（1）全面檢查配電系統(tǒng)設(shè)備，高低壓配電柜，各開關(guān)控制柜，確保運行正常。
（2）檢查電梯機房內(nèi)設(shè)備，確保運行正常。
（3）檢查供水系統(tǒng)、地下水箱蓄足水，確保運行正常。
（4）檢查大堂活動門是否完好，整扇門是否堅固。
（5）檢查酒店內(nèi)，包括別墅塑鋼窗是否完好，窗上玻璃是否完好，窗、門是否關(guān)閉。
（6）備好潛水泵及膠管，確保設(shè)備正常使用。
（7）仔細(xì)檢查發(fā)電機，水箱水位、油箱油位、機油油位、電瓶電壓、電瓶液位是否在正常位置，檢查發(fā)電機是否處于自動位置，低壓配電柜發(fā)電機檢測信號是否處于開的位置。
（8）臺風(fēng)登陸時，值班人員每半小時檢查一次所有機房設(shè)備，密切注視高、低壓配電房漏水情況，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，處理不了的及時報告經(jīng)理，確保設(shè)備運行正常。
室外設(shè)備、設(shè)施檢查：
（1）檢查屋頂?shù)芈謇淼芈┧闹芾３謺惩ā?/p>
（2）檢查泳池房排水泵是否動作可靠，并手動抽水試驗，臺風(fēng)登陸時值班人員需每半小時對此處進(jìn)行檢查（機房是否進(jìn)水，各開關(guān)柜是否有進(jìn)水現(xiàn)象）。
（3）檢查污水處理站地下泵房蓋子是否蓋好，機房內(nèi)設(shè)備是否正常，每半小時值班人員檢查機房是否進(jìn)水。
（4）檢查屋頂各管井門是否關(guān)閉，生活水箱，熱水箱蓋子是否關(guān)閉。
（5）檢查并固定衛(wèi)星接收天線。值班人員每1小時上樓檢查屋頂設(shè)備是否完好。
（6）保證客房熱水供應(yīng)，觀察熱水溫度，當(dāng)水溫低于37℃開電加熱。
（7）檢查室外所有雨水井及污水井并保持暢通。
（8）檢查總機房電話配線架避雷針是否完好到位。
（9）檢查大堂四周地下室排風(fēng)口，并用沙袋封堵，防止進(jìn)水。
（10）檢查所有室外燈是否堅固，包括基礎(chǔ)螺絲。所有室外攝像頭是否堅固。
2、臺風(fēng)后的善后工作：
（1）疏通所有陽臺地漏開蓋的排水管。
（2）恢復(fù)安裝停車場遮陽棚。
（3）檢查室外工程部所屬所有設(shè)備（霓虹燈、圍墻燈、柱燈、草坪燈等等）及屋頂所有設(shè)備損失情況，匯報酒店領(lǐng)導(dǎo)。同時，將酒店所有損失情況匯總，呈酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱，及時與保險公司聯(lián)系落實理賠事宜。
（五）餐飲部
1、臺風(fēng)前準(zhǔn)備工作：
（1）準(zhǔn)備充足沙袋，放置備用區(qū)域（中西餐廳折頁門、中廚出入口等），做好防護(hù)措施。
（2）檢查各區(qū)域與設(shè)施設(shè)備情況（某某廳、多功能廳、會議室、中西餐與廚房），對存在問題及時報工程部維修。
（3）鎖閉所有的門窗（檢查固定沙袋是否牢固）并將餐桌、椅子搬離門窗較遠(yuǎn)處，防止桌椅等造成損壞。并將泳池吧的燒烤爐、燒烤桌椅搬移得當(dāng)位置存放。
（4）提前準(zhǔn)備好足夠的服務(wù)用品與一次性用具（紙盤、杯、筷子、餐盒等），并準(zhǔn)備足夠的瓶裝飲用水，確保臨時供應(yīng)（停水停電時使用）。
（5）結(jié)合實際準(zhǔn)備充足的廚房儲備用食品（如：冬瓜、南瓜、土豆等），至少一周使用的大米、面粉以及食用油。
（6）提前準(zhǔn)備半成品及可存儲的熟食品，冷凍食物在臺風(fēng)來臨之前使用完或做加工，并提前準(zhǔn)備好所有預(yù)測需要的原材料（至少保證2-4天）。
（7）聯(lián)系客戶，提前做好預(yù)定的準(zhǔn)備工作。
2、臺風(fēng)期間必備工作：
（1）不間斷檢查各區(qū)域（某某廳、多功能廳、中西餐廳等）是否有滲水現(xiàn)象，并準(zhǔn)備報損布草，及時做好現(xiàn)場處理。
（2）及時檢查原材料供應(yīng)和使用消耗情況，并合理掌握調(diào)配。
（3）確保住店客人與員工的用餐。在條件允許的情況下，餐廳正7常對外經(jīng)營。
（4）除部門工作以外酒店指定防風(fēng)工作區(qū)域：主樓1樓（中西餐、大堂、接待等一樓層）防風(fēng)、滲水及相應(yīng)處理。
3、臺風(fēng)后的善后工作：
（1）及時做好營業(yè)現(xiàn)場的恢復(fù)及衛(wèi)生清潔工作。
（2）清點部門損失情況，及時匯報酒店領(lǐng)導(dǎo)。
（3）檢查部門設(shè)施設(shè)備，需維修項目及時報工程部維修。
（4）掌握客流量情況，對于短期不能用完的原材料靈活處理，注意保質(zhì)期、定期通風(fēng)晾曬和做好貯藏。
（六）財務(wù)部
1、臺風(fēng)前準(zhǔn)備工作：
（1）與菜品供應(yīng)商取得聯(lián)系，掌握送貨情況，告知相關(guān)部門，以便做好工作準(zhǔn)備。
（2）安排好前臺收銀工作的資金備存以及應(yīng)急安全措施。
（3）網(wǎng)管員對酒店電腦系統(tǒng)排查，確保正常使用。
2、臺風(fēng)期間必備工作：
（1）財務(wù)部科室人員做好會計資料、檔案、計算機有關(guān)數(shù)據(jù)的保管工作，做到各項資料保管明確到人，保證會計資料及數(shù)據(jù)完整，并保護(hù)各項設(shè)備不受臺風(fēng)侵害。
（2）前臺收銀須在停電前，做好手工操作的準(zhǔn)備，對各項數(shù)據(jù)及時備份。同時，制作手工帳要做到無漏、錯帳，確保帳目結(jié)算的準(zhǔn)確性。
（3）除部門工作以外酒店指定防風(fēng)工作區(qū)域：主樓1—5樓東側(cè)通道防滲水與處理工作。
3、臺風(fēng)后的善后工作：
（1）配合各部門提供相關(guān)損失費用參考數(shù)據(jù)。
（2）根據(jù)酒店匯總損失情況，核對物資壞損，做好相關(guān)記錄。
（3）負(fù)責(zé)酒店財產(chǎn)損失記錄核算與保險公司進(jìn)行理賠事宜。
（七）銷售部
1、臺風(fēng)前準(zhǔn)備工作：
積極與預(yù)訂房客戶確定抵店情況，以便做好相關(guān)預(yù)訂安排。
2、臺風(fēng)期間必備工作：
（1）辦公室安排人員留守，做好銷售接洽與訂房工作，以及前臺接待需要的協(xié)調(diào)工作，確保酒店銷售工作正常開展。
（2）除留守人員外，其他人員隨時聽從指揮中心調(diào)遣參與防臺風(fēng)工作。
（3）積極與機場保持聯(lián)系，做好滯留客的接待與相關(guān)安排。
3、臺風(fēng)后善后工作：
統(tǒng)計臺風(fēng)期間酒店的銷售與接待情況，以及臺風(fēng)后銷售狀況及趨勢，匯報酒店領(lǐng)導(dǎo)。
酒店防臺風(fēng)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程2
一、組織機構(gòu)與職責(zé)
酒店設(shè)立防洪防臺風(fēng)應(yīng)急指揮部，臺風(fēng)來臨時指揮部各組織成員必須立即在酒店做好防汛防臺應(yīng)對和值班工作。組織機構(gòu)如下：
總指揮：酒店執(zhí)行總經(jīng)理
副總指揮：酒店分管安全工作的總助
成員單位：客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保安部、財務(wù)部
二、臺風(fēng)程序
(一)臺風(fēng)前的自檢準(zhǔn)備
1、前廳部：收取大門口橫幅及大門口的燈籠等裝飾物及POP告示牌;大堂或電梯口擺放臺風(fēng)信息告示牌，并準(zhǔn)備好臺風(fēng)提示卡交給客房部配入房間;準(zhǔn)備雨傘雨具，前廳的每一位員工均應(yīng)了解臺風(fēng)信息，及時解答客人詢問，準(zhǔn)備好前臺應(yīng)急照明燈，大堂副理應(yīng)定崗在大堂，做好客戶的問詢工作并關(guān)注門口及大堂的情況及時上報，確保前廳正常營業(yè)秩序。
2、客房部、餐飲部、財務(wù)部：檢查關(guān)閉各個房間、包廂、走道和樓道的門窗;做好對客的防臺通知客房部應(yīng)將臺風(fēng)提示卡配入房間;準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈;
3、總機：負(fù)責(zé)了解臺風(fēng)情況及時報告酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人;準(zhǔn)備好應(yīng)急照明燈、對講機，并檢查總機后備電源是否正常運作，并在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好停電應(yīng)急服務(wù)，做好客人的問詢服務(wù)。
4、各部門應(yīng)提早1天準(zhǔn)備好報損布草，以便應(yīng)急使用。
5、由工程部對酒店外圍、平臺、霓虹燈、廣告牌、衛(wèi)星接收器、各營業(yè)部門及承租戶的門窗進(jìn)行全面檢查用鐵線、繩子、木樁等加固，對不牢固的懸掛物應(yīng)進(jìn)行臨時拆除。檢查地下電房機房等重要部位，做好加固酒店大門，并切斷有可能發(fā)生短路引發(fā)火災(zāi)的電路，水池應(yīng)加滿水，確保酒店的水、電、氣正常供應(yīng)，準(zhǔn)備好足夠的沙袋。
6、總辦負(fù)責(zé)將臺風(fēng)信息傳達(dá)于各部門所有員工，安排各部門負(fù)責(zé)人留店值班。
7、保安部通知宿舍保安員備勤，并配合工程部檢查酒店外圍、樓頂?shù)戎攸c部位的下水道、天溝是否通暢，準(zhǔn)備照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手電筒、應(yīng)急燈等。
(二)復(fù)檢：由總辦，工程部，保安部負(fù)責(zé)人按上述條款對各部門的準(zhǔn)備情況進(jìn)行復(fù)查。
(三)風(fēng)勢較大時應(yīng)啟動急程序：
1、保安部、工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)留守酒店隨時應(yīng)對突發(fā)險情，保證足夠的人力物力做好搶修補救工作。
2、客房、包廂、布草、酒水、食品倉庫若有滲水，所屬部門應(yīng)立即將房內(nèi)物品轉(zhuǎn)移到安全地點，工程部做好堵漏和排水工作。
3、前門的雨水可能倒灌流入大堂，保安部、工程部將沙包堆積在門口防止流入。PA班負(fù)責(zé)加派人手將積水清除。
4、后門的雨水可能倒灌流入員工電梯內(nèi)，保安部、工程部將沙包堆積在后門口防止流入，后門崗保安負(fù)責(zé)將積水清除，如雨水已向電梯內(nèi)倒灌，工程部應(yīng)立即將電梯控制在1F以上樓層，禁止讓電梯運行至-1F — -2F。
5、風(fēng)力很大時，前門和后門應(yīng)采取木塞、木板加固，以防玻璃門被風(fēng)吹毀，加固時要適當(dāng)保留部分玻璃門開啟，以減少風(fēng)力對玻璃門的阻力，前門玻璃由行李員和保安部領(lǐng)班共同看護(hù)。后門玻璃由后門崗保安看護(hù)。
6、風(fēng)力很大時，大門崗保安員行李員應(yīng)注意高空墜物并引導(dǎo)客人車輛停入地下車庫，必要時須佩戴安全帽，前廳部應(yīng)將總臺臺面擺放的臺燈，花盆等收起，以免被吹倒。
7、電梯內(nèi)若有進(jìn)水，工程部應(yīng)立即啟動排水系統(tǒng)，清除積水，為避免若風(fēng)力較大致使客梯無法運行，應(yīng)將餐廳屏風(fēng)推至電梯口遮擋。
8、當(dāng)遇到停電時，工程部立即聯(lián)系物業(yè)處進(jìn)行發(fā)電，恢復(fù)照明。保安部維持停電時的酒店安全秩序。停電時餐廳收銀臺由餐廳管理人員負(fù)責(zé)到位看護(hù)，總臺收銀臺由保安部前門崗及02或01看護(hù)。大堂副理、01、02應(yīng)做好客梯服務(wù)，查詢是否有客人被關(guān)梯，做好被關(guān)客梯客人的安撫工作，樓層工及各部門管理人員應(yīng)分散到各樓層、餐廳向客人做好解釋及安撫工作。
9、天溝出現(xiàn)堵塞時，由工程部、保安部共同派人予以疏通，疏通人員要注意自身安全，必須佩戴安全帽，必要時應(yīng)系安全繩，由兩人一前一后共同配合操作。應(yīng)注意屋面設(shè)備層用電設(shè)備是否存在漏電現(xiàn)象。
10、風(fēng)力特大時，辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)通知宿舍員工禁止外出，在店外住的員工應(yīng)安排留宿酒店，辦公室及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)勸阻下班的員工不得離開酒店，辦公室應(yīng)做好滯留員工食宿安排。
11、總機負(fù)責(zé)通過電視了解，適時向各部門負(fù)責(zé)人報告臺風(fēng)情況，如有機場，高速公路，各大橋關(guān)閉的信息應(yīng)及時向前廳報告，前廳應(yīng)及時向住店客人通告。
12、臺風(fēng)較大時酒店執(zhí)行總經(jīng)理，工程部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，應(yīng)留酒店做好應(yīng)急準(zhǔn)備，其他部門經(jīng)理是否留住酒店應(yīng)根據(jù)酒店安排，如有離店應(yīng)向酒店執(zhí)總報批。
(四)臺風(fēng)過后有造成酒店損失的，各部門應(yīng)在二日內(nèi)匯總上報損失情況。
酒店防臺風(fēng)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程3
由于酒店地處于東南沿海，每到汛期、臺風(fēng)季節(jié)，或多或少都會受到其影響，為了在今后的防汛、防臺風(fēng)工作中做到有條不紊，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，確保酒店來賓，員工的生命平安，確保酒店的正常經(jīng)營，將損失降到最低。在汛期、臺風(fēng)來臨之前落實好各項預(yù)防措施，做好抗汛、抗臺風(fēng)的打算工作，特制定本預(yù)案。
一、組織指揮：
酒店的防汛、防臺風(fēng)工作由防汛、防臺風(fēng)小組統(tǒng)一指揮、實行分級分部門負(fù)責(zé)的方法，詳細(xì)職責(zé)分工如下：
1、全店防汛、防臺風(fēng)小組組長由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，副組長由分管平安的副總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)并詳細(xì)負(fù)責(zé)；保安部經(jīng)理擔(dān)當(dāng)執(zhí)行組長，負(fù)責(zé)日常督導(dǎo)和預(yù)案的執(zhí)行工作。
2、各部門經(jīng)理為小組成員，負(fù)責(zé)做好本部門所轄范圍內(nèi)的防汛、防臺風(fēng)工作，并擔(dān)當(dāng)小組所部署和各項任務(wù)，聽從統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮。
二、汛期、臺風(fēng)期前打算工作：
1、各部按義務(wù)消防隊員的名額，組成防汛、防臺搶險隊伍。
2、就員工的輪班支配重新進(jìn)行部署，確保酒店有足夠的人力，各班組人員嚴(yán)守崗位，親密留意臺風(fēng)可能登陸的時間及地點。
3、各有關(guān)部門要做好汛前，臺風(fēng)前的平安檢查，對檢查中發(fā)覺的問題，隱患要登記造冊，馬上整改。
4、工程部支配人員對衛(wèi)星天線、鍋爐房、用電線路、燃?xì)夤艿馈⑾滤艿赖仍O(shè)施進(jìn)行平安檢查。
5、保安部支配人員檢查全部的樓層，將花盆等簡單掉落的物品通知相關(guān)部門集中到平安場所；同時用沙包堵好3F通往游泳池的通道門、3樓VIP1 VIP2包間通往陽臺的門預(yù)防漏水滲入。在地下室出、入口堆放沙包，做好防護(hù)。打算好足夠的沙包，以確保臺風(fēng)暴雨來時倉庫等地下設(shè)施的平安。
6、各部門在檢查過程中，若發(fā)覺某些所門窗未關(guān)好（特殊是屋頂?shù)碾娞輽C房）廣告牌未加固等，剛好通知相關(guān)部門關(guān)好門窗；對不堅固的報工程人員加固。
7、保安部支配人員檢查廣場，地下室，酒店外圍的全部懸掛物（如：國旗，店旗，路燈彩旗，外圍花籃/盆、橫幅標(biāo)語等）均由各所屬部門撤除。
8、工程部要組織力氣在每年汛期到來之前把酒店內(nèi)下水道、排洪溝清理干凈，經(jīng)確保下水道暢通。
9、工程部事先打算好足夠的燃料，測試應(yīng)急發(fā)電機，保證機組隨時啟動，遇到暴雨來臨時，支配人員在地下室污水泵房向外抽水，保障地庫平安。
10、各部門要依據(jù)所轄區(qū)域的詳細(xì)狀況備足搶險物資、器材，各部門應(yīng)將搶險物資僅作為應(yīng)急補充的須要，搶險時應(yīng)先用各部門的物資器材。
11、由財務(wù)部負(fù)責(zé)落實備用以下店級搶險物品（各部門通力幫助）；沙袋、粗細(xì)繩、廢舊布草、雨衣、雨鞋、線手套、手電筒、應(yīng)急燈以及若干面包干糧、礦泉水、急救藥品等，以上必備的搶險物資、器材由財務(wù)部申購，并由其確定并落實物資存放點。
三、預(yù)案實施及各部門的工作部署：
（一）當(dāng)臺風(fēng)正在發(fā)展，預(yù)料有可能影響我市時，各部門經(jīng)理要留意收聽、收看天氣預(yù)報。公關(guān)銷售部要主動與航空、鐵路、馬路、輪渡等交通口岸部門聯(lián)系，親密凝視客情動態(tài)，做好客情預(yù)料；餐飲部、選購部留意了解各類海鮮活原料的行情改變，適時選購，適量庫存，以保證供應(yīng)；行政部要負(fù)責(zé)員工餐的支配，做好員工的生活保障工作。
（二）當(dāng)臺風(fēng)正向我市靠近，48小時將影響我市時，正、副總經(jīng)理應(yīng)馬上到位，指揮部署防臺風(fēng)的各項工作；各部門經(jīng)理也應(yīng)馬上上崗到位，實行小組的各項防臺風(fēng)指令，并依據(jù)當(dāng)時實際狀況處理所轄范圍和各項防衛(wèi)臺風(fēng)打算工作。
1、保安部：
保安部對酒店各出入口及各重點要害道聽部位應(yīng)加強警戒，防止各種治安案件的發(fā)生。全體人員在宿命待命，當(dāng)班人員應(yīng)加強對酒店各處的巡察，確保剛好發(fā)覺問題并剛好匯報，并隨時幫助其它部門抗擊臺風(fēng)。辦公室，消防中心24小時要有專人值班。
2、工程部：
工程部應(yīng)加強對供水、供電、供氣設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的監(jiān)控，對臨風(fēng)一側(cè)的玻璃幕墻及大門等簡單滲漏及脆弱部位馬上加固搶修，各工程設(shè)施、廣告牌等要進(jìn)行加固處理。地下室，各機房應(yīng)24小時支配人員值班，加強對外部各項設(shè)施設(shè)備的檢查、加固工作。發(fā)電機房等要害道聽部位要確保設(shè)備設(shè)施的.完好，并隨時打算好發(fā)電等工作，同時也須協(xié)作各部門做好臺風(fēng)來臨時突發(fā)事務(wù)的處理、搶修工作。電腦部要加強電腦網(wǎng)絡(luò)線的維護(hù)，以確保通訊暢通。 3、客房部：
客房部要向住店客人傳遞臺風(fēng)的最新信息，提示客人外出時留意平安，做好樹木的加固工作，支配相關(guān)崗位人員待命，各樓層在臺風(fēng)來臨時樓道門窗進(jìn)行鎖閉，增加布草、吸水機等設(shè)備，隨時打算補漏堵缺；并加強對樓層客房的巡查。
4、前廳部：
大堂設(shè)立友情提示牌，告知客人最新臺風(fēng)信息，做好對客提示，說明工作。總機在抗臺風(fēng)工作中起到通信中心的作用，剛好將指令轉(zhuǎn)發(fā)出去。
5、餐飲部：
餐飲部做好3樓陽臺一側(cè)各門窗的封堵工作，全力協(xié)作保安、工程部搶險，并隨時打算安撫客人，處理客人的投訴。
6、財務(wù)部：
財務(wù)部要剛好做好搶險物資的打算，支配相關(guān)崗位人員待命，各個倉庫物品儲備充溢，酒店現(xiàn)金和搶險物資到位。倉庫人員要對各個倉庫進(jìn)行檢查，防止漏水損壞酒店物資，并支配宿舍人員待命，隨時參與抗臺風(fēng)搶險隊伍。
7、行政部
行政部應(yīng)做好員工宿舍的防臺風(fēng)宣揚、動員、檢查督促工作，確保臺風(fēng)來臨時和抗擊臺風(fēng)的后勤保障工作，宿舍人員隨時待命參與搶險工作。
8、行政總值
行政總值應(yīng)扮演好總指揮的角色，在抗擊臺風(fēng)時正確下達(dá)每一道吩咐，組織、協(xié)調(diào)各部門對發(fā)生的險情進(jìn)行自封，自救不了的報110等社會聯(lián)運單位救援。
在防衛(wèi)臺風(fēng)過程中，各部門人員應(yīng)聽從指揮，保安部、工程部、廚房應(yīng)當(dāng)是搶險的主力軍，宿舍人員要隨時聽從調(diào)派，把客人和員工的人身平安放在最重要的位置，確保臺風(fēng)來臨時做到萬無一失。
（三）當(dāng)臺風(fēng)在24小時內(nèi)可能攻擊我市或者在旁邊約150公里范圍內(nèi)的沿海地區(qū)登陸，對我市將有嚴(yán)峻影響時，正、副總經(jīng)理要堅守崗位、坐鎮(zhèn)指揮；各部門經(jīng)理也要堅守崗位并處于臨戰(zhàn)狀態(tài)；隨時打算聽從吩咐投入搶險救災(zāi)工作，接著做好〈各部門的工作部署〉要求的各項工作。
（四）當(dāng)臺風(fēng)已登陸并減弱為低氣壓，對我市不再有影響時，酒店部門復(fù)原正常值班，各部門經(jīng)理要穩(wěn)定員工的心情，在所轄范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和組織災(zāi)后各項復(fù)原性工作。財務(wù)部要立即匯總統(tǒng)計受損狀況剛好做好受損的索賠工作。
酒店防臺風(fēng)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程4
為了降低、削減自然災(zāi)難所帶來的損失，防止重大意外險情的發(fā)生，維護(hù)企業(yè)和廣闊員工生命財產(chǎn)的平安，特成立防臺防汛工作組：
（一）組織機構(gòu)及職責(zé)
1、總指揮：由公司總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，主要負(fù)責(zé)防臺防汛組織人員支配，防臺防汛工作整體布置；
2、防臺防汛組長：由綜合辦負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，在防臺防汛期間，全面詳細(xì)負(fù)責(zé)防臺防汛工作，依據(jù)須要剛好調(diào)整人員及物資，并在24小時內(nèi)向總指揮及政府主管部門通報情景；
3、防臺防汛組員：聽從防臺防汛組長的支配，在作業(yè)長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極做好防臺防汛工作；
4、后勤保障：負(fù)責(zé)防臺防汛期間的后勤保障工作，在緊急情景下，負(fù)責(zé)組織人員平安撤離；在防臺防汛期間，作為臨時的指揮中心負(fù)責(zé)對外與政府部門、主管的通訊聯(lián)絡(luò)工作，確保信息剛好精確傳遞；
5、動力組：在防臺防汛期間，負(fù)責(zé)電力正常供應(yīng)，并隨時供應(yīng)再發(fā)電的工作；
6、設(shè)備組：負(fù)責(zé)全部防臺防汛設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時負(fù)責(zé)修理廠房等其他急需場所；
（二）危害識別與風(fēng)險
每當(dāng)臺風(fēng)汛期來臨，剛好依據(jù)氣象部門的預(yù)料，確定企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)級別：
1、黃色警報（輕度）：六級以下臺風(fēng)，能夠正常作業(yè)；
2、紅色警報（中度）：六級以上八級以下臺風(fēng)，各部門領(lǐng)導(dǎo)值班，倉庫組織部分人員參與應(yīng)急防災(zāi)；
3、黑色警報（高度）：八級以上臺風(fēng)，公司內(nèi)停止作業(yè)，固定好各種設(shè)備設(shè)施，無關(guān)人員應(yīng)撤離現(xiàn)場，各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加，組織一切人員在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，親密協(xié)作，全力以赴，共同做好防臺防汛工作；
4、企業(yè)重點防范部位：員工宿舍、公司各區(qū)域、各類設(shè)備、高壓配電房、辦公室、財務(wù)室等；
（三）啟動應(yīng)急預(yù)案條件
1、企業(yè)全部員工，在得知災(zāi)難氣象來臨時，均有權(quán)利和義務(wù)，在第一時間內(nèi)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報告；
2、防臺防汛組長：要依據(jù)實際情景，宣布啟動應(yīng)急處置方案的級別，落實人員，積極做好防臺防汛工作，并隨時向總指揮匯報進(jìn)展情景；
3、防臺防汛工作在組長的統(tǒng)一支配下，要親密協(xié)作，相互支持，剛好溝通信息，遇特別情景，可干脆越級向總經(jīng)理匯報；
（四）應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施
1、應(yīng)急指揮中心：在防臺防汛期間，保證24小時有人值班，通訊聯(lián)絡(luò)便利，配備4部對講機；
2、配電房、物資、動力部門24小時正常有人值班，確保電力供應(yīng)，物資備有鐵鍬、水泵、雨衣、手電、沙袋等，運用便利，另外配備轎車、卡車多輛，必要時可隨時調(diào)用；
3、在特別緊急情景下，可向當(dāng)?shù)?10或120求助；
（五）應(yīng)急本領(lǐng)與資源
1、應(yīng)急指揮中心與公司生產(chǎn)辦公區(qū)域距離近，信息傳達(dá)快并且便利，管理上效率高；
2、一旦狂風(fēng)暴雨來臨，各崗位管理人員接到指令，必需快速將防臺防汛物資剛好送到重點部位，提前做好抗災(zāi)打算；
3、在防臺防汛期間，全部通訊設(shè)備24小時開機，指揮中心，倉庫內(nèi)電話直線，隨時理解各種指令，整裝待發(fā)；
（六）愛護(hù)措施
1、在防臺防汛期間，安保人員將重點負(fù)責(zé)財務(wù)科等企業(yè)重要部位的保安工作，剛好組織人員平安撤離；
2、后勤部門主要負(fù)責(zé)落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應(yīng)；
（七）信息發(fā)布與員工教化
1、由防臺防汛組長依據(jù)各階段的實際情景，經(jīng)總指揮同意后，經(jīng)過正常渠道，多種形式發(fā)布相關(guān)信息；
2、平常在宣傳上要增加防范意識，當(dāng)正進(jìn)入預(yù)案狀態(tài)時，全部工作均由防臺防汛組長統(tǒng)一指揮行動；
3、依據(jù)天氣預(yù)報資料，要求員工上、下班途中避開在風(fēng)口經(jīng)過。
（八）針對性的培訓(xùn)與演練
1、每年7―9月，對公司全部員工進(jìn)行了總動員，對企業(yè)一線員工進(jìn)行了培訓(xùn)。訓(xùn)練科目包括：裝沙袋、試發(fā)電機、物資調(diào)運、搶修、愛護(hù)設(shè)備、人員救援、平安保衛(wèi)等；
2、為了鞏固培訓(xùn)成果，增加企業(yè)員工防臺防汛意識，實行每年在汛期來臨之前，組織員工練習(xí)，以提高企業(yè)防臺防汛的綜合本領(lǐng)、團(tuán)體精神；
（九）不斷完善應(yīng)急預(yù)案的方法
由防臺防汛組長做好每次員工演練的情景記錄，對估計不足的問題剛好更正，堅持好的方面，并加以推廣。
酒店防臺風(fēng)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程5
1.目的
為有效、有序地開展防臺風(fēng)暴雨工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，制定本預(yù)案。
2.組織機構(gòu)
公司設(shè)立防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理副經(jīng)理為正副組長，小組成員由公司各部門主管組成。
3.應(yīng)急響應(yīng)
3.1防臺風(fēng)暴雨小組應(yīng)密切注意氣象預(yù)報，當(dāng)氣象部門發(fā)布黃色及以上臺風(fēng)預(yù)警信號或黃色及以上暴雨預(yù)警信號時，公司防臺風(fēng)暴雨預(yù)案即啟動。
3.2預(yù)案啟動后，防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長應(yīng)到現(xiàn)場指揮，因故無法到現(xiàn)場應(yīng)指定專人進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。公司員工如無特殊情況不予外出，隨時待命參加搶險救災(zāi)。
3.3預(yù)案啟動后各相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行的主要工作：
A、物業(yè)部：
張貼臺風(fēng)暴雨預(yù)警告示，通知區(qū)內(nèi)各廠家住戶配合做好安全防范工作。
B、工程部：
(1)檢查各排水管,排水口、排水溝是否處于正常使用狀態(tài)，如有堵塞不暢，立即安排疏通，確保排水管道通暢。
(2)檢查廠房各樓層窗戶及玻璃及公共標(biāo)牌、廣告牌等是否牢固，對不牢固的予以加固。
(3)切斷危險的室外電源，事后需經(jīng)檢查線路、用電設(shè)備無損壞確保安全情況下，方能恢復(fù)供電。
(4)一旦出現(xiàn)停電，應(yīng)立即關(guān)閉主要的電器設(shè)備，以防電力重新恢復(fù)時強大的脈沖損壞電。
(5)如供配電室發(fā)生水浸時，必須立即切斷主供電源，必要時向供電所求援。水浸后的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達(dá)到要求后方可投入使用。
(6)在暴風(fēng)、暴雨期間貨梯和客梯如無特殊情況一律停用，以免突然停電造成困人事件。
(7)暴雨期間，加強對供水系統(tǒng)的巡查，檢查溢水口是否有污水進(jìn)入，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)立即停止所有生產(chǎn)生活供水泵(包括自供水井)。
(8)如臺風(fēng)伴隨暴雨造成水浸，按照安排與其它部門一起對水浸進(jìn)行疏導(dǎo)排泄工作;
C、保安部
(1)檢查廠房、綜合樓樓層天臺、各戶陽臺是否擺放易墜危險物，將露于陽臺的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi);對發(fā)現(xiàn)松動易被風(fēng)吹墜落的護(hù)欄、遮雨棚、晾衣桿、門窗、圍板、棚架、臨時搭建物等;立即通知廠家店戶或工程部進(jìn)行處理加固。
(2)根據(jù)風(fēng)情雨情酌情增加值班保安，在風(fēng)暴來時加強室內(nèi)巡邏，防止在災(zāi)害發(fā)生時伴隨的犯罪行為的發(fā)生;做好交通疏導(dǎo)工作。
(3)在工業(yè)區(qū)發(fā)生水浸時，對水深處設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)志，引導(dǎo)涉水人員從淺水區(qū)行進(jìn)。
3.2要求及注意事項
防臺風(fēng)工作應(yīng)以人為本、安全第一、以防為主、全力搶險的方針。
防風(fēng)預(yù)案啟動，各部門主管按照分工進(jìn)行防風(fēng)工作安排。對發(fā)現(xiàn)的險情應(yīng)立即向現(xiàn)場指揮調(diào)度人員報告，并嚴(yán)格聽從現(xiàn)場指揮調(diào)度人員的指揮。
對空地臨時建筑物檢查出有不牢固存在危險而又無法加固的，所住人員應(yīng)撤離安置。
如風(fēng)暴造成工業(yè)區(qū)門前店鋪和空地廠家水浸，工程部應(yīng)立即切斷其電源。
水浸發(fā)生時，在沒有安全措施絕對保障人員安全的情況下，不得打開下水道井蓋泄水。
公司根據(jù)氣象預(yù)報情況增加值班人員，各部門值班人員應(yīng)堅守崗位。
臺風(fēng)暴雨過后應(yīng)對受災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理并統(tǒng)計損失情況，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 如發(fā)生爆管、停電、人員受傷等事故，立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系。
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