旅游銷售經理崗位職責

時間：2022-03-08 09:25:11 旅游銷售經理崗位職責我要投稿

旅游銷售經理崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的旅游銷售經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　旅游銷售工作職責

　　1.向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業務。

　　2.分析市場信息，聯系客戶，擴大銷售網絡，及時向上級匯報工作。

　　3.將旅行社預訂信息及時發回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯系，準確地控制房間狀態;正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。

　　4.利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。

　　5.正確處理客人投訴和預訂糾紛。

　　旅游銷售工作要求

　　一.外聯工作，也相當于是做旅行社的銷售業務。(基本上就是承接各種旅行團體與本旅行社合作，并且能夠利用淡季的時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量等。)

　　二.計調工作;計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員。

　　1.計調人員承接各社交給予的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦。

　　2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實。

　　3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作。

　　4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作。

　　5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

　　6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

　　7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作就找到了這些，有空我再去附近的旅行社“調查調查”就知道了，我同學雖然考取了導游資格證，但問她好像也不知道具體。

　　旅游銷售工作內容

　　一、銷售和旅游銷售

　　銷售(selling)，一般是指賣方把商品推銷給消費者，是著重于“賣方的需求”而言，將商品或服務變成賣方的的收入。

　　旅游銷售是指通過對旅游市場的調查、分析和預測，對旅游產品進行設計、包裝和定價，推廣和銷售旅游產品，或是提供旅游服務。賣方通過附加值的提升發掘和擴大旅游產品或服務來滿足旅游消費者的需求，這樣的商業活動稱為旅游銷售。

　　二、旅游銷售管理

　　所謂銷售管理(selling management)，是利用和整合旅游企業的內外資源，發揮分析、規劃、執行、控制、修正與反饋的功能，積極從事銷售活動，并把管理技術應用在銷售活動上。

　　三、旅游銷售的幾個基本理念

　　旅游銷售的理念，主要有三方面的內容：

　　1.客戶導向;即以客戶為對象，以市場為中心。

　　2.銷售獲利;即必須有合理利潤，使企業生存和發展。

　　3.利用資源：以充分利用企業內外資源為支持體系。

　　同時，“積極的”銷售策略必須考慮到：

　　1.長期性思考：必須擯棄短期效益行為，要使企業能做到“永續經營”。

　　2.整體性思考：必須顧及旅游企業本身以及客戶的所有方面的`利益平衡。

　　3.目標性思考：必須明確目的和目標，包括近期和長期目標。

　　四、旅游銷售策略

　　旅游銷售策略的核心，是要達到包括產品、價格、廣告、促銷以及區位優勢等要素的“最優組合”，而并非“最佳組合”，亦即要突出優勢和特色，如“區域優勢”、“產品差異化”、“行銷策略組合”等等。

　　成功的旅游產品的銷售人員，應成為一位行銷專家，既需要專業知識，也需要高明的溝通技巧和善于傾聽的能力，甚至要有相當的幽默感，能審時度事引發消費者的旅游欲望，開發出客戶的.潛在的需求，得到消費者的認同、購買。

　　五、旅游銷售的真諦

　　任何旅游產品及服務都是提供給旅游消費者真正獲益和滿足的工具或藝術。愉悅身心是旅游消費者最大的目的。所以旅游從業人員必須牢記，能滿足旅游者圓滿他們的“綺麗之夢”，達到他們愉快的行程和感受，是最重要的。

　　“承諾”和“兌現”是旅游從業人員給旅游消費者最大的說服力，也是最基本的職業道德。

　　對于從事旅游業銷售的人來說，旅游銷售的“真諦”可以歸結為：

　　1.“旅游銷售”是能夠有益人生和快速實現經濟獨立的工作。

　　2.“旅游銷售”是充滿樂趣和挑戰的工作。

　　3.“旅游銷售”是一種自由和高度自主的工作。

　　4.“旅游銷售”是一種能夠幫助別人和讓人快樂的工作。

　　對于有一些旅游銷售人員覺得自漸形穢、令人難堪的人，最好趁早轉行，或者轉學其他專業。旅游產品的特點之一就是“無專利權”和“無形產品”，是屬于門檻不高的行業。旅游產品的差異性不是很大，因此影響旅游產品好壞和業績高低的因素就是“廣告”、“促銷”及“宣傳”，成功的關鍵因素在于“人”，銷售人員的表現是最后成交與否的主因。

　　盡管不同的人對于旅游銷售的理解不同，甚至也會有許多誤解，但是不能理解旅游銷售或者不愿意“吃苦”的人來說，做好銷售工作是不可能的。荷蘭著名的海尼根啤酒公司的董事長弗特利·海尼根說過;"沒有腳酸過的人不會知道何謂銷售“。從這個意義上來講，旅游銷售也是一種“吃苦‘的工作，不但在銷售工作過程如此，就是在開始銷售之前的學習也是如此。

　　最近，有網友多人想從事旅游銷售或管理工作，有的是在其他行業想轉行旅游業。這是學習的筆記，貼出來供參考。有關管旅游銷售技巧的書有很多，我讀的是臺灣高雄餐旅學院黃嶸鵬先生所寫的《旅游銷售技巧》。國內已經出版。

　　旅游是新世紀最重要要的新型產業之一。代表著一種全新的生活方式，而旅游產品是一種dutede"非實質性產品“，需要依賴銷售人員的具有說服性和創造性的工作去開拓。

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