經(jīng)典電話營銷話術(shù)

時間：2026-01-03 18:09:26 好文我要投稿

經(jīng)典電話營銷話術(shù)

經(jīng)典電話營銷話術(shù)1

　　錯誤案例

經(jīng)典電話營銷話術(shù)

　　案例一

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”

　　錯誤點：

　　1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2、準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

　　案例二

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？”

　　錯誤點：

　　1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2、在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　案例三

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？

　　錯誤點：

　　1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。

　　案例四

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專長是提供適合您的'投資理財規(guī)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？

　　錯誤點：

　　1、直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。

　　2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

　　提升方法

　　一、事前準備

　　在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內(nèi)做網(wǎng)點及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　我是誰/我代表誰？

　　我打電話給客戶的目的是什么？

　　我的服務(wù)對客戶有什么好處？

　　二、正確案例

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶經(jīng)理XX，我們支行這月專門針對您這部分貴賓客戶推出XX服務(wù)，今天我打電話過來的原因是要邀請您來參與我們的活動，我們還邀請了其他一些貴賓客戶一起參加，到時您來的時候也可以跟我們其他的貴賓客戶溝通一下？”

　　三、技巧總結(jié)

　　1、提及本行及網(wǎng)點的名稱。

　　2、告知對方為何打電話過來。

　　3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4、詢問準客戶相關(guān)問題，使準客戶參與。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)2

　　方法/步驟

　　電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

　　電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的'產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)3

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

　　1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

　　2、不相信自己的產(chǎn)品；

　　3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；

　　4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；

　　5、身體狀態(tài)不好，生病了；

　　6、不夠投入；

　　7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

　　8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)二、語音語調(diào)

　　1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速；

　　2、聲音太小；

　　3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；

　　4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄；

　　5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)三、話術(shù)流程

　　1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標準流程；

　　2、當客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

　　3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；

　　4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

　　5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)四、異議處理

　　1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；

　　2、新碰到的反對意見處理反映不過來；

　　3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

　　4、不了解異議處理的技巧

　　1)反問

　　2)先理解后反應(yīng)

　　3)轉(zhuǎn)化

　　4)不用回答

　　5)有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)五、熟練程度

　　1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；

　　2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。

　　3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽，不能說服客戶。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)六、電話量太少

　　1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；

　　2、心情不好，不想打電話；

　　3、開場白有問題，浪費了很多數(shù)據(jù)。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)七、溝通細節(jié)管理不好

　　1、當客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當重復一下對方的'回答；

　　2、不良口頭禪，自己沒感覺；

　　3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

　　4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。

　　5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂客戶在說什么；

　　6、停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速；

　　7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

　　8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感；

　　9、沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

　　10、亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信；

　　11、當你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題；

　　12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題；

　　13、一定要做總結(jié)；

　　14：為什么老被退單或核單被取消。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)注意事項：

　　1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話；

　　2)確認定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；

　　3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當?shù)兀?/p>

　　4)下定單時候沒有重復說明產(chǎn)品名稱；

　　5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；

　　6)下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)4

　　一、準備工作

　　知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準備工作必不可少。

　　首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

　　其次就是對準客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時注意說話的語速和情感態(tài)度！

　　二、開場話術(shù)

　　1.直截了當開場法

　　營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調(diào)查呢？

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

　　2.自報家門開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　營銷員：是這樣的......

　　3.他人引薦開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

　　顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?

　　營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　4.故意找茬開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當時說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？

　　最全的保險電話銷售話術(shù)及談判技巧，不看后悔！

　　三、異議處理

　　異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？

　　1.客戶：我沒時間，你有什么事情

　　這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>

　　記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！

　　2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

　　1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。

　　2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

　　3.客戶：我有親戚朋友在保險公司

　　嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？

　　你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。

　　4.客戶：沒有錢

　　1）我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。

　　2）你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當時發(fā)行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現(xiàn)在看。當時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。

　　3）你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的'龐大的損失啊。

　　5.客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險

　　1）那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢？我們辦理過的客戶當中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么！

　　2）首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。

　　當然電話溝通只是最開始的一部分，想要最終成交，肯定還是需要進一步的面談。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)5

　　1.（開場白）對于做股票投資的人：

　　先生/女士：

　　我這里是廣州世昌金行的，我姓王！打電話咨詢下您目前對黃金白銀有沒有了解過，我們公司提供的是個正規(guī)平臺交易類似于證券公司的，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？由于目前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節(jié)約時間，請你報一下你的三只重倉股。第一只（股票代碼是什么？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二只……你炒股多長時間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據(jù)是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？你對新興行業(yè)黃金投資了解多少？有沒有聽說過黃金投資？如果有時間，你愿意來公司了解一下黃金投資嗎？為了不打擾你，更好的為你服務(wù)，請問你平時什么時候打電話給你比較方便？還是一般時間都上網(wǎng)呢？因為我們這里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時間內(nèi)通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財方面，有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13……，我姓，叫……，在此，希望你開心，感謝你的支持，再見！目的（了解客戶的基本信息：姓、手機號碼、QQ號碼、了解他的作息時間、如果是家里座機號碼必須要得他的手機隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有空，

　　2.對于沒做股票但有做其他投資的人：

　　我是廣州世昌金行的投資顧問，我姓……由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個市場調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？你真是個很有投資理財意識的人。你們怎么知道我的電話號碼的？是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經(jīng)在投資公司留過資料，比如地產(chǎn)，汽車，金融行業(yè)等。而我們公司和各大投資公司，金融機構(gòu)都有合作，從我們的資料庫中調(diào)出你的資料，我們沒有見過面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個調(diào)查，向你提供些金融服務(wù)......

　　一．我現(xiàn)在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？

　　1. 確實沒時間。（下次打）

　　2. 借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）

　　二．我沒興趣？

　　你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多了解一項投資對你本身都是有好處的，現(xiàn)在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的特點，做到從業(yè)余到專業(yè)，從投資新手成為一個理財高手，你知道現(xiàn)在賺錢最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)I(yè)人士學學……我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。

　　三．你說的就是黃金期貨嗎？

　　不是，是現(xiàn)貨黃金，不是期貨，它相對期貨有一定優(yōu)勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且更好的控制風險。

　　四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？

　　不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要1%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：12.5，所以你不必擠壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內(nèi)容，你要到我公司了解，你看看實盤操作，你就知道怎么收益的，你將明白什么是價值投資。）

　　五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？

　　你完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家和職業(yè)操盤手，你現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要成為我客戶，有兩個方案，一是你自己操作，我們提供信息和咨詢服務(wù)，指導你如何操盤，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在你自己操作時有什么技術(shù)問題，可以隨時與我們溝通聯(lián)系，讓風險最小化，讓你及時受益。第二，你也可以完全委托我公司代為操作，當然我公司還會定期舉行新老客戶進行技術(shù)培訓和交流，只要你在我們的帶領(lǐng)下，最終會成為投資贏家。

　　六．為什么要做黃金投資？

　　1.對通貨膨脹最好的避險工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致各國傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產(chǎn)帶來了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價值。另外，國際政治局勢動蕩不安，中東戰(zhàn)爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，黃金已成為人們財產(chǎn)最好的避險工具。

　　2.公開透明

　　與世界上任何股票和期貨市場相比，黃金交易市場更加穩(wěn)定，更加安全，另外，任何地區(qū)性股票市場都有可能被認為操縱，但黃金市場絕不會出現(xiàn)這種情況，金市是全球性的投資市場，全球一樣的投資對象，一致的價格，現(xiàn)實中還沒有哪一個財團具有可以操縱金市的實力，黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　3.24小時不間斷交易，適合各類人群

　　全球黃金市場24小時不停地運轉(zhuǎn)，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的黃金市場一次開始交易黃金。

　　在黃金市場里，交易者可以不分晝夜對重大新聞作出反應(yīng)，由于黃金交易是全球范圍市場，允許客戶24小時交易，交易者因此避免了因市場關(guān)閉黃金對重大新聞事件及時作出反應(yīng)的風險。投資人也可對黃金出場的時間有彈性的規(guī)劃，越來越多的私人投資者為黃金交易的巨大利潤所吸引，加入到黃金交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于黃金交易無需在中央交易所進行，交易的成本近乎沒有，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上黃金交易讓投資者可以直接和市場制造者進行交易，省去了中間人的費用，進一步降低投資者需要負擔的交易成本。而黃金市場的極高交易額和流動性，大減低了買賣的差價，不論是透過電話或網(wǎng)絡(luò)下單，黃金交易都不另負擔傭金、。

　　印花稅，而在股票市場進行買賣，除了價差之外，投資人還必須額外負擔傭金或手續(xù)費，黃金市場的店頭交易的結(jié)構(gòu)削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠桿比率(保證金制度)

　　黃金市場的波動性相對于股票和期貨為低，投資者可以透過運用杠桿比率來量身訂造可接收的風險程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，大部分經(jīng)紀商都提供l：100或以上的杠桿比率給投資者，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。在線交易平臺有良好的風險管理功能，讓你可以即對有效的監(jiān)看你的黃金部位，投資者可以善用1：100保證金或是更高的比例來做黃金的交易，不用隨時擔心追加保證金的狀況發(fā)生。

　　6、不論熊市還是牛市都有獲利機會

　　股票市場通常被視為一個買方市場，因為在相關(guān)的法律架構(gòu)下，市場并不鼓勵放空操作，只可買漲，對于可買漲買跌的黃金市場來說，不論市場的趨勢向上還是向下，對黃金投資而言，獲利的.機會都是均等的。黃金市場的趨勢通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)面分析法。在一段時期內(nèi)傾向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術(shù)分析法的市場。

　　7、不會過時

　　自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國簽訂的協(xié)議，兩年后，在中國的外資銀行能夠經(jīng)營人民幣公司業(yè)務(wù)。五年后，外資銀行能夠經(jīng)營人民幣個人業(yè)務(wù)-這表明曾經(jīng)保護中國免受全球金融市場沖擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊，如何規(guī)避黃金風險將成為政府和投資者最為關(guān)心的問題。事實上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會沖擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業(yè)及個人利益。在人民幣完全流通之前，準備好迎接挑戰(zhàn)，而且黃金交易在中國還是一個年輕的行業(yè)，學習更多的黃金知識為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場的未來和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是黃金交易的關(guān)鍵部分。互聯(lián)網(wǎng)意味著無論你在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。

　　8、易學易懂

　　無須金融投資專業(yè)背景，在中國股票市場有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈數(shù)乃剑绻ㄍ瑯佣嗟臅r間在黃金品種上，那么可能你對黃金比率的漲跌就有市場的深層認識，就能夠隨著市場的浮動而動。黃金市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗一下黃金交易。

　　七，你們能給我保證100％賺錢嗎?

　　哦，投資有風險，你問這個問題證明你不是一個專業(yè)的投資者。任何投資項目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在一定范圍內(nèi)，以小的風險賺取大的收益，讓你的盈利機會在好的行情下達到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。如果說，能保證你100％賺錢，那是XXX，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過黃金投資，你需要做進一步了解。

　　八，跟你們合作我的資金有保證嗎?

　　這個你完全可以放心，像你把錢存銀行，你放心嗎?一樣的，和炒股是一樣的，我們是天津交易所的會員，同時我們的業(yè)務(wù)是遍布全國大企業(yè)，我們的實力您不用擔心，這些實力也不是隨便就可以獲得的，對吧!而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔心。

　　九，跟你們合作，我們能得到什么服務(wù)?

　　首先聲明，我們公司是做黃金投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導全由我們公司專業(yè)人才提供，你和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團隊提供給你第一信息和技術(shù)指導，嚴格的止損止盈設(shè)置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。

　　第二，我們公司將為客戶免費診斷股票，免費為客戶指導投資理財，免費為客戶申請模擬賬號，網(wǎng)上模擬操作，指導模擬操作技術(shù)，前期可以由我們公司專業(yè)操盤手代為操作，使你的投資風險最小化。

　　第三，我們有專業(yè)的理財分析師，可以給你提供專業(yè)的投資。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤的職業(yè)。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)6

　　1.制作開場白腳本

　　首先要確定是否是關(guān)鍵人接聽你的電話，建議企業(yè)不要在確定是否是關(guān)鍵人上浪費大量的電話費，可以花點錢請專門的數(shù)據(jù)庫營銷公司確認每個電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過電子郵件篩選目標客戶等，否則會有大量的成本會浪費在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權(quán)的前臺或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)完全可以做到這一點。

　　通常在確認是關(guān)鍵人的電話，可根據(jù)溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據(jù)溝通情況確認是否是意向客戶、成交進展等;開場白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時間里要說出你的目的，衡量的標準不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設(shè)計一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達到目的了。例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。你的時間很寶貴，我會盡量長話短說。

　　當然，如果你事先已經(jīng)采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對話得以順利開展下去。

　　電話銷售開場白的話術(shù)設(shè)計要點：禮貌問候，在合適的時間自報家門，確認是否本人接聽，重要信息及意圖表達。

　　2.雙方對話

　　計算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團隊平均一通電話沒有達到這個數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒有什么用的，因為基本問題都在對話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。在聽一些電話銷售錄音時，常常聽到不成功的對話模式是在簡單問候之后，就直接進入產(chǎn)品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當危險的。

　　正確的做法還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在競爭激烈的消費品領(lǐng)域，可以增加一些策略與促銷來吸引，如推出最新的3G話費套餐活動。用這樣的話術(shù)，至少客戶不會輕易掛掉，畢竟對他來說一定有好處。在客戶有了初步的對話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標、與客戶建立信賴關(guān)系，如果沒有達到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結(jié)果自然是掛掉之后的電話鈴聲。

　　所以，你把話術(shù)做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術(shù)的套路。舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的寬帶套餐，標準的Q&A里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪一種，這個單子你覺得成功率有多少，如果客戶的`標準回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。話術(shù)套路的設(shè)計要具體問題具體分析，也可以按行業(yè)特點來設(shè)計。

　　在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗交流，以獲得客戶的同感和信任。不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵，如果做到這一點，客戶再有任何反對意見，只要應(yīng)用比較熟練的反對意見處理技巧和話術(shù)，自然就容易推進。需要提醒各位的是，無論你在電話對話的任何環(huán)節(jié)中，先認同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進行產(chǎn)品說明，多用提問引導都是必須經(jīng)常使用的對話技巧。請大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習慣，只有這樣，才能控制對話的方向，而不是被對方所控制。通常對話過程中，越會提問的一方越容易掌握主動，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學習。

　　總結(jié)對話部分的話術(shù)設(shè)計要點：激發(fā)興趣或聽下去的欲望，信息收集，判斷是否繼續(xù)會話、建立信賴關(guān)系，商品、服務(wù)體驗的交談，獲得同感。

　　3.意向確認與結(jié)束

　　話術(shù)結(jié)尾的部分通常是與一開始項目的目標相互銜接的。你是直接完成銷售，拿到定單;或者是確認意向，推進成交;還是只是完成邀約請求，這些都與你一開始設(shè)定的項目目標有關(guān)系。如果你標準的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。那么嚴格說來，每一通電話都應(yīng)該做出一份話術(shù)。例如，我有個客戶是做螺旋藻保健品的，他使用二階段電話銷售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會的名義，做保健意識的市場調(diào)查，從而確認這個客戶是目標客戶(從年齡，月收入、保健意識等)，在告訴他一個好消息，他有資格免費送一瓶保健品給客戶。然后三天之后再跟進第二通，讓他買更多的保健品。

　　做電話銷售的當然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標。但有個矛盾的地方就是，如果是復雜的產(chǎn)品，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的特點優(yōu)勢和利益，或沒有對你產(chǎn)生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。所以話術(shù)設(shè)計的難度也開始加大，也和產(chǎn)品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關(guān)系。但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識到這一點，就靠電話銷售一個一個的CALL，那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標準化復制和拓展的威力呢?

　　結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計要點：確認意向合同條款等，保持友善關(guān)系，禮貌跟進。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)7

　　基本禮儀

　　無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當然要最好的服務(wù)和舒心的指導員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內(nèi)燈光無需過于明亮，或設(shè)計成暖色調(diào)哦。

　　看顧客的年齡段

　　家具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟能力一般的人會比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

　　根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

　　家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計，適合用哪一類的家具。

　　還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時候詢問下就可以了哦。

　　取得信任感

　　家用品，都會考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時候，都會考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什么都沒有用的。

　　可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。

　　了解顧客買家具的目的

　　買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的.為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。

　　詳細講解家具的功能和優(yōu)缺點

　　銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，以利于顧客思考和判斷。那么。當顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準備的性能介紹啦。除了優(yōu)點要說盡以外，也要注意點出家具的缺點和可能存在的問題隱患點。當然，一般家具是不會存在安全隱患的。只是對于部份家庭可能會存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設(shè)計過于復雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。

　　多用熱詞和肯定語氣

　　在交流過程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。

　　在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)8

　　1直截了當開場法

　　營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李小，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

　　2同類借故開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李小，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

　　3他人引薦開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李小，您的好友王大是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王大?我怎么沒有聽他講起呢?

　　營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　4自報家門開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李小。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的`，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

　　5故意找茬開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李小，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

　　保險電話營銷是最方便快捷的方式，亦是最難進行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點，進行銷售。

　　保險電話營銷話術(shù)之成功邀約

　　準客戶：喂你好，哪位？

　　代理人：你好，請問是XX先生嗎？

　　準客戶：我是，你哪位？

　　代理人：我是XX保險公司的劉小小，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎？（聆聽準客戶回答）

　　準客戶：你有什么事嗎？

　　表明目的、引發(fā)興趣利用第三者的影響力

　　代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

　　代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

　　尊重客戶的決定二選一法則

　　你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？

　　處理反對問題準客戶：對不起，我很忙，沒有時間。

　　代理人：張先生，這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>

　　準客戶：對不起，我真的沒有興趣。

　　代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實上要你對一個不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。

　　準客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。

　　代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會為你服務(wù)。

　　準客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。

　　確認見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班？

　　地點準客戶：5點鐘。

　　代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點鐘，約在你公司好嗎？

　　準客戶：可以。

　　代理人：好的，請問你的公司詳細地址是……？

　　準客戶：xx……。

　　代理人：謝謝你！

　　代理人：那么張先生，我會在見面之前打電話再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？

　　準客戶：我的手機號碼是…………

　　代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點準時到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)9

　　一般接到這樣的開場白，對方都會回答“暫時不需要，謝謝！”，然后就掛電話掛。

　　此時再多的電話銷售技巧都沒有用，如果你聲音語氣不對的，對方會讓360直接拉黑你的，所以電話營銷開場白是非常重要的，怎么做才能讓客戶不會掛掉電話呢？

　　招式一：免費贈送禮品、送話費。

　　人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你告訴客戶有一個免費的東西送給他，我想客戶掛點你的電話的幾率就會低很多。

　　信貸經(jīng)理電銷時可以這樣開場：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費贈送一份‘怎么樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內(nèi)部資料’，請問你的QQ郵箱是多少，我給你發(fā)過去。

　　還可以告訴對方介紹朋友貸款成功送話費！如果客戶介紹朋友貸款成功的'話，兩三百的話費對于你的傭金來說，很值得。

　　如果你是這樣的開場白，一開始就免費給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢，那么就會有很大比例的客戶不會拒絕你。

　　在我們免費贈送的那份資料里面，我們列舉你們公司的產(chǎn)品，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶見證，如果你的產(chǎn)品確實不錯的話，有可能客戶看了還會主動聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續(xù)的跟蹤客戶，那么，他遲早會成為你的客戶。

　　招式二：針對不需要的用戶

　　建議話術(shù)1：（此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有正常按電話咨詢的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務(wù)的，想問您近期有沒有資金方面的需要？C：沒有（暫時沒有）S：想問一下您身邊有朋友需要么？C：不知道S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯(lián)系，我姓X。

　　招式三：怎么給老客戶打電話

　　建議話術(shù)2：（此場景是老客戶或者擔保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè)，幫您問問。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

　　“ 建議 ”

　　電銷時間工作日上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.

　　（以上時間客戶相對空閑，有助于電銷的質(zhì)量）

　　打電話的注意事項：

　　在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼。如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)。盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機很重要。遇到有意向的客戶發(fā)短信，短信里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)10

　　××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。

　　預算是引導一個公司達成目標的.工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？

　　假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？

經(jīng)典電話營銷話術(shù)11

　　必須清楚你的電話是打給誰的。

　　語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的.銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　做好電話登記工作，即時跟進。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)12

　　一、直接樸素型

　　示例：

　　１、王總您好，我電話與很多企業(yè)家溝通過，您可是最嚴肅的一個，您看，我都不知道向您說什么了。希望您能給我兩分鐘時間，今天電話的主要目的的（推課營銷班話術(shù)）

　　２、王總您好，請讓我把話說完，因為我們經(jīng)理說讓我必須突破不讓客戶（拒絕我）掛電話這一關(guān)，我相信您一定會幫助我成長。

　　３、王總說來怕你笑話，昨天晚上做夢，都夢到您訂購了我們的雜志（參加了我們的總裁班）。

　　４、王總，您關(guān)注效果，我們更關(guān)注。因為我們不能搬石頭砸自己的腳，我們更關(guān)注的是：我們走出您企業(yè)，您指著我們的脊梁骨說什么。

　　二、數(shù)字記憶型

　　示例：

　　１、王總您好，請不要掛斷我的電話，你是我拜訪（電話）的第６６、８８個客戶，這個數(shù)字很吉利，我相信我們之間肯定會有一個好的合作。占用您2分鐘時間。相信能為您的工作帶來好運氣。

　　２、王總，我是給您發(fā)了８條短信（打過８次電話的）游紅香，您一定記得吧。我和您預約了５次（具體次數(shù)要結(jié)合真正情況），您都說忙，我想這次您肯定能答應(yīng)見我們經(jīng)理。

　　３、王總您知道嗎？很多企業(yè)家表示：我自從做企業(yè)以來，聽了不止100位資深教授的講課與培訓，但是從來沒有一個像金藍盟這樣，將企業(yè)看的如此透徹清晰，將解決方法給的如此見根見底。希望某總您也給雙方一次機會。

　　三、感情拉進型

　　１、王總您好，人的一生在不同的時期都會遇到不同的貴人，來幫助自己前進。我想您就是我現(xiàn)在的貴人。

　　２、王總您好，不知到為什么，別人都說，做的越大的企業(yè)家越謙虛，越和藹。今天電話與您一溝通確實是，看來還真是這樣。

　　３、王總，您是那么多客戶中唯一回我短信的人并關(guān)注過我們信息的'人，所在站在負責的角度，我一定要把我們金藍盟產(chǎn)品帶給您并協(xié)助咱們XX的發(fā)展！

　　４、王總您好，當公司給我分配優(yōu)惠名額的時候，您知道嗎？我第一個就是想到的您。（這個針對課程有優(yōu)惠的說，或是雜志訂2套起可贈送一套的服務(wù)）

　　四、力量促進型

　　示例：

　　１、王總您也不要怪我老打電話給您，因為這是我的工作，我想在您的公司也有業(yè)務(wù)員，您平時也希望他們能夠堅持不舍，為客戶提供價值。您說是吧王總。

　　２、王總您好，我說句話您別介意，有很多客戶說考慮考慮，其實就是打心里沒有認可我和我們公司，您可以說出來，您還有什么顧慮。

　　３、王總，您可以拒絕像我這樣的業(yè)務(wù)員，但我絕對不會放棄像您這么優(yōu)秀的企業(yè)家。

　　４、王總您別介意，做為一個營銷人員，就是以款到為結(jié)果，所以您還是抓緊辦理一下吧，我想把這段時間用在為您服務(wù)上更好些。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)13

　　1、對于已安裝鮮時代凈水器的顧客回訪話術(shù)

　　(A:代表銷售人員；B:代表顧客)

　　1.1、對于安裝一個星期之內(nèi)的電話回訪：

　　A:您好！是×先生/小姐嗎？

　　B:對，你是那位…..

　　A:我是鮮時代凈水器服務(wù)中心這里，不知現(xiàn)在給你電話是否打擾到您？

　　B:有什么事嗎？

　　A: 很感謝您使用我們的鮮時代凈水器，不知前幾天我們的安裝師傅幫你安裝凈水器的時候是否打擾到您，安裝的您是否滿意？

　　B:沒什么，挺好的！

　　A:很感謝您對我們的工作的支持！如果×先生/小姐有需要我們幫忙的話，您就可以打我這個電話，我們會24小時之內(nèi)為您服務(wù)的。

　　1.2、對于安裝一段時間（半年以上）的電話回訪：

　　A:您好！是×先生/小姐嗎？

　　B:對，你是那位…..

　　A:我是鮮時代凈水器服務(wù)中心這里，不知現(xiàn)在給你電話是否打擾到您？

　　B:有什么事嗎？

　　A: 很感謝您使用鮮時代凈水器，不知您對我們的產(chǎn)品與服務(wù)是否滿意，希望您給我提出寶貴意見，以便我們下次改進。

　　B:沒有什么，挺好的`！

　　A:謝謝您對我們的產(chǎn)品的信任，那么既然你用的好，好東西要和大家一起分享，你愿意的話，不妨說出你最好的朋友，也幫他解決廚房用水，你的朋友他貴姓…

　　2、意向顧客的電話跟進

　　（A：代表電話文員，B：代表顧客）

　　A：“×先生，你好!不知現(xiàn)在跟您打電話是否打擾到您？”

　　B：“你是哪位？”

　　A：“您好！我是通程商場的營業(yè)員，前幾天我們在晟高凈水器專柜見過面的，不記得了嗎？”

　　B：“噢！有什么事嗎？”

　　2.1、如果上次送的有水質(zhì)演示器就說：

　　B:“就是想問一下，上次我給你的測水質(zhì)的東西，你用的怎么樣了，有沒有發(fā)黃？”

　　2.2、如果沒有送水質(zhì)演示器就說：

　　B：“關(guān)于晟高廚房凈水器不知上次我跟您講到位沒有，還有什么不很清楚的地方，我可以幫到你的。”

　　2.3、如果公司或商場有贈品送或打特價的時候，就說：

　　B：“就是想告訴你一個好消息，凡在元月3日之前，在通程商場購買鮮時代廚房凈水器，就可以贈送價值100多元的禮品，看一下您是否能夠定下來，不需交全款，只需100元訂金就可以領(lǐng)有。”

　　3、注意事項：

　　3.1、打電話時間一般安排在消費者空閑時間；（留電話時問一下消費者）

　　3.2、打電話時要做好記錄，分別記載消費者跟進時間、性格、容不容易溝通、愿不愿意談，對產(chǎn)品的接受程度、提出的問題、促銷員是怎么回答的等；

　　3.3、對電話溝通后，而消費者還沒購買的，可在電話中商量好下一次回訪的時間；

　　3.4、當消費者明確表示出拒絕意向時，不宜再打電話，但可根據(jù)消費者拒絕的程度確定是否繼續(xù)給消費者發(fā)送短信。結(jié)束時可送上消費者祝福語。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)14

　　什么是新三板

　　新三板和我們所了解的主板中小板以及創(chuàng)業(yè)板都是一樣的，也是經(jīng)國務(wù)院批準設(shè)立的全國性證卷交易場所，是為非上市股份有限公司股份轉(zhuǎn)讓試點提供的一個平臺，上屬中國證監(jiān)會監(jiān)管。

　　新三板電話營銷話術(shù)一

　　銷售員：你好！

　　客戶：你好！

　　銷售人員：先生/女士你好！我是信脈股權(quán)公司的，請問你最近有沒有關(guān)注過原始股權(quán)方面的信息？

　　客戶：有/沒有

　　銷售人員：我們公司是幫那些即將掛牌新三板上市的公司賣該公司原始股權(quán)交易的，原始股權(quán)是一種無風險高回報的價值投資，我這邊給你簡單介紹一下吧！

　　客戶：好的

　　銷售人員：原始股權(quán)就是指一家公司準備上市之前最初的股權(quán)，舉個例子：阿里百度上市過后造就了很多億萬千萬富翁，他們很多高管年薪也就幾十萬為什么他們就擁有那么多財富呢？就是因為他們購買了該公司的原始股權(quán)，在該公司準本上市的時候就看中價值買了當時的股權(quán)。可能當初幾元錢一股，公司上市了過后翻了幾倍幾十倍由此可見人無股權(quán)不富。

　　銷售人員：后期收益是巨大的，一家公司上市過后他的市值會翻幾倍幾十倍，你可以想象一下如果當初你買了阿里巴巴的原始股權(quán)那么你現(xiàn)在可能就是一個億萬富翁，而且你買了原始股權(quán)過后每年還額外享受5%—10%的紅利。所以現(xiàn)在我們做得就是一些有實力的企業(yè)的準備掛牌上市先發(fā)行的原始股權(quán)。

　　客戶：風險性呢？

　　銷售人員：原始股權(quán)的風險性比較低，可以說是無風險。

　　第一：在新三板掛牌上市的公司必須具有持續(xù)經(jīng)營能力

　　第二：有發(fā)展空間的新題材

　　第三：在新三板掛牌企業(yè)必須要通過政府平臺監(jiān)管，通過保薦機構(gòu)連同會計事務(wù)所資產(chǎn)評估事務(wù)所律師事務(wù)所的各方位盡職調(diào)查在經(jīng)托管交易平臺層層把關(guān) 嚴格審核并納入中國證監(jiān)會的統(tǒng)一監(jiān)管。

　　第四所有交易必須在政府的股權(quán)托管平臺上完成的`，公開透明監(jiān)管嚴格杜絕企業(yè)超募融資。

　　第五：可以溢價交易。你可以在股權(quán)漲價后可以通過政府股權(quán)交易平臺將持有的股權(quán)賣出盈利。你也可以在企業(yè)轉(zhuǎn)主板之前我們的股權(quán)增值到一定程度的時候，企業(yè)的高層和介入投資機構(gòu)為盈利股票市場的大利益會對中小投資者邀約回購或收購。這時你可以選擇和他們達成協(xié)議從而實現(xiàn)退出，當然你也可以選擇在上市后將手里的股票拋出。這樣子叫保障了你的交易機制靈活，不用考慮你的出手問題。

　　新三板電話營銷話術(shù)二

　　銷售人員：請問一下先生/女士你貴姓呢？XXX先生/女士你好！我叫XXX，我在電話里面也講的不是特別清楚，你看要不這樣有時間到我們公司來和我們領(lǐng)導親自交流一下？這樣也有助于讓你了解得更清楚更全面，你看你什么時候有時間？

　　客戶：明天/后天（假設(shè)）

　　銷售人員：XXX先生/女士我把我們公司地址會發(fā)到你的手機上你查收一下，先生你最好確定一個時間我這邊好棒你預約好我們的經(jīng)理詳細跟你談，到時候我這邊再聯(lián)系你，祝你生活愉快。

　　新三板電話營銷問答話術(shù)

　　1、新三板的門檻費到底多少？

　　答：新三板的門檻費相對于其他投資來講有點高，因為有些公司的標地不一樣，有些標地需要三十萬起售有些需要五十萬起售等等。

　　2、怎樣才能購買該公司的原始股權(quán)

　　答：第一客戶把資金打在該公司的對公賬戶上，第二：把打款憑證身份證正反面銀行卡的正反面以及聯(lián)系方式截圖發(fā)給我們，我們會上報到該公司核實為客戶辦理股東卡。第三：該公司會把股東卡股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議寄給客戶。

　　3、我的資金安全不？

　　答：資金絕對安全，你是打到證監(jiān)會監(jiān)管企業(yè)的對公賬戶里，錯一個字都是打不進去的，資金用途可是寫的非常清楚的認購轉(zhuǎn)讓股份專款專用。