（精選）電話營銷話術
電話營銷話術1
問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧 。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的`互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：
�。ǎ保安恍校菚r我會不在。”
電話銷售技巧 應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍W絡沒有興趣�！�
電話銷售技巧 應對：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒有時間。”
電話銷售技巧 應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說�！�
電話銷售技巧 應對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力�！�
電話銷售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（６）“我有個朋友也在網絡公司。”
電話銷售技巧 應對：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
面談邀約的電話銷售技巧 。
電話銷售不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
電話營銷話術2
會展邀請中電話營銷的技巧歸納起來有以下幾個方面：
�。�1）講好電話開場白
電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：
◎ 我是誰/代表哪家展覽組織機構或哪家展覽的組委會？
◎ 打電話給目標客戶的目的是什么？
◎ 展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什么價值？
為了營造雙向溝通的良好效果，營銷人員要避免講話所占通話時間過長，只顧向目標客戶推銷展覽，以致目標客戶失去耐心。如果條件允許，最好能用2/3的通話時間去聆聽目標客戶的需求與意見反饋。
�。�2）把握與關鍵人物（Key Man）的通話
在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物（Key Man）可能是決策人物（如總裁、總經理等），也可能是具體部門的負責人或是決策層的秘書等。
營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：
◎ 準確地表明自己所屬的展覽組織機構或展覽組委會及自己的姓名；
◎ 通話過程中，要把握語音與語速的節奏，語氣中要顯得有自信；
◎ 措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應不卑不亢，有分寸，有原則；
◎ 通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應強調嘗試為客戶所提供的有效服務；
◎ 如遇秘書類關鍵人物，應說服他（她）協助營銷人員向高層傳達相關信息；
◎ 向對方表明時間安排很緊，需預約才能擠出時間，而不是隨時有空；
◎ 想方設法確認談話的對象有多大的決策權限；
◎ 從通話中找出相關信息，如目標客戶對展覽的興趣點，曾參加過何種類似的展覽，目標客戶確定參展的內部決策程序與做出最后決定的時間周期等。
◎ 通話應建立良好的氛圍，盡量鼓勵目標客戶多說話，有效地進行互動性溝通；
◎ 在通話時間段應經常確認談話的主題是否偏離預定目標。
�。�3）掌握有效提問的技巧
通話過程中，營銷人員通過有效的提問能進一步采集目標客戶的相關信息并能引導目標客戶的思路轉向對展覽的興趣及與營銷人員的互動上。如：展覽組織機構或展覽組委會為參展商提供哪些增值服務，需了解目標參展客戶以下信息：
◎ 目標參展商的企業性質（國營、民營、獨資、合資）；
◎ 目標參展商是否設有專業管理展覽的部門（較大的企業在營銷部中有負責參展的團隊）；
◎ 目標參展商每年參加什么樣的展覽，一年有多少次；
◎ 目標參展商對本展覽是否有了解，有無意向參展；
◎ 根據以往的.經驗，目標參展商期望提供哪些服務以解決貴公司參展過程中的實際問題，等等。
�。�4）重新整理并重復客戶觀點與回答要點
在通話前，營銷人員應準備好紙與筆，以便通話時能隨時將目標客戶所提及的重要問題以提綱的形式記錄下來，做到邊通話，邊整理。在合適的時候，清楚地向目標客戶復述他的觀點或回答要點，使其清楚地感受到營銷人員自始至終在聆聽他的觀點與需求，尊重與重視目標客戶的需求與意見，可以使目標客戶直接產生對營銷人員素質及服務品質的認可，從而轉化成目標客戶對營銷人員的信任與依賴。
�。�5）客觀介紹展覽項目內容與服務特式
通話中，營銷人員應客觀地向目標客戶介紹展覽項目的具體內容與服務特式，不要隨意擴大展覽功能與不確定的服務內容。目標客戶將會有興趣了解展覽的買家組織（貿易觀眾或專業觀眾）的情況，營銷人員應特別認真或詳細地回答這些問題，展覽的買家組織是對目標參展商提供的最直接、最關鍵的服務，因此，營銷人員應對招商情況非常熟悉和了解，在通話過程中將這些信息詳細地傳達給目標客戶。
6）認真處理棘手的和容易引起爭執的問題
在處理棘手的和產生爭執的問題時，營銷人員通常總習慣急于證明目標客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓的結果。正確的做法是營銷人員應站在目標客戶的立場做換位思考，盡量讓雙方對棘手的和容易產生爭執的問題有所溝通與交換意見。并妥善地處理與解決，最后達成雙方的共識。 深圳會展中心
這些問題產生的原因不外乎涉及以下幾個方面：
◎ 目標客戶不需要所提供的展覽服務（這種目標客戶應及早放棄，以免浪費時間）；
◎ 營銷人員的銷售技巧不好，無法有效回答目標客戶所提出的問題；
◎ 營銷人員對展覽項目與服務的描述過于完美，讓人生疑；
◎ 參展費用太高、目標客戶的銷售經費中沒有參展預算等問題；
◎ 目標客戶需對展覽項目進行研究與評估，不希望太快做出參展決定；
◎ 不想在電話上浪費時間，尤其當目標客戶正忙于其他事務時；
◎ 營銷人員提供的展覽與特式服務的信息不夠充分；
◎ 展覽項目與目標客戶實際需要的信息不對稱，因溝通不夠，使目標客戶害怕被騙。
營銷人員對通話過程中可能出現的棘手或產生爭執的問題應有心理準備，在通話時能及時將問題的焦點與解決方法記錄下來，并經常將這些問題及時歸納總結，為今后處理類似問題時做相關的參考。
（7）如何有效地結束通話
通話進入最后階段，會產生兩種結果，即營銷成功或暫時不成功。如果營銷不成功時，營銷人員在結束電話時，一定要非常禮貌地結束通話，其理由有二：第一，現在雖未談成參展的具體銷售目標，但當目標客戶未來有參展需求時，如果營銷人員給他留下了良好的印象，成交的概率會大大增加。第二，能使營銷人員保持積極和樂觀的態度思考問題，如果營銷人員因為目標客戶這次沒有同意參展，就產生負面情緒并將負面情緒帶到下次通話，這勢必影響營銷人員及目標客戶繼續溝通的效果，繼續營銷就會出現障礙。 深圳會展指南網
如果參展成交時，營銷人員同樣應采用正面積極的方式結束對話。建議有二：
第一，通話時間不宜太久，如果針對展覽服務與效益的話題講的太久，反倒會引起目標參展商新的異議與問題。
第二，注意通話時間的節奏，不宜太快結束電話，以致忘記或忽略與目標客戶確認某些重要信息。因此，營銷人員與目標客戶結束通話時，建議使用以下方法：
◎ 向目標客戶致謝，感謝其信任與支持，確認通話是愉快和富有成效的；
◎ 再次確認目標客戶的基本信息與希望獲得的服務與需求；
◎ 肯定或強化目標客戶參展決定的意義與正確選擇；
◎ 提供目標客戶隨時能得到服務支持的聯絡方式（如辦公電話與私人手機）。
（8）事后跟進電話
當營銷人員的展覽營銷處于成交階段時，營銷人員需先確定目標客戶是否是真的目標參展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通話時間，提供更進一步的信息與咨詢服務支持，積極鞏固電話營銷的成果：
◎ 先確認對方是一個值得繼續開發的目標參展商：
◆ 對參加展覽有興趣；
◆ 對展覽服務項目有具體需求；
◆ 或對其他展覽項目有意向；
◆ 對是否參展有決策權。
電話營銷話術3
話術：
T:喂，您好！請問陳小姐在嗎？
C:我就是，請問你哪一位？
T:陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項……會員獨享的優惠資訊。
C:是什么資訊��？
T:是這樣的，我們在最近曾經寄了一份有關“……會員”專屬的簡介，叫做“生活大師理財計劃”，不知道您看了以后有沒有發現是一個很好的計劃？
技巧應用：
1、保持微笑、熱誠。
2、注意自信。
3、 假設對方已經收到且已看過了。
4、 如果沒有事先寄簡介，可以將本話術當作是一種技巧應用。
5、請將保險用“專案或計劃”包裝。
6、為了避免一開始就被拒絕，請在說完你的'話之后附帶一個問題。
狀況：（沒看過）
C:喔！你說的資料？我還沒有打開來看呢。
T:我了解，現在大家都很忙，那我就簡單說明一下：這項……會員專屬的權力，是一種兼具儲蓄和長期保障的計劃，它的內容是在您年輕的時候有200萬元的身故或全殘保障、400萬元的意外保障，等到您退休的時候（55歲）又可以領到200萬元退休金。而且一個月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個計劃，想必陳小姐平時應該有儲蓄的好習慣才對。
技巧應用：
1、 接受或認同準客戶的問題
2、 介紹內容需簡單明了，釋放出重要誘因。
3、 善用“數字化”與“對比”的概念。
4、 保費“最小化”，讓準客戶先感受到加入計劃是很容易的事。
5、結束一段話之后，要丟問題給準客戶。
電話營銷話術4
移動電話營銷外呼話術
先生/女士，您好，我是中國移動10088電話經理，現在給您打電話是想告訴告訴您一下好消息，打擾您幾分鐘時間可以嗎？
謝謝，（請問我怎么稱呼您呢？）
Q1先生/女士，您是我們的貴賓客戶，我公司為您準備了一系列特權服務，其中就為您準備的一份特別的生日禮包（生日免單）。就是您可以在您生日當天免費撥打國內的電話。
您是**先生，您的生日是***？
您現在是在***地方嗎？（為了以后給您提供更好的服務。比如您家比較遠，我們還可以提供上門服務或者郵寄服務呢）
好了，那您在X月X日就可以免費撥打國內的電話了。它不包括國際和港澳臺長途、漫游費用。
Q2**先生/女士，以后要再有這樣的好消息，我以后是打電話還是發短信給您呢？？
那什么時候給您電話/短信您比較方便？
Q3另外，您現在可以體驗我們一個很好玩的業務，叫“一卡雙號”彩號。您在撥打您朋友號碼前加上12583，您的朋友看到的是您的彩號。而不是真實號碼。您可以玩一段時間，是免費的
Q4近我們還開展了“存話費送加油卡、存話費送話費”的活動，您看有沒有感興趣的，我幫您介紹一下。
YES—介紹
NO——那您可以撥打10086或當地溝通100服務廳咨詢辦理，更多貴賓特權服務。
結束語：祝您生活愉快，再見。
運營商營業廳電話營銷外呼管理“四重奏”
隨著競爭的激烈，另一種營銷方法也開始在運營商營業廳大行其道，那就是電話營銷。電話營銷是一種簡單、快捷、直接、有效的營銷方式，通過電話營銷可以快速見到成果，快速出單，所以，也越來越多的受到領導重視。那么，作為廳經理，在本已繁重的營銷和服務工作之下，如何有效的做好電話營銷管理呢？
我認為可以從以下4個方面入手，通過管理提升，帶動電話營銷效果的不斷改善。
首先，管理到位。
作為廳經理你最重要的工作就是管理，管理到位也是電話營銷工作組織的核心。廳經理如何做到管理到位？可以分三個方面來考慮，分別是：人員安排、時間安排和指標安排。
人員安排，即發現你營業廳內適合做電話營銷的人。經過一段時間的外呼工作，一定會有一些人做的比別人好，甚至更愿意做電話外呼工作。那么他們可能就是電話營銷優先考慮的人員。一般來說，適合做電話營銷的可以有兩類人，一類是很會與別人打交道，能夠察言觀色，區別的對待不同的人，這類人如果從優勢角度來看，就屬于具備“個別”優勢的人；另一類人盡管不那么“會來事”，但是他們的成就感很強，坐在那里就會不停的打，希望每天做出點成績來，每一次電話成單對他來說都是鼓舞，這類人如果從優勢角度來看，就屬于具備“成就”優勢的人。兩類人都可以取得很好的成績，舉例來說吧，我原來在的一家公司的兩位電話營銷明星，就分別屬于這兩種人。那個具備“個別”優勢的銷售明星，能跟客戶很好的溝通，客戶也愛和她聊，她的撥打量不是最多，但是成單率很高。而另一個具備“成就”優勢的人，其實我們都覺得她說話很“愣”，但是即便如此，她通過基本話術訓練以及不停的撥打，一樣成為了銷售明星，她的成單率雖然不高，但是撥打量絕對是最大的。所以，兩種人都可以成功開展電話營銷工作。當然，也許還有其他優勢也適合的'人，總之，你只需要關注兩點，撥打量和成單率，二者只要能做好一點，都是合適的好員工。
時間安排，即何時開展電話營銷工作。外國有這方面的研究，同時結合國內電話營銷的實踐，我認為早上9點半之后至11點半，以及下午2點半之后至下午5點都是比較好的外呼時段。過早人們剛上班，手邊有一些事要處理一下，而中午的時間在別人午休時間打過去，就別想人家和你客氣說話了。具體的時間，根據行業不同、被呼叫的人群不同，以及實際呼叫工作結果情況等，再做調整，看看那個時段最出成果，那可能就是黃金時段，也可以更有效的調動營業廳內本來就緊張的人力。
指標安排，即呼叫量安排。要想達到良好的電話營銷效果，沒有一定的呼叫量，那是絕對不可能的。這話反過來也成立，即達到一定的呼叫量一定會成單。所以，一定要給電話營銷人員明確的呼叫量。先看量再看結果，甚至在開始時，對量的鼓勵要重于結果，只要打了，就一定會有結果！
其次，話術突破。
達到了一定的呼叫量，如何再提升電話營銷效果，那就要靠話術來突破。營業廳正常的外呼話術我就不再贅述了，不管是介紹業務還是積分換禮，我們都很熟了。這里說的話術突破，是要突破電話營銷的3大難點，我之前的同事總結了這樣一個象限，我覺得很形象，很說明問題：
沒時間或者沒興趣是最常見的客戶異議，所以突破他們，贏得進一步溝通的時間和氛圍，才是話術突破的重點：
有時間、有興趣——這類人無需多言，直接辦理。
沒時間、有興趣——這類人不要輕易放掉，可以再爭取一下，比如告知客戶10秒就可以說完，如果實在不行就再約時間溝通。因為下次打，也可能他還是忙，或者忘了這事了。
有時間、沒興趣——這類人可以強調服務便捷以及對他的實際好處，比如禮品，再抓他一次。
沒時間、沒興趣——這類人是最難成單的，應抱著試試看的心態，從時間入手，爭取幾秒的時間，然后馬上拋出大禮再勾引一下，如果還不行，那就先放一邊，先打別人，也不用在他們身上浪費過多時間。
廳經理可以和打得好的人多溝通，讓她們介紹經驗，從中不斷改進適合自己行業和客戶的話術。
其實，到后來每個人的話術都不會是原本的話術，因為大家說熟了，都會把話術往適合自己的方向改，所以，重要的是讓他們熟悉這些異議，有心理準備去處理。前文提到的具備“個別”優勢的人，開場之后往往每次說的都不太一樣。而具備“成就”優勢的人，則用她“愣愣”的方法經常收到意想不到的效果。
第三，數據分析。
時間總是有限的，要想在短時間內取得良好的效果，好的呼叫名單往往比話術還重要。那么就需要我們廳經理，進行基礎的數據分析，篩選出積分高的返禮大的，禮物容易打動客戶的。這樣一方面可以快速完成積分返禮指標，另一方面也會讓員工工作的更順利，從而達到事半功倍的效果。底層數據分析，把重點客戶挑出來僅僅是萬里長征的第一步，由此進行不斷的數據挖掘和數據完善，未來，不僅僅對呼叫工作，包括客戶歸屬等，越來越多的營銷工作，都將以客戶數據的分析為基礎，所以，這是廳經理的必修課！
第四，員工關懷。
電話營銷是鍛煉人的工作，電話營銷員需要更多的關懷和鼓勵。為什么這么說？作為營業廳，是坐市商，進來的客戶或多或少都有點需求，這樣就便于溝通，而電話營銷員打過去，完全不知道客戶當下的情況，甚至可以說是強推需求給客戶，所以很容易被客戶拒絕，這對他們的身心都是打擊。因此，我說他們需要更多的關懷。廳經理可以從以下兩方面入手，開展關懷工作，一個是物的方面，一個是情的方面。物的方面，比如給大家買點零食等，鼓勵大家努力工作。情的方面，是關注他們的情緒變化，心情變化，不時談談心，聊聊天，緩解他們的心態，試想一下，當她連續被客戶不停的拒絕、掛斷電話、甚至是被惡語中傷后，目光呆滯，心情沉重時，你拿著一杯水過去拍拍肩，一個擁抱，可能都會讓她感到無比溫暖。這樣既鼓勵了員工，也利于團隊建設，畢竟咱們做的是零售初級管理，你指著大家和你一起沖鋒陷陣，每個人都能幫你分擔很多工作，善待他們，一定會有回報！
電話營銷話術5
瓷磚電話營銷話術
電話營銷，要到電話，打電話，客戶接了，關鍵就是說什么，怎么溝通的過程了。
首先，自報家門。你可以說，×小姐，你好，我是××瓷磚店的導購小×;
接下來，征求對方客戶同意。你可以說：現在打電話給您打擾您了吧?我就占用你大概2分鐘時間。接著呢，得做信息傳達，你可以這樣說：今天打電話給您，是有個好消息想告訴您，我們店這幾天做什么活動，有什么禮品，最后產品可以讓利到，你最喜歡的產品我們可以什么價格，怎么服務。
緊接著，跟客戶確認信息�！列〗阆敫_認一下，您是周日上午來呢還是下午來?我好準備好接待，禮品也提前幫你備好了，就等您。最后了，致謝掛機，感謝×小姐，如果您沒有其他問題，為了表示對您的尊重，請您先掛機。這樣，一個完美的過程，就等客戶來，然后收錢吧。
這樣，簡單的話術，你學會了嗎?為什么一定要和客戶確認信息呢?這一步的核心價值是為再次跟單打下基礎。在本次跟單的過程中，有些客戶可能根本就不打算來，所以隨便應付了一下，結果到活動當天沒來。他當天沒來沒有關系，因為他跟我們做出了承諾要上午來的，所以等到周一的時候，我們就可以直接打電話跟進客戶，并追問他為什么答應了周日上午結果卻沒來，此時我們已經完全化被動為主動。
記住，銷售就算這次不成功，我們也得為下次留條活路。
電話銷售的技巧
1、為什么要不到電話?
跟客戶還沒有建立信任的情況下，就冒昧要電話號碼是不對的，一般的情況下，客戶剛進店面，還沒有交流到信任狀態。
有的顧客只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，擔心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。也有的就是怕你騷擾他，因為現在信息泛濫，天天接很多的推銷電話，這些都導致了客戶不愿意留下電話號碼!
2、如何要到電話號碼?
假如你在街上遇到個很喜歡的.美女，你要到電話號碼的機率你認為有多大呢?也就是說，銷售就是嘗試的過程，你不嘗試去要電話號碼，怎么知道要不到呢?怎么能夠有客戶的電話號碼呢?
也就是說，在客戶剛進店的時候，銷售店員一般已經把自己的名片遞給了客戶，但是在店內走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。
如果客戶已經有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經有了。銷售顧問應該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，從而可能響應銷售顧問的要求，而告知自己的電話號碼。另外，在端茶倒水的時候，坐下來看產品效果圖，談價格，活動介紹，禮品，中獎機會，死皮賴臉，都是要到電話的好辦法。
3、要到電話后何時聯系?
一個星期(禮拜)有七天時間，周一打電話不行，很多送孩子上學的，公司開會的，周一的事情是最多的，周一聯系不行。那么周末(周五、周六、周日)一般是看情況，有的需要預約聯系，更多的是直接告訴你下周再看看，周末要休息度假了。也就是說，每個星期，聯系的最佳時機是周二、周三、周四這三天時間。
一天之內什么時間段聯系呢?早上8:30上班，這段時間，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9點到10點之間會處理公司的事務，聯系也不合適。11：30是吃飯時間，1:00——2:00是午休時間，不能打電話騷擾到客戶，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶事情，那么也就是說聯系電話的時間有10：00——11:00，下午為15:00——17:00，也有晚上聯系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不適合。
電話營銷話術6
必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的.注意。
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話營銷話術7
1、對于已安裝鮮時代凈水器的顧客回訪話術
(A:代表銷售人員；B:代表顧客)
1.1、對于安裝一個星期之內的電話回訪：
A:您好！是×先生/小姐嗎？
B:對，你是那位…..
A:我是鮮時代凈水器服務中心這里，不知現在給你電話是否打擾到您？
B:有什么事嗎？
A: 很感謝您使用我們的鮮時代凈水器，不知前幾天我們的安裝師傅幫你安裝凈水器的時候是否打擾到您，安裝的您是否滿意？
B:沒什么，挺好的！
A:很感謝您對我們的工作的支持！如果×先生/小姐有需要我們幫忙的話，您就可以打我這個電話，我們會24小時之內為您服務的。
1.2、對于安裝一段時間（半年以上）的電話回訪：
A:您好！是×先生/小姐嗎？
B:對，你是那位…..
A:我是鮮時代凈水器服務中心這里，不知現在給你電話是否打擾到您？
B:有什么事嗎？
A: 很感謝您使用鮮時代凈水器，不知您對我們的'產品與服務是否滿意，希望您給我提出寶貴意見，以便我們下次改進。
B:沒有什么，挺好的！
A:謝謝您對我們的產品的信任，那么既然你用的好，好東西要和大家一起分享，你愿意的話，不妨說出你最好的朋友，也幫他解決廚房用水，你的朋友他貴姓…
2、意向顧客的電話跟進
（A：代表電話文員，B：代表顧客）
A：“×先生，你好!不知現在跟您打電話是否打擾到您？”
B：“你是哪位？”
A：“您好！我是通程商場的營業員，前幾天我們在晟高凈水器專柜見過面的，不記得了嗎？”
B：“噢！有什么事嗎？”
2.1、如果上次送的有水質演示器就說：
B:“就是想問一下，上次我給你的測水質的東西， 你用的怎么樣了，有沒有發黃？”
2.2、如果沒有送水質演示器就說：
B：“關于晟高廚房凈水器不知上次我跟您講到位沒有，還有什么不很清楚的地方，我可以幫到你的�！�
2.3、如果公司或商場有贈品送或打特價的時候，就說：
B：“就是想告訴你一個好消息，凡在元月3日之前，在通程商場購買鮮時代廚房凈水器，就可以贈送價值100多元的禮品，看一下您是否能夠定下來，不需交全款，只需100元訂金就可以領有�！�
3、注意事項：
3.1、打電話時間一般安排在消費者空閑時間；（留電話時問一下消費者）
3.2、打電話時要做好記錄，分別記載消費者跟進時間、性格、容不容易溝通、愿不愿意談，對產品的接受程度、提出的問題、促銷員是怎么回答的等；
3.3、對電話溝通后，而消費者還沒購買的，可在電話中商量好下一次回訪的時間；
3.4、當消費者明確表示出拒絕意向時，不宜再打電話，但可根據消費者拒絕的程度確定是否繼續給消費者發送短信。結束時可送上消費者祝福語。
電話營銷話術8
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?
客戶回答分五類：
一、己經裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。
設計當中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊?
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。
2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。
四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧!
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規范用語
“您好，XX設計工程公司”
一、客戶
1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“您房子多少面積?喜歡什么風格?我們首先會根據您的需求配一個適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強。”
2.正在施工的客戶：“請問您有什么事?”
客戶回答：“…….”
1.“我幫你接過去�！�
2.“他現在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機”手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧!”
3.“他現在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你�！�
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉接過去。
2.他現在不在辦公室，您有需要幫忙轉告的嗎?
回答：(同客戶類2)
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯系。
四、前臺
1.“請問你找誰?”
回答：“……”“您有預約?”(有預約就通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。)(會務室等候)
2.“您請進�！�
3.人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯系，或留電話轉告。
4.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動作和提示客戶用水語言(請用茶)。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。
回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們為什么要收?
回答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
回答：我們是和裝飾行業知名的培訓公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。
5、問：你們說現在業務多不多?如何管理這么多工地?
回答：工程的質量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優惠點嗎?
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走?是不是其中有問題?
答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?
答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?
答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎?
答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設計師陪同選購嗎?要收費嗎?
答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’?外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
12、問：工程由誰來負責驗收?如果出現質量問題怎么辦?
答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉包現象?
答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的.禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
17、問：你們裝修能達到環保標準嗎?
答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環保檢測，環保達標后再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。
18、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括?
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
19、問：你們公司的設計、施工資質是幾級?
答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。
20、問：你們設計哪些圖紙?
答：我們要求設計師統一設計規范標準：平面、頂面、立面施工、效果圖;節點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。
21、問：你們公司預算定額的依據是什么?國家標準還是公司標準?如果是公司內部定的，那么價格高了讓我怎么辦?
答：我們是根據家裝市場客戶調查和參照20xx定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業協會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。
22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據是什么?
答：現在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業生存發展的關鍵。
23、問：價格與工程質量成正比嗎?
答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。
24、問：環保超標怎么辦?
答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環保選材，假如超標我們就會請專業環保治理公司進行治理，保障環保。
25、問：材料選擇注意哪些問題?
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發票，到正規的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。
26、問：你們智能家居的優勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?
答：智能系統由專業公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據您的需求和建議進行設計的。
27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?
答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衛生、安全是我們主要管理的方向。
28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會一致嗎?
答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。
29.問：設計怎么談?
設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談，用專業的理論建立客戶信任。
電話營銷話術9
撥打電話的時間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
(老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。)
2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前
(剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)
電話營銷話術開場白：
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?
客戶：我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
客戶：我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢?
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，并且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎?設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質量您放心。優惠這塊兒，我們在活動現場會有征集100套樣板房，成本價來裝修;現場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算;同時這次也我們還聯合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?
客戶：活動業主不想去
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有戶型，還有相關的效果圖，包括戶型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備!而且現場還有很多優惠活動。
客戶：在忙
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)
客戶：我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎?
客戶：沒有時間
——您時間這么寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的'。
客戶：你是怎么知道我電話的?
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)
——您是名人啊
(立即轉移話題)，來電也是想告訴您一個好消息：…………
客戶：在別家定了
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
客戶：還沒拿房
——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心!
電話銷售10大禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉)
5、不要談具體的業務(電話只用來預約)
6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)
7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”(要說再見)
電話營銷話術10
錯誤案例
案例一
客戶經理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶經理XX，我們支行已經有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”
錯誤點：
1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2、準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。
案例二
客戶經理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專業的`理財投資顧問，請問你現在在哪家銀行辦理業務？”
錯誤點：
1、客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2、在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。
案例三
客戶經理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到沒有？
錯誤點：
1、客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
案例四
客戶經理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專長是提供適合您的投資理財規劃，不知道您現在是否有空，我想花一點時間和您討論？
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時間。
提升方法
一、事前準備
在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做網點及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續談下去。 要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表誰？
我打電話給客戶的目的是什么？
我的服務對客戶有什么好處？
二、正確案例
客戶經理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶經理XX，我們支行這月專門針對您這部分貴賓客戶推出XX服務，今天我打電話過來的原因是要邀請您來參與我們的活動，我們還邀請了其他一些貴賓客戶一起參加，到時您來的時候也可以跟我們其他的貴賓客戶溝通一下？”
三、技巧總結
1、提及本行及網點的名稱。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產生什么好處。
4、詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。
電話營銷話術11
一、推薦應答話術
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
�。ǹ蛻粢苍S會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
電話銷售：那么請問您今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧 ”
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的'客戶）
電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什么時候見面的）
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？
二、關于裝修價格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的�！�
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？
應答話術：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
電話營銷話術12
電話營銷的三個難點：
1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？
2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣？
3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽度？
圍繞電話營銷的三個難點，今天給大家講解第一個難點的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。
大多數導購員在進行電話營銷時，因為缺乏專業的培訓，往往都是拿著活動細則的宣傳單或簡單的話術資料就開始打電話，而打電話時往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報家門之后就會被顧客掛掉電話。
家具活動電話營銷話術
一：聲東擊西法
聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門。大多數導購員在電話營銷時一來就說自己是xx家具的導購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應對。
我最常使用的聲東擊西法如下：
導購：您好，請問您是某某小區的業主嗎？
顧客：嗯，是的。
導購：您好，我是我們小區業主委員會的�，F在我們業主委員會有一個活動，可以免你半年物業費，請問你感不感興趣。
顧客：什么活動呀？
導購：你現在剛好買了我們小區的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個活動，你在xx家具報我們小區業主委員會的話可以給優惠，優惠下的錢足夠半年物業費的了。
聲東擊西法的要點就在于我們把顧客認為是騷擾的電話，轉變為顧客覺得是對他有益或有關聯的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。
一、顧客進店時
1、普通顧客
直接式 “隨便看一下，XXX專賣”
問候式“歡迎光臨，XXX專賣”
開放式“喜歡哪個款式可以看一下”“喜歡哪種風格，我幫您推薦一下”
推介式“這個顏色比較適合您的`裝修風格”“這些都是今年的新款”
兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”
打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”
2、老顧客
寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了！”
職務稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯！”
親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”
二：利益吸引法
用利益吸引消費者也是比較常用的方法之一，關鍵是看利益是否能打動消費者。利益吸引法的核心是一開始就強調對消費者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進行調研，一邊引導顧客對產品或品牌進行了解。難點在于經銷商操作過程中是否兌現禮品或者是否愿意承擔費用。
操作案例如下：
導購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進行一個電話拜訪，并贈送您一份價值198元的精美禮品。
顧客：......
導購：（講解本次營銷活動的細則）
導購：請問您對我們的活動感興趣嗎？您現在已經獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動當天到達現場，我們將在現場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現金，您的抽獎編號為XX號。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點在于利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對于大多數顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。
操作案例如下：
導購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學（大學）的實習學生小X，我現在在xx進行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產品，請問您能給我一個機會讓我完成這項社會實踐任務嗎？
需要注意的是，在運用第三種的過程中，我們要掌握好度。
電話營銷話術13
業代：先生/小姐，您好。經常來超市購物吧，您目前來這里購物有現金優惠嗎?
客戶：沒有啊。但我有會員卡，可以積分。
業代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的優惠活動：只要您持我行的信用卡，每周五在店內消費滿128元即可享受5%現金返還。您如果有超市的'會員卡，還能享受折上折優惠。
【點評】
業務代表在推銷信用卡時，可以針對目前的市場優惠活動設計開場白，從而吸引客戶注意力，引發客戶好奇心。
電話營銷話術14
1、通知周期已到的顧客話術：
“張小姐，您好，我是XX美容院的上次幫您做護理的美容師，您已到了臉部護理周期，您之前開的卡還有蠻多次的，您看您什么時間方便過來，張小姐您最好是早上過來比較好，因為下午我預約很多做身體項目的，如果早上來，我可以親自幫您護理，張小姐您早上喜歡吃什么早餐，我幫您準備好，明天見！
2、通知預約顧客話術：
“張小姐，您好！我是幫您護理的美容師，上次給您的護理卡快到期了，請您就在這兩天過來，我幫您護理，因為我們店最近引進了一臺新的儀器，是用微電流將營養成分導入您的皮膚，更好的為你的皮膚鎖住水分，讓您的皮膚看起來光滑細膩。
3、通知當天過生日顧客的話術：
“張小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂！今天我也為您準備了一份精美的生日禮物，并在您的生日晚會前，我們XX美容院將免費為您做面部護理。再次祝您生日快樂，永遠青春長在，再見！”
4、外出創造新顧客話術：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，我叫小薇，今天我們公司周年慶典，全面極品女人、面部撥筋全部*折，我們的美容師剛剛從XX美容學院進修回來，耽誤您三分鐘時間我們的美容師給您做個免費測試一下身體狀況。你不消費都沒有關系，進去喝杯茶，歇一歇，歡迎您下次光臨1”
5、上門預約話術：
“小姐，您好！我是您的好鄰居，對面XX美容院工作，我叫小薇。很高興認識您，今天我們上門主要是為您免費做面部護理，這是我們的護理項目，麻煩您選一下要做哪一種護理。請您填寫一下客戶資料，我們送一張好鄰居免費護理卡，您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝！XX美容院期待您的.光臨”。
6、美容師交換名片話術：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來，能幫您護理我講感到非常榮幸。小姐請問您的電話是多少，如果我們美容院有優惠活動，我好及時通知您……
7、外發宣傳單資料話術：
“小姐，您好！我們是XX美容院的工作人員，來邀請您去參加我們十月一號的活動。只要您填寫一下您的電話資料，就有機會獲得本月抽獎活動的獎品！您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項目、面部撥筋項目全部**折的優惠。謝謝！請慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨！”
電話營銷話術15
開場白
XX先生/女士，您好！我是農行XX支行您的客戶經理小X，現在接電話方便嗎？
是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據客戶反饋的信息判斷是否屬實）。
屬實
客戶明確告知買他行的理財了
非常感謝您對我的信任，把這么重要的消息告訴我。
您是特別關注單一產品收益，還是有考慮過為資產做健康配置？
如果我們沒有一個合理的規劃，只是追求某一個產品收益，我們就成了資金搬運工，資產在銀行間騰挪的時間成本、產品募集期和到賬時間的收益損失也是比較大的，您說是么？
既然您這么信任我，我們不如做一個短中長期的組合理財計劃，短期的快溢寶、步步高，中期的'金鑰匙理財，長期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯的配置。
您看明天早上還是下午，哪個時間比較方便，來網點我們做個規劃。（等待反饋）
不屬實
客戶明顯搪塞推脫
非常抱歉，是不是我的工作平時沒做到位，沒有讓您感受到我們的真誠和專業，這點向您表示誠摯歉意。
您不妨給我的工作提提建議，我們會認真改進。（等待反饋）
對于存款流失，大都是因為被他行撬走，要深刻反思平時客戶維護工作是否到位。
A類客戶每周要聯系，B類每半個月或者每月要維護，C類每兩到三個月要維護，電話是最好的方式之一，對于每天系統提醒尤其是基金、生日、理財到期等要及時處理。
Tips
持之以恒，用心對待客戶，信任感具足，存款流失便會止跌回升。
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