樓面崗位職責

時間：2025-12-17 01:09:01 好文我要投稿

樓面崗位職責15篇【薦】

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的樓面崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

樓面崗位職責15篇【薦】

樓面崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、認真貫徹總監(jiān)下達的有關指示。

　　2、分派并督促各項經濟指標的落實情況，及時呈報經營狀況。努力學習業(yè)務知識，嚴格要求自己，模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。熟悉本管區(qū)的各項服務工作，不斷提高自身的管理水平，對工作要有高度的責任感。

　　3、負責所管轄范圍的日常管理工作，制定工作計劃，對屬下進行業(yè)務培訓。

　　4、檢查屬下崗位職責執(zhí)行落實情況，每月進行評估，獎勤罰懶。

　　5、堅持勤巡查，現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、每周向娛樂總監(jiān)匯報一周來的`工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　7、根據(jù)本管區(qū)服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析。向總監(jiān)提出整改意見。

　　8、每月上交'營業(yè)分析'報告，對所需物品要有計劃的提出申請。

　　素質要求:

　　有三年以上管理經驗，有很高娛樂業(yè)務能力，良好的心理素質，責任心強，大專文化程度。

樓面崗位職責2

　　1、各品類賣場調整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;

　　2、定期市調、關注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢、柜內商品結構及庫存,提出合理建議;

　　3、各品類銷售目標制定,確保銷售預算的達成,經營情況分析;

　　4、負責組織管理每日開業(yè)前的'各級晨會,開/閉店的迎/送賓服務工作;

　　5、負責營業(yè)期間賣場基礎管理工作的巡查,包括人員到崗、設備設施運轉、賣場衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場的正常營運;

　　6、負責培訓導購儀容儀表和服務禮儀并落實執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價簽、質檢、庫存等商品管理工作;

　　7、配合相關部門做好各種促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調工作;

　　8、負責定期與專柜店長召開溝通會議,做好對廠商的服務;

　　9、負責定期進行顧客問卷調查工作,并制定相應改進完善措施;

　　10、配合相關部門做好樓層裝修調改等工作的銜接落實工作。

樓面崗位職責3

　　(1)負責在事業(yè)部范圍內組織公司質量管理體系的宣傳、貫徹、落實和實施工作;

　　(2)負責制定事業(yè)部的質量方針、質量目標，修訂質量考核指標和考核辦法，并分解落實到相關二級部門;

　　(3)負責組織制定質量管理制度，包括生產、工程、技服環(huán)節(jié)質量管理的'相關標準與規(guī)范;

　　(4)負責組織部門人員考勤、考核、教育及規(guī)章制度、服務流程的制定，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　(5)負責工程安全質量的監(jiān)督控制。包括現(xiàn)場工程質量的檢驗，通過現(xiàn)場施工照片進行分析與鑒定;

　　(6)負責組織收集采購、生產、工程、服務相關質量信息，并進行分析，編制相關質量月報、年報，報事業(yè)部領導;

　　(7)參與新產品的開發(fā)及試制，并制定關鍵質量點技術標準;

　　(8)配合中試技術部在產品化工作中需進行的各項實驗與測試。

樓面崗位職責4

　　負責服裝/家電/美容化妝品/百貨等部門管理工作;依據(jù)公司營運政策及程序，制定和落實部門銷售計劃，培訓部門員工共同嚴格執(zhí)行公司營運標準，保證團隊；

　　提供良好的顧客服務，從而達到部門的銷售及毛利預算。

樓面崗位職責5

　　（一）樓面經理崗位職責

　　具體職責：

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司的工作方針和總經理工作安排，在法律法規(guī)允許的范圍內組織經營活動，保證整個樓面的正常營業(yè)；

　　2、定期向公司匯報經營管理情況，根據(jù)公司的要求適時調整工作計劃和安排，協(xié)肋總經理有計劃的組織經營活動，努力完成公司下達的經營招標，保證樓面取得較好的經濟效益。

　　3、應酬賓客，及時處理賓客的投訴、吵鬧，若發(fā)現(xiàn)賓客吵鬧事件。第一時間上去勸阻，防止事態(tài)漫延，把事情處理在萌芽狀態(tài)，在工作中盡量用最多的時間參與巡房招呼客人，做到運作順利暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4、經常組織法律常識學習和培訓，不斷提高下屬人員的法制觀念，杜絕吸毒、販毒、賭博、賣淫等違活行為。

　　5、督促檢查部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，保證各項規(guī)章制度的落時。

　　6、及時督促檢查買單、收銀、出品狀況，盡量杜絕跑單、飛單的情況，將不正常損耗降至最低限度，防止員工中出現(xiàn)損害公司利益、謀取個人私利的現(xiàn)象。

　　7、重視抓好樓面的治安消防工作，及時糾正治安管理和安全防火所存在的問題，杜絕各種不安全隱患，保證樓面的營業(yè)安全。

　　8、抓好員工隊伍的思想建設，熟悉掌握員工的思想狀況，培訓考核和選拔人才，通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

　　9、檢查主任、部長的儀容、儀表，檢查管理人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。

　　10、主持本部門的班前例會和班后會，做好本部門的管理層人員考勤和監(jiān)督服務員的考勤記錄，全權參與各執(zhí)行公司與本部站的獎罰制度，做到公私分明、不偏不袒、獎罰分明。提高員工的工作積極性和工作效率。

　　（一）主任崗位職責

　　直接上司：樓面經理

　　崗位提要：要樓面經理的領導下協(xié)助經理管理和監(jiān)督整個樓面的日常工作。

　　１．時主持每天的`班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

　　２．負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運用所需人手充足。

　　３、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清現(xiàn)，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

　　４、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

　　５、安排好當天的工作計劃，并編排好當天的服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　６、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷地提高本部門的服務質量。

　　７、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

　　８、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

　　９、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養(yǎng)成勤檢節(jié)約的習慣，做一個優(yōu)秀的員工。

　　10、安排好收市工作，下班前現(xiàn)寫好工作記錄，并交給經理審閱。

　　（二）樓面部長崗位職責

　　直接上司：樓面主任

　　崗位提要：在樓面主管的領導下協(xié)助主管管好本門部門的一切日常事務和工作細節(jié)。

　　1、開班前例會，了解員工的出勤狀況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作任務根據(jù)主管編排的工作崗位安排服務員上崗。

　　2、管區(qū)域的臺、凳、椅及臺面配備的擺設，所需用品用具是否充足，電器設備和燈光有無問題，

　　3、督促員工搞好衛(wèi)生并進行整體檢查，注意衛(wèi)生死角的清理，發(fā)現(xiàn)不合格之處，分配下屬做好。

　　4、檢查餐具及用品用具數(shù)，并安排清潔衛(wèi)生，檢查汁、醬等物品的收發(fā)情況，做好補充工作。

　　5、向出品部了解當天的供應品種，搞清楚當天的潔清品種和需在促銷的出品。

　　6、在指定的時間內，根據(jù)實際工作情況安排好員工的宵夜。

　　7、人結帳時幫客人結帳，收錢時注意禮貌用語，禁止私拿小費。

　　8、安撫服務員的工作情緒、處理服務員之間和在工作中出現(xiàn)的小問題，若情況嚴重時及時向主管反映，

　　9、檢查服務員的工作和服務程序，隨時督促員工的服務態(tài)度、工作成效、儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和指正，并向上級匯報。

　　10、逐步做好收市工作（從不影響客人為難），清點小費、餐牌、餐具、用品用具等，并督促做好衛(wèi)生工作。

　　11、做好當天的工作記錄，并開班后會總結今晚的工作情況，對所發(fā)生的有關問題和事件進行評講和指正。

　　12、進行收市后的安全檢查，注意火災隱患，關閉所有燈光并鎖好家私柜和門窗。注：編制中無部長職位則主任需做好上述職責。

　　（三）樓面服務員崗位職責

　　直接上司：樓面部長

　　崗位提要：在樓面部長的領導下，為客人提供最優(yōu)質的服務。

　　具體職責：

　　1、每天上班要檢查好上人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具，如：筆/火機/開瓶器白紙頭/三聯(lián)單（不能將現(xiàn)金帶入營業(yè)場所）。

　　２、每天上班前要在指定的時間和地點參加班前會議，不準遲到。

　　３、服務主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的預備措施，

　　４、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。

　　５、當值時勤巡每張臺，注意觀察每張臺的消費情況及客人示意需要的服務，收走空瓶、臟杯、碟之類的東西，并隨時向客人提供推銷服務。

　　６、見到客人爭吵或突發(fā)事件應立刻通知部長級的主管３有人員，<蓮>在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應主動找主管人員解決。

　　７、下班前本區(qū)域的衛(wèi)生搞好，清理臟杯具用具到洗杯房，并檢查地面有無子和其它用具用品，如有應主動拾起，將干凈的杯具器具擺放于家私柜并鎖好。

　　８、下班前清點所有的用品及用具，并將之擺放于指定的地方和鎖好。

　　９、如有遇到客人找到經理或老板時，應向客人問清姓名和所屬單位，不得直接找經理或老板，也不得答復經理或老板在不在。

　　１０、下班離開公司時，必須接受保安員檢查手袋之類的物品，禁止偷拿公司的任何物品。

　　（四） ktv服務員崗位職責

　　直接上司：ktv部長

　　崗位提要：在ktv部長的直接領導下，主客人提供最優(yōu)質的服務；

　　具體職責：

　　1、按時上班，穿著服裝整齊，保持良好的精神面貌；

　　2、準時開例會，接受ktv部長的分房安排;

　　3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作;

　　4、與廳房dj切配合，按照服務程序為客人提供優(yōu)質服務；

　　5、積極參加部門培訓，不斷加強自身素質和業(yè)務技能；

　　6、平等待客，以禮待人，滿足客人合理要求；

　　7、各項服務工作做到迅速、準確。

　　8、服從ktv部長的工作分工，做到先服從后上訴；

　　9、嚴格遵守《員工守冊》及各項規(guī)章制度。

樓面崗位職責6

　　1.實施現(xiàn)場管理制，在第一線與客人保持良好的溝通，所有工作直接對營運副總負責，并帶領營運部所有員工做好對客接待工作；

　　2.全面主持營運部的管理和日常運作，根據(jù)公司整體經營管理方針，擬定部門的管理規(guī)章制度，明確管理目標，保證營運部服務達到一流的水平，使部門工作順利開展；

　　3.負責擬定本部門各崗位人員的工作程序，服務規(guī)范并培訓實施；對部門員工專業(yè)知識、自身素質、工作效率、服務質量等負有管理和培訓的責任；

　　4.指導、監(jiān)督部門員工的儀容、儀表及工作程序、服務流程和質量，是否對顧客服務周到、熱情有禮及愛惜公司設施設備；

　　5.負責擬定部門的成本控制標準，帶領部門員工完成公司下達的各項工作任務，激勵員工，使其保持良好的工作心態(tài)和高度的工作積極性；

　　6.積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工，定期對部門員工進行業(yè)務培訓，業(yè)務技能的考核并進行工作評估，為公司積極儲備各類所需人才；

　　7.組織營運部工作例會及擬定和實施部門各項計劃，檢查和評價部門的`服務工作，處理客人投訴；

　　8.嚴格管理和檢查部門的設施、物資、用品、用具等，保持完好率；并制定相關表格定期檢查部門的設施、安全和衛(wèi)生情況；

　　9.向部屬下達工作指標和工作任務，并指導下屬工作；協(xié)調與糾正本部門與各部門之間出現(xiàn)的問題；

　　10.積極配合其他部門的工作，保持良好的溝通、協(xié)調、聯(lián)系、切實地做好日常接待和信息管理等方面的工作。

樓面崗位職責7

　　1.了解客情，根據(jù)門店崗位狀況以及周期，編排員工班次和休息日，負責跟進監(jiān)督員工的考勤工作

　　2.營業(yè)時，向各領班布置任務，督導各領班工作，協(xié)助店長副店長完成餐廳經營指標

　　3.協(xié)調、溝通餐廳、及廚房的工作

　　4.解決客人投訴，處理客人問題

　　5.開餐前，檢查餐廳擺臺，清潔衛(wèi)生，餐廳用品供應及設備設施的完好情況

　　6.確保餐廳用具、餐具的.質量及使用量，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗，適當補充并填寫相應表格單

　　7.收鋪后，負責全面檢查餐廳，并填寫營業(yè)收入報表

　　8.協(xié)助店長副店長完成培訓工作，定期對各領班及樓面崗位人員進行績效評估

樓面崗位職責8

　　直接上司：

　　酒樓樓面部經理

　　管理對象：

　　酒樓樓面部長及其下屬員工

　　崗位提要：

　　督導所管區(qū)域正常運作，能優(yōu)質高效地完成各項工作任務，樓面主管工作職責。

　　具體職責：

　　1、執(zhí)行上級的各項指示，上傳下達，準時當班。

　　2、協(xié)助樓面經理搞好日常工作，做好廳面與廚房工作的配合溝通。

　　3、負責檢查餐前餐廳的各項擺設、用品、設施及服務員的儀容儀表。

　　4、清楚明了當市的沽清情況，可供菜品、酒水、特別推介，訂餐動態(tài)，服務人員到崗情況，氣候，特別日子等與經營有關的信息，并作出妥善安排。

　　5、在開餐時間里參與服務工作，并在現(xiàn)場督導本區(qū)域員工為客人提供高效率的服務，確保各崗位按規(guī)程規(guī)范操作。

　　6、控制所屬區(qū)域的客人用餐情況，主動和客人溝通，及時解決出現(xiàn)的問題，較好地處理客人的投訴，建立良好的顧客關系。

　　7、做好餐廳的安全防火、食品衛(wèi)生工作，管理制度《樓面主管工作職責》。負責本轄區(qū)設備的維護、保養(yǎng)、清潔。

　　8、安排屬下員工工作任務，靈活調配人員，發(fā)揮帶頭作用并及時補位，保證各項服務質量。

　　9、配合樓面經理做好員工的.培訓工作。

　　10、完成上司交辦的其它工作。

　　任職條件：

　　1、相貌秀麗，五官端正，反應靈敏，機智靈活。

　　2、善于處理人際關系，對業(yè)務精益求精，有較強的事業(yè)心。

　　3、受過相關專業(yè)培訓，有一定的組織、管理能力。

樓面崗位職責9

　　編定每日早、中、晚班人員，做好領班、迎送員的考勤記錄。

　　每日班前檢查服務員的儀表、儀容。

　　了解當時用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務人員的.工作，督促服務員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準備工作。

　　隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務，以確保服務的高水準。

　　加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向中餐廳經理反映。

　　定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向餐廳經理匯報。

　　注意服務員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每月最佳員工的依據(jù)。

　　負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽活動，不斷提高自身和屬下的服務水平。

樓面崗位職責10

　　一、樓面經理主要負責什么

　　樓面經理是指對樓面員工、環(huán)境、機構、產品、設備用品、經營狀況等進行全面管理的管理人員。

　　樓面經理的崗位職責是：

　　1、負責員工管理培訓并提高專業(yè)水平：負責對樓面部的員工進行管理，制定相關的操作規(guī)程與標準服務程序，并依照以上規(guī)程對員工進行培訓，提高員工的專業(yè)水平;

　　2、負責經營管理并對經理負責：負責樓面的經營管理工作，并直接對總經理負責;

　　3、制定年度計劃并確保完成：負責根據(jù)總經理方針，制定樓面的年度計劃并進行計劃分解和下達，在工作中對年度目標達成進行監(jiān)督，確保年度計劃的完成;

　　4、收集信息并制定報表上報：負責收集樓面的經營信息，制定樓面的月度、季度和年度經營報表，并呈報總經理;

　　5、監(jiān)督衛(wèi)生和安全消防并提高處理能力：負責監(jiān)督樓面的衛(wèi)生情況和消防準備措施，督促員工做好衛(wèi)生清潔工作，并對員工進行消防安全培訓，提高員工的緊急情況處理能力;

　　6、獨資設備登記管理和正確使用：負責樓面的常用設備和物品的保管和維護，登記設備臺賬，確保設備和物品處于完好狀態(tài)，并能得到正確使用;

　　7、召開溝通會和進行日常點檢并制定計劃：負責定期召開樓面溝通會，對樓面的日常工作、業(yè)務情況、目標達成情況進行點檢，及時調整工作中存在的不足，并制定相應的業(yè)務計劃;

　　8、故障人事管理和考評獎懲：負責樓面員工的.人事管理，依照各項考核制度對員工進行月度、年度的績效考評和獎懲;

　　9、負責負責關系協(xié)調：協(xié)調樓面與其他相關部門的關系，完成總經理交辦的其他工作。

　　二、樓面經理的工作流程

　　一、每天18：00準時參加行政會議;

　　1、按儀容儀表要求著裝、化妝;

　　2、匯報昨天工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)助店長分析處理，記錄會議內容并負責傳達;

　　3、聽從上級的工作安排;

　　4、整理好班前例會內容。

　　二、18：50—19：00準時召開部門班前例會：

　　1、檢查員工儀容儀表，站位規(guī)范、精神狀態(tài)及工作用具;

　　2、安排員工崗位，做好員工考勤;

　　3、傳達落實新的文件精神及上司指示;

　　4、總結前一天的工作情況，指出不足之處并加以指正;

　　5、宣布獎懲事宜。

　　三、19：00—20：00

　　班前準備工作：

　　1、督導員工做好所有區(qū)域的衛(wèi)生;

　　2、領取當天部門所需物品并做好登記;

　　3、向出品部門了解當天的供應品種，搞清楚當天的估清品種和需要促銷的品種;

　　4、檢查大廳班前準備工作，檢查設施、設備的維修情況。

　　四、20：00—營業(yè)結束

　　(一)營業(yè)中迎接服務工作：

　　1、客到時要以身作則，督導服務員及時服務，見客要禮貌打招呼，合理高度服務員進行工作配合;

　　2、在服務員忙不過來的情況下及特殊貴賓的臺，樓面經理要親臨現(xiàn)場給予最佳的優(yōu)質服務;

　　3、巡視所屬區(qū)域服務員的中途服務工作(如：臺面、地面等);

　　4、協(xié)調本部門與其他部門員工之間的配合;

　　5、工作中發(fā)現(xiàn)問題及收到客人投訴要及時給與處理，并做記錄，權限之外的要及時上報;

　　6、巡視區(qū)域情況及客人的消費心理，看是否常客或自來客主動到臺與客人打招呼;

　　7、監(jiān)督好飲品、食品的出品效率及標準，確保質量;

　　(二)熱情歡送客人

　　1、與客人離開時要禮貌熱情的歡送客人并鞠躬示意致歡送詞;

　　2、在自己工作不是很忙的情況下，把客人送到電梯口;

　　(三)收尾工作

　　1、做好班前設備、設施衛(wèi)生抽查工作，需維修、申購的物品、設施及時下單;

　　2、下班前認真檢查好所屬區(qū)域，注意火災隱患，關閉電源并鎖好私家和門窗;

　　3、參加部門班后會督促員工寫好工作日記，做好日記匯總記自己的工作報告上級部門經理。

　　注：值班經理要等客人全部走完以后域保安部相關人員做好交接班(所有設施、設備等)。

樓面崗位職責11

　　1.熟悉掌握酒水知識，了解各種酒水的'名稱、特征、價格及產地。

　　2.根據(jù)營業(yè)狀況，提前準備貨源，避免斷貨現(xiàn)象。

　　3.每天結束后要將電腦小票匯集，整理保留，以便核對。

　　4.按照規(guī)定地記酒水賬，和對庫存酒水，做到帳實相符。

　　5.按酒店要求對各類酒水進行保管。

　　6.做好每月的酒水盤存工作。

　　7.對過期的酒水，按程序處理。

樓面崗位職責12

　　1.依據(jù)部類樓層業(yè)績指標分解到管轄區(qū)域，督導品牌商戶完成；負責與商戶進行溝通，落實市場推廣活動方案及預算。

　　2.依據(jù)組織管理手冊，對新開店鋪進行合同簽訂，依據(jù)組織管理手冊，對到期合同進行評估與續(xù)簽，對合同條款需調整的品牌進行合同變更。

　　3.依據(jù)大型促銷活動期間銷售情況，與去年同期進行對比，分析其上漲或下滑原因并進行調整；對不足的店鋪及時與廠商溝通補貨，保證店鋪正常運營。

　　4.負責處理樓層管理中有關的客訴或投訴；協(xié)助部門經理處理樓層管理相關的`公關事件或危機事件；所屬區(qū)域的商品質量，價格，環(huán)境，消防安全，周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

樓面崗位職責13

　　1、做好樓面主管、經理的助手，對上級下達任務按質量完成。

　　2、以身作則嚴格要求自己，對下屬給予熱情幫助和耐心鋪導。做好新員工現(xiàn)場培訓，并針對性的對下屬員工做定期培訓，帶領下屬嚴格按照操作做規(guī)程工作。

　　3、熟悉、餐牌酒水，熟記當日共供應品種，并加強銷售工作。

　　4、加強公司物品管理及掌握，同時控制好物品的'的使用情況。

　　5、抓好員工紀律和服務態(tài)度，了解員工心態(tài)，并輔助做好員工考勤和派房登記工作。

　　6、18:15分參加露面管理人員集會。18:30參加班前例會，檢查員工儀容儀表及備用工具，合理分配下屬的工作崗位。

　　7、19:00現(xiàn)場指揮及檢查營業(yè)前的衛(wèi)生和備物情況。檢查家私柜等物品是否擺放整齊、備齊。臺凳是否按規(guī)范擺放。

　　8、20:00站位迎接客人，監(jiān)督下屬的站位情況。熱情接待來賓，準確的帶位及通知開房，并上禮貌茶。

　　9、營業(yè)時間堅守崗位，巡視所轄區(qū)域的服務情況。及時發(fā)現(xiàn)和糾正下屬在服務過程中的問題，并做好工作筆記。解決客人投訴，幫助下屬完成工作。注意員工及自身形象，與下屬或客人溝通時注意分寸。督查房間、公共區(qū)域洗手間衛(wèi)生情況。

　　10、負責所轄區(qū)域的買單工作，防止客人有跑單現(xiàn)象發(fā)生。

　　11、注意收尾工作：認真檢查房間設施設備，做好“三防”工作。認真檢查場內每個角落，防止有醉酒客人遺留在場內。

　　12、做好班次交接工作，并整理當日工作筆記。

　　13、按時有序完成自己所負責工作任務，抽出時間應酬回訪客戶，收集客戶資料。每周上交一次客戶資料。

樓面崗位職責14

　　1、督導完成前廳日常工作,編制員工的出勤表,檢查員工的出勤情況、儀容儀表、個人衛(wèi)生;

　　2、主動與賓客溝通,熱情待客、態(tài)度廉和,妥善處理賓客的投訴,不斷提高服務質量;

　　3、主持本部門每日員工例會;

　　4、加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在第一線;及時發(fā)現(xiàn)和解決服務中出現(xiàn)的問題;

　　5、加強對前廳財產的管理,掌握和控制好物品的使用情況,做好淡旺季人事與樓面物品的控制,減少費用開支和物品損耗;

　　6、負責前廳的美化工作及清潔工作,抓好餐具、用具的清潔消毒工作;

　　7、及時檢查前廳設備的情況,建立物資管理制度,并做好維護保養(yǎng)工作;

　　8、根據(jù)季節(jié)差異、客人情況,與廚師商議制定特別菜單;

　　9、定期召開前廳員工會議,檢查和討論近期服務情況;

　　10、重視員工的.培訓工作,定期組織員工學習服務技能,對員工進行飯店意識、推銷意識的訓練,定期檢查并做好培訓記錄,并對員工進行考核;

　　11、針對特殊宴會和重要客人做好細致高效的準備工作和接待工作,安排好工作環(huán)節(jié)。

　　12、對每日的工作做出總結上報大堂經理。

樓面崗位職責15

　　(1)協(xié)助部門經理完成質量部門日常管理工作，通過有效的組織、計劃、協(xié)調和控制保證質量目標被理解和達到;

　　(2)負責安排各檢驗檢測、產品維修環(huán)節(jié)的工作任務，并監(jiān)督完成情況;

　　(3)負責成品出廠合格證的簽發(fā);

　　(4)負責推動生產、工程、技服環(huán)節(jié)質量管理的相關標準與規(guī)范的'實施;

　　(5)負責組織事業(yè)部各二級部門制定內部操作規(guī)范與標準。

　　(6)負責檢測設備驗收、維護和管理，明確各設備的責任人;

　　(7)負責組織事業(yè)部人員的技能培訓計劃的制定和執(zhí)行;

　　(8)負責協(xié)助研發(fā)部門對自主產品的改進工作;

　　(9)定期在事業(yè)部范圍內組織儀器儀表、計量器具的檢定工作，并監(jiān)督完成情況。

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