薪情能靠人情決定嗎
LW是國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)等生，在認(rèn)準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品將大行其道的情況下，畢業(yè)后即投身于北京市一家民營(yíng)IT企業(yè)，從事防火墻軟件的開發(fā)工作。年輕人憑著一股對(duì)工作投入和鉆研的熱情，工作業(yè)績(jī)突出，很快獲得了公司的認(rèn)可，在短短的三、四年內(nèi)，就由工程師提拔為項(xiàng)目經(jīng)理，再由項(xiàng)目經(jīng)理提拔為部門經(jīng)理，在業(yè)內(nèi)也開始小有名氣。對(duì)于自己的發(fā)展和待遇，LW總體上比較滿意，雖然與同行比起來(lái)，薪酬待遇不如對(duì)方高，但是因?yàn)楣居衅浼夹g(shù)和客戶資源上的優(yōu)勢(shì)，規(guī)模愈來(lái)愈大，LW認(rèn)為自己留在公司仍然會(huì)有發(fā)展的。因此，雖然外面的公司頻頻向其拋出橄欖枝，承諾以比目前薪酬高得多的薪水，LW仍然沒有動(dòng)搖自己在公司發(fā)展的信念。但是，一次偶然的機(jī)會(huì)，在其借用另一部門經(jīng)理的文件時(shí)，無(wú)意中看到了對(duì)方的工資條，比自己的多出3000多元。對(duì)方的業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)均不如自己，到公司的時(shí)間跟自己也相差無(wú)幾，但是據(jù)傳，該部門經(jīng)理的父母與公司老總的關(guān)系非同一般。公司一向宣稱在定薪時(shí)非常注重“人性化”，會(huì)充分考慮個(gè)人的能力和業(yè)績(jī)，難道這就是所謂的“人性化”薪酬?照此看來(lái)，說(shuō)其“人情化”更貼切。再想想最近越來(lái)越多的員工離職，LW產(chǎn)生了動(dòng)搖，自己是否應(yīng)該另謀高就，尋求發(fā)展?
LW所在公司的這種情況并非個(gè)例，在中小型民營(yíng)企業(yè)中特別突出，其薪酬確定更多的基于“人情”而非“人性”。這類公司部分部門經(jīng)理或以上級(jí)別的員工進(jìn)公司時(shí)，會(huì)因?yàn)槭抢习宓氖烊耍诮o他們定薪時(shí)有意或無(wú)意有所偏高。這種不科學(xué)不平衡的薪酬標(biāo)準(zhǔn)會(huì)打擊其他員工的積極性，在企業(yè)里產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，這種問(wèn)題不會(huì)暴露的太多，但一旦企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越突出，嚴(yán)重的情況會(huì)導(dǎo)致員工的主動(dòng)離職率偏高，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。一年半載以后若仍無(wú)改變，就會(huì)影響到公司的整體運(yùn)作。
薪酬之所以出現(xiàn)“人情化”的問(wèn)題，表面上看似乎更多是由于老板個(gè)人意識(shí)的問(wèn)題，但是究其深層次的原因，筆者認(rèn)為主要有以下三點(diǎn)：第一，在于薪酬體系設(shè)計(jì)和制度的缺失，公司難以有客觀的標(biāo)準(zhǔn)確定員工個(gè)人的薪酬等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)，“內(nèi)、外部公平”沒有辦法得到保障;第二，在于缺乏與薪酬相掛鉤的考核體系，或者雖有了體系，但是考核體系執(zhí)行不到位，不能做到有效激勵(lì)，導(dǎo)致員工的“自我公平”難以保障;第三，在于薪酬和考核體系與制度執(zhí)行和監(jiān)控的缺失，導(dǎo)致即使有了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中仍然可能與設(shè)計(jì)的初衷相背離。
我們知道，在進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)，在把握薪酬要在預(yù)算范圍之內(nèi)執(zhí)行公司的獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)整、提薪策略和控制人工成本的前提下，還要把握好個(gè)人薪酬的“三個(gè)公平”和“三項(xiàng)匹配”。這些都是“人性化”薪酬的內(nèi)核。“三個(gè)公平”，即“內(nèi)部公平”、“外部公平”以及“自我公平”。所謂“內(nèi)部公平”是指相對(duì)于公司內(nèi)部其他員工的薪酬待遇是公平的;“外部公平”是指相對(duì)于外部相似崗位員工的薪酬是具備競(jìng)爭(zhēng)力的，公平的;“自我公平”是指員工個(gè)人的薪酬與其自身貢獻(xiàn)相比是公平的。所謂“三項(xiàng)匹配”是指?jìng)�(gè)人的薪酬要與公司內(nèi)部崗位的相對(duì)價(jià)值相匹配;個(gè)人的薪酬要與外部的市場(chǎng)價(jià)值和稀缺程度相匹配;個(gè)人的薪酬要與其績(jī)效相匹配。
在公司實(shí)際操作的過(guò)程中，“三個(gè)公平”是企業(yè)定薪時(shí)都要考慮的因素，“外部公平”更多的在于企業(yè)用薪酬吸引外部人，一旦個(gè)人進(jìn)入企業(yè)之后，“內(nèi)部公平”與“自我公平”將是個(gè)人更加關(guān)注的問(wèn)題，如果這兩個(gè)方面缺失，對(duì)于企業(yè)的留人會(huì)有不小的“殺傷力”。這是因?yàn)椋m然個(gè)人會(huì)將其薪酬與公司的外部市場(chǎng)進(jìn)行比較，但是外部市場(chǎng)的薪酬待遇即使高，如果個(gè)人想獲得更高的水平，就要參與到外部不確定的環(huán)境中，因?yàn)槠錂C(jī)會(huì)成本偏高，所以個(gè)人即使關(guān)注，不滿意程度也相對(duì)會(huì)降低;但在公司內(nèi)部，不存在類似的機(jī)會(huì)成本，每個(gè)人都會(huì)對(duì)公司內(nèi)部個(gè)人的價(jià)值與貢獻(xiàn)進(jìn)行判斷，并相互比較，因此，更容易讓人產(chǎn)生不滿意的感覺。
薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)如果缺乏對(duì)內(nèi)部公平性的考慮，缺乏一把科學(xué)、統(tǒng)一的尺子衡量各崗位之間的相對(duì)價(jià)值的高低，沒有充分的依據(jù)做出價(jià)值判斷，因此在定薪時(shí)，公司人力資源部和老板往往是依據(jù)“人情”或應(yīng)聘者的談判能力來(lái)確定員工的薪酬，常此以往，薪酬水平標(biāo)準(zhǔn)難以形成體系，喪失了內(nèi)部公平性。雖然從縱向上看，其部門內(nèi)部崗位價(jià)值可能相對(duì)合理，但由于薪酬在部門之間缺乏橫向的可比較性，有可能會(huì)造成部門各崗位之間崗位價(jià)值與實(shí)際價(jià)值的背離。如下圖所示。
員工在進(jìn)入公司時(shí)都要遵循以崗定薪，以薪定級(jí)的原則。在以崗定薪的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位評(píng)估確定薪酬的級(jí)別，在級(jí)別確定之后每個(gè)級(jí)別水平范圍的設(shè)計(jì)要有一定的靈活性，也就是每個(gè)級(jí)別要確定合理的薪酬帶寬，其中要考慮員工的資歷怎么樣，市場(chǎng)的情況怎么樣，對(duì)于老員工要看表現(xiàn)怎么樣。
在具體的操作實(shí)施過(guò)程中，可能難以一步到位。因此，個(gè)別人可以有特殊處理(根據(jù)市場(chǎng)而定)，比如外資企業(yè)剛剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，翻譯很缺，完全就可以超越薪酬帶寬區(qū)間，因?yàn)槭袌?chǎng)上的翻譯就是很貴。小原則和大原則要控制好，比如在原有的薪酬體系中，很多老員工的實(shí)際薪酬范圍已經(jīng)超越薪酬的帶寬區(qū)間，在薪酬改革的過(guò)程中，為了保證平穩(wěn)過(guò)渡，就可通過(guò)設(shè)計(jì)保留工資等方法，用幾年的時(shí)間慢慢沖減此項(xiàng)，最終達(dá)到新舊體系的完全對(duì)接。
其次，要通過(guò)考核，減少薪酬人情化和人性化的差距。考核必須與薪酬相掛鉤，才能真正做到員工的薪酬與其自身貢獻(xiàn)相比是公平的。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于考核的.重視程度逐漸加深，它不僅僅是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理和溝通的工具，也是保證薪酬體系的公平性的工具。企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)可結(jié)合其自身的發(fā)展階段、管理基礎(chǔ)以及不同序列人員工作特點(diǎn)的不同，設(shè)計(jì)分層分類的績(jī)效考核體系。在員工初始進(jìn)入公司定級(jí)時(shí)要考慮個(gè)人過(guò)去的資歷、綜合素質(zhì)和市場(chǎng)行情等確定其初始等級(jí)，但是員工一旦進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部，將來(lái)的薪酬調(diào)整就要與其個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。除了在薪酬模塊中根據(jù)人員類別，設(shè)計(jì)如績(jī)效工資、效益獎(jiǎng)金、提成等不同的掛鉤模塊外，在進(jìn)行個(gè)人的崗位工資調(diào)整時(shí)，業(yè)績(jī)也是主要依據(jù)，做到員工的薪酬能高能低，崗位能上能下。如某些企業(yè)在進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)做了這樣的規(guī)定：
1.在公司經(jīng)濟(jì)效益允許的情況下，公司根據(jù)薪酬預(yù)算和年度綜合考核結(jié)果(包括績(jī)效考核結(jié)果和職業(yè)發(fā)展考核結(jié)果)對(duì)員工的崗位工資進(jìn)行調(diào)整：
1)考核結(jié)果為“優(yōu)秀”，自動(dòng)升一級(jí)，且列入升兩級(jí)候選人名單
2)考核結(jié)果為“良好”，自動(dòng)升一級(jí)
3)考核結(jié)果為“合格”，列入升一級(jí)候選名單
4)考核結(jié)果為“待改進(jìn)”，不升級(jí)
5)考核結(jié)果為“不合格”，列入降級(jí)候選名單
2.崗位工資升兩級(jí)和降級(jí)人員名單需要薪酬考核委員會(huì)進(jìn)行審議，總裁審批。
第三，密薪制，這在一定程度上，可以緩解薪酬體系和制度本身不公平所帶來(lái)的殺傷力，但并非治本的方法。要提倡薪酬保密，提倡薪酬與個(gè)人能力有關(guān)，與個(gè)人在公司所處的地位有關(guān)。公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在薪酬上私下交流，過(guò)分攀比，會(huì)影響別人的士氣。雖然中國(guó)的文化里原本缺少對(duì)于此種規(guī)則的遵守，員工開始可能會(huì)不適應(yīng)，但通過(guò)制度的保障，慢慢形成一種文化后，大家會(huì)自覺遵守密薪制的規(guī)定。如有的公司的薪酬保密辦法做了這樣的規(guī)定：
1.本公司為達(dá)到鼓勵(lì)各級(jí)員工克盡職守、且能為本公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的目的，實(shí)施以能力+績(jī)效論酬精神的薪資制度，為培養(yǎng)以能力+績(jī)效爭(zhēng)取高薪、良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍并避免優(yōu)秀人員免遭妒忌，特推行薪資保密管理辦法。
2.各級(jí)主管應(yīng)培養(yǎng)下屬人員不探詢他人薪資的禮貌，不評(píng)價(jià)他人薪資的習(xí)慣，以品德操守、工作能力、工作績(jī)效爭(zhēng)取同仁及主管的認(rèn)可。
3.各級(jí)人員的薪資除本公司主管核薪和發(fā)薪人員與各級(jí)直屬主管外，一律保密，如有違反，罰則如下：
1)主管核薪和發(fā)薪人員，非經(jīng)核準(zhǔn)，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏情況，另調(diào)他職或辭退;
2)吐露本身薪資者，罰金200元;
3)探詢他人薪資者或評(píng)論他人薪資者，罰金500元。
4.薪資計(jì)算如有不明之處，向人力資源部查明處理，不宜自行猜測(cè)或理論。
以上三個(gè)方面的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)，要結(jié)合企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織、人員情況的現(xiàn)狀來(lái)考慮，在具體的操作實(shí)施中，要結(jié)合公司的實(shí)際情況運(yùn)用過(guò)渡性的方案加以解決。通過(guò)以上三項(xiàng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、操作實(shí)施與調(diào)整，必然能夠進(jìn)一步規(guī)范公司的薪酬管理，讓作為公司重要運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)的人力資源管理上一個(gè)新的臺(tái)階。
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