物業品質經理崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的物業品質經理崗位職責，歡迎大家分享。

物業品質經理崗位職責1

　　1、負責公司質量管理體系的建立、實施、保持和改進。

　　2、組織實施質量認證工作，編制質量手冊和程序文件，并審核作業指導書。

　　3、協助總經理召開管理評審會議，編制并發布管理評審報告。

　　4、組織實施質量管理體系內審工作，編制并提交內審報告。

　　5、組織實施物業服務品質檢查工作，編制并提交品質檢查報告。

　　6、分析管理處服務質量狀況，并協助管理處處理嚴重不規范服務及改進服務。

　　7、監督、指導管理處品質管理工作。

　　8、負責公司工作計劃核查工作，并提交核查報告。

　　9、負責與質量認證及管理有關的外部協調工作。

　　10、協助總經理制定公司年度經營管理目標及目標管理具體工作。

　　11、總經理交辦的'工作及公司規定的其他職責。

物業品質經理崗位職責2

　　1、熟悉物業管理行業的最新動態和相關法律法規，掌握公司各項管理制度和物業公司質量管理體系文件。

　　2、全面統籌本部門的日常管理工作，帶領本部門促進物業公司屬下各單位的管理質量、工作質量和服務質量的提高。

　　3、負責制定落實物業公司品質管理制度及崗位工作規范。

　　4、根據公司整體發展目標、節點工作計劃、會議決議事項等內容，編制本部門工作計劃，組織檢查各項工作的'落實情況。

　　5、負責對屬下各單位物業公司質量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進行有效監督。

　　6、定期對各樓盤管理服務質量進行調研，形成質量評估報告，為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的意見和建議。

　　7、負責物業公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業戶投訴，從管理上分析原因，總結存在不足，促進各樓盤工作。

　　8、負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。

　　9、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。

　　10、負責本部門員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。

　　11、負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。

　　12、及時完成公司領導交辦其它工作任務。

物業品質經理崗位職責3

　　1、在總經理的領導下，全面負責物業部的工作，并監督、檢查、指導本部門員工工作，定期進行考核、評估。

　　2、制定物業部員工的崗位職責、內部管理制度和工作程序。制定員工培訓計劃，定期開展員工業務培訓，并對培訓效果進行考核。

　　3、制定本中心租戶手冊、裝修手冊等，完善物業部工作制度及各項工作程序；

　　4、每月定期與供應商召開工作例會，分析及總結工作中出現的問題，監督及督促供應商的各項工作。

　　5、根據租戶的裝修申請，召開部門、租戶、工程部及監理公司的施工裝修會議，闡明裝修施工的各項規范，就裝修圖紙提出具體的意見并督促裝修公司及時更改。

　　6、定期走訪租戶并征詢租戶的意見和建議調查租戶意見，統計服務滿意率，加強與租戶的溝通，妥善的解釋管理公司各項政策，保持良好的租務關系。

　　7、每周定期參與管理公司例會，及時將工作動態向上級匯報并知會各部門，以利于總結工作并協調溝通。

　　8、與相關政府部門保持順暢的溝通渠道、良好的協作關系，以利于樹立良好的企業形象。

　　9、與業主及時溝通，了解新簽約租戶及潛在租戶的.情況，了解本中心的租賃情況，以便于順利開展工作。

　　10、擬定各類租戶通知，并安排通知發送工作；

　　11、根據租戶的要求，及時作出反饋和書面回函，并及時準確的變更租戶檔案資料。處理租戶投訴，定期將租戶的意見和建議反饋至各職能部門并加以工作改進，及時上報總經理。

　　12、詳細掌握租戶的財務付款情況，并根據欠費情況及時與租戶溝通，敦促租戶盡快解決拖欠款問題。

　　13、負責編寫項目月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃。

　　14、收取及審閱物業管理人員巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

　　15、遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　16、每天召集所轄人員召開工作會議，安排日常工作，繼續前一天需跟進的工作；檢查物業管理各項日常記錄，跟進所列問題

物業品質經理崗位職責4

　　1、執行總經理室下達的經營管理指標，在公司職能部門的指導下，制定管理處各項工作計劃，并組織各部門（組）準確實施，完成公司下達的責任目標。

　　2、認真貫徹關于物業管理的各項政策法規，根據實際狀況，提出修訂、補充管理處規章制度和操作規程的意見。

　　3、負責ISO9001質量體系在本管理處物業管理服務工作中具體貫徹實施。做好日常監督檢查工作，對不合格服務項目隨時進行糾正和整改，并在服務過程和整改過程做好詳細記錄和跟蹤驗證。

　　4、做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓工作。

　　5、負責建立對外公共關系，與所在地政府職能部門、物業管理主管部門、業委會及業戶保持溝通和聯系。

　　6、在公司職能部門指導下，負責落實管理處局部區域的更新改造，負責物料使用和經費開支的審核，控制管理成本。

　　7、負責管理處的精神文明建設，關心員工生活，做好政治思想工作，增強管理處的凝聚力。

　　第二節細化標準

　　1、應在上任一個月內掌握《物業管理委托服務合同》、《管理處經理操作手冊》、《目標責任書》、本管理處的各類收費標準、年度財務測算、各崗位設置與要求等基本內容，根據上述內容制定工作計劃，并負責有效組織實施。

　　2、應在上任一個月內熟悉管理區域內的建筑面積、占地面積、綠化率、戶數、棟數、主要設備設施、建設改造等基本情況；了解公司的'ISO質量體系、公司日常運作流程、職能部門主要職責、公司目前管理的項目等內容。

　　3、每周組織召開一次管理處工作例會，聽取工作匯報，解決實際問題，傳達公司精神，布置工作任務，做好會議記錄。

　　4、每周對管理區域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監控室、機動車庫等主要設施設備巡檢一次，做好現場點檢和工作檢查記錄。

　　5、每周至少對各部門（班組）實施一次常規工作檢查。檢查在崗員工的崗位規范及各項記錄情況；督促管理人員的日常工作；檢查各項工作的落實情況，及時發現并解決問題。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細做好檢查記錄。

　　6、制定管理處月度工作計劃，每月準時出席公司辦公會議。

　　7、每月至少參加一次管理處各部門（班組）會議。

　　8、實施一次月度夜查，了解員工在無主要管理人員時的工作狀況，做好檢查記錄。

　　9、每月一次對領班以上管理人員進行績效考評工作，做好考評記錄。

　　10、每月應與內部員工進行溝通，了解員工對管理處工作的建議。

　　11、審核管理處當月費用收支及下月物資申購情況，對管理費、能源費等費用出現收支異常，應召集相關人員進行分析，并采取改進措施。

　　12、每月至少組織一次員工主題培訓，主講人應有書面講稿。

　　13、每季組織管理人員對區域內主要管理環節進行一次檢查，與合作供方進行一次溝通。節前（勞動節、國慶節、春節等）組織一次安全檢查；落實防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。

　　14、每季對目標責任制中的各項要求逐一核對自檢，每年年終對目標責任制完成情況進行總結，適時調整下階段工作重點，并落實具體改進措施。

　　15、每年年底做好個人及管理處的年度工作總結，按公司要求做好管理處下年度的工作計劃。

　　16、每年年底做好領班以上員工的年終考核工作，并提出是否續聘的書面意見。

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