售后經理崗位職責

時間：2022-10-28 18:13:19 售后經理崗位職責我要投稿

售后經理崗位職責

　　售后服務經理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產品各種常見的問題，最了解產品在實際使用中的表現。下面小編給大家推薦了售后經理崗位職責（精選19篇），僅供大家瀏覽。

　　售后經理崗位職責1

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后經理崗位職責2

　　一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　售后經理崗位職責3

　　1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場動態，制定和更新服務策略

　　3、客戶開發與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協調售后服務各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的協調工作

　　7、維護和拓展對外業務合作關系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　售后經理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業務合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

　　5、持續優化售后管理體系，打造優秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

　　2、五年以上汽車售后經驗，三年以上售后管理經驗；

　　3、善于溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

　　4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；

　　2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補貼：根據崗位性質，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。

　　售后經理崗位職責5

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

　　售后經理崗位職責6

　　主要職責:

　　1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證

　　2.warranty pp100數據統計分析,指標分解分析和預測

　　3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進行改進管理

　　4.索賠費用數據分析、預測,年度指標的制定和監控

　　5.pre-olv、olv活動組織開展

　　6.組織開展qrqc customer質量活動

　　7.開展網絡監控活動

　　8.組織開展優化和召回工作

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷

　　2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業知識

　　3.掌握質量分析五大工具

　　4.具有較強的質量意識、溝通及協調能力

　　5.汽車售后質量問題解決技能

　　6.熟練的英語口語和書面溝通能力

　　7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)

　　8.高級的邏輯和數據分析能力

　　9.高級的管理能力

　　10.7-10年汽車質量問題改進和售后質量問題處理相關工作經驗

　　11.4-6年管理工作經驗

　　售后經理崗位職責7

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

　　售后經理崗位職責8

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作,監督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

　　3.及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況,為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產結構,最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求:

　　1.大學專科(含)以上學歷,汽車、機械等相關專業。

　　2.具有五年以上汽車維修從業經驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3.行業市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業務流程,對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗,較強的溝通協調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8.敬業,具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。

　　售后經理崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

　　售后經理崗位職責10

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

　　售后經理崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、制定、修改和監督實行低速無人駕駛車輛的售后服務部的流程及各項規章制度；

　　2、建立、維護和改善售后服務體系的工作標準和模式；

　　3、制定售后管理質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　4、根據工作流程負責監控安排售后服務相關的各項工作，確保售后服務工作流程的嚴格執行；

　　5、負責售后服務部各階段工作計劃、總結、分析和匯報，不斷改進工作效率

　　6、提高客戶滿意度；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車、電子、電氣及自動化相關理工科專業；

　　2、5年以上售后工程師工作經驗，至少2年售后工程師管理經驗；

　　3、工程專用車行業售后經驗優先；

　　4、能吃苦耐勞、解決問題的能力強、對客戶的服務意識強；

　　5、能承受一定的工作壓力。

　　售后經理崗位職責12

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎架構云規劃建設；

　　2、集團基礎架構云管理體系建設；

　　3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業提供資源服務；

　　4、集團基礎架構云運維服務。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關本科以上；

　　2、行業/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先；

　　3、具備基礎架構云的規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等）；

　　5、專業技術：熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

　　6、持續發展能力：熟悉本專業的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術發展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。

　　售后經理崗位職責13

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、定期專業化的系統培訓;

　　3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、提供充足的優質客戶資源;

　　5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

　　售后經理崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協調和鞏固客戶關系,協助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶需求,負責工程項目的執行管理,對項目進度、質量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

　　2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

　　3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業;

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協調能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的`完成各項工作;

　　售后經理崗位職責15

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

　　售后經理崗位職責16

　　職責描述：

　　1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

　　2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；

　　3、面對突發事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協助架構師及商務團隊對行業重點客戶的業務進行梳理，對其系統風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優化系統架構及運維模式，規避潛在風險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機相關專業；

　　2、熟悉linux系統，對Linux的常見問題有排查經驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務；

　　4、熟悉底層網絡支持（CCIE優先），熟悉SDN，負載均衡等網絡服務；

　　5、對于互聯網/傳統企業IT架構有涉獵；

　　6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

　　售后經理崗位職責17

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　售后經理崗位職責18

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　售后經理崗位職責19

　　職位描述：

　　1、結合公司實際業務情況，建立國內售后服務體系；

　　2、售后服務工程師團隊建設及管理；

　　3、針對公司業務特點，建立合適的售后流程，提升售后服務部的工作效率；

　　4、負責整個客服平臺的數據管理、成本分析及監控；

　　5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作；

　　6、負責呼叫中心的管理及服務信息平臺的建設。

　　7、針對儀器的故障，向研發、生產等相關部門定期提供改進建議及改進措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務部門或者團隊管理經驗；體外診斷醫療器械行業背景優先考慮；

　　2、掌握業務流程管理的相關知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業精神；

　　4、大學本科及以上學歷；優秀者，學歷可放寬至大專。

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