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客服經(jīng)理崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國移動項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的`疑難問題；
4.負(fù)責(zé)對所屬各項(xiàng)目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī)，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
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1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的'制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。
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1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動協(xié)助等事項(xiàng)。
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1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃;
2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)客戶的`日常接待及拆設(shè)處理;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);
6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談、
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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的`短期和長期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動,有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
3.有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;
4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。
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1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日常客戶服務(wù)和維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
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1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計(jì)劃,報項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項(xiàng)活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的`客戶問題。
11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成。
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。
6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。
7、做好本部門及公司內(nèi)的.滿意度工作。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);
2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報車輛的運(yùn)行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的.行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費(fèi)用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的'達(dá)成;
3、提交報告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)貴賓的.接待工作,了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；
3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；
6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見;
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;
6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的.培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;
8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評;
9、廠家關(guān)系對接與維護(hù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)部門的'日常管理工作及部門員工的管理，指導(dǎo)，培訓(xùn)，評估;
3、負(fù)責(zé)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費(fèi)者滿意度;
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級匯報；
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗(yàn)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的.管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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