客服總經(jīng)理崗位職責

時間：2023-01-17 16:34:35 崗位職責我要投稿

客服總經(jīng)理崗位職責

　　在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服總經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

客服總經(jīng)理崗位職責

客服總經(jīng)理崗位職責1

　　1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務(wù)部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;

　　2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程,確保體系具有良好的可擴展性,以應(yīng)對不斷增加的'客戶需求;

　　3、負責部門隊伍建設(shè)、人才引進和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作目標和考核計劃,提高團隊專業(yè)化服務(wù)水平;

　　4、全面實施客戶關(guān)系管理(crm),建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;

　　5、組織對呼叫中心的業(yè)務(wù)進行監(jiān)控,并確保運營中提供高水平的服務(wù),通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質(zhì);

　　6、按公司要求進行客戶關(guān)系維護,收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

　　7、進行客戶服務(wù)規(guī)范化管理,制定集團各項客戶管理制度,促進業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招本科學歷,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

　　2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗,8年以上客服管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調(diào);

　　4、熟練應(yīng)用咨詢及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);

　　5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

客服總經(jīng)理崗位職責2

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負責公司品牌策劃、設(shè)計、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;

　　2、準確把握公司的`品牌定位，公司產(chǎn)品設(shè)計風格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進行品牌策劃;

　　3、制定與實施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計劃，包括日常維護工作;

　　4、建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關(guān)系，樹立良好的品牌形象;

　　5、根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;

　　6、根據(jù)品牌年度計劃，審核年度廣告、公關(guān)計劃和預算，并監(jiān)督投放過程和效果;

　　7、負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

　　8、完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。

客服總經(jīng)理崗位職責3

　　1、制定客戶服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶服務(wù)體系并進行客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務(wù)塑造為集團的核心競爭力長;

　　2客戶服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團客戶服務(wù)體系,建立客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程,建立客戶服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標準,建設(shè)客戶服務(wù)案例庫,針對各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設(shè)計的客服專業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶服務(wù)全部費用的預算;

　　3、客戶服務(wù):策劃組織各個大區(qū)層面客戶滿意度調(diào)查活動,審核客戶滿意度調(diào)查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結(jié)論編寫客戶回訪報告;

　　4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責任部門處理客戶投訴及需求事項;

　　5、客戶會管理:組織月報、季刊的.編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。

　　6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費用。

　　7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個大區(qū)物業(yè)部分進行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,5年以上部門管理經(jīng)驗

　　2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;

　　3、熟悉銷售、項目運作、房地產(chǎn)售后客戶服務(wù)工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。崗位職責: