行李崗位職責

時間：2023-05-29 12:11:07 崗位職責我要投稿

行李崗位職責

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的行李崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

行李崗位職責

行李崗位職責1

　　部門前廳部

　　直接上級主管禮賓部領班

　　直接下屬行李員、門童

　　（一）崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。

　　1、代辦郵件／快遞／包裹，發售郵票；

　　2、代購火車票；

　　3、代購飛機票；

　　4、沖印膠卷／擴印照片；

　　5、代印名片；

　　6、小修理服務；

　　7、提供接機服務。

　　（二）素質標準

　　1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的.知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

　　3、文化程度：旅游職業高中以上或同等文化程度。

　　4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。

　　5、工作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。

行李崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.協助住客搬遷行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

　　4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

　　5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

　　6.保養行李服務設備。

　　7.保持行李儲藏室之整潔。

　　8.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

　　9.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

　　10.把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。

　　11.協助保持大堂區域清潔和整齊。

　　任職要求:

　　1.擁有一年以上同星級酒店相關工作經驗;

　　2.良好的英語運用能力;

　　3.身體健康,思維敏捷。

　　行李員(崗位職責)

　　職位職能

　　有優秀的'酒店服務意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩重、細心, 英語口語流利,良好的溝通意識。福利待遇:

　　1、實習試用期1個月。

　　2、8小時工作制,雙休;國家法定節假日加班費3倍發放。

　　3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險)。

　　4、夏季發高溫費等相應福利。

　　5、年度工資合計約4萬以上。

　　6、酒店提供食宿,宿舍提供空調。

　　職位描述

　　有優秀的酒店服務意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩重、細心, 英語口語流利,良好的溝通意識。福利待遇:

　　1、實習試用期1個月

　　2、8小時工作制,雙休;國家法定節假日加班費3倍發放。

　　3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險)。

　　4、夏季發高溫費等相應福利。

　　5、年度工資合計約4萬以上。

　　6、酒店提供食宿,晚班夜宵補貼,宿舍提供空調。

行李崗位職責3

　　職位描述

　　崗位職責

　　1.協助住客搬遷行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

　　4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

　　5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

　　6.保養行李服務設備。

　　7.保持行李儲藏室之整潔。

　　8.收集住客之退房門匙。

　　9.提供大堂正門之開門迎賓服務。

　　10.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

　　11.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

　　12.從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

　　13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　　14.住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續。

　　15.把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。

　　16.協助保持大堂區域清潔和整齊。

　　17.對上向行李組主管報告及負責。

　　18.負責其它由行李組經理所安排之任務。

行李崗位職責4

　　1.制定本部門的月度工作計劃并檢查計劃執行情況。

　　2.培訓、考核、指導和監督下屬員工遵守勞動紀律,執行工作程序。

　　3.指導并督促行李員向客人提供行李搬運、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報表等服務,防止任何差錯和事故的發生。

　　4.具體安排員工的工作崗位。

　　5.根據工作需要安排員工的.班次。

　　6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態度。

　　7.嚴禁員工向客人索取小費或暗示客人付小費。

　　8.管理本部門的勞動工具、勞保用品及各種表格。

　　9.根據下屬員工的表現及時給予獎勵或處罰。

　　10.關心本部門員工的生活和思想動態,做細致的思想工作。

　　11.定期召開員工會議,向部門經理報告本部門的工作情況。

　　12.與其他部門保持溝通、聯系和合作。

　　13.收取和管理員工上繳的小費和客人付的行李保管費(非住店客人的行李寄存需要交費)。

行李崗位職責5

　　職位描述

　　主要職責:

　　1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務,協助酒店做好客人的服務工作;

　　2、負責酒店日常安全保衛和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。

　　任職要求:

　　1、高中以上學歷或同等文化程度、普通話標準;

　　2、性格開朗、外向,愛笑,心態積極、正向;

　　3、有較強的服務意識及服務特質,喜歡幫助他人,良好的團隊合作精神,責任心強;

　　4、可以沒有工作經驗,期望從事酒店行業,熱愛服務工作;

　　5、限boy,形象氣質佳,身高172cm以上;

　　6、能適應倒班及站式工作。

　　行李員(崗位職責)

　　職位描述

　　崗位職責

　　1.服從上級的工作安排;

　　2.按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄;

　　3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;

　　4.做好行李服務設備的`清潔工作;

　　5.按照服務流程迎送客人,提供拉門服務;

　　6.維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;

　　7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經理聯系,妥善處理;

　　8.準確回答客人的詢問,主動做好服務工作;

　　9.保持崗位周圍的環境整潔,發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;

　　10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務;

　　11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料;

　　12.隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務;

　　13.為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;

　　14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規定登記和辦理簽收手續;

　　15.受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄;

　　16.協助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;

　　17.積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。

　　崗位要求

　　1.大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷;

　　2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活;

　　3.能進行英語日常會話,開展對客服務。

行李崗位職責6

　　1.在禮賓組領班領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。

　　2.服從安排，迅速接受帶房任務。

　　3.向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務。

　　4.負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發送的.郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。

　　5.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求。

　　6.協助維持大堂秩序，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。

　　7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續。

　　8.自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。

行李崗位職責7

　　1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

　　2、與旅行社陪同交接行李。

　　3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

　　4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的'提問,負責在公共場所尋找客人。

　　5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

　　6、完成其他工作任務。

行李崗位職責8

　　職位描述

　　崗位職責

　　1、提供行李接運服務;

　　2、保障客人行李安全,及時、準確地把客人行李運送到指定地點;

　　3、注意分房員的`召喚,主動熱情為客人帶路,準確敏捷地為客人運送行李;

　　4、引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目;

　　5、主動幫助客人解決問題,耐心回答客人的詢問;

　　6、按指定位置站立,密切注意客人動態,隨時為客人服務;

　　7、收發并分送報刊、信件及留育。

　　任職資格

　　1、年齡20-40歲工作,高中學歷或同等學歷以上語言水平;

　　2、形象好、氣質佳,性格開朗,口頭表達能力強,有一定的英語基礎;

　　3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關工作經驗。

行李崗位職責9

　　行李員職位要求

　　1. 對飯店行業以及前廳部基本知識的了解；

　　2. 良好的表達能力以及溝通技巧；

　　3.教育：高中；

　　4.經驗：不需有相關工作經驗；

　　5.其它技能要求：良好、積極的`工作態度；樂于學習，樂于助人。

　　行李員崗位職責

　　1.協助住客搬遷行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　3.對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

　　4.向客人提供優良及有效率的服務素質。

　　5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

　　7.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

　　8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

　　9.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

　　10.保養行李服務設備。

　　11.保持行李儲藏室之整潔。

　　12.收集住客之退房門匙。

　　13.熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。

　　14.提供大堂正門之開門迎賓服務。

　　15.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。

　　16.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

　　17.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

　　18.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　　19.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。

　　20.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。

　　21.協助保持大堂區域清潔和整齊。

　　22.對上向行李組主任報告及負責。

　　23.負責其它由行李組主任所安排之任務。

行李崗位職責10

　　1.制定本部門的月度工作計劃并檢查計劃執行情況。

　　2.培訓、考核、指導和監督下屬員工遵守勞動紀律，執行工作程序。

　　3.指導并督促行李員向客人提供行李搬運、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報表等服務，防止任何差錯和事故的發生。

　　4.具體安排員工的工作崗位。

　　5.根據工作需要安排員工的班次。

　　6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態度。

　　7.嚴禁員工向客人索取小費或暗示客人付小費。

　　8.管理本部門的'勞動工具、勞保用品及各種表格。

　　9.根據下屬員工的表現及時給予獎勵或處罰。

　　10.關心本部門員工的生活和思想動態，做細致的思想工作。

　　11.定期召開員工會議，向部門經理報告本部門的工作情況。

　　12.與其他部門保持溝通、聯系和合作。

　　13.收取和管理員工上繳的小費和客人付的行李保管費(非住店客人的行李寄存需要交費)。

行李崗位職責11

　　1、聽從部門經理的工作指示及支配。

　　2、駕馭酒店最新的客房狀態，餐飲狀況、會議狀況及其它有關信息。

　　3、留意大廳及行李部設備的衛生，常常打掃，保持清潔，留意保養。

　　4、留意平安指南和大廳內其它布告，保持其正常放置，剛好撤換近期的` 告示牌，并撤至指定的存放地點。

　　5、對抵店客人表示歡迎并主動為客人供應幫助，指引客人入住登記處。

　　6、根據行李服務流程和要求，為抵離客人供應行李搬運服務，并將每次運輸狀況做好記錄。

　　7、按指定位置仔細站崗，親密留意來往客人的動態及其所攜帶的行李，防止行李丟失。

　　8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。

　　9、幫助前臺運輸鮮花至預定房間，并準時、正確擺放早餐券到客人房間。

　　10、剛好精確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。

　　11、幫助做好大堂尋人服務，維持大堂秩序。

　　12、每天早上詢問總臺當天的預定狀況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，剛好報告前臺。

　　13、隨時檢查并

整理行李房和休息吧衛生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視狀況而定。

　　14、運輸相關資料到各個部門時，要快速、快捷，不準逗留或與員工閑聊說笑。

　　15、雨天必需把兩個傘桶放到大堂門口，并打算白色袋子，隨時為客人供應接傘服務，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區域，必需放到袋子內才能帶入。

　　14、做好借傘的登記工作。

　　15、仔細填寫交接班本，登記已完成工作內容及有待下一班接著完成的工

行李崗位職責12

　　1.在禮賓組領班領導下,負責酒店賓客行李搬運、清點工作。

　　2.服從安排,迅速接受帶房任務。

　　3.向客人介紹酒店客房設施,推銷酒店各項服務。

　　4.負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。

　　5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足客人的'要求。

　　6.協助維持大堂秩序,負責來訪客人登記,控制大堂燈光。

　　7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續。

　　8.自覺遵守酒店各項規章制度,努力學習,積極工作,圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。

行李崗位職責13

　　職位描述

　　崗位職責

　　1.協助住客搬遷行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

　　4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務。

　　5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

　　6.保養行李服務設備。

　　7.保持行李儲藏室整潔。

　　8.收集住客之退房門匙。

　　9.提供大堂正門的開門迎賓服務。

　　10.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

　　11.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

　　12.從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的'房間號碼。

　　13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　　14.住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續。

　　15.把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。

　　16.協助保持大堂區域清潔和整齊。

　　崗位要求

　　1.有五星級酒店相關工作經驗者優先;

　　2.良好的英語運用能力;

　　3.身體健康,思維敏捷。

　　酒店福利待遇:

　　- 優于國家政策的相關福利:五險一金,補充醫療保險以及企業年金,年底分紅以及年底調資。

　　-全體員工享有每年一次的全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。

　　-可向非本地戶口正式員工提供免費長期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個房間,享有獨立的衛浴,配有洗衣機烘干機以及員工活動室;在店員工勻享受免費員工餐。

行李崗位職責14

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1. 收集、裝卸團隊行李,請領隊和司機確認交接。

　　2. 為散客提供行李運送服務。

　　3. 為客人辦理行李寄存、叫車及出租車預訂、提供票務預訂服務。

　　4. 做好客人信件、報紙、傳真、包裹等物品的派發工作,根據要求派發至相應的'地點。

　　任職要求:

　　1. 年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質佳。

　　行李員(崗位職責)

　　職位描述

　　1.參加各種會議及相關培訓。

　　2.負責班前準備工作。

　　3.負責為賓客提迎賓服務。

　　4.負責為賓客提供行李服務。

　　5.負責為賓客提供問詢、代辦等服務。

　　6.負責信息的收集與傳遞。

　　7.負責為賓客提供個性化服務。

　　8.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。

　　9.負責班后收尾工作。

　　10.完成領班安排的其它工作。

　　其它薪資福利

　　年終獎全勤獎節日福利健康體檢提供住宿

行李崗位職責15

　　1.在行李處主管的領導下,負責督促本組員工嚴格遵循上述各種服務程序,為抵、離店客人按時準確安全地裝卸、運送和保管行李,并提供迎送服務。

　　2.確保行李存放地點的.整潔。

　　3.負責申領行乎處需要的各種用品,妥善保管,合理使用。

　　4.與接待處、訂房處、問訊處、收銀處密切合作。

　　5.安排下屬派送報紙、郵件、通知等。

　　6.做好各項工作記錄。

行李崗位職責16

　　1、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。

　　2、動作有禮：行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

　　3、引導客人辦理手續：引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

　　4、看管行李：以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

　　5、搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續引領客人到房間。

　　6、送客人到房間：待客人辦妥手續后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的'號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

行李崗位職責17

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.為抵離客人提供行李搬運服務,協助客人卸載和裝載行李。

　　2.完成個人服務,例如遞送信息和包裹,提供商務信息。

　　3.打掃和維護行李房、行李車、行李員領班臺,協助保持大堂的清潔,如需修補向行李員領班打報告。

　　4.在缺席行李員領班的情況下,接聽電話,處理投訴和其他要求。

　　任職要求:

　　1.性格穩重、開朗、樂觀;

　　2.氣質良好,頭腦靈活,有親和力,樂于助別人;

　　3.身體健康,能吃苦耐勞。

　　行李員(崗位職責)

　　職位職能

　　1、中專學歷或同等文化程度。具有x年以上從事前廳服務工作經歷。

　　2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

　　3、能進行英語日常會話,開展對客服務。

　　職位描述

　　崗位職責

　　1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。

　　2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。

　　3.確保交班本上記錄的`每一件事情都已經落實。

　　4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。

　　5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。

　　6.記錄未完成的工作交給下一個班次。

　　7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。

　　行李員(崗位職責)

　　職位描述

　　崗位職責:按照服務規程提供賓客迎送,行李服務,租借自行車,郵件分送,設置會議報到臺、尋人等服務。

　　任職要求:

　　1、性別:無

　　2、年齡:18歲至45歲

　　3、身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態好,責任心強

　　4、具有高中或同等相關學歷以上文化程度

　　5、語言能力:具有基礎的英語會話

　　6、工作經歷:有相關工作經驗者優先錄用

　　7、專業要求:服務意識強,精通本崗位業務,會電腦基本操作

　　行李員(崗位職責)

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規范,服務用

　　語要符合度假村要求,要嚴格按程序工作。

　　2、對客人應禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后

　　將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內設施,最后

　　有禮貌地道別。

　　3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真

　　填寫各種行李單。

　　4、保管客人臨時寄存的行李。

　　5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(如郵

　　件、購物等等)。

　　6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類,然后按有關程序遞送。

　　7、負責客人留言單的交送。

　　8、協助客人包裹、行李的搬運。

　　9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。

　　10、注意大廳內的整潔與安全,發現問題及時反饋至有關部

行李崗位職責18

　　生效日期:20xx年06月2日

　　核準:xxx

　　酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責

　　部門:前廳部

　　職位:行李生、門童

　　上級:前廳部經理

　　督導:xxx

　　工作性質:為客人提供高質量、高效率的迎送賓客服務、行李運送、行李寄存、介紹客房設備與服務;并調度門前車輛,維護門前秩序及分送客人郵件、報紙、轉送留言、物品等其他相應的服務。

　　崗位職責:

　　1、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,向每一位進店、離店客人致意問候;

　　2、為上下車客人開關車門,下雨天要為上下車客人撐傘;

　　3、為客人裝運行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續;

　　4、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的`要求;

　　5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛工作,維護大堂秩序,負負責來訪客人登記,控制大堂燈光;

　　6、服從安排,迅速接受帶客看房任務;

　　7、向客人介紹酒店客房設施,推銷酒店各項服務;

　　8、負責將酒店客人的物品、郵件、報紙、留言及各部門信件分送到客房及有關部門;

　　9、應始終保持旺盛的服務熱情,為酒店樹立良好的形象。

　　我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執行。

　　部門經理簽名:20xx年xx月xx日

　　總經理簽名:20xx年xx月xx日

行李崗位職責19

　　①為客人抵離店提供行李接運服務。

　　②引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。

　　③代客寄存行李物品。

　　④收發并分送報刊、信件及留育。

　　⑤為住店客人取送商務中心傳真。

　　⑥公共區域尋人服務。

　　⑦召喚和預訂出租車。

行李崗位職責20

　　行李員職位要求

　　專業知識技能:

　　1. 對飯店行業以及前廳部基本知識的了解

　　2. 良好的表達能力以及溝通技巧

　　3.教育:高中

　　4.經驗:不需有相關工作經驗

　　5.其它技能要求:良好、積極的工作態度;樂于學習,樂于助人

　　行李員崗位職責/工作內容

　　(1) 協助住客搬遷行李。

　　(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

　　(4) 向客人提供優良及有效率的服務素質。

　　(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　(6) 盡量滿足住客的.特別要求,如代客包裝其物品等。

　　(7) 負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

　　(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

　　(9) 代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

　　(10) 保養行李服務設備。

　　(11) 保持行李儲藏室之整潔。

　　(12) 收集住客之退房門匙。

　　(13) 熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。

　　(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。

　　(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

　　(16) 在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

　　(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

　　(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　　(19) 住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續。

　　(20) 把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。

　　(21) 協助保持大堂區域清潔和整齊。

　　(22) 對上向行李組主任報告及負責。

　　(23) 負責其它由行李組主任所安排之任務。

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