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最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，歡迎閱讀與收藏。
最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容1
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、客房，客房鋪床，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
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1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì)，分配員工當(dāng)天工作，并對(duì)員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的`消耗，做好每日備品出庫(kù)記錄，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報(bào)送經(jīng)理。
8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。
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1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;
2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時(shí)跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
4、及時(shí)對(duì)客房清掃速度、情況了解，及時(shí)督促;
5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;
7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);
8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。
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1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保客房經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。
4、組織部門例行各類會(huì)議，貫徹上級(jí)精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。
8、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。
9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
10、負(fù)責(zé)部門的`財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。
11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。
14、組織召開樓層每日班前班后會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。
15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。
16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查ok房并補(bǔ)充客房商品，確保可售房符合標(biāo)準(zhǔn)。
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1、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實(shí)，對(duì)不符合酒店規(guī)定的事及時(shí)處理并上報(bào)；
2、在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；
5、控制客房用品、清潔用品等的'存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；
6、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；
7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；
8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；
9、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎(jiǎng)罰處理；
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)，留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；
11、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)；
12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；
13、負(fù)責(zé)召開班前會(huì)并作工作點(diǎn)評(píng)，安排好交接班工作；
14、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
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1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的.同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容7
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的'衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。
4、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。
7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目。
8、檢查開夜床服務(wù)。
9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時(shí)報(bào)房。
10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。
11、跟查dnd、nns、nb、so房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。
14、積極與前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。
15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。
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