服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé)（通用15篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 1
1、以服務(wù)客戶(hù)為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。
2、熱情接待客戶(hù),必須使用文明用語(yǔ),了解客戶(hù)的需求及期望,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。
4、熟練掌握汽車(chē)知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見(jiàn),并得到客戶(hù)確認(rèn)后,開(kāi)出維修工單,并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。
5、認(rèn)真接待客戶(hù)車(chē)輛,清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。
6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度,確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù),對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通,講清楚原因。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要,在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通,全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的`認(rèn)識(shí)。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),征求客戶(hù)的意見(jiàn),考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度,并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶(hù)的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴,并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè),推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 2
職責(zé)一:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
職責(zé)二:汽車(chē)4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;
2、客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;
3、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);
4、關(guān)注客戶(hù)需求,并向上級(jí)主管提出合理化建議;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
職責(zé)三:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車(chē)主,受理車(chē)主維修項(xiàng)目;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車(chē)輛,并做好登記工作;
3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;
5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車(chē)輛的里程貼的粘貼;
6、負(fù)責(zé)受理車(chē)主的附加要求,新增加維修項(xiàng)目與客戶(hù)溝通;
7、負(fù)責(zé)鑰匙的'保管和傳遞;
8、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的驗(yàn)收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;
9、負(fù)責(zé)車(chē)輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答
11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記
12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的的管理及
13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;
14、報(bào)表;
15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋
16、返修車(chē)輛的登記與處理
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1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展,從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電,邀約客戶(hù)看車(chē),熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù),并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程,不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系,使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn),爭(zhēng)取更大的`利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 4
(1)負(fù)責(zé)面向客戶(hù)的銷(xiāo)售工作。
(2)熱情接待用戶(hù),認(rèn)真聽(tīng)取和記錄用戶(hù)有關(guān)信息。
(3)為用戶(hù)提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶(hù)檔案。
(4)定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)特約經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(6)積極主動(dòng)宣傳汽車(chē)產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶(hù)主動(dòng)發(fā)放銷(xiāo)售宣傳資料。
(7)積極參與對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的調(diào)查與開(kāi)拓,掌握公司及其他同類(lèi)型轎車(chē)的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨預(yù)測(cè),并反饋銷(xiāo)售經(jīng)理。
(8)對(duì)出現(xiàn)的客戶(hù)投訴等問(wèn)題要及時(shí)反饋到銷(xiāo)售經(jīng)理,不能推諉用戶(hù)。
(9)積極參加銷(xiāo)售人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的自我教育。
(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車(chē)的儲(chǔ)備定額和最低庫(kù)存量。
(11)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 5
1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶(hù),對(duì)客戶(hù)要熱情大方,認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的`形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);
6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);
7、建立好好a卡、c卡;
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;
9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢(xún)?cè)\斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)成交客戶(hù)培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上結(jié)合的方式與客戶(hù)合作推進(jìn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的最新運(yùn)營(yíng)需求;
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶(hù)實(shí)際需求匹配的.運(yùn)營(yíng)方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)實(shí)施，對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;
5、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成大客戶(hù)的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢(xún)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;
5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;
6、熟悉、認(rèn)同、熱愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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崗位職責(zé):
1、參與商機(jī)項(xiàng)目的售前工作,具備獨(dú)立的售前能力;
2、參與完成公司安服項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書(shū)制作工作;
3、完成公司的其他安服需求,獨(dú)立完成公司分派的`1個(gè)區(qū)域安全服務(wù)項(xiàng)目交付任務(wù);
4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的所有問(wèn)題,包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等管理。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有過(guò)2年以上等保、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
2、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,可獨(dú)立管控多個(gè)安全服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作;
3、熟悉信息安全等級(jí)保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測(cè)試等安全技術(shù)工作;
4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫(xiě)能力;
5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;
6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。
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職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶(hù)提供一站式的招聘解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的'簡(jiǎn)歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果;
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)續(xù)約狀態(tài)，通過(guò)服務(wù)能夠與銷(xiāo)售配合在推進(jìn)客戶(hù)續(xù)約;
4、幫助企業(yè)對(duì)接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來(lái)的其他工作內(nèi)容。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶(hù)服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié);
3、從事過(guò)咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛迎送、結(jié)賬工作。
2、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車(chē)間管理板。
4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng)，用車(chē)注意事項(xiàng)提示工作。
5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。
6、負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶(hù)抱怨，投訴
7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
8、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 10
1、引導(dǎo)受理用戶(hù)預(yù)約;
2、維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作與車(chē)輛的.故障診斷，必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);
3、與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議;
4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結(jié)算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);
5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;
6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;
7、整理日常車(chē)輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表;
8、建立完整的維修檔案。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 11
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等
3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)
4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 12
職責(zé)描述：
1、接待客戶(hù)保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶(hù)保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶(hù)提車(chē)，試車(chē)；
3、維系客戶(hù)關(guān)系，安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；
4、主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)，并妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的'條理性、邏輯性；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；
5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 13
1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);
2、迎接并引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪(fǎng)日志;
4、每天填寫(xiě)試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;
5、每天填寫(xiě)預(yù)交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
6、每天統(tǒng)計(jì)新車(chē)交付一周回訪(fǎng)信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;
8、負(fù)責(zé)試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店維修的`車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監(jiān)督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);
5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確和對(duì)費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)
7、負(fù)責(zé)出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;
2、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的.溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
5、完成上及交辦的其他工作。
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