服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)（通用22篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇1
1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對(duì)入廠(chǎng)的用戶(hù)進(jìn)行禮貌問(wèn)候。
3、為用戶(hù)建立完善的“顧客檔案”以便長(zhǎng)期與用戶(hù)保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢(xún)用戶(hù)迄今為止所有情況。
4、客戶(hù)到廠(chǎng)后認(rèn)真填寫(xiě)《接車(chē)單》。
5、負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）。
6、必須在修理后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)（查詢(xún)車(chē)輛的狀況）。如無(wú)特別問(wèn)題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪(fǎng)記錄中，如顧客有不滿(mǎn)的情況，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)并盡快作出有誠(chéng)意的措置。
7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)來(lái)店的感謝之情，送顧客到停車(chē)場(chǎng)
11、《任務(wù)委托書(shū)》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶(hù)資料的正確率<95%。
13、按客戶(hù)分類(lèi)，每月每客戶(hù)聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶(hù)，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，當(dāng)著客戶(hù)的面積極配合完成客戶(hù)車(chē)輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。
2、根據(jù)客戶(hù)愿望、車(chē)間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車(chē)輛的座椅、方向盤(pán)、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。
4、及時(shí)提醒客戶(hù)拿出車(chē)內(nèi)的貴重物品，避免客戶(hù)損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
6、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
7、如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶(hù)，和客戶(hù)友好協(xié)商并征得用戶(hù)的許可和確認(rèn)。
8、如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車(chē)的，須盡早通知用戶(hù)，作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶(hù)提供代步車(chē)的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶(hù)作出積極的回應(yīng)。
10、根據(jù)車(chē)間的維修工作負(fù)荷及客戶(hù)的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。
11、認(rèn)真填寫(xiě)維修派工單、車(chē)輛檔案卡、維修登記表、客戶(hù)維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。
12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車(chē)相關(guān)手續(xù)的辦理。
13、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。
14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。
16、嚴(yán)格按照廠(chǎng)家要求的九大步驟進(jìn)行客戶(hù)接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車(chē)輛交付等。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；
6、負(fù)責(zé)檢查修好的車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇3
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠(chǎng)開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿(mǎn)意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)
3、工程項(xiàng)目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪(fǎng)
5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)
6、售后工具管理
7、其它事項(xiàng)
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎(chǔ)關(guān)系的維持
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇4
1.客戶(hù)溝通。參與項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪(fǎng)談，協(xié)助記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。
2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類(lèi)任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài)，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議。
3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運(yùn)營(yíng)模式，在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
能力要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;
2.具備1年以上咨詢(xún)公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn);
3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達(dá)與客戶(hù)溝通能力;
5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，長(zhǎng)期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇5
嚴(yán)格按照主機(jī)廠(chǎng)特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠(chǎng)的相關(guān)要求保持高度一致
主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
作為特約店與主機(jī)廠(chǎng)之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠(chǎng)的售后服務(wù)宗旨
領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)
負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴
對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高
組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠(chǎng)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)
貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠(chǎng)的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度
負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃
負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)公司中、小型客戶(hù)的跟進(jìn)維護(hù)、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用指導(dǎo);
2、理解客戶(hù)業(yè)務(wù)模式和流程，并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結(jié)合的使用場(chǎng)景、解決方案;
3、為客戶(hù)方文件管理對(duì)接人提供文件管理策略方面的咨詢(xún)建議;
4、引導(dǎo)客戶(hù)需求，能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)資源，為客戶(hù)持續(xù)提供服務(wù);
5、維護(hù)好客情，做好客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)與增購(gòu)，完成續(xù)費(fèi)率和增購(gòu)指標(biāo);
我們需要這樣的你:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或者企業(yè)銷(xiāo)售管理、咨詢(xún)公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運(yùn)用辦公軟件，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，具備直接面對(duì)客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、熱情，專(zhuān)業(yè)，能同客戶(hù)建立良好關(guān)系，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力;
5、工作認(rèn)真、細(xì)致，邏輯思維能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報(bào)案，穩(wěn)定客戶(hù)情緒
2、針對(duì)客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇8
1、禮貌接待服務(wù)到店顧客，禮貌問(wèn)候顧客，必須使用文明用語(yǔ)；主動(dòng)電話(huà)提醒、預(yù)約客戶(hù)回廠(chǎng)進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；
2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤(pán)、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的貴重物品保管好；
3、完成對(duì)待修車(chē)輛的'故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶(hù)提供參考建議，向用戶(hù)介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開(kāi)具派工單、建立用戶(hù)檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶(hù)休息，積極參與客訴處理工作；
5、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對(duì)事故組接車(chē)員）；
6、填寫(xiě)維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，征得客戶(hù)同意簽字后并修改維修項(xiàng)目；
7、協(xié)助車(chē)間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車(chē)間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門(mén)緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；
8、做好車(chē)輛維修結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶(hù)疑問(wèn)、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車(chē)輛歸還給用戶(hù)時(shí)，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶(hù)解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議；
9、引導(dǎo)用戶(hù)結(jié)算，將用戶(hù)帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋?zhuān)瑓f(xié)助符合條件的客戶(hù)申請(qǐng)ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶(hù)，送用戶(hù)離店并致謝；
10、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度，并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄；
11、處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
12、了解用戶(hù)意見(jiàn)，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車(chē)型在使用中客戶(hù)反映的易出現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車(chē)間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶(hù)車(chē)輛檔案、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車(chē)間管理者緊密合作；
14、給客戶(hù)提供超過(guò)期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)；
16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作安排；
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛迎送.結(jié)賬工作。
2、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車(chē)間管理板。
4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng)，用車(chē)注意事項(xiàng)提示工作。
5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。
6.負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶(hù)抱怨，投訴
7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
8、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶(hù)需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；
2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；
3、撰寫(xiě)并及時(shí)提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語(yǔ)言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫(kù)，精通SQL語(yǔ)言和存儲(chǔ)過(guò)程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1、熟悉運(yùn)用公司eteams產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、在線(xiàn)服務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)試用客戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2、主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品，對(duì)于客戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過(guò)各個(gè)渠道完成和客戶(hù)的在線(xiàn)交流銷(xiāo)售，以及負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化新訪(fǎng)客成為客戶(hù)。
4、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī)。
5、整理客戶(hù)信息及時(shí)錄入到客戶(hù)管理系統(tǒng)中。
崗位要求:
1、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì)，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠靈活、快速、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、面向大客戶(hù)提供技術(shù)類(lèi)支持，處理在客戶(hù)系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
2、編寫(xiě)和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對(duì)客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)；
4、技術(shù)支持過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)需求、服務(wù)商機(jī)等價(jià)值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶(hù)VIP專(zhuān)屬服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應(yīng)用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運(yùn)作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力；
5、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)工作壓力。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)ERP用戶(hù)的軟件維護(hù)管理工作；
2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對(duì)性的解決方案為導(dǎo)向；
3、解答客戶(hù)使用過(guò)程中提出的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，要與客戶(hù)保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用熟練；
3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷；
4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
任職資格：
1、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，對(duì)汽車(chē)比較了解；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)良好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作配合度好，謙虛謹(jǐn)慎；
3、有汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛迎送.結(jié)賬工作。
2、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車(chē)間管理板。
4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng)，用車(chē)注意事項(xiàng)提示工作。
5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。
6、負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶(hù)抱怨，投訴
7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
8、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)檢測(cè)、保養(yǎng)、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級(jí)記錄、統(tǒng)計(jì)。
6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等工作。
2、有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，工作責(zé)任心強(qiáng)；
3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)反饋客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。
4、配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)類(lèi)、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫(xiě)解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫(xiě)作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，能寫(xiě)簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、有一定財(cái)務(wù)知識(shí)或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇19
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，預(yù)檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車(chē)輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇20
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會(huì)熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：
任職資格：
1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇21
1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)要熱情大方，認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);
6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;
9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇22
職責(zé)描述:
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，詳細(xì)解答客戶(hù)的咨詢(xún)，引導(dǎo)新注冊(cè)用戶(hù)使用產(chǎn)品，提升客戶(hù)產(chǎn)品使用的頻率和粘性;
2、積極主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品，對(duì)于客戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理;
3、深挖客戶(hù)需求， 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī);
4、不斷跟進(jìn)客戶(hù)，跟蹤記錄反饋客戶(hù)信息和意向，推進(jìn)成單進(jìn)度;
5、整理客戶(hù)信息，及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)備份。
任職要求:
1、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級(jí)應(yīng)用感興趣或有一定的了解;
2、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠靈活、快速、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題;
3、細(xì)致，耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力;
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度
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