物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1
1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。
3)負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)2
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的`要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)3
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)5
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)7
具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;
保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
完成交辦的其它工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)8
1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);
2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問;
4. 保持總臺清潔;
5. 認(rèn)真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
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