前臺的崗位職責（通用20篇）

　　在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的前臺的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　前臺的崗位職責 1

　　1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

　　3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

　　4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的.利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。

　　9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質保制度的貫徹落實。

　　前臺的崗位職責 2

　　1、打印機的.維護、協助打印。

　　2、每周一發大掃除通知至南京誠膳群下班前進行檢查。

　　3、協助商務拍照、廁紙的更換。

　　4、快遞的接收與寄送。

　　5、每天下班前關閉所負責區域的所有電源。

　　前臺的崗位職責 3

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。

　　3、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態和記錄房態的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

　　6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。

　　7、把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態，保證其準確性。

　　8、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設備。

　　11、辦理結賬和離店手續。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團隊發生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務。

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議信息。

　　17、使用準確的電話禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

　　20、保持總臺區域的'清潔的整齊。

　　21、出席部門及班組會議。

　　22、了解因業務量變化而存在調整班次的可能性。

　　前臺的崗位職責 4

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的.溝通；

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

　　前臺的崗位職責 5

　　1、公司電話的轉接工作、訪客接待工作、學員跟蹤、家長咨詢接待等；

　　2、行政各項制度、通知、報告等的`文檔起草；

　　3、協助招聘工作(面試人員通知、接待)；

　　4、會議室、培訓室使用安排及接待布置；

　　5、日常人事行政事務工作；

　　前臺的崗位職責 6

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的.工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

　　前臺的崗位職責 7

　　1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

　　2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項服務營銷方案的'培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；

　　6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施；

　　7、 服務接待的現場管理；

　　8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；

　　9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作；

　　前臺的崗位職責 8

　　1.負責校區前臺接待、電話轉接、日常行政工作及日常報表填寫；

　　2.接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3.負責前臺區域的'環境維護；

　　4.負責校區合同管理、收費管理、系統錄入；

　　5.協助校長做好校區日常事務管理工作；

　　6.與總部人事、行政、財務等部門做好工作對接；

　　7.完成上級交給的其它事項。

　　前臺的崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業主包裹的代收和發放。

　　5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業主有償服務的.調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

　　9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經驗；

　　3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；

　　4、具有相關專業大專以上文化程度；

　　前臺的崗位職責 10

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

　　5、負責各級主管交辦的訂票、訂酒店等各項工作；

　　6、完成上級交給的'其它事務性工作。

　　前臺的崗位職責 11

　　1、負責公司前臺來訪接待及來電轉接；

　　2、負責外來資料文件接收、轉發；

　　3、負責維護公司辦公環境及辦公設施設備管理；

　　4、負責辦公用品管理及發放；

　　5、負責會議室的準備和服務工作；

　　6、協助行政費用報銷復核；

　　7、協助組織開展員工活動；

　　8、協助完成上級交辦的.其他工作。

　　前臺的崗位職責 12

　　1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

　　2、對客人遺留物品及時登記保管清點并及時上報。

　　3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。

　　4、會所水吧的物品銷售收銀，開好相關單據；辦理租用更衣柜的`手續。

　　前臺的崗位職責 13

　　1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　4、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　7、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　12、掌握房態和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛生。

　　14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15、正確處理鑰匙的發放。

　　16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

　　17、認真地進行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。

　　24、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　25、制作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。

　　前臺的崗位職責 14

　　1、聽從店長工作支配，按規定的程序與標準一直賓供應一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要準時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前預備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4、把握房態和客房狀況，樂觀熱忱地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤。

　　5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、精確嫻熟地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，準時，精確地為客人結帳并依據客人的.合理要求開具發票。

　　7、為來賓供應所需要的信息，熱忱、周到、細致地關懷客人解決各種需求。

　　8、妥當處理客人的投訴，當不能解決，準時請示上級主管。

　　前臺的崗位職責 15

　　1.負責來訪客戶的登記及接待工作;

　　2.負責咨詢電話的.接聽、答疑及轉接工作;

　　3.負責銀行賬戶日常管理及支票管理，辦理現金及銀行結算業務;

　　4.負責報銷審核，發票的核驗工作;

　　5.負責公司收入、支出等資金收付工作;

　　6.負責稅務發票的開具及申領工作;

　　7.負責工商、稅務等外聯工作;

　　8.完成領導交辦的其他事項。

　　前臺的崗位職責 16

　　1、接待來訪客戶咨詢，利用網絡解答客戶問題，通過電話、微信等網絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，并進行邀約。

　　2、利用網絡維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系

　　3、及時有效的完成上級安排的其它工作任務

　　4、具備良好的`人際溝通能力，能較快的學習和接受公司的各項培訓知識

　　5、誠實守信，有很強的團隊合作精神和良好的心理素質。

　　前臺的崗位職責 17

　　1、認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程；

　　2、負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作；

　　3、了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作；

　　4、根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范；

　　5、關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善；

　　6、負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量；

　　7、負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理；

　　8、相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本；

　　9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總；

　　10、完成部門領導交辦的`其他工作內容。

　　前臺的崗位職責 18

　　1、負責客服接待及電話接聽；

　　2、為客戶提供積極主動的幫助，維護校園秩序

　　3、對學員的管理及輔導進行追蹤確認；

　　4、學員資料數據庫的建立及相應外聯工作；

　　5、學習相關用品費用的收取及每日帳目的'上報；

　　6、其它相關行政及客服事務性工作的執行。

　　前臺的崗位職責 19

　　1、按標準服務禮儀接待來訪人員，及時、準確通知相關對接同事；

　　2、了解來訪學生和家長咨詢意向，提供相關項目資料及安排顧問接待咨詢；

　　3、對顧問的面詢工作給予適當的前臺協助。

　　4、接聽總機來電，禮貌地以專業的'客服標準接待客戶，準確轉接及妥善處理；

　　5、辦公環境提升、維護，保持合理配備及辦公環境整潔；

　　6、完成直接上級主管臨時交辦的任務。

　　前臺的崗位職責 20

　　1、負責日常行政工作和辦公室事務;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責員工的入職、培訓、人事調動、離職等手續，建立人事檔案;

　　4、負責員工五險一金申報，考勤審核;

　　5、組織安排各種文體活動;

　　6、負責辦公用品、辦公設施設備的.購置、租賃、維修、養護管理工作;

　　7、負責公司固定資產、低值易耗品、禮品的采購及管理;

　　8、公司各種證照的辦理;

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

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