酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀

時(shí)間：2023-05-26 14:05:14 兆波崗位職責(zé) 我要投稿

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酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀（精選10篇）

　　在生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編整理的酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀（精選10篇）

　　酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀 1

　　1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對(duì)需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助

　　5、與VIP客人和長(zhǎng)住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。

　　7、VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問(wèn)入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的'反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢。

　　11、掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。

　　酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀 2

　　1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對(duì)酒店的'建議，修訂成冊(cè)。

　　5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對(duì)賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理，向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并做好事后慰問(wèn)工作。

　　7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。

　　8、協(xié)助本部門各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補(bǔ)充崗位空缺。

　　9、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。

　　10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況：?jiǎn)T工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。

　　11、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

　　酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀 3

　　【崗位職責(zé)】

　　協(xié)調(diào)酒店對(duì)客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務(wù)秩序。負(fù)責(zé)處理遺留物品及投訴工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。

　　2、承擔(dān)直屬上級(jí)下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。

　　3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保提供規(guī)范服務(wù)。

　　4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。

　　5、參加營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。

　　6、配合營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的'接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作辦法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。

　　8、對(duì)前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。

　　13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。

　　17、檢查各項(xiàng)功能的營(yíng)運(yùn)情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。

　　18、配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。

　　20、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

　　21、開展《賓客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》調(diào)查工作，及時(shí)向各部門及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)每期銷售活動(dòng)方案提出意見和建議。

　　23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿意度的最大值。

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　　職責(zé)描述:

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的'各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

　　5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

　　6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。

　　任職要求:

　　1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

　　2.專業(yè)知識(shí):熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

　　4.工作踏實(shí)，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。

　　5.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　6.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

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　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對(duì)客人進(jìn)行引領(lǐng)。

　　2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語(yǔ)、祝福語(yǔ)和感謝語(yǔ)，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

　　3、協(xié)助前臺(tái)做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù)。

　　4、主動(dòng)幫助客人提拿行李，主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5、當(dāng)前臺(tái)辦理手續(xù)客人超過(guò)3位以上時(shí)候，需要主動(dòng)上前和客人溝通：詢問(wèn)旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。

　　6、帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。

　　7、在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)愉快，吐字清晰。

　　8、負(fù)責(zé)ota或vip客人的'接待活動(dòng)。協(xié)助前臺(tái)提前準(zhǔn)備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過(guò)程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9、協(xié)助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間，提前準(zhǔn)備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10、協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。

　　11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。

　　12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺(tái)物資齊備且整齊。

　　13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。

　　14、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷。

　　2、形象氣質(zhì)佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上崗位經(jīng)驗(yàn)。

　　5、熟悉前臺(tái)運(yùn)作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。

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　　1、負(fù)責(zé)策劃、組織建立、實(shí)施公司管理體系及運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作；

　　2、監(jiān)督管理體系運(yùn)行的有效性，組織對(duì)各部門進(jìn)行相關(guān)制度執(zhí)行的檢查督促工作；

　　3、做好管理體系管理評(píng)審組織工作和外部審核的協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)搜集、解讀各級(jí)政府及行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)趨勢(shì)等信息，為公司科學(xué)決策提供參考；

　　5、負(fù)責(zé)編制公司年度、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批發(fā)放，并及時(shí)總結(jié)分析計(jì)劃完成情況；

　　6、負(fù)責(zé)企管工作，建立公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核責(zé)任制，并負(fù)責(zé)組織相關(guān)管理部門對(duì)各部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任

　　7、負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)管理工作，審核對(duì)外報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　8、監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決公司月底盤點(diǎn)工作和相關(guān)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送盤點(diǎn)數(shù)據(jù)至相關(guān)部門；

　　9、負(fù)責(zé)公司各類文件、報(bào)告、總結(jié)等材料的審核處理工作；負(fù)責(zé)公司對(duì)外報(bào)送材料的.審核工作；

　　10、負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外勞務(wù)承包合同的簽訂、評(píng)審管理及合同履行等工作；

　　11、負(fù)責(zé)綜合性的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、重要客人及對(duì)外協(xié)調(diào)工作；

　　12、負(fù)責(zé)公司小車的使用和修理等管理工作；

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

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　　一、崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)酒店?duì)I銷情況和接待服務(wù)工作實(shí)際，按照總經(jīng)理的要求，負(fù)責(zé)起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)的文搞。

　　2.負(fù)責(zé)安排企業(yè)行政會(huì)議和總經(jīng)理辦公會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行情況。

　　3.隨時(shí)收集市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當(dāng)好參謀。

　　4.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、平衡各科室和各部門之間的關(guān)系，匯總各部門的規(guī)章制度，制訂全店的規(guī)章制度和規(guī)定，會(huì)同有關(guān)部門檢查各項(xiàng)工作的完成情況，做好綜合統(tǒng)計(jì)工作。

　　5.負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用。

　　6.負(fù)責(zé)總經(jīng)理及總經(jīng)理室所控制車輛的調(diào)配使用。

　　7.負(fù)責(zé)做好來(lái)信來(lái)訪的有關(guān)工作和處理客人向總經(jīng)理室的投訴。

　　8.注意開展調(diào)查研究，分析經(jīng)營(yíng)管理情況，做好企業(yè)信息管理方面的有關(guān)工作，努力提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　9.加強(qiáng)本部門的自身建設(shè)，提高工作效率。

　　二、素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：具有良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，保守秘密、工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團(tuán)結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。

　　自然條件：年齡25歲以上，五官端正，身體健康。

　　文化程度：具有大學(xué)本科以上學(xué)歷。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　外語(yǔ)水平：具有英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力，有較強(qiáng)的口譯、筆譯能力。

　　特殊要求：具有艱苦奮斗的精神，沒(méi)有家庭拖累。

　　酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀 8

　　一、工作概要

　　在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持總經(jīng)辦的運(yùn)行和管理工作，執(zhí)行總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。

　　2、批轉(zhuǎn)各類公文，并提出擬辦意見提交總經(jīng)理批閱。

　　3、負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)行政會(huì)議和總經(jīng)辦會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議；檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)掌握和反饋信息。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。

　　5、總經(jīng)理出差、休假期間，主持酒店例會(huì)和總經(jīng)辦會(huì)議。

　　6、審核以酒店名義發(fā)出的各類公文，并報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

　　7、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系。

　　8、負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。

　　9、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，對(duì)整個(gè)酒店的安全負(fù)重要的責(zé)任。

　　10、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財(cái)、物絕對(duì)安全。

　　11、負(fù)責(zé)制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安的.工作安排和檢查落實(shí)，審定各崗位的安全制度。

　　12、確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

　　13、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設(shè)備器材，確保設(shè)備的完好。

　　14、協(xié)助總經(jīng)理建立安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派有關(guān)人員負(fù)責(zé)日常工作。

　　15、組織開展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

　　16、負(fù)責(zé)酒店印鑒的管理和使用。

　　17、負(fù)責(zé)本部門人員的工作安排。

　　18、兼任人事部負(fù)責(zé)人一職，負(fù)責(zé)人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓(xùn)等相關(guān)工作；對(duì)員工心態(tài)及時(shí)掌握。

　　19、代理銷售部負(fù)責(zé)人一職，帶領(lǐng)銷售部人員對(duì)六盤水市企事業(yè)單位簽訂銷售協(xié)議；

　　20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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　　1、負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)理辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)辦公室各崗位分工并制定工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執(zhí)行落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理。

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)文、來(lái)電、函件的批處工作，起草并核發(fā)公司各項(xiàng)通知、報(bào)告、工作計(jì)劃、總結(jié)等公文。

　　4、做好飯店公司印信的管理和使用，以及下屬各企業(yè)行政公章的'刻制、啟用、回收和銷毀工作。

　　5、合理調(diào)度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機(jī)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)及車輛各類證件年檢。

　　6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)優(yōu)秀 10

　　（1）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的部門工作目標(biāo)。

　　（2）在酒店戰(zhàn)略計(jì)劃和總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)涉及行政、人力資源管理、培訓(xùn)、質(zhì)量管理等方面，向總經(jīng)理提供建議和支持。

　　（3）負(fù)責(zé)制定與行政辦公室業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規(guī)范、程序等。

　　（4）負(fù)責(zé)制定行政辦公室組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)與考核激勵(lì)計(jì)劃，并定期提出改進(jìn)意見。

　　（5）主持行政辦公室工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn)和會(huì)議精神，布置工作，解決難題。

　　（6）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督下屬員工的工作執(zhí)行情況和計(jì)劃落實(shí)情況。

　　（7）審核、匯總酒店內(nèi)部管理規(guī)章制度。

　　（8）負(fù)責(zé)起草酒店計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、通知、會(huì)議紀(jì)要等文件，并負(fù)責(zé)上述文件的審核。

　　（9）負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理辦公會(huì)及酒店內(nèi)部綜合性會(huì)議。

　　（10）負(fù)責(zé)收集各種信息和資料，為總經(jīng)理室的決策提供資料。

　　（11）負(fù)責(zé)檢查總經(jīng)理室各項(xiàng)工作指令的`貫徹落實(shí)情況，并督促實(shí)施。

　　（12）協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)部部門之間的關(guān)系以及酒店與外部的關(guān)系。

　　（13）負(fù)責(zé)酒店印鑒的管理。

　　（14）負(fù)責(zé)會(huì)酒店行政與招待業(yè)務(wù)的車輛調(diào)配。

　　（15）廣泛聽取和搜集賓客及各部門對(duì)總經(jīng)理辦公室的意見，不斷改進(jìn)行政管理工作。

　　（16）按照酒店的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

　　（17）負(fù)責(zé)制定與培訓(xùn)業(yè)務(wù)中相關(guān)的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)程序等。

　　（18）負(fù)責(zé)對(duì)外派參觀，學(xué)習(xí)計(jì)劃的申請(qǐng)。經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)聯(lián)系，實(shí)施及管理工作。

　　（19）負(fù)責(zé)制定人力資源領(lǐng)域的制度、規(guī)范、程序等。

　　（20）根據(jù)酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定人力資源管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施以上計(jì)劃。

　　（21）負(fù)責(zé)制定酒店人員招聘、薪資福利、績(jī)效考核、人員激勵(lì)、人事檔案管理等工作的實(shí)施方案；組織編制《員工手冊(cè)》，并定期修訂。

　　（22）負(fù)責(zé)在執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)酒店人力資源管理的實(shí)施方案，完成預(yù)定的人力資源任務(wù)目標(biāo)；人力資源任務(wù)目標(biāo)體系包括：人力資源規(guī)劃、招聘計(jì)劃、薪資福利、員工發(fā)展計(jì)劃、人力資源狀況分析、人事管理等。

　　（23）檢查、監(jiān)督《員工守則》和人事管理規(guī)章的執(zhí)行情況。

　　（24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。

　　（25）全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理勞動(dòng)人事方面的糾紛。

　　（26）負(fù)責(zé)制定與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規(guī)范、程序等。

　　（27）費(fèi)用及現(xiàn)金管理

　　①編制行政辦公室的部門費(fèi)用預(yù)算；

　　②執(zhí)行部門費(fèi)用預(yù)算，承擔(dān)控制部門費(fèi)用管理與控制的責(zé)任。

　　（28）員工管理

　　①負(fù)責(zé)下屬員工的培養(yǎng)和考察工作；

　　②參與對(duì)本部門新員工的招聘工作；

　　③落實(shí)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)工作；

　　④執(zhí)行對(duì)本部門員工的考核、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)等工作。