前臺崗位職責

時間：2022-10-11 08:17:02 崗位職責我要投稿

前臺崗位職責(15篇)

　　現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺崗位職責(15篇)

前臺崗位職責1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

　　5、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺崗位職責2

　　1、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準備工作，配合完成房屋的集中交付相關工作。

　　2、負責房維中心前臺接待工作，記錄業主報修事項。

　　3、將業主報修問題，及時開單給相關房修工程師進行處理，并對每天維修進度進行更新。

　　4、對維修完成問題進行回訪，確認業主報修問題已全部落實完成，并將維修完成紙質單據進行資料存檔。

　　5、做好內業工作，維修資料整理、歸檔，協助做好維修報表。

　　6、將房維中心報修記錄資料、知會、工程移交、結算資料、工作聯系函等進行收集整理。

前臺崗位職責3

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理;

　　2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負責協助公司會所進行服務接待;

　　4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;

　　5.負責辦公用品的盤點、領用及申購事宜;

　　6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;

　　7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

前臺崗位職責4

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

前臺崗位職責5

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、電話跟進客人到店時間，提前安排好客房。

　　3、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　4、客人客史資料的建立及維護，老客戶喜好表的跟進。

　　5、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　6、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　7、嚴格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。

　　8、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　9、進行有效的交接班簡報工作，以明確旅店活動及運營環境。

　　10、當客人到達時，詢問客人是否有預訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　11、當客人離店時，負責為客人結帳，收取以現金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

　　12、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　13、接待所有來電，保持專業性回復，對客人的詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　14、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

前臺崗位職責6

　　職責描述:

　　1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

前臺崗位職責7

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員。

　　2、收發公司郵件，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　3、負責前臺和辦公區域的環境維護，保證硬件設施安全及正常運轉

　　4、負責公司會議室的安排及管理

　　5、協助行政部門日常工作

　　6、保障前臺辦公環境及秩序

　　7、配合運營總監完成招生銷售工作

前臺崗位職責8

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的`疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。

前臺崗位職責9

　　1、在收銀主管的直接領導下，做好收費結算工作；

　　2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；

　　3、制作、打印、核對收銀相關憑證；

　　4、匯總收據、發票，編制相關報表；

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計；

　　6、仔細接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；

　　7、妥善保管收銀設備。

前臺崗位職責10

　　1)對所有來訪客戶一律按照bi規范標準做到起身服務,微笑服務;

　　2)負責接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應客戶訴求;

　　3)為業戶/租戶辦理各類咨詢業務;

　　4)負責客戶信息的收集、整理和上傳;

　　5)負責前臺物資的日常管理與盤點;

　　6)智能卡的辦理、更新及注銷;

　　7)負責每月業戶/租戶報修與有償服務費用統計梳理。

前臺崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。

　　4、保持前臺環境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。

　　5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

　　6、負責晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。

　　7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

　　工作具體要求

　　1、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期間有員工長時間出入（2小時以上），提醒他寫《外出申請》，并打卡（包括拜訪客戶）。

　　2、開會安排：晨會：8:30（音樂播放通知開會），負責舞蹈音樂，三拜音樂播放。中午：12:00通知開會。午會：13:30（音樂播放通知開會）負責播放舞蹈音樂。夕會：17:30通知開會。

　　3、做好前臺衛生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

　　4、公司來往郵件，快遞集中放置在前臺內，不得隨意擺放在辦公室。

　　5、每日詢問吃中餐的伙伴，登記之后匯報給做飯叔叔阿姨。

　　6、下班之前對辦公室進行檢查，是否有安全隱患，個人私人物品是否有擺放在公共區域，當日值日是否有打掃。并提醒最后離開辦公室的員工關燈關門窗。

　　7、監督事項：

　　①早飯必須在晨會之前解決，上班以后不得在辦公室吃東西。一經發現，個人以及連帶小組老大一起成長50元。

　　②上班當天8:00-22:00不容許看視頻，打游戲。違反者罰款50元，寫檢討1000字。

　　③辦公室整體形象，衛生管理。

　　8、月匯報：

　　①每個月月底匯報當月米，菜開銷。

　　②當月監督情況匯總。

　　備注：以上職責如未做到位，當計入當月績效考核中，以上監督如沒有及時管理，將連帶接受相應成長。

前臺崗位職責12

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。

　　4.培養與提高業務本事，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告資料的發布供給提議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

　　3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

　　4、具有良好的溝通本事、協調本事，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設備;

　　6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

前臺崗位職責13

　　1、遵守公司各項規章制度及工作紀律；

　　2、完成上級領導交辦的其他工作；

　　3、協助上級完成現場各項接待和對客服務工作；

　　1、做好消費賓客、來訪人員的迎、送接待工作；

　　4、詳細做好預訂、到訪記錄；

　　5、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象；

　　6、協助組織相關院內活動；

前臺崗位職責14

　　1、錄入文件，復印文件及收發傳真

　　2、電話接聽、轉接，記錄，反饋

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料

　　4、負責日常辦公用品的發放、登記管理、辦公設備管理

　　5、訂閱年度報刊雜志、收發日常報刊雜志及交換郵件

　　6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐

　　7、完成領導臨時安排工作

前臺崗位職責15

　　1.訪客安排與接待

　　1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶

　　2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應的接待工作

　　2.辦公室行政管理

　　1)日常信件的收發

　　2)日常辦公環境的維護,負責與物業對接,協助安排員工工位

　　3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核

　　4)協助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發放與管理

　　5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理

　　6)行政采購供應商管理與優化

　　7)協助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預算的控制

　　8)協助行政相關政策的執行,管理行政文檔

　　3.員工行政管理

　　1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定

　　2)協助員工辦理商務簽證

　　3)名片,獎狀等印刷品制作

　　4)協助組織員工活動,包括生日會、團建活動等

　　5)協助hr進行面試邀約,會議室預定等

　　6)完成上級主管交辦的其他工作

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