公司前臺崗位職責(zé)

時間：2022-06-04 09:01:46 崗位職責(zé) 我要投稿

公司前臺崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的公司前臺崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司前臺崗位職責(zé)

公司前臺崗位職責(zé)1

　　一、行政前臺接待

　　1. 接待來訪者

　　接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請來訪者到會客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間，并通知其接待。

　　2. 接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。

　　3. 接聽電話

　　接聽電話時，應(yīng)先說“您好，佳奇星地產(chǎn)營銷有限公司”等記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其他主管聯(lián)系方式泄露給其他人）

　　4. 接待推銷人員

　　上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交

　　收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　1. 接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

　　2. 轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

　　四、會務(wù)工作

　　1. 會議前準(zhǔn)備工作

　　主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作。

　　2. 會議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為與會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。

　　3. 會議后完善工作

　　負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。

　　五、協(xié)助工作

　　1.協(xié)助人事行政招聘工作

　　2.負(fù)責(zé)面試人員迎進(jìn)及面試登記（并準(zhǔn)備茶水飲料）

　　六、行政前臺日常事務(wù)

　　1.保證前臺電子設(shè)備的正常使用

　　前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2.前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3.公司鑰匙管理

　　前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。

　　前臺職業(yè)素養(yǎng)

　　1. 穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）

　　2. 不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)

　　3. 有較強(qiáng)的理解能力，能迅速.準(zhǔn)確地領(lǐng)會客戶的需求

　　4. 注意服務(wù)的禮貌,禮節(jié),為客人提供微笑服務(wù).

　　5. 工作中不能失態(tài):要有涵養(yǎng).有耐心,善于控制自己,決不能隨客人的

　　情緒波動而波動,不能與客人爭吵.

　　6. 面對工作中自己解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，防止事情

　　被延誤.

　　7. 熱愛本職工作，做好崗位職責(zé).

公司前臺崗位職責(zé)2

　　前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當(dāng)重要！

　　工作職責(zé)：公司前臺接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

公司前臺崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)幫助公司來訪客戶辦理接機(jī)、預(yù)訂酒店等相關(guān)事宜

　　3、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　4、負(fù)責(zé)幫助公司內(nèi)部以及客戶預(yù)定會議室等工作。

　　5、負(fù)責(zé)接待公司新入職員工報到，并通知部門主管。

　　6、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公用品需求統(tǒng)計

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，配合總務(wù)部工作以及做好其他部門的協(xié)助工作

公司前臺崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、考勤的制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、辦公用品的申購采買及發(fā)放;

　　8、完成上級交辦的其它工作.

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

公司前臺崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　3、負(fù)責(zé)公司的換單事宜;

　　4、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　5、負(fù)責(zé)每月辦公用品的采購與發(fā)放工作;

　　6、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計與記錄，每月制作考勤報告

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

公司前臺崗位職責(zé)6

　　1、對業(yè)主做到禮貌熱情，可以熟練回答業(yè)主提出的各種問題;

　　2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的投訴、報修并做記錄，及時派相關(guān)責(zé)任人處理，跟蹤事件的進(jìn)展;

　　3、負(fù)責(zé)報修、投訴的回訪，負(fù)責(zé)記錄的整理并在領(lǐng)導(dǎo)需要時提供數(shù)據(jù)支持;

　　4、負(fù)責(zé)各種物品的發(fā)放;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修等手續(xù)的辦理;

　　6、負(fù)責(zé)公司文件的接收與傳達(dá);

　　7、負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi);

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司前臺崗位職責(zé)7

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5 、現(xiàn)象展示：A。微笑。 B。穩(wěn)定的心態(tài)。 C。自信（我相信我能）

公司前臺崗位職責(zé)8

　　1、接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。

　　2、接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)***師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4、培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5、協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。

公司前臺崗位職責(zé)9

　　1.定期負(fù)責(zé)值周組教工的值周分工，并做好值周指導(dǎo)。

　　2.對本值周組教工履行職責(zé)的情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。

　　3.及時處理學(xué)校偶發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系，并向主管校長匯報。

　　4.填好《值周日記》與《學(xué)校日記》。

　　5.匯總各年級值周情況，下周一向全校師生小結(jié)本周情況。

　　6.主持本周“三項(xiàng)紅旗”和“禮儀常規(guī)”檢查活動。指導(dǎo)學(xué)生檢查小組的工作，評出本周優(yōu)勝班級。

公司前臺崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助處理總經(jīng)理日常行政工作事宜;

　　2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外聯(lián)誼活動、改善公共社會關(guān)系，做好來賓接待安排和高層領(lǐng)導(dǎo)辦公服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)票、車票、酒店行程安排等事項(xiàng)。

　　4、能獨(dú)立處理突發(fā)事件，或當(dāng)總經(jīng)理不在時能主動處理一些緊迫事務(wù);

　　5、與其他部門的經(jīng)理進(jìn)行溝通;

　　6、確定并安排會議時間;會議及會議室管理，做好會議紀(jì)要、會議材料的整理、存檔工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

公司前臺崗位職責(zé)11

　　金融公司前臺崗位職責(zé)一

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

　　4、具有良好的`溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

　　6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

　　文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　金融公司前臺崗位職責(zé)二

　　1、負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

　　外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

　　二、工作具體要求

　　1、接待

　　——為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

　　——不以衣著、相貌取人。

　　——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。

　　——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”

　　2、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請，保證前臺無空崗。

　　3、接聽電話

　　——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。

　　——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

　　——對于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。——接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

　　4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

　　5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達(dá)各部門或相關(guān)人員。

　　三、儀容儀表要求

　　1、公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。

　　2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

　　3、上班時間應(yīng)化淡妝，不得在前臺化妝。

　　4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。

公司前臺崗位職責(zé)12

　　公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖。

　　8.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　10.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　11.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　14.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　15.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　16.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　17.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　18.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。

　　20.做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。

　　21.公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。

　　22.協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。

　　23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。

　　24.公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。

　　25.負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　26.公司員工外出做好外出登記表。

　　27.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細(xì)核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補(bǔ)缺。

　　29.會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務(wù).

　　30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上報財務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請假條的存檔。

　　31.分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。

　　32.有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。

　　二、來訪接待禮儀

　　前臺文員服務(wù)規(guī)范：

　　1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到XX公司。”

　　來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　三、電話接待禮儀

　　接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“您好，XX公司！”或

　　“您好，這里是XX公司！”

　　對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

　　結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。

　　虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。