經驗的總結分為三步：

　　第一步，找到一個典型案例，無論成功的還是失敗的，都可以。

　　現在可以在大腦中快速過一下，你的工作中有哪些典型的事讓你記憶深刻，比如什么第一次，什么創了一些記錄，或者被領導批等等。

　　典型案例，一般來說，可以找一個錯事，錯事可能會讓你印象深刻一些；還有一種就是讓你有成就的事，這件事你做的特別漂亮。

　　舉一個我自己犯的一個錯事，現在可以拿起筆跟我一起練習。

　　先找一個錯誤事件，這是一個典型案例。我用關鍵詞來梳理：重復交錢。然后，把時間、地點、人物盤點一下，14年的9月份，龍慶峽風景區，有幾個人，我們去團建，有住宿、有押金、有結賬、有對賬，最后發現帳對不上。這都是用關鍵詞快速梳理，把這個錯的事快速梳理出來，這是典型案例的梳理，這一步其實不難。

　　你可以嘗試在頭腦中或者用紙筆，快速的把這個小案例用關鍵詞梳理。當然背景信息是有限的，你可以編一下，什么時間，什么地點，什么人物。比如，爸爸和他的孩子，關鍵詞是，不愛吃飯，喂飯，拒絕，誘惑，吃飯。用幾個關鍵詞把它快速的描述出來就可以了。這是一個相對成功的案例。

　　同樣的，一些負面的失敗案例，也可以快速用關鍵詞把它描述出來。比如交通事故，時間背景如果我們不清楚，那就說某年某月，高速公路，紅燈，停車，大貨，卡片（因為它被擠成卡片了）。幾個點，就可以把這個事描述出來了。

　　不論是好事，還是所謂的不好的事，都可以用關鍵詞把它大概梳理出來，這是就是案例尋找。

　　第二步，找到一個典型的事后，好的事就去找它的經驗，不好的事就去分析它的原因。

　　澄清，這是關鍵，這個案例就看你怎么去描述它而已。一個案例，你可以從正面角度去描述，也可以從負面角度去描述。

　　比如請客戶吃飯，剛剛工作一年的小張，去邀請客戶吃飯，領導給的費用500元，倆人吃，隨便吃。小張一看，改善伙食時候到了，點了十二個菜都是自己愛吃的，沒問對方愛吃啥，在席上，他自己說，吃的很爽，還打包走了，客戶沒怎么動筷子，沒吃爽。這是一個負面案例。

　　同樣的事，你也可以正向去描述。小張請客戶吃，500元預算，兩個人吃得非常愉快，對方吃的很好，還夸他。

　　其實，我們總結和提煉工作經驗，不僅僅是給我們自己看的，也是為了幫助別人，給別人看的。所以，你可以去設計，我是從正向角度來講，還是從負向角度來講。不好的地方，我們舉原因，沒有問對方愛吃啥；好的地方，小張去問了這個客戶，問了客戶的秘書，還問了他的老總。

　　其實，正向和負向沒有那么大的變化，只不過做一個刻意的區分而已。正向案例找經驗，負向案例找原因。

　　怎么分析原因？或者說怎么尋找經驗？

　　第一，先羅列。

　　羅列原因或者經驗，沒有條數限制。這個事為什么失敗？你能想到幾條原因，就寫幾條。或者一個經驗，這事辦的這么漂亮到底為啥？怎么做到的呢？有幾個經驗，你就把它寫出來。

　　第二，區分內外。

　　這事是主觀的，還是客觀的？是內部的，還是外部的？這事是因為你自己，這就是內部的；如果是別人，那就是外部的。我們要留下內部的。為啥不留下外部的？因為外部我們不可控制，不可影響。只留下內部的，然后區分輕重。

　　第三，區分輕重緩急。

　　這么多原因，這么多經驗，哪個是重要的原因，哪個是重要的經驗？我們可以區分輕重。留下內部的，留下重要的，就可以了。

　　如果我們發現有兩條以上的原因或經驗怎么辦？做選擇就可以了，要做一個再次澄清，一個典型案例可以梳理出來N多個原因或經驗的。

　　大家看過民兵葛二蛋吧，第九集，葛二蛋競選民兵排長落選了，大隊長去安慰他，就這樣一個對話過程，4分鐘左右，就可以提煉出20多個工作經驗，你可以看他怎么去提煉。所以，這幾個案例是可以重復使用的，但是在這個案例的提煉過程中，咱要一步只提煉出一個主要經驗就可以了。

　　這就是我們說的，做選擇題就可以了，兩個以上都是內部的，都是重要的，先選一個就可以了。

　　怎么尋找主要原因呢？

　　你看這個城堡的人，在打擊這個石頭人，以為是他破壞了他們的樓宇，但實際上是為了挽救他。但是就破壞一點點，所有的矛頭都針對他，所以他當然不爽了。這是一個。

　　你說那個房子為什么塌？為什么他們整個樓宇會被淹沒，會被毀滅掉？有很多原因，最主要的原因就是沒有分清誰是敵人，人家在幫你呢，而你卻對付他，所以才會失敗。

　　我們再看一下，怎么尋找主要經驗。

　　雙11雙12，我們又被網上電商所誘惑，又要消費了。你看這衣服多漂亮，多么合身，多么合體，這是正面，這是要我們看到衣服咋這么漂亮呢。

　　我們在網上買東西是不是這樣？模特穿上都好看，回來一看好像都大失所望，為什么？可能有好多原因，比如人家瘦啊，衣服就是給她量身定制的，肯定有好多好多經驗，這是正向的經驗。但實際上，你應該找到最主要的經驗。

　　我們去分析同樣一個案例，無論是好事還是負面的事，它有好多原因或好多經驗。但一定要先找到一個相對主要的。

　　比如說，剛剛重復付錢這個案例，最主要的原因是什么？負面的要羅列原因，領導安排工作，出現另外一個人也去負責，然后我倆之間沒有溝通，我沒有主動問他，他也沒有主動跟我說，最后跟老板結賬的時候，我沒有去要他的收據，等等，這些都是原因。

　　為什么會重復付錢？其實后來發現是沒有證據。沒有收據，這是內部的最主要的原因。外部的，你可以說是領導安排，如果這活都是我自己干就沒事了，但是這個外部原因你無法干預，我們只能從內在去找原因，正向歸因，向內歸因。

　　第三步，要進行詞語優化，也就是提煉。

　　詞語優化，我的習慣是用七個字。可以先按照七個字去練習，如果你喜歡八個字、九個字，也可以提煉成八個字、九個字，這沒有關系，只是字數的限制而已。

　　在七個字中，前四個字叫做工作場景。

　　就是工作情境，在什么場合下請示工作，給領導匯報工作，跟別人配合工作等等，這都有一個工作場景。我總結的都是通用的，還有專業的，比如做銷售的、做服務的、做項目的、做技術的，還有專業場景。

　　后面三個字叫做工作經驗。

　　就是那個主要經驗、主要原因。你就把他優化成三個字，用三個字來提煉就可以了。

　　工作場景，一般宜小不宜大。比如，溝通工作，也是個場景，但它特別大，經驗極大的話就會顯得虛。

　　比如，我來教你怎么穿衣服吧，這個也是特別大。穿衣服，分男性女性，粉冬天夏天，N多衣服，N多種場景，你很難教。但如果說，我教你怎么系鞋帶，這個場景就比較小，它就很容易學。

　　經驗不怕小，越小越容易復制，越小越容易學習。大的話就會用很多文字，很多虛化的東西，就特別不實用了。

　　所以，總結經驗一定要小，這是主題。比如，溝通工作，什么叫做主題？可以換個傾聽工作、反饋工作、提問工作，把它再小一點就可以了。

　　那么場景，四字工作場景，其實準確說就是兩個字，因為后面兩個字已經幫你定制好了。啥啥工作，什么什么工作，請示工作，配合工作，接受工作，你只要要考慮這兩個字而已。

　　這兩個字建議盡量找職場上約定俗成的詞，當然不排除有一些詞是自造的詞，那也沒關系，因為我們會有解釋。但最好盡可能找這種通用的詞，請示、匯報、溝通、布置等等，這都是約定俗成的，不需要太多解釋。

　　后面三個字的關鍵經驗，建議用動賓結構。提方案、明責任、問標準，類似這樣的。因為如果你要總結10個經驗，你的詞其實還沒有問題，但如果你總結20個，你會發現你的詞匯量基本不夠了。

　　連起來就是，請示工作提方案，配合工作明責任，接受工作問標準，這樣一個具體的工作場景。然后一個關鍵經驗，簡單明了，你自己也好記，你跟別人講也好講。

　　還有，詞語優化要把它描述出來。在與別人發生財物往來的時候，一定要留下證據，這是一句話來描述我的這個經驗。一般來說，我們沒有經過詞語化的話，就這一句話，但后來我把它作個簡稱，與別人發生財物往來，叫做財務工作，關于錢的叫財務工作，那么最終要留下證據，證據用收條或收據來表示，就說打收條，財務工作打收條。

　　就是這樣一個經驗，以后我跟任何人發生財物往來，都要盡可能做到這一點，打收條，留下證據。收條是個廣義的，你可以留下證據，簽協議啥的都行，就是證據的意思，用收條的話，大家比較通俗容易懂。

　　現在，你可以快速過一下你的工作經驗，類似這樣的幾個詞，前面四個字是工作場景，后邊三個字是一個主要經驗。比如，推銷工作說機會，聯動工作定期談，等等，大家可以自己去總結。

　　當你總結完七個字之后，也就是提煉工作經驗之后，如果想把它變成行業經驗，向外部推廣、向公司內部推廣，或者向下屬推廣，你就要把它寫出來，也就是呈現經驗。

　　呈現經驗，我們先找出一個典型案例，然后去分析它的原因或者經驗，再去提煉它的規律，最后寫一個適用情況，這就是經驗的呈現。提煉就是七個字，呈現的話要用一篇A4紙。

　　總結經驗，具體把它提煉成七個字，這是結果。具體說分為三步：第一步要找到一個典型的事，無論是好的還是壞的都可以，這個典型的事用關鍵詞來梳理；第二步要分析它的一個最主要的原因或者經驗，好的事找經驗，不好的事找原因，一個最主要的就可以；最后就是詞語優化，因為你的主要經驗找到了，或者主要原因找到了，你怎么做就出來了。不然的話用七個字，什么什么工作，怎么去做。比如說，請示工作提方案，匯報工作先結果，配合工作明責任，等等，類似這樣的一個七個字，快速的去提煉你的工作經驗。