為了保障電梯乘客在乘電梯出現(xiàn)緊急情況(困人、開門運行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等)時能夠得到及時解救，幫助乘客應(yīng)對電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導(dǎo)致傷亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及設(shè)備安全，特制定本電梯事故應(yīng)急和救援預(yù)案：

　　一、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責(zé)任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。

　　二、電梯發(fā)生異常情況，電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由本單位專業(yè)人員先行實施力所能及的處理，電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)指揮專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場進行救助。

　　三、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)每年進行至少一次電梯應(yīng)急預(yù)案的演練，并通過在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳品和標(biāo)明注意事項等方式，宣傳電梯安全使用和應(yīng)對緊急情況的常識。

　　四、電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：

　　（1）值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)展緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當(dāng)立即通知本單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理，同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。

　　（2）值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項。

　　（3）值班人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位報告。

　　（4）電梯使用管理單位的專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維修保養(yǎng)單位實施救援。

　　五、乘客在電梯轎廂被困時的解救程序：

　　（1）當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，機房應(yīng)急人員馬上到達(dá)故障電梯轎廂的位置，與被困乘客取得聯(lián)系，請其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援，并交代被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外，轎廂處于半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法先將轎門完全關(guān)閉。

　　被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位報告。

　　（2）電梯機房應(yīng)急人員切斷電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。

　　（3）按規(guī)定當(dāng)電梯停在距某廳門平層位置約±50㎝范圍的位置時，應(yīng)急救授人員才可以在該平層的廳門外使用的廳門機械鑰匙開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客全撤離轎廂。

　　（4）當(dāng)電梯停在非上述位置時，電梯機房應(yīng)急人員必須用機械的移動轎廂救人，具體步驟如下：

　　1、轎門應(yīng)操持關(guān)閉，如轎門已在半開閉或被拉開，則要求客觀把轎門手動關(guān)上，并利用機房電梯應(yīng)急專用電話告知被困乘客轎廂會移動，要求他們靜待轎內(nèi)，不要亂動。

　　2、拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上。

　　3、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或時快地移動，然后另一個人采用機械方法一撬一放地松抱閘，注意公當(dāng)轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應(yīng)馬上停止松抱閘動作。

　　4、按正確方向使轎車廂斷續(xù)地緩慢地移動到平層的±15㎝位置上。

　　5、當(dāng)電梯未超出頂層（或底層）平層位置時，則應(yīng)向底層（或頂層）方向移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯。

　　（5）使抱閘恢復(fù)正常，然后在層站對應(yīng)廳門外用機械匙打開轎門，協(xié)助乘客離開廂，防止乘客跌傷。

　　（6）重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；

　　（7）在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。

　　六、電梯使用管理單位的善后處理工作：

　　（1）如有乘客重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報告程序進行緊急事故報告。

　　（2）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。

　　（3）如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。

　　（4）及時向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報資料。

　　七、緊急狀態(tài)時對電梯的處理

　　（1）發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)采取以下應(yīng)急措施：

　　1、立即向消防部門報警。

　　2、揮動有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應(yīng)當(dāng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂門、轎門、切斷電梯總電源。

　　3、井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時，必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火。

　　4、有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即將其余未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或交給消防人員用以滅火使用。

　　5、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。

　　（2）應(yīng)對地震的應(yīng)急措施：

　　1、已發(fā)布地震預(yù)報的，應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。

　　2、地震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生震級和強度較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。

　　3、地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復(fù)使用。

　　（3）發(fā)生濕水時，在對建筑設(shè)施及時采取堵漏的同時，應(yīng)當(dāng)采取以下應(yīng)急措施：

　　1、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進水層站的二層，停梯斷電，以防止電梯轎廂進水。

　　2、當(dāng)?shù)卓泳�道或機房進水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

　　3、對濕水電梯應(yīng)當(dāng)進行除濕處理。確認(rèn)濕水消除，并經(jīng)試梯無異常后，方可恢復(fù)使用。

　　4、電梯恢復(fù)使用后，要詳細(xì)填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。