醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理制度
一、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)
1．設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性
醫(yī)院不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的部分設(shè)備需要24小時(shí)不間斷地運(yùn)行，幾乎無(wú)法利用停水、停電的方式進(jìn)行設(shè)備維修。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來(lái)了相當(dāng)大的難度，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理費(fèi)用的支出。醫(yī)院設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)必須做到科學(xué)合理，對(duì)于不能間斷運(yùn)行的設(shè)備必須保證備用設(shè)備的良好使用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設(shè)備投入使用。
2．保潔工作專業(yè)性強(qiáng)
醫(yī)院每天都會(huì)有大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴(yán)格的規(guī)定進(jìn)行分類處理和清運(yùn)，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴(yán)格的消毒、隔離和防護(hù)制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。同時(shí)，保潔人員要具備一定的理療常識(shí)，能夠在工作中做好自身的防護(hù)。
醫(yī)院作為病人治療疾病、恢復(fù)健康的場(chǎng)所，需要有一個(gè)溫馨、安靜的環(huán)境，醫(yī)院的保潔工作既要保證醫(yī)院內(nèi)的干凈整潔，又要考慮醫(yī)院環(huán)境的這種特殊要求。大面積作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止機(jī)器設(shè)備使用時(shí)產(chǎn)生很大的噪音和對(duì)場(chǎng)地環(huán)境的污染。
3．安全保衛(wèi)工作具有特殊性
醫(yī)院的特殊部位，如手術(shù)室、藥房、化驗(yàn)室、太平間、庫(kù)房、財(cái)務(wù)室等地方，應(yīng)采取嚴(yán)密的警戒措施，重點(diǎn)加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時(shí)要注意保護(hù)好醫(yī)療檔案及各種試劑等。
在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，還要特別注意人身健康安全的保護(hù)，樓道、病房等各類場(chǎng)所要經(jīng)常開窗通風(fēng)，以降低細(xì)菌的密度，醫(yī)院的分區(qū)標(biāo)記應(yīng)醒目，醫(yī)院的放射性工作室應(yīng)做好防護(hù)測(cè)試，并配以警示裝置。
二、醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理制度1
(一)堅(jiān)持黨和國(guó)家對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的定位及方向
(二)堅(jiān)持國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和質(zhì)量認(rèn)證
(三)堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)療為中心
(四)堅(jiān)持國(guó)有資產(chǎn)保值增值
(五)堅(jiān)持以人為本，人性化的理念，視服務(wù)質(zhì)量為生命
(六)堅(jiān)持講究經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)格核算和財(cái)務(wù)管理
(七)堅(jiān)持先進(jìn)、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理原則
(八)堅(jiān)持節(jié)能、減排、綠色、環(huán)保、安全原則
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理制度2
(一)抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)保安部高效運(yùn)作
由于醫(yī)院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務(wù)措施。首先將整個(gè)管理區(qū)劃分為大門崗、門診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車場(chǎng)六大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如門診樓的`保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門崗保安員一起接應(yīng)救護(hù)車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導(dǎo)診、咨詢、空調(diào)與燈光控制等工作。停車場(chǎng)保安員要完成車輛監(jiān)控、引導(dǎo)車位和收費(fèi)等多項(xiàng)任務(wù)，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導(dǎo)工作。對(duì)每項(xiàng)服務(wù)都制訂相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如空調(diào)與燈光控制，需要何時(shí)開幾盞燈都有明確規(guī)定，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)到位。
采取群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，相對(duì)于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制;另一方面要發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員和病人的作用，認(rèn)真培訓(xùn)和提高醫(yī)務(wù)人員的自我防范意識(shí)，讓業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
(二)徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供主動(dòng)式維修服務(wù)
現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。機(jī)電維修部在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量保證體系規(guī)范運(yùn)作，著裝、文明語(yǔ)言、維修質(zhì)量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽電話再行動(dòng)”的被動(dòng)服務(wù)習(xí)慣，變成不定期主動(dòng)上門服務(wù)，及時(shí)與科診室、住(用)戶和病人溝通，搜集機(jī)電維修信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，從而形成主動(dòng)維修服務(wù)的面貌。
供水、供電、電梯、空調(diào)、消防及洗衣機(jī)等設(shè)備是醫(yī)院的重點(diǎn)設(shè)備，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。為保證設(shè)備正常運(yùn)作，必須將重點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)工作責(zé)任到人，并制訂各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查制度，制訂停水、停電應(yīng)急處理程序，以保證醫(yī)院后勤工作的順利進(jìn)行。
(三)實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本
量化管理是實(shí)施質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，勞動(dòng)定額管理是量化管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理中心應(yīng)確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每一個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。
(四)實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制
對(duì)每位員工的工作表現(xiàn)及其績(jī)效給予公正而及時(shí)的評(píng)核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。物業(yè)管理中心應(yīng)依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系實(shí)施日檢、周檢、月檢的考評(píng)制度，還要針對(duì)各部門實(shí)際運(yùn)作狀況制訂詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。采用量化考核，用數(shù)字說(shuō)明，用分?jǐn)?shù)表達(dá)，以體現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性。考核結(jié)果作為月底發(fā)放工資、評(píng)選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升降級(jí)的主要依據(jù)。通過(guò)采取嚴(yán)格的考核制度，激勵(lì)員工認(rèn)真完成自己的職責(zé)，保證物業(yè)管理的質(zhì)量。
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理制度3
一、擬建立的內(nèi)部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。
包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購(gòu)程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的項(xiàng)目綜合服務(wù)工作手冊(cè)。
包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略。
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