銀行大堂經理崗位職責實用（12篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的銀行大堂經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行大堂經理崗位職責 篇1

　　1、熱情迎送每一位到行客戶，主動問詢，并根據客戶的需求引導至不同功能區域辦理業務

　　2、在客戶進入營業廳、排隊等候、辦理業務過程中，及時疏導、分流，有效減少客戶等候時間，同時解答客戶咨詢

　　3、積極協助客戶辦理業務，指導客戶使用自助設備、網上銀行、填寫各種單據

　　4、適時推介我行新產品、最新優惠活動；在無客戶情況下，以電話方式輔助開展客戶維護與營銷工作，記錄重點客戶服務信息

　　5、維持服務秩序，維護設施設備正常運行及環境衛生，對營業廳內部各崗位員工的文明優質服務等方面進行督導

　　6、 收集客戶意見和建議，協助開展服務監督與改進工作

　　7、遇營業廳客戶投訴或服務突發事件，及時安撫、妥善處理，并報告上級

　　8、做好班前準備、班后整理工作

　　9、其他與大堂經理崗位相關工作

銀行大堂經理崗位職責 篇2

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

銀行大堂經理崗位職責 篇3

　　（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

　　（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的`凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的'關系。

　　（八）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

　　（九）維持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

銀行大堂經理崗位職責 篇4

　　1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；

　　2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；

　　3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。

　　4.依據客戶的需求，主動介紹農行的.金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；

　　5.識別優質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。

　　6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

　　7.準時處理客戶的`意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品供應參考。

　　9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理崗位職責 篇5

　　1、負責維護營業廳經營秩序。

　　2、負責營業廳到訪客戶的'服務工作，做到禮貌迎送客戶。

　　3、負責主動詢問到訪客戶需求，并根據客戶辦理業務進行分流。

　　4、營業廳到訪客戶功能類產品的開通營銷，營業廳基礎客戶的提升工作，營業廳客戶理財產品轉介。

銀行大堂經理崗位職責 篇6

　　1、負責中信銀行深圳分行下轄個支行門廳大堂服務工作；

　　2、負責前來辦理業務客戶的接待，接受客戶業務咨詢，引導客戶辦理相關業務；

　　3、處理支行大堂出現的'突發事件，有效分流客戶，做到支行門廳大堂井然有序；

　　4、針對目標客戶或潛在客戶進行相關理財、基金等一系列行內產品的推薦，引導客戶了解產品，介紹產品。協助理財經理、客戶經理做好行內產品服務工作；

　　5、領導交辦的其他相關工作。

銀行大堂經理崗位職責 篇7

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂經理崗位職責 篇8

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

　　2、業務咨詢：為客戶提供業務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

　　3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

　　5、指導客戶填單。

銀行大堂經理崗位職責 篇9

　　1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2.引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3.積極識別發掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.進行現場環境設施維護和現場服務管理，包括各業務單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務區)內外軟硬件環境管理。

銀行大堂經理崗位職責 篇10

　　1、負責大堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；

　　3、協助處理柜面投訴事件；

　　4、協助完成會計結算部的相關工作。

銀行大堂經理崗位職責 篇11

　　一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的`方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

銀行大堂經理崗位職責 篇12

　　一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的.業務咨詢。

　　四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

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