移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳考勤制度
一、制度特點(diǎn)
1、指導(dǎo)性和約束性。制度對(duì)相關(guān)人員做些什么工作、如何開展工作都有一定的提示和指導(dǎo)，同時(shí)也明確相關(guān)人員不得做些什么，以及違背了會(huì)受到什么樣的懲罰。因此，制度有指導(dǎo)性和約束性的特點(diǎn)。
2、鞭策性和激勵(lì)性。制度有時(shí)就張貼或懸掛在工作現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)鞭策和激勵(lì)著人員遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作 。
3、規(guī)范性和程序性。制度對(duì)實(shí)現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，崗位責(zé)任的法規(guī)化，管理方法的科學(xué)化，起著重大作用。制度的制定必須以有關(guān)政策、法律、法令為依據(jù)。制度本身要有程序性，為人們的工作和活動(dòng)提供可供遵循的依據(jù)。
二、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳考勤制度
在現(xiàn)在社會(huì)，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編為大家收集的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳考勤制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳考勤制度1
一、上下班時(shí)間及內(nèi)容：
營(yíng)業(yè)部：(營(yíng)業(yè)員/前臺(tái)收銀員)
A班：早上7：30報(bào)到打卡;7：30-7：45晨會(huì)及打掃衛(wèi)生;7：45開店?duì)I業(yè);7：45-12：30開展日常營(yíng)業(yè)工作;午餐時(shí)間可由班內(nèi)自由安排，但必須2人或以上留守店內(nèi)。12：30打卡下班(必須交接完畢)
B班：下午12：30分報(bào)到打卡;12：30-13：35班前例會(huì)和交接工作。12：35-19：30開展正常營(yíng)業(yè)工作。晚餐時(shí)間可由班內(nèi)自由安排，但必須2人或以上留守店內(nèi)。19：30打卡下班(鎖好門窗，關(guān)閉電源，整理資料等)
輪班時(shí)間安排：每個(gè)班15天上班時(shí)間調(diào)換一次。遇節(jié)假日，活動(dòng)日另行安排。
營(yíng)銷部(營(yíng)銷員)
早上8：00分在營(yíng)業(yè)廳報(bào)到打卡，8：00-8：30晨會(huì)，8：30-12：00按營(yíng)銷主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，12：00-14：00吃飯午休;14：00-17：30正常工作時(shí)間。但具體時(shí)間不做統(tǒng)一安排，按具體情況具體分配工作時(shí)間。活動(dòng)期間另行安排。
二、請(qǐng)休假制度。
A)、營(yíng)業(yè)部：
工作時(shí)間每天約6小時(shí)，每周約42小時(shí)屬于法定時(shí)間內(nèi)，因此沒(méi)有整天的休假時(shí)間，如特殊情況需要休息可以和對(duì)班溝通匯報(bào)店長(zhǎng)調(diào)休。工作時(shí)間：國(guó)務(wù)院令第146號(hào)1994年2月3日發(fā)布國(guó)務(wù)院令第174號(hào)1995年3月25日修訂 國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定職工每日工作8小時(shí)、每周工作40小時(shí)。
因工作性質(zhì)或生產(chǎn)特點(diǎn)的限制，不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，可以實(shí)行其他工作和休息辦法。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)一小時(shí);因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)三小時(shí)，但是每月不得超過(guò)三十六小時(shí)。
B)、營(yíng)銷部：
工作時(shí)間每天約7.5小時(shí)，每周可休息1天。具體休假時(shí)間按工作情況主管調(diào)休，原則上周內(nèi)休假。
C)、法定假日：
是全體公民放假的節(jié)日，包括：新年元旦(1月1日放假1天)、春節(jié)(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二放假7天)、勞動(dòng)節(jié)(5月1日放假3天)、國(guó)慶節(jié)(10月1日、2日、3日放假7天)、清明節(jié)(放假3天)、端午節(jié)(放假3天)和中秋節(jié)(放假1天)。 具體參照年度國(guó)家法定假日安排。一般情況正常上班給予底薪3倍工資再予以調(diào)休。其他法定假日另行安排。
D)、請(qǐng)假制度。
請(qǐng)假程序
1)、不論何種假期，員工請(qǐng)假1天(含)以內(nèi)者，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)即可。如遇主管領(lǐng)導(dǎo)不在，可直接向店長(zhǎng)申請(qǐng)審批，員工請(qǐng)假2天以上者，直接由店長(zhǎng)審批確認(rèn)，如遇不在公司，可向秦經(jīng)理進(jìn)行審批。公司領(lǐng)導(dǎo)按級(jí)別逐級(jí)報(bào)批。
2)、員工填寫請(qǐng)假單，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交由辦公室備案歸檔。
3)、較長(zhǎng)時(shí)間的假期，必須交接好工作，確保工作的連續(xù)性。
4)、超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
5)、公司所有員工無(wú)論因公、私事請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，均需交請(qǐng)假單至辦公室備案歸檔。
4、請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定：
1)、病假
�、賳T工因病假請(qǐng)假一天以上，需出具正規(guī)醫(yī)院開具的病假條，請(qǐng)假一天(含)內(nèi)下，可憑請(qǐng)假單銷假。
�、趩T工病假休假，需填寫《請(qǐng)假單》，寫明假別、原因、時(shí)間，按照請(qǐng)假程序辦理，員工若因急病未能在當(dāng)天親自遞交《請(qǐng)假單》，必須及時(shí)電話告知或委托他人向部門主管請(qǐng)假，待回公司后半天內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，交由行政人事部備案。否則一律按事假處理，未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。
�、鄄〖倨陂g工資發(fā)放。
2)、事假
�、賳T工因事需要休假時(shí)，可申請(qǐng)無(wú)薪事假，并填寫《請(qǐng)假單》。
�、谝惶煲詢�(nèi)事假需提前一天提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)同意后，行政部備案方可休假;事假2天(含)以上，需報(bào)秦經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假;連續(xù)請(qǐng)假3天以上，需提前一周申請(qǐng)，報(bào)秦經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假;不允許電話請(qǐng)假和代為請(qǐng)假，特殊情況除外，但需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，事后必須于上班后的半天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處;未辦任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠工處理。
③員工親屬住院需要本公司員工護(hù)理的，按事假處理。
④員工因事請(qǐng)假原則上一次最長(zhǎng)不得超過(guò)10天，全年累計(jì)不得超過(guò)30天。
�、萏厥馇闆r需報(bào)公司秦經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的超過(guò)假期者按曠工處理。
⑥事假期間扣除當(dāng)日基本工資。
3)、工傷假
�、俜补ぷ髦蟹莻�(gè)人過(guò)失造成負(fù)傷，二十四小時(shí)內(nèi)憑正規(guī)醫(yī)院簽發(fā)的《診斷證明》依法享受工傷假。
�、诠陂g的工資按照負(fù)傷前12個(gè)月的平均工資按月支付。
4)、婚嫁
凡請(qǐng)婚假者，應(yīng)提前一周填寫《婚假請(qǐng)假單》直接交總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排人員接替其工作，并持《婚嫁請(qǐng)假單》至行政部備案。
�、侔捶ǘńY(jié)婚年齡(女 20周歲，男 22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚嫁。
②符合晚婚年齡(女 23周歲，男 25周歲)的，可享受晚婚假10天(含3天法定婚嫁)。
③婚假包括公休假和法定假，是國(guó)家規(guī)定保障員工權(quán)益并依法享受的假期，憑結(jié)婚登記證一年內(nèi)一次性休完，不可分開休假。
④再婚的可享受法定婚嫁，不能享受晚婚假。
⑤婚嫁期間的工資照常發(fā)放。
5)、產(chǎn)假
女職工生育符合《人口與計(jì)劃生育條例》，辦妥生育假期手續(xù)的，公司準(zhǔn)予假期。
①請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)提前一周填寫《產(chǎn)假請(qǐng)假單》，報(bào)公司秦經(jīng)理，由店長(zhǎng)安排人員接替其工作，并持《產(chǎn)假申請(qǐng)單》至行政部備案。
②凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工，持醫(yī)院證明書均可申請(qǐng)帶薪產(chǎn)假或產(chǎn)后護(hù)理假
�、蹎翁ロ槷a(chǎn)者，產(chǎn)假90天，其中包括產(chǎn)前假15天;難產(chǎn)者，再增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
�、芊贤碛挲g員工(女 24周歲，男26周歲)，單胎順產(chǎn)者，產(chǎn)假為120天，難產(chǎn)者，再增加15天，生育多胞胎，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
�、菖畣T工妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，根據(jù)醫(yī)院的證明，視情況給予15-30天的產(chǎn)假;妊娠三個(gè)月以上，七個(gè)月以下自然流產(chǎn)者，給予45天的產(chǎn)假。
�、弈袉T工的產(chǎn)后護(hù)理假為7天，晚育者為15天，包括公休假和法定假。
�、弋a(chǎn)假期間薪水按照《女職工勞動(dòng)保護(hù)辦法》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
6)、喪假
以下情形視為喪事假(需提出書面申請(qǐng))
�、賳T工直系親屬(父母、配偶、子女、配偶的父母)，近-親屬(兄弟，姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)死亡，準(zhǔn)假3天。
②喪假是國(guó)家規(guī)定保障員工權(quán)益并依法享受的假期，必須一次性休完，不休不補(bǔ)，超期按事假處理。
�、蹎始倨陂g工資照常發(fā)放。
7)、年假
①在公司連續(xù)工作滿一年以上者(正式轉(zhuǎn)正之日起算)，可享受5天帶薪年休假，年休時(shí)間按照在本公司的工齡計(jì)算，每滿一年增加一天，最高不超過(guò)15天。
②所有年休假以半天為一個(gè)單位，由行政部根據(jù)工齡發(fā)放相應(yīng)的《年假單》，每次請(qǐng)年假需出示《年假單》，并交行政部備案。
�、蹘叫菁倨陂g，不記錄考勤，發(fā)放全額工資。如果年底年假未用完，可用剩余的《年假單》兌換補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)日基本工資的兩倍，計(jì)入次月工資中發(fā)放。
5、公出
1)、在工作時(shí)間需要外出辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需在《營(yíng)業(yè)廳交接表》中作登記，需注明時(shí)間，內(nèi)容，地點(diǎn)，并且簽名。
2)、外出時(shí)間不到半天的，可自行登記，外出時(shí)間超過(guò)半天的，需讓店長(zhǎng)同時(shí)簽字，如因私自外出而未登記的，一律按曠工處理。
3)、如有緊急事情，早上不能直接前來(lái)公司的，可電話告知店長(zhǎng)，待返回公司后補(bǔ)辦手續(xù)，否則一律按照曠工處理。
三、考勤獎(jiǎng)懲相關(guān)：
1、遲到早退：5分鐘-20分鐘負(fù)激勵(lì)10元，20分鐘以上者視為曠工。連續(xù)遲到早退3次或一月內(nèi)達(dá)到5次按曠工處理。連續(xù)曠工2天以上視為自動(dòng)離職，工資不予以發(fā)放。曠工負(fù)激勵(lì)100元/天。罰款存入營(yíng)業(yè)廳公積金用于活動(dòng)開銷或獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。
2、獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月沒(méi)有遲到早退，按時(shí)上下班獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)200元/人。
3、離職：試用期離職人員需提前15天提出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明原因，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好財(cái)物，工作用具，社會(huì)保險(xiǎn)等方可離職。正式員工需提前30天提出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明原因，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理好相關(guān)手續(xù)，交接工作等方可離職。
4、其他：公司店長(zhǎng)或以上領(lǐng)導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)，考試，活動(dòng)等團(tuán)隊(duì)通知，必須積極參加，作為工作考核納入評(píng)分。視情況可按考勤制度執(zhí)行。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳考勤制度2
公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
一、時(shí)間
1、公司行政班實(shí)行每周5天工作制，目前執(zhí)行
上午8:30――12:00
下午15:00――18:30
2、保潔員：7：30
二、違紀(jì)界定。
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，扣績(jī)效工作目標(biāo)分1分；遲到30分鐘至1小時(shí)扣2分；遲到一小時(shí)的為曠工；
早退：指提前離開工作崗位下班；早退30分鐘以內(nèi)，每次扣績(jī)效分1分；60分鐘以上按曠工半天處理。
曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣績(jī)效分3分。
脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次扣績(jī)效1分。
睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的`，睡崗一次扣績(jī)效分1分；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
三、請(qǐng)假制度
假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、工傷假、喪假等七種。
病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理。
事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理。
婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；
工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)。
四、批假權(quán)限
1天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；分公司經(jīng)理審批，請(qǐng)假手續(xù)送綜合部管-理-員通過(guò)OA報(bào)分公司處備案。
所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記。
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字，行政人員每日早上一次下午一次，客戶經(jīng)理及社區(qū)經(jīng)理每日早上一次，晚上一次。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，或上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，綜合部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
八、出差
員工出差，應(yīng)事先在OA中填寫工單，由經(jīng)理簽署意見(jiàn)批準(zhǔn)，以便聯(lián)絡(luò)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳考勤制度3
一、目的
1、通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值觀取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高營(yíng)業(yè)廳在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力與整體運(yùn)作能力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。
2、通過(guò)績(jī)效考核，提高營(yíng)業(yè)廳過(guò)程管理控制能力，提升管理水平，使?fàn)I業(yè)廳的`管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。
3、通過(guò)績(jī)效考核，幫助員工提升工作績(jī)效與工作勝任力，同時(shí)建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制，從而造就適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌。
二、實(shí)施原則
在進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程中，必須遵循與職責(zé)對(duì)等，公平、公正、公開的原則。
三、考核內(nèi)容
(一)績(jī)效考核內(nèi)容分為團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。
1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效：是對(duì)團(tuán)隊(duì)(指各營(yíng)業(yè)廳)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。
2、個(gè)人績(jī)效：是對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。
(二)營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核內(nèi)容
1、值班長(zhǎng)績(jī)效得分(100分)=團(tuán)隊(duì)績(jī)效得分(50分)+個(gè)人績(jī)效得分(50分)
2、營(yíng)業(yè)員績(jī)效得分(100分)=團(tuán)隊(duì)績(jī)效得分(20分)+個(gè)人績(jī)效得分(80分)
四、考核指標(biāo)
(一)團(tuán)隊(duì)績(jī)效
從服務(wù)指標(biāo)(20%)、銷售指標(biāo)(40%)、內(nèi)部管理(20%)、內(nèi)控管理(10%)、運(yùn)營(yíng)管理(10%)五個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行評(píng)比考核。
1、服務(wù)指標(biāo)考核由省公司當(dāng)月公布的組巡或暗訪成績(jī)、滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)成績(jī)、市公司當(dāng)月公布的組巡或暗訪成績(jī)?nèi)糠纸M成。
2、銷售指標(biāo)包括新業(yè)務(wù)推薦感知率、新客戶發(fā)展提升率、定制終端銷售提升率、階段性營(yíng)銷項(xiàng)目四個(gè)方面。其中新業(yè)務(wù)推薦感知率、新客戶發(fā)展提升率、定制終端銷售提升率的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參照《“溝通100”營(yíng)業(yè)廳單點(diǎn)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，階段性營(yíng)銷項(xiàng)目以各分公司當(dāng)月下達(dá)的營(yíng)銷指標(biāo)完成情況作為考評(píng)依據(jù)。
3、內(nèi)部管理由安全管理、報(bào)表上報(bào)情況、業(yè)務(wù)考試成績(jī)?nèi)齻�(gè)部分組成。其中安全管理以公司開展的營(yíng)業(yè)廳安全檢查結(jié)果作為考評(píng)依據(jù);業(yè)務(wù)考試成績(jī)以每月服務(wù)管理組組織的業(yè)務(wù)考試作為考評(píng)依據(jù)。
4、內(nèi)控管理包括物資管理、檔案差錯(cuò)、營(yíng)收款繳交的及時(shí)率與準(zhǔn)確率三個(gè)方面。具體參見(jiàn)考評(píng)《稽核手冊(cè)》。
5、運(yùn)營(yíng)管理主要考核營(yíng)業(yè)廳銷售氛圍的營(yíng)造情況，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、電話調(diào)查等方式對(duì)客戶感知進(jìn)行調(diào)查。
(三)個(gè)人績(jī)效
從服務(wù)質(zhì)量(30%)、業(yè)務(wù)量(50%)、工作質(zhì)量(20%)三個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行評(píng)比考核。
1、服務(wù)質(zhì)量主要考核員工的工作表現(xiàn)，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、投訴抱怨處理、營(yíng)銷技巧、團(tuán)隊(duì)配合、培訓(xùn)參與、義務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)參與等方面。采用加減分的方式，即每位員工月原始分為10分，根據(jù)其工作的具體表現(xiàn)情況，給予加減分。加分不封頂，減分低于0分時(shí)，則列入末位淘汰對(duì)象。每月考核成績(jī)以本月內(nèi)加減分之和加原始分來(lái)進(jìn)行計(jì)算。
2、業(yè)務(wù)量包括了工作量和階段性營(yíng)銷任務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。
(1)工作量：根據(jù)BOSS系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理量，重點(diǎn)考核新業(yè)務(wù)、入網(wǎng)、定制終端銷售等與“溝通100”達(dá)標(biāo)工作相關(guān)的指標(biāo)。
(2)階段性營(yíng)銷任務(wù)：以各營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月下達(dá)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷指標(biāo)完成情況作為考評(píng)依據(jù)。
3、工作質(zhì)量包括工單差錯(cuò)，營(yíng)業(yè)賬務(wù)、卡類錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)熟練程度，處理客戶投訴能力四個(gè)方面的內(nèi)容。
(1)工單差錯(cuò)：指營(yíng)業(yè)員受理業(yè)務(wù)時(shí)客戶填寫的工單及免填單客戶是否有簽名，證件是否齊全等。
(2)營(yíng)業(yè)帳務(wù)、卡類錯(cuò)誤：指稽核人員根據(jù)營(yíng)業(yè)員每天的日?qǐng)?bào)單及出卡是否正確等的考核。
(3)業(yè)務(wù)熟練程度：指營(yíng)業(yè)員咨詢業(yè)務(wù)次數(shù)(視問(wèn)題的具體情況而定)、管理人員現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)的問(wèn)題準(zhǔn)確率以及每月業(yè)務(wù)測(cè)試的成績(jī)進(jìn)行考核。
(4)處理客戶投訴的能力：指營(yíng)業(yè)員是否能獨(dú)立處理客戶投訴，按照每月?tīng)I(yíng)業(yè)員在自己職能范圍內(nèi)需后臺(tái)協(xié)助解決的次數(shù)來(lái)評(píng)定。
五、其他要求
1、各縣(市)分公司、市區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部應(yīng)根據(jù)以上指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況細(xì)化具體營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，關(guān)鍵指標(biāo)的考核分值及考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持不變。
2、每月應(yīng)對(duì)本縣所有營(yíng)業(yè)員的考核成績(jī)進(jìn)行排名，如果半年內(nèi)出現(xiàn)三次排名倒數(shù)第一，則該營(yíng)業(yè)員年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)榍芳选?/p>
3、每月的考核成績(jī)由各單位銷售服務(wù)室經(jīng)理確認(rèn)，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可進(jìn)行申述，要求復(fù)議。
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