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消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告

消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告

  網(wǎng)購就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。下面小編為大家整理的消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告(精選17篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告1

  隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)迅速普及。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。網(wǎng)購在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

  一、調(diào)查目的

  對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

  二、調(diào)查內(nèi)容

  1.有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進行網(wǎng)上購物行為,在未來,網(wǎng)上購物在大學(xué)生的潛力怎么樣。

  2.大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是什么,網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的首選方式。

  3.大學(xué)生網(wǎng)上購物,會經(jīng)常買些什么產(chǎn)品,他們對產(chǎn)品的質(zhì)量感覺怎么樣。

  4.大學(xué)生在進行網(wǎng)上購物的時候,是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情,他們有事如何面對和解決的。

  5.那些經(jīng)常在網(wǎng)上購物的學(xué)生,每個月會花多少錢在網(wǎng)上購物上。

  6.大學(xué)生網(wǎng)上購物會經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買。

  7.大學(xué)生網(wǎng)上購物時,覺得還有哪些不足之處。

  三、調(diào)查對象和方法

  1、調(diào)查對象:,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。本次調(diào)查以工大校內(nèi)的全體學(xué)生為總體,在食堂、宿舍大門等學(xué)生密集處發(fā)放調(diào)查問卷。

  2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。隨機發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

  本次調(diào)查實際發(fā)放問卷20份,回收問卷19份,有效率95%。

  四、調(diào)查結(jié)果

  1、調(diào)查顯示:

  絕大多數(shù)同學(xué)對網(wǎng)購都不陌生,甚至十分熟悉。多數(shù)大學(xué)生都有過網(wǎng)購經(jīng)歷,并且有過網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生接觸網(wǎng)購的時間一般在1年左右。他們有一半以上的人是從網(wǎng)絡(luò)上了解到網(wǎng)購的,還有一部分是聽親朋好友介紹的,絕大多數(shù)的大學(xué)生因為網(wǎng)購方便快捷以及實惠廉價才選擇網(wǎng)購的。一年內(nèi)網(wǎng)購的總消費在200~500元的居多,多數(shù)人在網(wǎng)上購買服飾等生活用品,其次購買書籍的也不少。大學(xué)生選擇的網(wǎng)購支付方式主要以網(wǎng)銀和支付寶為主。他們通常根據(jù)店鋪的誠信度和買家評論來選擇賣家,也有一部分是根據(jù)熱賣度和價格選擇賣家的。絕大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)購沒有網(wǎng)購的受騙經(jīng)歷,只有一小部分大學(xué)生有過受騙經(jīng)歷。對于網(wǎng)購中,如果收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大,大部分會選擇堅決退貨,假如不退貨會給差評并且以后不再光顧此店。基本上網(wǎng)店打折和免郵時會吸引大多數(shù)大學(xué)生光顧,總體而言大學(xué)生對網(wǎng)購持滿意態(tài)度。

  2、網(wǎng)購的優(yōu)缺點:

  優(yōu)點:

  1網(wǎng)上購物多了,自己有了經(jīng)驗,許多買家也學(xué)會了如何在網(wǎng)上做生意,○也會有自己開小店做老板的癮,對培養(yǎng)人的經(jīng)濟頭腦很有幫助,同時也能學(xué)到許多在日常生活中學(xué)不到的知識。

  2網(wǎng)上購物也是一種時尚潮流,當(dāng)網(wǎng)上購物與全球接軌時,熱衷于把握時尚,勇于嘗試的時尚型買家,能第一時間趕上潮流、掌握時尚。

  3網(wǎng)購最能夠吸引消費者之處在于便宜,它滿足了多數(shù)人追求物美價廉的消費心理。網(wǎng)店無需交納房租、水、電等費用,可以使賣家有效地減少成本。網(wǎng)絡(luò)也給很多賣家提供了展示自己優(yōu)勢的平臺,網(wǎng)店一般都有特殊的進貨渠道,掌握著一手貨源,甚至是廠家直銷,剔除了批發(fā)零售過程中間商環(huán)節(jié)的利潤,即使加上運費,商品價格依然很低。另外,還有團購、競拍等網(wǎng)購方式,可以用非常低廉的價格得到心儀的物品。不需討價還價,自己覺得價格合理就購買,不怕被黑,心里也平衡。

  缺點:

  網(wǎng)上買家只能靠圖片和介紹來了解商家的商品,不能看到實物,往往買來的商品和自己的感覺不太一樣,覺得店主介紹的好,網(wǎng)上發(fā)布的圖片好。要避免這一缺點,有些買家如果不放心產(chǎn)品,最好是先記住產(chǎn)品的詳細信息,到多個網(wǎng)站上多搜索。另外,一定要和商家通過聊天工具多溝通,了解商品,保留好聊天記錄,萬一有糾紛可以作為證據(jù)。

  五、調(diào)查總結(jié)

  2通過對已進行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析,可得結(jié)論如下:

  (一)網(wǎng)上購物調(diào)查結(jié)果分析:

  1.進行過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占絕大多數(shù),說明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式;

  2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間.節(jié)約費用等優(yōu)點,這會吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)上購物;

  3.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物能力有限,然而這一具有新思想的消費群體購物比例高。

  (二)對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策:

  1、目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果得到改善,網(wǎng)上購物比例會更高。

  2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和個人的信用度。

  3、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強信用機制建設(shè),規(guī)范身份證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們了解到網(wǎng)上信用機制,學(xué)會信用評估和鑒別方法,對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告2

  一、調(diào)查背景

  現(xiàn)在網(wǎng)購的興起,網(wǎng)購的消費群體是年輕化的,大學(xué)生便是一支不錯的生力軍,大學(xué)生對網(wǎng)購的看法如何?

  為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀,特進行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。

  二、調(diào)查目的

  網(wǎng)上購物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購物;在未來網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力,大學(xué)生在網(wǎng)上購物會遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。

  三、調(diào)查對象

  所有在校大學(xué)生

  四、調(diào)查方法以及主要內(nèi)容

  采取抽樣調(diào)查方法,將問卷發(fā)放到網(wǎng)上

  五、樣本容量

  100份問卷調(diào)查表

  六、問卷調(diào)查的分析

  在100份問卷中,全部回收,回收率為100%,其中男生64,女生46人

  從中可以看出,認為價格便宜,購買方便的占40%,大多數(shù)人認為網(wǎng)購可以節(jié)約開支,還有不少人看中網(wǎng)購的效率,可以在較少時間買到需要的商品。

  結(jié)果表明:58%的大學(xué)生購買的都只是日常生活所需品,只有17%的會選擇購買書籍。

  由此可以看出,64%的大學(xué)生在網(wǎng)上購物時還是很理智的,只有少數(shù)存在不理智的狀態(tài)。

  最主要的原因還是大學(xué)生消費水平有限,而網(wǎng)上購物成本較低,比較能北大學(xué)

  生所能接受。其他原因是相信網(wǎng)上的評價或者只是懷有僥幸。

  在調(diào)查的人中有80%的人表示會受身邊的同學(xué)影響,會因為同學(xué)在網(wǎng)上購物自己也會試著去嘗試進行網(wǎng)上購物。

  七、問卷調(diào)查結(jié)論

  1、進行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體同學(xué)的68%,并且有擴大的趨勢,說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式;

  2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間,節(jié)約費用的特點,這會吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)上購物;

  3、影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素有很多,但是最主要的還是安全和信用問題的;

  4、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限,但這一具有新思想的消費群體購物比例高,對電子商務(wù)購物敢于嘗試,認同度較高;

  5、由此我們不難得出:如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題,網(wǎng)上購物將會加速發(fā)展;

  6、調(diào)查中75%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心,網(wǎng)上購物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景。

  八、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策

  1、 網(wǎng)上購物流程較繁瑣,影響了一部分同學(xué)的購物積極性,如果這點得到改善,網(wǎng)購的比例會更高;

  2、 網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強宣傳力度,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)們在選購自己所需的物品之間,看查售貨網(wǎng)站和個人的信用度;

  3、信用問題也是網(wǎng)購人群擔(dān)憂的另一重要問題,店主要加強信用機制建設(shè),同學(xué)們也要學(xué)會信用評估和鑒別方法

  4、 網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商

  品信息,使進行網(wǎng)上購物的人能買到其稱心的商品;

  5、歸根結(jié)底,影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀念問題,很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購就是擔(dān)心信譽和安全問題,其實在一定程度上講,網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的,關(guān)鍵是看我們怎么去選擇。

  從這一點上來講,學(xué)校可以開設(shè)電子商務(wù)這一課程,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物的宣傳,這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)購消費頻率。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告3

  隨著信息化時代的邁進、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠帧>W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。截止12月31日,淘寶網(wǎng)注冊會員接近5億,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;20xx年淘寶交易額為11000億元,突破萬億大關(guān)。近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計,網(wǎng)購成為增長行最快的投訴之一、然而,網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮,商品也不總是物美價廉,誠信與信譽問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢,我針對網(wǎng)民最多的成員之一,在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查,旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點與趨勢,必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。

  (一)調(diào)查的背景和目的

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的對象或潛在用戶。

  這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J識。

  (二)調(diào)查方法和對象

  這次的調(diào)查,我主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查,因為在校大學(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,其預(yù)期收入也相對較高,因此由大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。

  本次我主要采取問卷調(diào)查法。首先,制作出調(diào)查問卷;然后,用隨機抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,進行問卷調(diào)查,然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析,最后得出了結(jié)論和認識。

  (三)調(diào)查結(jié)果及分析

  1.調(diào)查對象性別

  通過本次的調(diào)查,我一共調(diào)查了100人,在本次的調(diào)查對象中男生有46人,女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多。

  2.調(diào)查對象年級

  通過上圖,可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多,這也收我年級的局限性,由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了,所以我就取消了對大四學(xué)生的調(diào)查。

  3.調(diào)查對象月生活費水平

  通過調(diào)查顯示,每月生活費有15%的人在500元以下,生活費有60%的人在500-900元之間,生活費有25%的人在900元以上。由此可見,大學(xué)生是一個相對比較富裕的群體,只要企業(yè)有足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會有很大的市場。

  4、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

  是否由圖可見,可以清晰的看出,將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購經(jīng)歷,這個數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購物游很大的市場,大學(xué)生的思想比較先進,容易接近新事物,所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢,相信會有越來越多的大學(xué)生進行網(wǎng)購。

  5. 網(wǎng)購原因分析

  (1)據(jù)調(diào)查顯示,沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是:對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價值較大,不愿意或不敢在網(wǎng)上購買;還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。

  (2)在調(diào)查中顯示,大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為:網(wǎng)上商品種類多樣、商品價格實惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時間、方便快捷。而且,也有一部分人認為網(wǎng)上購物方式時尚、新穎,對網(wǎng)購比較青睞。

  6.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征

  本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有:淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是:淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,對知名度高,信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

  7.大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

  購買的商品或服務(wù)類型:

  從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是:服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。

  與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是:對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,其主要原因是:數(shù)碼產(chǎn)品價值較高,消費者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

  8.大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺的標(biāo)準(zhǔn)

  本次實驗調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示,大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時主要對產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價格(70.0%)、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還是相對比較理性的,更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格;對產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因為對網(wǎng)上購物還不是太信任,更多的是靠消費者在網(wǎng)上的評價來進行分析和選擇的;而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因為商家的服務(wù)整體上不是太好,更多的是需要改善,所以消費者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。

  (四)存在的問題與對策

  根據(jù)以上分析,我針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:

  1. 網(wǎng)絡(luò)購物的薄弱環(huán)節(jié)

  調(diào)查顯示,無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素,他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。

  以上調(diào)查結(jié)果說明,大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受,尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者,商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān),還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),以滿足消費者的需求。

  2. 網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素

  有些大學(xué)生認為,目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點得到改善,網(wǎng)上購物的比例會更高,金額會更大,對電子商務(wù)交易也會有促進作用。

  3. 網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題

  網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,因此,在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺方面,建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式,尤其是在網(wǎng)購方面,消費者對網(wǎng)上支付安全不太信賴時,就更加值得注意。故而,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機制和作用,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時也建議大學(xué)生進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外,還要加強信用機制建設(shè),規(guī)范身

  份認證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制,學(xué)會信用評估和鑒別方法,對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實的意義。

  4.有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律方面

  據(jù)調(diào)查,大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴重欠缺:比較了解的僅有3.3%,了解一點的也不過一半(46.7%),不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調(diào)查人的一半。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面,商家應(yīng)著手向消費者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面,大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對網(wǎng)購的法律做一主動的了解,以便于遇到問題時維護自身的合法權(quán)益。

  (五)調(diào)查總結(jié)與展望

  1. 網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊

  大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見,但對網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,51.7%的被調(diào)查學(xué)生認為網(wǎng)上購物是個不錯的行業(yè),有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學(xué)生也認為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯,可以試試;然而,僅有10%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。

  2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

  由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,同時,在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對其進行的'網(wǎng)上購物是基本滿意的,至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,網(wǎng)上購物市場的擴大,正等待商家去進一步開發(fā)。

  3. 網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

  雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價值較大之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買,這樣的商品,人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

  電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機,也極大的帶動了物流業(yè)的發(fā)展。可以見得,網(wǎng)上購物預(yù)期很好,未來的發(fā)展前幾不可估量。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告4

  課題名稱:

  網(wǎng)絡(luò)購物安全的調(diào)查

  課題組組員

  xxx

  指導(dǎo)教師

  xxx

  一、課題的由來描述:

  根據(jù)當(dāng)下人們對網(wǎng)絡(luò)購物的高關(guān)注度,及相反的了解度,為了讓人們對網(wǎng)絡(luò)購物有一個更透徹的了解,我們制定了這次研究性學(xué)習(xí)。

  在現(xiàn)實生活中,我就遭受過疑似“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的事件。一次,我在網(wǎng)上買了一件緊身衣,到貨后我發(fā)現(xiàn)衣服有很大的瑕疵,不值這個價錢,又看到了淘寶商家寫著“7天免費退貨”的字眼。我便把貨退回了發(fā)貨點,可老板并沒有如期往我的賬戶里退款。導(dǎo)致我的財產(chǎn)受到了損失。為了避免這種會對自身財產(chǎn)造成諸多損害的事件再次發(fā)生,我們研究性學(xué)習(xí)小組制訂了這次調(diào)查,以便網(wǎng)絡(luò)購物能夠更加安全的進行。

  二、課題的目的、意義:

  目的: 當(dāng)今社會中,網(wǎng)購成為普遍現(xiàn)象,但安全問題也擺在人們的眼前,我們想通過這次調(diào)查了解同學(xué)們對網(wǎng)購安全和網(wǎng)絡(luò)安全意識的了解程度,并提高他們的網(wǎng)購防范意識。以防遭到網(wǎng)絡(luò)詐騙等。

  意義:利用此次研究實驗,使學(xué)校同學(xué)和家長對網(wǎng)購有一定的了解,有一定的認識,能夠正確的方便的網(wǎng)購,真正做到放心網(wǎng)購。

  三、人員分工:

  孫厚:統(tǒng)籌安排調(diào)查、對調(diào)查過程進行記錄說明、整理組內(nèi)活動資料

  高可蘇、劉明:制定調(diào)查問卷、匯總調(diào)查結(jié)果并做出分析報告

  陳鼎新:進行問卷調(diào)查活動、整理組內(nèi)活動資料、跟進小組活動進程

  張思為:記錄組內(nèi)討論情況、跟進小組活動進程、整理組內(nèi)活動資料

  孫星爍:撰寫結(jié)題報告、匯總調(diào)查結(jié)果、進行文獻綜述

  四、研究方法、步驟:

  (一)主要方法:問卷調(diào)查

  (二)可行性論證:需了解學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的安全意識,問卷可更好地幫助了解同學(xué)們對其的了解程度,以便我們更好的得出結(jié)論,并對其做出幫助。

  (三)步驟:

  1.制定研究計劃

  2.制作調(diào)查問卷

  3.打印并發(fā)放調(diào)查問卷

  4.回收調(diào)查問卷

  5.總結(jié)調(diào)查問卷

  五、研究的過程

  活動①:

  時間:3月22日

  從事活動的成員:高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

  活動地點:翠微中學(xué)

  完成的任務(wù):對全校的部分年級的部分班發(fā)放并填寫調(diào)查問卷

  活動②:

  時間:3月27日

  從事活動的成員:陳鼎新、孫星爍、張思為

  活動地點:翠微中學(xué)

  完成的任務(wù):部分人員總結(jié)問卷,并制定出初步結(jié)論

  活動③:

  時間:3月28日

  從事活動的成員:孫厚、高可蘇、劉明

  活動地點:翠微中學(xué)

  完成的任務(wù):其他組員進行修改,并制定出最終結(jié)論

  六、活動結(jié)果分析

  根據(jù)調(diào)查,大多數(shù)同學(xué)都網(wǎng)購,大多數(shù)人在網(wǎng)購上花合理的錢購物,少數(shù)人花錢較多。大家選擇網(wǎng)購的原因各有不同當(dāng)主要是商品種類多,購買方便不必出行。在大多數(shù)同學(xué)心中網(wǎng)絡(luò)購物還是相對很可信的,但還是有部分同學(xué)認為網(wǎng)絡(luò)購物不夠安全,可信度低。大多數(shù)同學(xué)通過商家的信任度等級和承諾條紋、消費者的評價來選擇他們的買家。相當(dāng)一部分的同學(xué)只注重店面和優(yōu)惠程度。很少一部分同學(xué)了解網(wǎng)上購物的相關(guān)法律,大多數(shù)同學(xué)都不太了解網(wǎng)上購物的規(guī)章職責(zé)。雖然大家都認為網(wǎng)購比較完全,但同學(xué)們還是認為網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的風(fēng)險和安全隱患。從大家的調(diào)查問卷來分析,網(wǎng)絡(luò)詐騙在當(dāng)今社會出現(xiàn)的次數(shù)相比前幾年降低了很多,但發(fā)生過一次后會對自己的財產(chǎn)大部分損失。只有較少的同學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)詐騙進行投訴和訴訟,大部分同學(xué)只是抱著無所謂的心理接受現(xiàn)實,不進行投訴。同學(xué)們在提高網(wǎng)絡(luò)安全的問題上有各自不同的想法,但大多數(shù)同學(xué)認為提高業(yè)界良心是非常有必要的。

  七、結(jié)論:從調(diào)查報告的這是個問題來看,大家對網(wǎng)購有著很高的熱情,但缺乏對網(wǎng)絡(luò)安全的認識和了解。即使遇到問題,也只是認栽,不采取有效手段來保護自己的權(quán)益,所以大家需要對網(wǎng)購的法規(guī)進行詳細的了解,提高保護我們自身權(quán)益的意識。商家也需要提高自身的業(yè)界良心。給網(wǎng)絡(luò)購物提供一個安全的環(huán)境。

  八、感受與體會

  通過這次“網(wǎng)購安全調(diào)查”的活動,我們了解到同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物的安全意識和了解網(wǎng)絡(luò)購物的法規(guī)程度的情形令人擔(dān)憂。對于維權(quán)意識實在是令人難以啟齒,我們還需要增強對網(wǎng)上購物法規(guī)的了解和提高網(wǎng)絡(luò)購物安全的意識。要使用有效的方法來維護自身的意義。做到放心網(wǎng)購。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告5

  本次市場抽樣調(diào)查采用的是街頭訪問及入戶訪問調(diào)查,我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市,國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問的地點。考慮到在進行調(diào)查時,參與街頭答卷的行人答主觀題不方便,因此,我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過程中,抽樣調(diào)查的問題有21個,小組同學(xué)歷時一天的的努力,訪問了36名不同層次的消費者。受訪者都認真地回答了問卷,可以說我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準(zhǔn)確的。根據(jù)對問卷中21個問題的調(diào)查,我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。

  調(diào)查問卷報告分析共分三大部分,第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析,第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問題的數(shù)據(jù)分析,第三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下:

  (一)基本資料

  在本次抽樣調(diào)查樣本中:

  性別比例:男性占39%,女性占61%;

  年齡比例為:20歲以下19%,20—30占53%,30—40占22%,40—50占6%;

  職業(yè)比例為:學(xué)生占47%,公司職員占25%,干部占6%,自由職業(yè)者占11%,公務(wù)員占3%,其它職業(yè)者占7%;

  (二)網(wǎng)上購物

  第一個問題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中,經(jīng)常上網(wǎng)者占42%,有時上網(wǎng)者占33%,偶爾上網(wǎng)者占14%。,在當(dāng)今這個奔跑著的社會中,經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個名詞都不會陌生。網(wǎng)上購物方便快捷,一直存在著很大的市場潛力。

  第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17%,已經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物者占72%,沒有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11%。

  第三個問題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11%,選擇在商場中購物的人占89%。看來,人們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購物方式,網(wǎng)上購物有待進一部發(fā)展和完善。

  第四個問題是您更愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買哪類商品。選擇網(wǎng)上購買生活用品的占11%,家電6%,電子產(chǎn)品31%,書籍音像69%,珠寶飾品0%,服裝14%,信息22%,其它22%。如圖可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品,應(yīng)該將這兩類商品定為銷售的重點。

  第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網(wǎng)站。其中,回答是的占89%,回答否的占11%。大型購物網(wǎng)站對消費者有著導(dǎo)向作用,大部分人瀏覽過這類網(wǎng)站,這為網(wǎng)上購物奠定了基礎(chǔ)。

  第六個問題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79%,選擇搜狐商城的占76%,選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的占69%,選擇“淘寶”的占60%,選擇新浪商城的占57%,選擇“八佰拜”的占41%,選擇“卓越”的占40%,選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30%。大多數(shù)人們都瀏覽過購物網(wǎng)站,但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調(diào)查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)驗,作為構(gòu)建更能滿足客戶需求的購物網(wǎng)站的參考。

  (三)結(jié)論分析

  通過對問卷中這總共二十一個問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析,我們不難得出以下結(jié)論。

  第一,網(wǎng)上購物前景樂觀。

  在當(dāng)今這個信息高速發(fā)展的社會里,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息,享受服務(wù),享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場前景相當(dāng)廣闊,而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的電腦用戶逐漸認識了網(wǎng)上購物。

  第二,網(wǎng)上購物不如商場購物受到認可。

  雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷,適應(yīng)彈性相當(dāng)大,可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說,網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的,可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因,我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,網(wǎng)上購物作為新興力量暫時還不能被大多數(shù)人接受和采用。對于此種現(xiàn)象,我們小組成員通過口頭調(diào)查,還得知了網(wǎng)上購物不如商場購物受歡迎的另一原因,就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。

  第三,比起其它商品,人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。

  為什么人們愿意從網(wǎng)上購買書籍音像勝過其它商品呢?據(jù)分析,首先,書籍音像這類商品成本一般不會很高;其次,這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別,消費者不易上當(dāng)受騙;再次,超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便,真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點,既方便快捷,又簡單明了。

  第四,用戶對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。

  這個結(jié)論的得出是緣于,在當(dāng)被問及您對目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時,很多人都回答不滿意。他們指出,現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題,比如:內(nèi)容不詳細、不符合購物者閱讀習(xí)慣等。另外,網(wǎng)上內(nèi)容的真實性需要提高,這種不真實內(nèi)容的破壞性是很大的。

  第五,大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。

  在被問及最愿意接受的付款方式時,超過80%的用戶選擇貨到付款,其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為:當(dāng)人們寧愿花費時間去尋找所需的性價比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費用時,支付是一個問題,除非商品的價格降低到一定的程度,可以基本抵消這部分費用。

  綜上所述,我們認為構(gòu)建能夠得到大多數(shù)用戶認可并且踴躍使用的網(wǎng)站,改進現(xiàn)有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現(xiàn)存的問題才能贏得用戶們的第一步信任!

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告6

  一、調(diào)查背景

  互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)

  和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

  二、調(diào)查目的

  1、了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受度以及網(wǎng)上購物頻率;

  2、了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購消費習(xí)慣以及平均花銷;

  3、 總結(jié)當(dāng)前網(wǎng)購還存在的問題并提出相應(yīng)的解決方案;

  4、對大學(xué)生網(wǎng)上購物給出建議;

  三、調(diào)查內(nèi)容

  調(diào)查時間:

  調(diào)查對象:不同年級,不同性別,不同消費水平的在校大學(xué)生

  調(diào)查方式:網(wǎng)上問卷填寫,向所取樣本中的個體發(fā)放問卷《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查》:網(wǎng)上問卷調(diào)查

  問卷分析方法:運用問卷網(wǎng)對調(diào)查結(jié)果進行分析,制作出各種分類數(shù)據(jù)圖表并根據(jù)圖表分析大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

  四、問卷情況

  本次一共在問卷網(wǎng)上通過鏈接發(fā)放了30份調(diào)查問卷(基本做到隨機發(fā)放),收回30份。

  五、調(diào)查結(jié)果分析

  1、大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)的機會很多,也擁有接觸網(wǎng)絡(luò)的技能,學(xué)習(xí)能力與接受能力相對比其他群體要強,因此有更多大學(xué)生會接受網(wǎng)上購物這一方式。

  2、大學(xué)生獲得網(wǎng)上購物的消息主要途徑來自于網(wǎng)絡(luò),主要是因為大學(xué)生更

  多的面對網(wǎng)絡(luò),適當(dāng)?shù)乩昧司W(wǎng)絡(luò)作為一個窗口,獲得信息。

  3、在進行網(wǎng)上購物的時候,大部分的大學(xué)生都會選擇是購買服裝等較低端的,價格不算太高的商品,原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。購買數(shù)碼電子產(chǎn)品等高端商品時,安全保障難以得到保證,因此大學(xué)生會比較謹慎,少在網(wǎng)上購買此類商品。

  4、在進行網(wǎng)上購物的時候,大學(xué)生一般會考慮到生活費的問題,大學(xué)生的生活費一般在是1000以下,所以這也限制了他們在網(wǎng)上購物上所花的費用及次數(shù)。

  5、在進行網(wǎng)上購物的時候,更多的大學(xué)生會更加注重商品的質(zhì)量,其次是價格,造成這種因素可能是因為現(xiàn)在人們的生活水平提高了,更多的是注重生活的質(zhì)量,價格的因素置于質(zhì)量之后。

  6、對網(wǎng)上購物存在的不足進行分析:此部分筆者從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到困難進行統(tǒng)計和分析。從大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的支付方式進行分析可以看出,在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候,被調(diào)查者大多是選擇相對安全的方式:貨到付款和網(wǎng)上銀行支付。同時,大部分被調(diào)查者對現(xiàn)在的支付寶風(fēng)靡社會持不贊成態(tài)度,而大部分的人認為使用網(wǎng)上購物的消費機制還未成熟,且容易滋生無節(jié)制消費的心理。而在被調(diào)查的大學(xué)生中,有的是遇到了商家欺騙的經(jīng)歷,可見,網(wǎng)上購物可信度還是偏低。

  7、對未進行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析:

  (1)受周圍環(huán)境影響,人是受大眾影響的具有自由意識的生物,大多數(shù)的人都有從眾心理,因此筆者調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)的多少,由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。

  (2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題,買家誠信,貨款的支付問題,商品的輸送問題,售后服務(wù)問題等等的主觀因素,其中以賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題最為突出。這表明,這兩項是大學(xué)生在不嘗試網(wǎng)上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個問題解決的話,網(wǎng)上購物的比例會更高。網(wǎng)上購物的前景更廣闊。

  六、啟示或建議

  調(diào)查顯示,無論是有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生都希望網(wǎng)上購物的相關(guān)機制能盡快完善,從而說明了網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生而言還是有很大的吸引力,有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿ΑV匾氖菑臒o網(wǎng)購經(jīng)驗的被調(diào)查者身上看到了繼續(xù)發(fā)

  展網(wǎng)絡(luò)購物的空間的希望,他們并沒有全盤否定網(wǎng)上購物。但是,目前而言,網(wǎng)上購物的時候,很多網(wǎng)站的流程都較復(fù)雜繁瑣,這又相對的影響了一部分網(wǎng)民的積極性。因此,簡化網(wǎng)站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網(wǎng)上購物的安全問題,也是影響網(wǎng)上購物比例的重要因素。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡快解決這些問題,未網(wǎng)上購物者提供有力的保護,讓他們能夠放心,信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費者權(quán)益的事情。在交易過程中,商家應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營原則。相關(guān)部門應(yīng)該出臺有關(guān)網(wǎng)購的法律法規(guī),對誠信缺失的商家進行懲罰。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。商家應(yīng)該竭力提高產(chǎn)品的質(zhì)量,為消費者提供滿意的服務(wù),比如在引進嚴格檢驗,提供周到的售后服務(wù)。商品分類。網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品的信息,對商品進行合理的分類,使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能夠輕松買到稱心如意的商品。

  從調(diào)查中可以得到,大學(xué)生對網(wǎng)上購物持樂觀態(tài)度,相關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)和商家應(yīng)該提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進,力求做到盡善盡美,一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進來,促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時,在進行網(wǎng)上購物的時候人們必須不斷增強自己的對網(wǎng)上購的相關(guān)法規(guī)的了解程度,在遇到侵權(quán)的時候懂得如何維權(quán),這樣有利于打擊不法商家,從而為社會創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)上購物平臺。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告7

  一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物基本情況

  網(wǎng)上購物,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,在線匯款)。擔(dān)保交易(淘寶支付寶,百度百付寶,騰訊財付通等的擔(dān)保交易),貨到付款等。

  (一)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解情況

  消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其進行網(wǎng)絡(luò)購物的行為,為此問卷設(shè)計“您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎?”一題。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高,并且大學(xué)生易于接受新的事物,勇于嘗試新的購物方式。我調(diào)查了11名男生和19名女生,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物非常了解,55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購物,有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò) 購物。總體而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進入了大學(xué)校園,已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個消費群體。

  (二)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

  了解大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因,可以有針對性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的潛力。進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主是時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性,在網(wǎng)上可以買到本地沒有的時尚的商品,有15%的學(xué)生處于新奇時尚好玩而進行網(wǎng)絡(luò)購物,只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的安全有保障才去購物的。由此可見,網(wǎng)購的安全性有待加強。

  (三)大學(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購物的狀況

  隨著物流行業(yè)和交通運輸行業(yè)的發(fā)展,為遠距離的快速運輸提供了可能性。在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計中,被調(diào)查的30位同學(xué),已有26名同學(xué)愿意并且體驗過網(wǎng)絡(luò)購物,有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購物但沒有實際體驗過!但其中只有一人認為網(wǎng)絡(luò)上購物擁有比較好的評價及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經(jīng)營,因此,認為在網(wǎng)上購物比較安全。21人認為網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是不確定的,只能視情況而定;僅有3人認為網(wǎng)絡(luò)購物不安全。

  (四)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況

  在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計中,服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%,其余依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%)、電子產(chǎn)品和其他類均占5%。大學(xué)生的基本花費大是源于家庭的供給,因此,大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是500-1000元之間,過高或過低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費外才會去考慮進行一些額外的消費。統(tǒng)計顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購物花費65%的人都在100元億以內(nèi),僅有35%的人花費在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要以服裝服飾類、在線充值為主,但由于自身經(jīng)濟條件的限制,在網(wǎng)絡(luò)消費以小額消費為主。

  (六)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

  網(wǎng)絡(luò)購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善,網(wǎng)絡(luò)立法方面也會有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大,會被人們普遍接受,10%的學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物畢竟存在其自身不可克服的局限性,在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景。通過對問卷的分析,現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有:網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)不完善;網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后;缺乏完善的監(jiān)管和法律支持;商家對大學(xué)生市場重視不足,營銷方式單一落后。綜上所述,網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分,市場巨大。大學(xué)生對價格和質(zhì)量都很敏感,消費欲望強烈,但是,以上的種種問題,造成大學(xué)生消費時比較謹慎,消費金額較低,限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進一步發(fā)展。

  二、對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的對策建議

  (一)從整個網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來看

  1.完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè)。

  現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站,但其為了自身的發(fā)展也不可能實現(xiàn)非常嚴格的監(jiān)管,加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞。所以,只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺,才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜、惡性競爭的現(xiàn)象,以提高購物的安全性。

  2.加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范。

  目前,雖然政府一直在推進網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展,也推出了一些相關(guān)的法律,例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律,但是還沒有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī),政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯,網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)立法的進程,完善網(wǎng)絡(luò)立法,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,營造良好、公平的交易環(huán)境。

  3.商家樹立自身形象

  眾所周知網(wǎng)絡(luò)購物依靠的是商家和買家的信用經(jīng)營,商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來提升自己的信用度和交易量,而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費者,實現(xiàn)消費者、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的互惠互贏,共同促進網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

  (二)從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物來看

  1.商家進一步的細分市場,準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點。

  市場細分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經(jīng)營者面對激烈競爭的重要競爭手段,而大學(xué)生市場因價格敏感性而被很多人忽視,大學(xué)生目前沒有經(jīng)濟來源,對價格比較敏感,沒有足夠的能力來承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購物的風(fēng)險。對此,網(wǎng)上銷售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠措施,如靈活的貨款支付方式,低廉的送貨費用,無條件退貨等,以此來降低他們的風(fēng)險。從長遠上看,大學(xué)生是未來社會的中堅力量,現(xiàn)在培養(yǎng)大學(xué)生對商家自己的品牌忠誠度,利于今后的長遠發(fā)展

  2.商家營銷模式創(chuàng)新。

  針對大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性,以大學(xué)校園代理為紐帶,構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 通過商家在校園設(shè)立代理,大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨、付定金,然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理,學(xué)生通過代理完成最后付款和驗貨。該模式針對大學(xué)生網(wǎng)交易的特點,既可以提高安全性,刺激更多和更大額度的消費,又可以降低運輸成本、省去門面店等費用,具有很大可行性與操作性。

  3.大學(xué)生提高自身網(wǎng)絡(luò)購物能力

  大學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時要綜合商家的信息和其他消 費者的評價以及物品價格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量,盡量避免因低價而上當(dāng)?shù)馁徺I行為;還要提升自身的法律意識,在遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時積極運用法律的工具維護自身合法權(quán)益。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告8

  一、調(diào)研目的

  大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學(xué)生進行此次調(diào)研。

  二、調(diào)研對象及方法

  ⑴調(diào)研對象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)研的困難性,選取了本學(xué)院進行調(diào)研)

  ⑵資料搜集方法:采用問卷調(diào)研方法調(diào)研。向所獲得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)研》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

  ⑶調(diào)研方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進行抽樣,得到樣本。

  三、調(diào)研的內(nèi)容:

  xxx

  四、調(diào)研結(jié)果分析

  ⑴通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)研,得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。

  以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%

  ⑵在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

  ⑶在網(wǎng)購人群中,因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要規(guī)范。其中,淘寶網(wǎng)首屈一指,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

  ⑷大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)研,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問習(xí)題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

  ⑸本次調(diào)研中,還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)研,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人均勻每周一次。每次購物的均勻交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。

  ⑹在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,到達45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂(21%),網(wǎng)購市場有待進一步提高。

  五、調(diào)研結(jié)果總結(jié)歸納

  通過上述的調(diào)研匯報,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的開展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,省時,商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品品種具有一定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的開展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。

  購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,他能讓我們實現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,將來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告9

  一、摘要:

  隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

  二、引言:

  淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機,男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

  但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

  因此,網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進行簡述與分析。

  三、調(diào)研報告正文:

  (一)調(diào)研方案

  1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況,為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

  2、地點:xx的部分高校

  3、對象:部分高校的在校本科生

  4、方法:網(wǎng)上問卷調(diào)查

  5、時間:20xx年xx月xx日

  (二)調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析

  1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

  從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費,當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

  2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

  網(wǎng)上購物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無良商家還是借此欺騙顧客,從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

  3、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析

  消費的金額主要是由生活水平所決定,而大學(xué)生并沒有實際的收入,所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。

  4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

  網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過修改,跟實際收到的有所色差及型差,所以有時購物人對收到的商品會不滿意,覺得被商家欺騙。

  (三)網(wǎng)購優(yōu)點具體分析

  1、方便性,不受時間不受地點限制。

  網(wǎng)絡(luò)購物,是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞,第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,不論你身處何時何地,都可以隨時上網(wǎng)"逛商店",選商品買商品,可以不受時間地點的約束。時下的青年男女,白天忙完紛繁的工作,下班時間有時會很晚,再去選擇逛店買商品已很難,那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便,也最喜愛的購物方式。

  缺點:配送時間不定

  2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

  對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費,并且開網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點,很多開網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低,所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了,不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

  3、可以獲得最大的信息量,貨比N家

  現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家,看上就購買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比N家,而且不會浪費你很多的時間,而更好的一點是,如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說,現(xiàn)實中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

  4、網(wǎng)購更具便捷性

  網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男宅女而言是最大的誘惑,那就是足不出戶就可以購買商品,從訂貨,買貨到收貨都不必你離開家門,省時省力省事,不過這個優(yōu)點受惠的當(dāng)然不止是他們,在夏天或冬天,天氣很不好的日子里,利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇,不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘,也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁,在家等著送貨上門的服務(wù),是很愜意的。

  5、不必懷揣巨款購物

  在購物繳費的時候,網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你,而擔(dān)心自己的安全問題,網(wǎng)上支付就不必擔(dān)心這些問題,你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因為別人根本不知道你在做什么。

  (四)網(wǎng)購缺點具體分析

  1、配送時間不定

  雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購,不過不能說網(wǎng)購就是完美的,在貨物的配送速度問題上,網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個星期也有可能,這一點就不想傳統(tǒng)選購,你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,解決起來也不叫麻煩,需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就需要浪費很長的時間,而在傳統(tǒng)的商場購物的話,當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換。

  2、質(zhì)量不好選擇

  就像上面說的,的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶,不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,里面會有以次充好的現(xiàn)象,甚至是假貨,在選擇的時候由于消費者無法見到實物,所以上當(dāng)受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會注意挑選,有問題當(dāng)時就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

  3、不能當(dāng)場試用

  的確,在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你?哩吧嗦的絮叨,不過,它也有先天的缺點,那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當(dāng)時就見到實物,如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當(dāng)時就試穿或試用,這對消費者來說就是一個很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大,這一點在實體店就會令人放心很多。

  4、售后很難保證

  從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務(wù),消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證,沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責(zé)售后問題的案件。

  5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險

  不要以為像上面說的,就以為網(wǎng)上支付是萬能了,當(dāng)然不是,他的`安全性體現(xiàn)在不必擔(dān)心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,網(wǎng)上盜密碼的也大有人在,而且更不好應(yīng)付,除非你自己就是個電腦高手,打好了所有的漏洞補丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點,很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格,再去實體店選購,以免行當(dāng)受騙,也不必擔(dān)心自己的帳號密碼被盜取。

  四、調(diào)研總結(jié):

  調(diào)研顯示,有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類,其次是在網(wǎng)上充值話費和購買數(shù)碼產(chǎn)品,再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感,她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費方式。

  根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出,大學(xué)生這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進來,促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告10

  一、調(diào)查結(jié)果分析

  1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。

  2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個,占總數(shù)的25.7%,有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個,占14.3%。還有2個,5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。

  3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

  4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

  5、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

  6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。

  7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。

  二、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:

  1、大學(xué)生的追求時尚性,他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

  2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品,而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

  3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價比高的商品;

  4、大學(xué)生大多熟練使用計算機,對網(wǎng)購容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;

  5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時間逛商場,很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時省力。

  三、網(wǎng)上購物存在的問題

  1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性,這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙,有時候會買到假貨,得不償失。

  2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費的高度開銷。

  3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時,較容易形成心理落差。

  五、對策分析

  1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,里面的信息不一定是真實的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙。

  2、在網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每一個細節(jié),購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)去實體店購買。

  3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶。

  六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

  通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點,而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性,又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會受到欺騙,造成經(jīng)濟上的損失。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告11

  一、調(diào)查的背景和目的

  隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。

  這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

  二、調(diào)查方法和對象

  這次的調(diào)查,我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查。因為在校大學(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求,其預(yù)期收入也相對較高,因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。

  我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機抽樣的方法向各高校在校大學(xué)生發(fā)放電子版問卷,進行問卷調(diào)查,然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析,最后得出了結(jié)論。

  三、調(diào)查結(jié)果及其分析

  1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。

  通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。

  2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。

  調(diào)查結(jié)果顯示,有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗,而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物,男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

  3、網(wǎng)購原因分析:

  (1)沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示,在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中,沒有嘗試

  網(wǎng)購的主要原因主要有:不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

  (2)選擇網(wǎng)購的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因為:節(jié)約時間、節(jié)約費用,方便、送貨上門,尋找稀有產(chǎn)品,出于好奇、有趣,時尚、款式新穎,受身邊朋友影響,可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是:節(jié)約時間、節(jié)約費用,方便、送貨上門。

  4、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征:

  在大學(xué)生心目中,可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類:主要進行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生選擇的網(wǎng)購地址主要包括:淘寶(98%)、易趣(60%)、拍拍(65%)、當(dāng)當(dāng)(47.5%)、卓越(62.5%)。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,對知名度高,信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越,網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

  5、大學(xué)身網(wǎng)購行為特征:

  可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力

  (1)購買的商品或服務(wù)類型。

  從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括:書籍及影音類(23.5%)、衣服飾品(23.5%)、禮品(14.4%)、手機及數(shù)碼產(chǎn)品(5.9%)、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品,占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大,運輸較為方便,而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費特點。

  與網(wǎng)上購物有所不同的是:對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高,其主要原因是:時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格,一旦時間太久或者過了保質(zhì)期,不但不能食用,有時甚至?xí)䦟θ说慕】翟斐赏{。而覺得麻煩、不信任、沒有想過,也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。

  (2)購物頻率與購買金額。(如下圖)

  從調(diào)查結(jié)果來看:購物頻率最多的是平均每季一次(35.3%),每月的平均購物金額最多為50—100元(35.3%),也有28%的大學(xué)生月消費金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

  (3)付款方式。

  從調(diào)查結(jié)果來看,61.2%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付(如:支付寶、貝寶)。我國的電子支付狀況已得到較大改善,大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

  6、大學(xué)生對網(wǎng)購的評價特征:

  (1)網(wǎng)購的擔(dān)心因素。

  調(diào)查顯示,網(wǎng)購的擔(dān)心因素包括:賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險較高。全部被調(diào)查者中,擔(dān)心的因素主要有賣家誠信(例:假貨,質(zhì)量差)(22.9%)和貨款的`支付問題(25.6%),其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

  而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生,已經(jīng)對其起了基本的信任,說明大學(xué)生的初次網(wǎng)購體驗非常重要。

  (2)未來的購買意愿。

  在未嘗試網(wǎng)購的大學(xué)生中,表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,會吸引越來越多的大學(xué)生參與。

  7、調(diào)查研究顯示,由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異,大部分大學(xué)生認為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

  四、思考與對策

  根據(jù)以上分析,我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:

  1.目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善,網(wǎng)上購物的比例會更高,電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展;

  2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和個人的信用度;

  3.信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強信用機制建設(shè),規(guī)范身份認證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制,學(xué)會信用評估和鑒別方法,對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

  網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品;

  4.歸根到底,影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上,正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全。現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn),在一定程度上講,網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此,

  在校大學(xué)生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物,如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度,如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn),建議大學(xué)生參加并了解等,將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。

  大學(xué)生在網(wǎng)上購物時,一定要找準(zhǔn)賣家,謹慎交易,待所購商品核實無誤后再匯款,同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

  五、總結(jié)

  1.大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

  大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。

  2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

  由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時~5小時,這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時,在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告

  訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā)。

  3.購物首選網(wǎng)站比較集中

  調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯,84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶,只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個,但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告12

  調(diào)查對象:

  在讀的大學(xué)生

  調(diào)查方法:

  本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式,發(fā)放問卷份數(shù)為100份

  調(diào)查背景:

  隨著高科技的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)迅速普及,在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升,人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強,而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體,所以,收集整理我對在校大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究

  調(diào)查目的:

  通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況,從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu),并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法,態(tài)度等狀況。

  調(diào)查內(nèi)容:

  1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;

  2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;

  3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平;

  4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

  調(diào)查結(jié)果與分析

  根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%,女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒險和追求新的事物。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告13

  一、背景:

  互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

  現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

  二、調(diào)查目的:

  對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

  三、調(diào)查對象和方法

  1、調(diào)查對象:本次調(diào)查以一個班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。

  2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份,回收問卷36份,有效率84%。

  四、調(diào)查報告總結(jié)與建議

  通過上述的調(diào)查報告,說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買過程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費,但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問題。

  針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,要加強網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費者買到的是貨真價實的商品,這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告14

  一、引言

  隨著信息化時代的邁進、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠帧>W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊會員接近5億,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;20xx年淘寶交易額為11000億元,突破萬億大關(guān)。近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計,網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。然而,網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮,商品也不總是物美價廉,誠信與信譽問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢,我針對網(wǎng)民最多的成員之一,在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查,旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點與趨勢,必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。

  二、正文

  (一)調(diào)查的背景和目的

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)

  最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的對象或潛在用戶。

  這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J識。

  (二)調(diào)查方法和對象

  這次的調(diào)查,我主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查,因為在校大學(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,其預(yù)期收入也相對較高,因此由大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。

  本次我主要采取問卷調(diào)查法。首先,制作出調(diào)查問卷;然后,用隨機抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,進行問卷調(diào)查,然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析,最后得出了結(jié)論和認識。

  (三)調(diào)查結(jié)果及分析

  1.調(diào)查對象性別

  通過本次的調(diào)查,我一共調(diào)查了100人,在本次的調(diào)查對象

  中男生有46人,女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多。

  2.調(diào)查對象年級

  通過上圖,可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多,這也收我年級的局限性,由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了,所以我就取消了對大四學(xué)生的調(diào)查。

  3.調(diào)查對象月生活費水平

  通過調(diào)查顯示,每月生活費有15%的人在500元以下,生活費有60%的人在500-900元之間,生活費有25%的人在900元以上。由此可見,大學(xué)生是一個相對比較富裕的群體,只要企業(yè)有足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會有很大的市場。

  4、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

  是否由圖可見,可以清晰的看出,將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購經(jīng)歷,這個數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購物游很大的市場,大學(xué)生的思想比較先進,容易接近新事物,所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢,相信會有越來越多的大學(xué)生進行網(wǎng)購。

  5.網(wǎng)購原因分析

  (1)據(jù)調(diào)查顯示,沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是:對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價值較大,不愿意或不敢在網(wǎng)上購買;還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。

  (2)在調(diào)查中顯示,大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為:網(wǎng)上商品種類多樣、商品價格實惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時間、方便快捷。而且,也有一部分人認為網(wǎng)上購物方式時尚、新穎,對網(wǎng)購比較青睞。

  6.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征

  本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有:淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是:淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,對知名度高,信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告15

  一、調(diào)查背景

  進入21世紀,互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進入一個全新的階段。隨著電腦的普及,網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,對網(wǎng)上購物更容易接受,且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,對在校的大學(xué)生展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

  二、調(diào)查的目的

  1、了解我國在校消費的網(wǎng)上消費潛力、消費傾向、消費結(jié)構(gòu)和消費2、動力,為我們進一步開拓與細分大學(xué)生市場提供充分的依據(jù)。

  3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端,為解決提供依據(jù)。

  4、為完善網(wǎng)上購物提供依據(jù)。

  5、了解網(wǎng)上市場的發(fā)展前景。

  三、調(diào)查方法

  1考慮到現(xiàn)實情況因素,調(diào)查對象將進行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進行分類調(diào)查,各個年級的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。

  2調(diào)查的實施為發(fā)放問卷調(diào)查,對調(diào)查對象每個都面對面的填寫調(diào)查表進行調(diào)查。

  四、調(diào)查內(nèi)容及預(yù)測

  本次調(diào)查共調(diào)查250人,在有效的250份問卷中,有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗,達42%,145人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,占58%。

  對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學(xué)的分析

  (一)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購物的理由,以及有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因,通過分析提出看法和建議。

  但是從表二中得出,價格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因。其次,購物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購比較主要的原因。

  (二)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我從選擇購物的網(wǎng)站進行調(diào)查和分析。其次,12%的人選擇的購物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)。可以得出:淘寶網(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購的主要網(wǎng)站。

  (三)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我從網(wǎng)購產(chǎn)品選擇進行相關(guān)調(diào)查。由圖表可以看出,在所有被調(diào)查的人中,22.40%的人在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品是服飾。其次,4.8%的人選擇的網(wǎng)購的產(chǎn)品是日化用品,還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品。可以得出:在網(wǎng)上銷售服飾,大學(xué)生是最主要的消費對象。

  (四)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我從網(wǎng)購出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進行調(diào)查。選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會自認倒霉。

  (五)網(wǎng)購所選擇的物流方式調(diào)查在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購時選擇的物流方式26%的人會選擇快遞公司,其次是6.50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達到5.2%,接近EMS。

  (六)網(wǎng)購者月消費額的相關(guān)調(diào)查,在所調(diào)查的人員中,網(wǎng)購月消費額在50元左右。月消費額在50—100元人數(shù)也達到44人。得出結(jié)論:大學(xué)生網(wǎng)購消費還有很大的提升空間。

  對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷同學(xué)的分析

  (一)針對沒有選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我們從沒有選擇網(wǎng)上購物的理由,以及有沒有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。

  沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行。可以得出:沒有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購的制約因素。

  (二)影響網(wǎng)購的原因調(diào)查

  還有網(wǎng)絡(luò)安全也達到了34%是一個不可忽視的因素。

  (三)假設(shè)網(wǎng)購非常安全,是否會選擇網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

  表3未來會選擇網(wǎng)購的指數(shù)

  由圖表3可以看出,61.20%的人會在未來選擇網(wǎng)購,說明網(wǎng)上市場還有很大的發(fā)展空間。

  五、調(diào)查總結(jié)

  (一)通過對調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,可以得出一下結(jié)論:

  1、進行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生42%,而且有擴大趨勢。該比例高于中國網(wǎng)民的購物比例20%左右,說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式,且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。

  2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有價格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點。這會吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)上購物。

  3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但是最主要的仍然是對安全和信用問題的擔(dān)憂。

  4、網(wǎng)上的商品有很多,但是服裝是大學(xué)生消費的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的發(fā)展。

  5、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞,其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。

  6、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng),其次是拍拍網(wǎng)。可以看出淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺。

  7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出,雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高,對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試,認同度很高,電子商務(wù)是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。

  (二)對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策

  根據(jù)以上的分析,我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:

  1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用。努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。

  2、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一個重要問題。加強信用機制建設(shè),規(guī)范身份認證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制。通過法律手段規(guī)范信用評估,對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告16

  1、調(diào)查目的

  隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展,大學(xué)生作為一特殊的消費群體,在消費上呈現(xiàn)出許多自身所獨有的特點,與大學(xué)生自身存在的消費觀念密不可分。我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展,進而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。

  因此,關(guān)注大學(xué)生消費狀況,把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向,培養(yǎng)和提高我們對經(jīng)濟的敏感度,成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過本文的分析,我們希望能給廣大的大學(xué)生消費者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。

  2、調(diào)查過程

  我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個:生活開支及來源,生活費的剩余狀況,消費結(jié)構(gòu),網(wǎng)上消費,消費觀念。

  生活開支及來源

  調(diào)研結(jié)果顯示,每月生活費在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%,在1100—1400的同學(xué)占30.3%,大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué),生活相對節(jié)儉,開支在800元以下,這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué),每月生活開支在1400以上,有28.79%,其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費開支的多與少和是否浪費不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的,我們大學(xué)期間要學(xué)會把每一分錢發(fā)揮最大的價值。

  對于生活費的來源,絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的,占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%,畢竟大家還都只是學(xué)生,還沒有完全獨立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎學(xué)金來充當(dāng)一部分生活費;有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外,有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路,即使艱辛但一定是快樂的。無論自己的生活費從哪里得到,我們都不應(yīng)肆意揮霍,培養(yǎng)出一種正確的消費觀。

  生活費的剩余

  社會上有有著一群人,被尊稱做“月光族”,那大學(xué)中呢?

  通過本次調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),僅32.58%的同學(xué)每月生活費會有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說自己經(jīng)常超支,這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費;也有35.1%的同學(xué)表示不確定,有活動就會超支,沒什么事就會有剩余,沒有絕對。

  而就是這樣的不確定性,會使我們陷入資金短缺的困境,那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡單粗暴,直接向父母要。的確,這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然,部分同學(xué)獨立感較強,選擇打工來為自己補充資金,這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用,勉強熬過去,在此我想說,省吃儉用不要傷害到自己的身體,不然就得不償失了。

  消費結(jié)構(gòu)

  根據(jù)結(jié)果顯示,我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面,畢竟民以食為天。而網(wǎng)購、衣著和娛樂消費幾乎并駕齊驅(qū),也是同學(xué)們平時花費比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺得,在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點,買一些深刻的書,使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。

  另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認為自己的消費結(jié)構(gòu)是合理的,有34.34%的同學(xué)對此沒有感覺,剩下27.27%的同學(xué)則認為不合理。對自己的消費結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因為沒有準(zhǔn)確的概念,或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費結(jié)構(gòu),讓自己的消費有其價值。

  網(wǎng)上消費

  根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示,只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購,網(wǎng)購購買方便,價格較低,種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因,使網(wǎng)上購物受到了大部分同學(xué)的青睞。

  在對結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn),調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購,而男生則占到了31.43%,明顯高于女生,不網(wǎng)購的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時一半左右的同學(xué)平時每個月大概網(wǎng)購1—3次,而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷,不得不說,女人就是有購物的天性。

  消費金額主要由生活水平?jīng)Q定,而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實際收入,生活費由父母供給,所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度,這從此次的雙十一消費情況可見一斑:68.54%的調(diào)查對象都只消費了300元以下,雖說雙十一大打折扣,同學(xué)們還是很理智的面對這場購物狂潮。

  統(tǒng)計結(jié)果中,網(wǎng)購物品排在第一的是服飾,其次為生活用品,第三為食品,然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中,男女差異也相當(dāng)大,女生主要買服飾和食品遠多于男生,而男生有26.29%會在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品,女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的。

  消費觀念

  根據(jù)我們的調(diào)研顯示,男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財規(guī)劃的習(xí)慣,而女生則比較多,占到了40.09%。

  這充分顯示了男生的理財意識較之女生更為淡薄。而總體來看,這兩個數(shù)據(jù)都是遠遠不夠的,作為一名走向成熟的大學(xué)生,至少要做到對自己的經(jīng)濟有清楚的認識和記錄。如果一個人連錢花在哪里都不知道,他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。

  最后我們統(tǒng)計了同學(xué)們對于提前消費的看法,58.23%的同學(xué)都認為沒意見,27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度,剩下有14.68%的表示了反對。提前消費作為一種新型消費方式,也在大學(xué)生中開始流行,有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財行為,也有人認為只是靈活的生活態(tài)度,這兩種看法沒有什么對與錯,只是站的角度不同罷了。我們不難看出,一半以上的大學(xué)生對此并沒有清晰的認識和判斷。

  3、結(jié)論與建議

  生活開支及來源

  步入大學(xué)的我們,變得更加自由,對金錢的掌握能力也更強了,可是這不能成為我們鋪張浪費的理由。現(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨自生活的能力。我們應(yīng)該學(xué)會體諒我們的父母,我們所花費的每一分錢都凝聚著父母的汗水。或許現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨,但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量。在此提出以下幾點建議:

  (1)對自己的需求有個準(zhǔn)確的了解。保持自己的消費理性,盡量避免在一些沒有必要的地方亂花錢;

  (2)適度的控制自己的消費水平。作為一名大學(xué)生,我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí),我們正處于一個掌握知識、提升能力的黃金時期,不要讓這段光陰白白浪費在吃喝玩樂上。

  (3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當(dāng)然,這是在學(xué)有余力的前提下,我們有很多方法可以賺錢,做兼職、創(chuàng)業(yè)等等,在給自己賺取些外快的同時,更提高了自己的能力,也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動一番。

  (4)用合理的心態(tài)對待金錢。不吝嗇,不揮霍,讓每一分錢都有它自身的意義與價值。

  消費結(jié)構(gòu)

  現(xiàn)在的吃貨也是越來越多,當(dāng)然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議:

  (1)健康飲食,注意衛(wèi)生,盡量選擇有安全保障的食物;

  (2)注音營養(yǎng)搭配,不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。

  另外網(wǎng)購是現(xiàn)在的一大熱潮,買衣服或者娛樂活動也的確需要,但我們更應(yīng)善于理財。以下有一些建議:

  (1)不能因為盲目網(wǎng)購,買衣服或者是出去玩而一下子花費很多,不然以后的日子就難過嘍。

  (2)消費結(jié)構(gòu)的不合理性,可以通過記錄自己消費方向和比例來督促改良。

  網(wǎng)上購物

  從報告問卷結(jié)果得出,網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁了,但它仍然存在一些實質(zhì)性的問題,比如商品質(zhì)量不過關(guān),物流慢,售后差,容易被騙等影響網(wǎng)購信心的問題。所以建議同學(xué)們

  (1)提高警惕和防范意識,網(wǎng)購時看清雙方交易條款,不要輕易將錢打到對方支付寶或銀行卡上。

  (2)自己學(xué)會選擇最佳的購物方式,比如看看買家秀,貨比三家,注意售后服務(wù)保障等;

  (3)注意權(quán)衡自己的消費水平,合理消費,作為大學(xué)生,我們沒有過高的消費能力,揮霍不是好習(xí)慣。

  (4)在此特意提醒一下女生,注意適度網(wǎng)購,因為調(diào)查結(jié)果顯示,不管是網(wǎng)購金額還是次數(shù),女生明顯高于男生,而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的。

  消費觀念

  無論是男生女生,擁有好的一個理財習(xí)慣是妥善安排自己獨立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立,何不早一點先自己鍛煉起來呢?以下是一些財務(wù)管理小技巧:

  (1)對自己每天的支出有一個簡要的記錄,現(xiàn)在有很多相關(guān)的APP,也有記賬的小本子,同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進行記錄。

  (2)對自己每個月的支出有一個大致的規(guī)劃,做到留有一定余地。

  (3)超支每個人都無法避免,然而我們要學(xué)會從上一次的超支中了解到自己的不合理消費以避免下一次的窘境。

  針對提前消費的調(diào)查,調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對“提前消費”這個概念不甚了解,消費與每個人都息息相關(guān),渾渾噩噩地對待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識,樹立自己的消費觀和價值觀。

  消費者網(wǎng)購行為調(diào)研報告17

  本次調(diào)研活動以大學(xué)生消費觀念為主題,主要從生活開支及來源,生活費剩余,消費結(jié)構(gòu),網(wǎng)上消費,消費觀念四個方面對華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進行了調(diào)研,致力于幫助同學(xué)們認識自己的消費現(xiàn)狀,探究出現(xiàn)經(jīng)濟問題的本質(zhì)原因,并針對相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭在我們調(diào)查報告的協(xié)助下,同學(xué)們可以樹立正確的消費觀和價值觀,合理安排自己的經(jīng)濟消費,擁有更舒適的生活。

  一、大學(xué)生消費的特點

  大學(xué)生作為社會消費的一個特殊群體,有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調(diào)查,我們可以清醒的看出大學(xué)生消費存在著以下特點。

  1、消費觀念復(fù)雜,感性消費占優(yōu)勢

  大學(xué)生沒有經(jīng)濟來源,經(jīng)濟獨立性差,消費沒有基礎(chǔ),經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少,不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的,穩(wěn)定的消費觀念,自控能力不強,多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費,沖動消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學(xué)生中,一部分有通信的需要,且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要,但是家庭經(jīng)濟條件負擔(dān)不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔(dān)的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應(yīng),攀比心理導(dǎo)致的。

  2、學(xué)生對品牌的忠誠度很高

  大學(xué)生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗,如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗,就會堅持使用,從而逐步形成固定偏好,最終形成使用習(xí)慣,保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水,感性認識上的氣味清香,質(zhì)量好,效果明顯,都會促使他們繼續(xù)使用下去。

  3、消費傾向多樣化

  21世紀是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代,當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱點。大學(xué)生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許,大部分學(xué)生會去旅游,去歌廳、酒吧消費,或是購買電腦,手機、MP3,反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會、擁有高質(zhì)量生活的渴望。

  二、大學(xué)生消費的結(jié)構(gòu)和層次分析

  大學(xué)生的錢“從哪里來,到哪里去?”通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),在生活費來源方面,有75%的同學(xué)依靠父母,13%的同學(xué)依靠貸款,8%的同學(xué)獲得了獎學(xué)金,9%的同學(xué)通過打工補貼日常開銷,另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。由此可見,同學(xué)們主要的經(jīng)濟來源是父母,但來源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等,要是這個“大頭”加上去,來自父母的比例將更高,可以這么說,大學(xué)生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上。

  對于大學(xué)生的消費去向問題,調(diào)查表明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行,消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品,這從下面分析中可以看出。

  手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具,高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明,煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機,年級越高,手機的普及率也越高,如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機,而大四學(xué)生中擁有手機者已經(jīng)高達82%,遠遠高于社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示,購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話,但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時,他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。

  因此,大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端,他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端,他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間,他們衣食無憂,生活水平居中。同時,從以上的分析可以清醒的看出,從錐形的上端到錐形的下端依次降低,這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費的層次性。

  三、大學(xué)生消費對家庭和社會的影響

  大學(xué)生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者,平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說,可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說,滿足一個大學(xué)生一年的消費將花去家庭收入的大部分,特別對于農(nóng)村的家庭而言,更甚。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展,農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高,生活水平得到改善,家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍下降,但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個大學(xué)生的消費占到城市家庭收入的45%左右,特別是農(nóng)村,可占到80%~90%。無疑,目前大學(xué)生的消費已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力,特別一些貧困家庭,在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè),他們連自己的生活都難以保證,更不用說這近萬元的費用了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達,其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些,影響可謂深遠。

  大學(xué)生的消費特點和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭,市場上的很多消費都與大學(xué)生息息相關(guān),大學(xué)生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前,大學(xué)生消費市場已經(jīng)形成,這是高等教育發(fā)展的結(jié)果,也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部分,隨著社會的發(fā)展,高等教育的普及,它將會發(fā)揮更大的作用。

  四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點建議

  大學(xué)生消費不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校,而且還是關(guān)系到整個社會的問題。現(xiàn)從個人、學(xué)校、社會三方面對大學(xué)生消費提出幾點建議。

  (一)對于大學(xué)生而言,要樹立自己合理的消費觀念,要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者,大學(xué)生經(jīng)濟來源大多靠家庭,所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況,父母的承受能力,還要有自制能力,不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費上大手大腳,還有沉迷于盲目消費中,比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,這將大大增加自己的消費負擔(dān),更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自己,以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外,大學(xué)生也要具有消費者的維權(quán)意識,進入大學(xué),已經(jīng)開始慢慢地融入社會,社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止,面對紛繁復(fù)雜的社會,大學(xué)生要學(xué)會維護自己的合法權(quán)利。

  (二)學(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生消費觀念培養(yǎng)。事實求是,高校思想政治教育對學(xué)生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素,與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展,從而也難以達到真正的指導(dǎo)目的。

  (三)對于社會而言,要積極開拓大學(xué)生消費市場,從產(chǎn)品的種類、價格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求,同時要規(guī)范市場秩序,為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費市場已不再是可有可無的了,它已嚴重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。

  (四)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過:“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調(diào)查時,當(dāng)問及對理財?shù)恼J識時,很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時,大部分同學(xué)都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍,甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費,略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完,只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。

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