文秘行業調研報告

　　文秘工作職責：

　　1、負責組織部召開的各種會議的會務工作，做好會議記錄，起草公司工作計劃總結、會議紀要、簡報，協助督促各單位貫徹落實各項工作任務的狀況；

　　2、整理總經理簽發文件，做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等，保管使用印鑒；

　　3、做好部信件登記、分發、寄發工作，受理信來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向部領導匯報；

　　4、做好辦公室文書檔案管理工作，如：有關文件收發、登記、傳閱、下發和年終清理、立卷、歸檔工作；辦理定購和發放各種學習材料；

　　5、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文件；

　　6、公司管理制度、規章制度，網頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合；

　　7、總經理活動、內外部接待的安排、報銷單的整理等工作；

　　8、掌握總經理的日程安排做好預約工作，安排商務活動；

　　9、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；

　　10、嚴格執行保密制度，做好各項保密工作；

　　11、協助總經理收集、分析公司主要數據及整合信息；

　　12、協助總經理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協調與溝通；

　　13、根據公司發展的要求制定人力資源戰略；設計并完善公司人力資源結構；

　　14、了解相關法律與法規(如：公司法、合同法、勞動法、世界貿易組織法等)，為公司帶給可行性方案，做好領導的參謀和助手；

　　15、完成總經理交辦的其他工作。

　　文秘行業調研報告

　　隨著社會一步步向前發展，接觸并使用報告的人越來越多，報告具有成文事后性的特點。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的文秘行業調研報告，歡迎閱讀與收藏。

　　文秘行業調研報告1

　　一、 調查背景：

　　隨著市場經濟的迅速發展，整個社會對文秘人員的需求狀況正在發生深刻的變化。為就業形勢嚴峻下的文秘專業建設提供參考依據。

　　二、 調查目的：

　　通過問卷調查了南工院學生對文秘專業的了解程度、關注程度，根據調查結果，提出科學合理的文秘就業意見指導。

　　三、 調查方法：

　　問卷調查

　　四、 調查對象：

　　南工院全體學生

　　五、 調查地點：

　　南工院食堂廣場、宿舍

　　六、 調查時間：

　　20xx年3月19日-20xx年3月21日

　　七、 問卷調查結果分析：

　　為對南工院文秘專業進行調查，特制訂《關于文秘專業社會關注度問卷調查》調查問卷50份，分發給調查地點同學，并全部回收統計分析，除去作廢問卷后共46份，結果分析如下：

　　1、被訪者的性別與“文秘專業關注度”的關系：

　　圖一：被訪者性別比率圖

　　從圖一可以看出，此次的調查中50位被訪者有54%的為男性46%的為女性，分別是27人和23人。

　　2、被訪者對南工院文秘專業的了解程度：

　　圖二：被訪者對文秘專業的了解程度

　　圖二顯示，50名被訪者中7人對文秘專業非常了解、13人堆文秘專業了解不深、19人對文秘專業不怎么了解、11人對文秘專業不了解，總體來說，對文秘專業的了解程度較低，希望本專業在校園內

　　加強文秘專業的活動宣傳。

　　3. 被訪者對文秘專業學歷層次認識：

　　圖三：被訪者對文秘專業學歷層次認識

　　圖三中超過一半被訪者認為文秘專業里的學歷為大專，極少部分人認為文秘專業的的所需學歷為中專和研究生以上，絕倒多數被訪者認為文秘專業的學歷層次應該是大專或者本科。

　　4、被訪者對文秘工作的認識和理解

　　圖四：被訪者對文秘工作的認識和理解

　　在50名被訪者中只有5人認為秘書是比較重要的是領導決策及工作的輔助人員，由36人認為秘書室為領導按排各種事物及行程、收集整理文件資料及分鐘雜事，還有9人對秘書的工作沒有什么具體地了解和認識。

　　5、被訪者認為社會對文秘工作者的要求：

　　圖五：社會對文秘工作者的要求

　　50名被訪者中認為實踐能力較重要的人最多為15人，認為應變能力和人際溝通能力相近分別為11人和10人，選擇文字表達能力的人最少為6人，8人認為語言表達能力較為重要。

　　6、被訪者對文秘工作的前景認識：

　　注：“1、2、3、4、5”分別代表“非常好 、好 、一般 、不好 、非常不好”

　　圖六：被訪者對文秘工作的前景認識

　　圖六中總體顯示這50名被訪者有很大一部分人認為文秘專業的就業前景不怎么好占到37人，只有少數的5個人認為文秘專業的就業前景非常好，8個人認為文秘專業的就業前景還是不錯的。

　　7.被訪者認為最該重視的秘書綜合素質：

　　圖七：最該重視的秘書綜合素質

　　在圖七中可知，有一半的人認為秘書綜合素質中的團隊溝通能力

　　最為重要，思想道德素質和文化素質、心理素質一樣都是為9人，50名被訪者認為學歷是秘書綜合素質中最為重要的只有7人，可見學歷并不是秘書工作中最為重要的。

　　8、招聘時首選的秘書類型：

　　注：“1、2、3、4”分別代表“技術型秘書、創新型秘書、應用型秘書、復合型秘書”

　　圖八：招聘時首選的秘書類型

　　在50名被訪者中有16%的人認為社會上會招聘復合型的秘書、24%的人會認為社會上會招聘技術性的秘書、18%的人認為社會上會招聘創新型的秘書，42的人認會招聘應用型的秘書，可見應用型的秘書人才最為受到被訪者的歡迎。

　　圖九：文秘專業設置滿意度

　　由圖九可以看出在50名被訪者中，有一半以上的人認為本文秘專業的設置一般占到60%，分別有10人對本文秘專業的設置時非常滿意和不滿意，希望有關人員可以做相關的調查來提高本專業設置的滿意度。

　　注：圖中“1、2、3”分別代表“用處不大、總有用上的時候、沒有學的必要”

　　圖十：學習速記、茶藝、書法等的必要性

　　上圖中顯示有26人認為學習速記、茶藝、書法等課程還是有必要的，選擇此類的人數占到被調查總人數的一般為26人，然而有6個極少部分的被訪者認為學習速記、茶藝、書法等課程沒有多大用處，更有18人較大一部分被訪者認為學習速記、茶藝、書法等課程沒有必要。

　　文秘行業調研報告2

　　為掌握文秘專業畢業生就業情況，為就業形勢嚴峻下的文秘專業建設提供參考依據，我們于 2011 年5月進行了一次社會調查活動。此次調研以文秘專業學生、淮安市地區各級企事業單位負責人為調查對象，了解畢業生的實習就業情況以及各單位對文秘專業建設的意見和建議。我們主要采取走訪面談和問卷調查等方式，發放了《文秘專業就業前景調查問卷》30份，共計收回 26份，具體做法是：以企事業單位負責人為主，通過網絡傳送的方式發放調查問卷，同時，采取向企事業單位負責人進行訪問的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎之上，我們對文秘專業學生職位定位以及相應單位的用人需求進行了較為全面的分析。調研情況如下：

　　1、 社會對文秘人員的需求情況

　　根據法國職業研究中心統計，全世界目前有160余種職業，秘書排在第六位。據北京市2002年第一季度公布的統計數字，北京市文秘崗位需求數排在第三位，崗位與應聘的人數比是1：6。由此可見，在以后相當長的一段時間里，文秘仍將是個熱門職業，社會需求里大。實際調查的情況也是如此，大多數公司認為文秘人員是經理主管們的左膀右臂，是公司青睞的復合性人才，中小型公司需要文秘人員3—7人不等，大型單位需要的文秘人員會更多，層次也會不一樣。 通過調研，我們發現從事秘書職業的人員女性居多，所占比例是97.9%，男性占20.1%。有一種現象值得注意，女性在中、初級秘書中占絕大多數，而高級秘書則多數為男性。從事文秘工作性質中，普通文員的占32.8%，公務秘書的占23.7%，商務秘書的占24.3%，人事秘書的占4.1%，總裁助理的占12.9%，其他的占3.7%.

　　經過分析，我們認為現階段文秘專業所針對的職業崗位群主要有“綜合秘書”(辦公室文員)、“商務秘書”、“公務秘書”和“總裁助理”等崗位群體。“辦公室文員” 隊伍迅速壯大，“商務秘書”逐漸增多，當然也還有一部分畢業生做“公務秘書”。同時，每個職業崗位群所對應的職業崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。如“通訊秘書”崗位就是信息網絡的飛速發展才產生的。從現在調研情況來看，社會對文秘人員的`需求呈增長趨勢，秘書職業也已成為一個影響越來越大、社會化愈加明顯的職業領域。

　　2、 用人單位對文秘人員的技能要求

　　我們調研小組走訪了具有代表性的用人單位，針對“文秘人員應具備的能力”、“文秘人員應具備的知識”、“文秘人員應掌握的技能”進行問卷調查。通過調查我們發現用人單位普遍認為好的文秘人員最好具備公文寫作、辦公自動化設備操作能力、人際溝通能力、執行能力、合作能力：懂得本行業的專業知識背景、辦公室事務管理知識、應變能力、商務知識、法律知識。此次調查中，認為文秘人員應具備大專以上文憑，形象氣質好，具備良好的組織溝通協調能力，文筆好，語言表達能力強，能熟練使用電腦及各種辦公設備。同時各單位還希望文秘人員具備業務背景，如生產部秘書職位要求化工或理工科背景;涉外秘書職位要求有英語專業八級證書或高級口譯證書優先。公關部門秘書職位要求具備公共關系管理的基礎知識和一定的實踐經驗等。有些單位注重“職業道德”、“敬業精神”及“使用和維護現代化辦公設備”的能力。

　　3、 從業文秘人員的薪金狀況

　　通過調研，文秘人員的月薪情況如下：月薪在500—1000元以下文秘占32.1%.1000—3000的文秘占45.2%;3000—5000元的文秘占9.3%。5000—8000元的文秘占6.3%;80 00—10000元的文秘占2.8%。10000元以上的文秘占2.2%。70%以上的文秘人員月薪在3000以內，大部分文秘人員對薪金現狀表示比較滿意，有的文秘人員甚至還打算向高層次拼博，成為高級秘書，獲取更高的薪金。

　　4 、文秘人員的職業發展前景

　　通過調研，我們發現從事秘書工作年限的，3個月以下的占13.5%，1年以下的占19.3%，1—3年占43.6%，3—5年的占16.3%，5—10年的占8.6%，10年以上的占7.6%。隨著企事業單位用人機制改革的深化，從業文秘人員在一個單位的一個崗位上干一輩子的可能性越來越小，升遷或轉職機會多，一般在3—5年后會得到晉級的機會。

　　行政主管是文秘人員未來的主要職業發展方向。文秘人員因工作接觸到單位業務的各個方面，在職業轉換，特別是單位內部換崗晉升具有很好的優勢，

　　換崗晉升的可能依次是行政主管、經理助理、人力資源經理、部門經理、秘書(初級、中級、高級)、市場部主管、公關部主管、財務管理人員。

　　5、調查結果總結：

　　(一)學校應該面向企業、面向基層培養適用性人才。在辦學理念、課程設置、教學內容、方式方法等方面向企業的需求看齊，建立鮮明的企業特色人才培養模式。以“校企合作、工學結合”為切入點，圍繞現代企業所需的財經、商務秘書類型來組織教學改革。強化企業秘書的綜合職業技能訓練，將職業資格標準引入到教學中來，將學生培養成為深受現代企業歡迎的適用性人才。

　　（二）學校在設置課程時要注意：

　　1、適當精簡專業基礎必修課程，以實用、夠用為宜。增強課程的應用性，減少課程的理論性；適當增加課程門數，減少每門課的課時數。

　　2、適當增加專業方向課程比重。開設“秘書 + 商務”、“秘書 + 財會”、“秘書 + 管理”、等秘書方向，走復合化培養道路。復合化培養模式有助于強化學生的綜合素質，拓寬學生的就業渠道。

　　3、突顯現代文秘特色。應通過開設辦公自動化、人力資源、演講與口才、計算機應用軟件使用和汽車駕駛技術等課程，切實增強學生的動手能力。

　　4、增設選修課程。選修課的內容可以涵蓋人文、社會、經濟、管理等學科，如企業文化學、企業管理學、形體、書法等，以增強學生對社會、企業以及個人的了解。

　　（三）我們學生從中得到的啟示：

　　1、牢固掌握基礎知識，掌握文秘崗位必需的基本理論，包括秘書學、應用文寫作、辦公室管理、會務管理、公共關系等基礎知識；

　　2、注重課余時間的實踐練習，增強實際工作經驗與水平；

　　3、積極學習與本專業相關的技能與知識，例如外語知識，駕駛技能，計算機技能；

　　4、不斷提升自身的語言表達能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環境下都能夠很好地、全面地展現自己。

　　5、豐富自己的課余愛好，提升自身文化修養。

　　文秘行業調研報告3

　　一、調查目的：

　　文秘是隨著科學經濟高速發展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產生的一門新興現代科學管理專業。作為一種全球性的職業，文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。文秘已經成為二十一世紀中國經濟發展十大需求之一。主要調查在就業形勢嚴峻下的文秘工作的的前景，了解畢業生的實習就業情況以及各單位對文秘建設的意見和建議。

　　二、調查方法：

　　采取向企事業單位負責人進行訪問的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎之上，我們對從事文秘工作的學生職位定位以及相應單位的用人需求進行了較為全面的分析。

　　三、調查對象：

　　想要從事文秘工作的畢業生，包頭的一些中小企業，各級企事業單位負責人。

　　四、對秘書的調查與分析：

　　隨著信息社會、網絡社會的高速發展，社會的分工愈加細化，各領域、各行業的管理工作中的決策活動和輔助性活動相分離，為領導決策及實施提供服務的文秘人員，在各個工作領域中就起到十分重要的作用。秘書在企業中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，其崗位職責描述也是最模糊和最廣泛的。目前各行各業對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。

　　在民營企業，他們需要的文秘人員實際上是“綜合文秘”。因單位規模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財務、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識。不僅要具備辦公辦事、熟悉掌握現代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強的社會活動能力。他們既要為企業領導當“門面”、當“窗口”，搞接待、公關，還要為企業領導出謀獻策、輔助決策。

　　而在街道社區，從事文書工作的人，又扮演著另外一個角色，面對新環境、新形勢、新問題，如何增強本領，應對挑戰，是需要迫切解決的問題。在社區或者農村擔任文書工作，應熟練的掌握農村應用文寫作基礎知識，法定公文、輔助公文、事務文書、經濟文書、法律訴訟文書、公關禮儀文書。

　　文書、秘書、辦公實務操作員或其他的辦公室文員，都屬于管理人員，都需要較高的`綜合素質，非現代意義上的復合型人才便不能很好地履行其諸多的職責。故此，現代的文秘人才，需要具備較高的文化藝術修養和職業道德修養，需要具備健康良好的身體素質、心理素質和職業素質，需要掌握廣博的社會知識并具備較強的應變能力，需要掌握豐富的生活知識并具有較強的生活能力，需要具備較為扎實的語言文字的基本功底，需要具備運用不同手段進行寫作的能力以及其他相關的文字處理能力，需要具備獨立搞好文秘工作尤其是運用辦公自動化設備處理辦公事務的能力以及其他相關的能力，需要具有較強的社會交往、人際應酬和組織協調的能力，需要具備能夠較好管理現代企業、黨政團體和其他公共事業的能力，需要具備對于社會信息和專業信息進行搜集整理、分析歸納、綜合運用的能力等等。

　　1、用人單位需要的秘書人才分析

　　對用人單位我們采用的是面對面的訪談，在訪談中，有90%用人單位非常看重的是秘書人員的個人能力，這秘書的能力是指秘書工作能力，能夠有效完成事情的效率；企業所需要的是具有性格特點的秘書人才，高素質的復合型人才，另外用人單位比較看重的就是學生在學校的表現，比如獲獎情況，學習情況，個人社會實踐情況等等，因此，這就要求學生應該更加努力豐富自己的學習和社會生活，這對他們以后就業非常有幫助的。 隨著經濟的發展，各類性質的單位數量不斷增加，每個企業因為工作需要或多或少都會引進文秘人才，但是，需求量不是很大，這為我們的人才培養提供了穩定的數量需求空間。至于學歷層次，98% 的企業認為需要大專或本科以上學歷，一般不會選擇中職生。中職生和大專、本科生相比，個人綜合素質和知識結構還是有很大差距。

　　2、用人單位需求秘書能力分析

　　在能力上，與人交往能力和語言文字表達能力是文秘人員的行業特定能力，屬于職業素質范疇；工作適應能力和團隊合作能力是每一位從業者都應該具備的核心能力，屬于綜合素質范疇。

　　從訪談用人單位中，76% 的單位將人際溝通協調能力放在文秘人員能力要求的第一位，說明了用人單位對秘書這一職位協調能力的重視。可以使學生獲得從事秘書職業所需的知識和技能，還可以獲得進入秘書職業所需的秘書職業技能鑒定證書。學生如持有多種能力證書，包括專業核心證書如普通話證書，外語四六級、計算機等級證書，汽車駕駛證等，以及能力拓展證書如會計上崗證、人力資源證、物流師、跟單員資格證書等，就業競爭力就會大大增強。

　　3、用人單位對秘書職業道德的分析

　　應該注重對學生的職業道德和能力培養，全面實施素質教育。專業教育要著眼于培養學生的職業道德素養和三種能力。職業道德素養主要包括敬業、奉獻、誠實、可靠，耐心、細心，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神等。有較強的寫作能力和口語表達能力；獨立的分析與解決問題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；貫徹領導意圖，為領導者提供最佳工作服務的能力。這些基本素養遠比理論知識與專業技能重要。

　　從需求數量上看，被調查的十個企業中100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘專業畢業生人數時，90％以上的單位選1—2個，另有近10％的單位選了3—5個或更多。當然這是根據其公司的規模來決定，這說明民企對文秘人才的需求有一定的空間。 從需求層次上看，80％的單位選擇了大專(高職)畢業生，只有20％的單位表示需要本科及本科以上的畢業生。這顯示，大多數企業對文秘人才的需求比較注重實際，一般認為受過文秘大專層次教育已夠用。他們認為，他們急需的是文秘專業方面的適用人才，看重的是文秘人才的專業素養、技能和事務能力，并非僅以學歷高低為條件。本地區社會需求的文秘人員較多的是要求能說會寫、會操作電腦、會辦事的人，而英語水平與營銷能力并不被企業看重。

　　從需求的秘書類型上看，現在企業對秘書知識結構的要求，更趨向于專業化、職業化。而且根據公司所處行業的不同，也對秘書提出了專業知識方面的要求。例如，ｉｔ、通訊、機械、電子、微電子等行業，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學的行業相關專業知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產品和商務解決方案。

　　秘書分兩級，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級秘書在8000到1萬元左右。

　　秘書職業以后的發展是做行政、人力資源或者后勤方面的經理，或是負責自己熟悉的工作。因為他們與各個部門都打交道，對于公司的架構和業務都比較了解，所以未來發展方向也是這些，“對企業來說，職業資格證書只是一塊敲門磚”，“當一種職業的社會需求十分旺盛，且從業人員的規模已達到相當數量時，職業標準的制定和資格認證的確顯得很有必要。

　　工作、協助領導處理行政事務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員，包含了從企業基礎文書、專職文秘、到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，是實行就業推入的職業之一。具備較強的文字與語言表達能力、綜合協調合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業知識與技能的秘書是各類企業、事業單位和社會團體急需的人才。就業面廣，需求量大，發展前景極為可觀。

　　目前由于缺乏專業背景和正規培訓，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這時，他們就應該選擇一個與秘書職業相關的專業，趕緊補補課，以補充自己的專業技能，從而盡快提升自己的價值，增加自身的職場競爭力。

　　秘書職業生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘書這個職場中的任何一個人，要想在日益激烈的競爭中求得發展，求得生存，就必須主動來更新自己的知識結構，掌握最新的技能、技術。

　　其實,我覺得文秘專業的就業前景還是廣闊的.只不過要有扎實深厚的文書基礎、辦公自動化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業管理基礎、法律與法規。秘書實務包括：會議管理、事物管理、文書擬寫與處理、涉外英語等 。秘書部門是各機關企事業單位不可或缺的一個重要組成部分，作為單位的窗口，秘書能力素質的高低會直接影響到單位的形象。對此，社會用人單位、勞動部門以及高等院校都應當引起重視。

　　當今秘書工作發展趨勢是身份職業化、服務多元化、參謀深層化、手段現代化、管理科學化。在這種新的形勢下，只有知識結構合理的現代化復合型秘書人才，才是適應時代發展，滿足市場需求的。

　　結束語：

　　目前各行各業對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。總體來說文秘專業的就業前景還是廣闊的，只不過要有扎實深厚的文書基礎、辦公自動化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業管理基礎、法律與法規。

　　對于剛畢業的大學生而言對文秘崗位認識不到位，沒有自己清晰的擇業觀。理性的職場人都會對自己的職業發展前景進行仔細、認真的規劃。我們需要很清楚自己所走的每一步路。在自己職業發展的過程中，學會提前為自己打算--進行充電，以便使自己職業選擇的道路更寬。同時，在職場選擇中站在十字路口的人，也應該通過及時充電，找到適合自己的職業、崗位。

　　文秘行業調研報告4

　　近年來，由于企事業單位對文秘專業人員綜合素質要求提高，高等職業教育的文秘專業畢業生因綜合素質與企業要求相差一定程度，導致就業崗位有限，給文秘專業畢業生就業帶來嚴峻挑戰。為掌握文秘專業畢業生就業情況，為就業形勢嚴峻下的文秘專業建設提供參考依據，本教研室進行了2015年文秘專業市場調查，通過向10級文秘專業學生發放調查問卷和采取向實習單位人力資源管理部門負責人進行電話訪問的方法，獲取了大量第一手資料。

　　一、企業對文秘人才的需求情況及分析

　　調查結果顯示，大多企業均設有秘書崗位，且需要秘書人才。大多數民營企業每年大約需要秘書專業畢業的畢業生1～2名，近10％的企業則需要3名甚至更多。這說明，企業對秘書專業人才具有相當大的吸納能力。

　　（一）學歷層面，大專為主

　　關于學歷層次方面的要求，調查顯示，58．6％的民營企業愿意選擇大專(高職)畢業生，與選擇本科畢業生的比例只相差3個百分點，其中一半左右的企業認為本科、專科皆可。另有小部分小型企業選擇中專生。這說明企業對秘書人才的需求比較注重實際，認為高職(大專層次)畢業生已能滿足崗位需要。

　　（二）專業方面，以文秘或中文專業為主

　　從在崗秘書人員的專業來看，約66％為文秘或中文專業，其次是人力資源管理、行政管理、會計、外語專業。或是與所在企業的生產經營業務相關的專業，如電子、機械等。從數據可以看出，服務行業中的大多數企業在招聘時偏向于文秘或中文專業，但其他專業如人力資源管理、行政管理等也有較大的競爭力。

　　（三）企業對文秘畢業生的素質要求

　　1、具有吃苦耐勞的精神，能勤奮學習；

　　2、職業道德較好，服從管理，能忠誠于單位；

　　3、專業的水平較高，具有較強的實際操作能力；

　　4、能和團隊成員協作，善于溝通；

　　5、具有良好的應變能力，一定的抗壓能力；

　　6、較強的自我時間安排與管理能力。

　　（四）企業對文秘專業畢業生的能力要求

　　1、表達能力；

　　2、文書撰寫與制作水平高；

　　3、辦公室日常事務處理能力；

　　4、辦會能力；

　　5、文檔處理及時、準備、迅速；

　　6、禮儀符合規范要求；

　　7、使用和維護現代化辦公設備能力；

　　8、較好的語言表達能力和理解能力；

　　9、溝通與協調能力；

　　10、能熟練操作常用辦公軟件。

　　（五）企業認為文秘專業需開設的課程

　　1、職業道德；

　　2、秘書禮儀；

　　3、辦公室日常事務處理；

　　4、文書擬寫與制作；

　　5、辦公軟件的使用；

　　6、辦公設備的使用與維護；

　　7、會議服務；

　　8、文檔管理；

　　9、接待與差旅服務；

　　10、信息管理與調研。

　　二、對文秘人才的需求趨勢

　　在調研中我們發現，民企需要的實際上是“綜合文秘”。因單位規模相對較小，秘書人員分工不是太細，往往集文秘工作、財務、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，因此除了必須具備文秘專業知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識。他們不僅要具備辦文辦事、熟練運用現代辦公設備的能力，還要有較強的駕馭語言的能力和社會活動能力。他們既要為企業領導撐好“門面”、擦亮“窗口”，搞好接待、公關工作，還要為企業領導出謀獻策，做好決策輔助工作。

　　調查后我認為，今后商務秘書、涉外秘書將成為民營企業秘書需求的主要類型。在市場經濟舞臺上，企業秘書不僅要懂得涉外法規、涉外禮儀、涉外經濟，還要掌握現代企業管理知識和現代生產技術，了解企業的產銷規律和特點，具有一定的策劃能力和營銷能力，這樣才能適應企業的需要。

　　三、調研結果分析

　　（一）學生存在的問題

　　通過大量的企業調研，并對比企業標準，我們的畢業生還存在學習能力不強、責任心不強、團隊協作能力差等問題。但是從用人單位考慮，企業在考慮人才成本、人才的穩定性、實踐動手能力強等方面，還是很愿意接受高職院校的學生的。另外，也希望高職院校的畢業生要樹立終身學習的理念。在走訪過幾家企業中，沒有一個企業不重視員工的自學（學習能力的），不具備良好的學習能力，養成良好的學習習慣，很難在該領域有較大發展。

　　另外，高職院校畢業生還普遍存在專業技能不足、基礎知識薄弱，使后續發展空間受限，就業期望值過高等問題，所以正確認識自己的位置，具有良好的心理狀態，先就業，再擇業，在工作中不斷的學習，積累經驗，是高職院校學生的最佳選擇。

　　另外，企業在選擇人才時也特別重視應聘人員的思想品質及職業道德。

　　（二）解決方法

　　1、重視對學生職業道德培養的情況。思想品德修養課的設置不應流于形式，而應落到實處，切實加強學生職業道德的教育、養成。

　　2、在學校課堂教學中模擬企業運作方式對學生進行教學，強化企業文化和規范，讓學生能夠比較真實的感受到企業的運行環境和工作流程，為學生能夠更快的適應崗位打下堅實的基礎。有條件的可以加強校企合作辦學模式，讓學生在真實的工作環境中學習效果更佳。

　　3、學校開設有針對性的實訓項目，如模擬面試場景，模擬辦公室場景，能更深入實踐，有利于面試求職，較快融入到工作中。

　　4、應該讓學生具有典型工作流程意識，結合項目，給出需求，由學生自己動手完成辦公室各項工作，加強過程評價。

　　5、設計教學情境，讓學生獨立解決問題，教師針對解決問題過程中的操作規范和思路進行講解。

　　6、發掘學生興趣，關鍵是引導，中職學生動手能力較強，在活動中引導學生完成一定的典型工作任務。

　　（三）市場調查報告對文秘專業改革的幾點建議

　　1、 制定科學的符合職業崗位要求的教學計劃

　　對文秘專業的職業崗位群進行科學全面的分析和合理分解，確定文秘專業能力規格是制定教學計劃的關鍵，制定新的教學計劃應以實現能力培養規格要求為目的，合理的安排各教學環節，構建新的理論實踐一體化，以培養專業能力為目標的教學體系，結合第二課堂和社會實踐活動，最終使學生通過勞動部和國家相應部門的考核鑒定取得崗位證書和等級證書，達到培養目標。

　　2、 改革教學方法和教學手段

　　本著培養學生自學能力、創新能力促進學生個性發展和全面發展的原則，利用現代化教學設備和教學方法，構建新的教學模式，即恰當地創設課題，歸納要點，科學地組織學生參與課堂活動，利用多媒體課件等現代化教學手段，全方位調動學生學習積極性和學習興趣，解決時間與內容間的矛盾，進一步開發教師想象力和創造力，形成教學互動、教學相長的良好氛圍，大大縮短教學時間，為實現學分制，彈性學習創造條件。

　　3、 建立教師培訓網絡

　　教師素質和能力的提高是教學改革成功的關鍵，因此，教師培訓目前已成為困擾各校教學質量提高的大問題。大面積開展教師培訓，迅速提高教師的思想專業素質、水平，為教育改革的高速發展奠定基礎。教師專業素質培訓包括兩方面：

　　一是提高教師專業知識和技能，跟上專業發展步伐，及時學習掌握新知識、新技術，并將其轉化為教學內容教給學生。

　　二是現代化教學方法和手段的培訓，如多媒體課件的制作方法，現代化教育理論等。

　　4、 盡快組織編寫出適合新形勢發展的教學計劃，開發符合新教學模式的各類精品課程。

　　5、 加強思想道德素質方面的培養。在培養學生掌握專業知識和專業技能的同時，應高度重視培養學生良好的思想品德。

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