年度考核的個人總結

　　年度考核的個人總結（通用22篇）

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的年度考核的個人總結（通用22篇），歡迎閱讀與收藏。

　　年度考核的個人總結1

　　一、考核目的

　　為了進一步完善公司分配管理制度，強化公司員工的責任意識與成果意識，并運用該評價的方式，指導、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實現收入靠貢獻的分配原則。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工�？毓�、參股公司下屬企業、下屬關聯企業或公司參照執行。

　　三、考核依據及內容

　　考核依據為員工的崗位，共分為五類人員，管理人員、工程技術人員、基本生產人員、輔助生產人員、服務人員、由各部門的二級工資管理委員會負責本部門的具體考核辦法，公司工資管理委員會負責監督管理，各部門可以結合單位具體情況制定相應的考核細則并實施。

　　對管理人員以崗位工作職責為依據，認真核定每個崗位的工作量，具體到每一項工作的分值，從工作目標，質量、方法、進展、反饋等方面，在創新、執行、決策、應變能力及廉潔奉公、團結互助，責任心等要素上，實行量化考核。

　　對工程技術人員按技術項目，以技術的領先程度、難易程度、完成時間、完成制裁

　　等因素，核定工作量，制定出易于操作的量化標準，量化分值，實行考核。

　　對基本生產人員的量化考核，以每個崗位的工時定額、質量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據，結合考核要素，實行量化考核。

　　對輔助生產人員的量化考核，以工作任務、質量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據，結合考核要素，實行量化考核。對服務人員的量化考核，以崗位工作目標和責任為主要依據，在工作任務、質量、廉潔奉公、團結互助，責任心等方面，結合考核要素，實行量化考核。

　　實施員工的考核必須懷本人所從事的崗位相對應，嚴禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作，凡發現此違章行為將對部門和員工進行處罰。

　　四、考核管理

　�。ㄒ唬﹤�人月度業績綜合考核

　　1、月度考核根據考核者當月工作計劃完成情況、工作質量、工作態度、工作協作等四個方面、十六個考核要素等因素綜合評分，考核指標應盡可能合理量化，易于操作，考核力求客觀、真實、公正、公開。

　　2、個人考核由所在單位（部門）自行組織，考核結果上報公司人事勞動部，確定認后，在單位（部門）張榜公布。

　　3、當個人考核得分小于50分時，M3=0，即崗位業績工資為零。

　　4、崗位業績工資按月發放，由單位（部門）根據個人考核結果進行二次分配，余額作為單位（部門）獎勵基金。

　　5、考核基本生產工人時，如果當月完成工時數超過定額部分，可由各單位（部門）制定相應的獎勵條例。

　�。ǘ�）單位（部門）月度綜合考核

　　1、單位（部位）月度綜合考核由公司綜合管理部責成有關部門制定具體考核細則并負責實施。

　　2、分廠管理項目綜合考核分數滿分為100分，其中生產管理40分，成本管理30分，質量管理15分，質量控制15分。

　　3、部室管理項目綜合考核分數滿分為100分。其中分廠對相關工作作風考核20分，管理費用30分，工作效率20分，質量體系（工作質量）30分。

　　4、考核結查由綜合管理部負責評審確認，金額由人事勞動部負責計算，財務部負責發放。

　　5、當單位（部門）綜合考核分數小于60分時，N2=0，即單位所有人員的崗位業績工資為零。

　　五、考核及調薪管理

　　（一）員工實行考核晉檔制度，每年調整一次，考核方式與考核標準見《公司員工年度考核制度》。

　�。ǘ�）根據崗位靠競爭、收入靠貢獻的原則，實行考核晉級、降級制度和末尾淘汰制度。

　�。ㄈ�）本年度年終考核成績為“優”的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。

　�。ㄋ模┻B續兩年考核成績為“良”的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。

　�。ㄎ澹┻B續兩年考核成績為“中”或本年底年終考核成績為“差“的員工，在本崗位降低一檔工資。

　　（六）對于已達到崗位最高檔次工資的員工，年度考核時不再晉檔。

　　（七）本年度年終考核成績為“差”并進入末尾淘汰的員工，按公司的有關規定執行。

　　某大型集團從1984年創業時的11個人，發展到今天已擁有近萬名員工。當一大批優秀的年輕人被某大型的外部光環吸引來的時候，人們不妨走入某大型內部去看看某大型的人力資源管理，尤其是獨具特色的考核體系。某大型集團的考核體系結構圍繞"靜態的職責動態的目標"兩條主線展開，建立起目標與職責協調一致的崗位責任考核體系。考核實施體系的框架包括四個部分：職責分解、目標分解、目標與職責結合、考核實施。

　　靜態職責分解

　　靜態職責分解是以職責和目標為二條主線，建立以"工作流程"和"目標管理"為核心，適應新的組織結構和管理模式的大崗位責任體系。

　　確立部門職責。部門職責指部門為實現其宗旨而應履行的工作責任和應承擔的工作項目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責邊界。宗旨確定部門職責的方面和方向，職責是對宗旨的細化和具體演繹。部門職責能起到明確工作職責邊界、減少部門之間工作職責交叉、確定部門崗位設置、制定工作流程的作用。

　　建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在部門內部、在獨立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責的聯系、規章和規范。

　　如一臺電腦從開發到最終消費要經過：需求調研——產品規劃——產品定義——產品開發——測試鑒定——工程轉化——采購——生產準備——生產制造——品質測試——產品運輸——市場準備——代理分銷——用戶服務——信息反饋諸多環節。

　　電腦公司就是通過與這些環節建立同步的、覆蓋各個工作環節的流程，并在全員范圍內培訓制定工作流程的方法，為部門協調、運作規范、揭示問題、持續改進、提升效率打下堅實的基礎。

　　制定崗位職責。在理清了由公司宗旨、部門職責以及部門為履行職責而應遵循的工作流程后，需要將具體職責最終落實到每個崗位上。崗位職責具體明確一個標準崗位應承擔的職責、崗位素質、工作條件、崗位考核等具體規定。它是以《崗位指導書》的形式出現的。崗位職責來源于部門職責的細化和工作流程的分解。比如，一個部門經理的職責由三部分組成：一是由本人具體完成的；二是將一部分職責分解為下屬承擔的，三是由本部門牽頭，并由幾個部門共同承擔的。

　　動態目標分解

　　一個崗位僅僅知道"做什么"、"怎么做"還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達成什么目標。動態目標分解就是按照職責這條橫線，與時間、目標這條縱線的有機整合，使各部門、崗位之間的職責和工作關系有機地協調起來。首要過程是戰略規劃。戰略規劃的過程是將企業目標具體化。

　　某大型的戰略規劃分為三個層次：集團戰略發展綱要、子公司戰略規劃、業務部門戰略規劃。子公司層次的戰略規劃是業務部門年度業務規劃的重要指導，業務規劃的結果落實到每年的經營預算，各業務模塊的預算都必須與業務規劃相聯系，在"能量化的量化、不能量化的細化"的原則指導下，業務規劃按責任中心和時間進度，分解落實成具體的成本、利潤、銷量、時間、滿意度等指標。業務規劃要求首先確立宗旨、職責，根據宗旨和職責，在非常詳細的環境分析基礎上得出全年的目標。之后，進行經營預算、業務規劃、管理規劃。

　　目標分解

　　為保證各項規劃的實施，各牽頭部門在與相關部門進行溝通與交流的基礎上，將目標按職責分解到相關部門。各部門根據《年度發展規劃與目標》，按職責一一時間分解為部門內各處的年度目標、各季度的工作目標和實施計劃，形成《部門季度計劃》。處級經理以上干部，要按季度分解季度目標，并列入處級經理以上干部的考核之中，形成《處季度（月）工作計劃隊重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃。

　　具體到員工要落實到與崗位責任書對應，比如電腦公司采用了"目標任務書"進行方針目標管理，其要點是：針對部門目標和薄弱環節，重點抓關鍵環節和重要步驟，對重點工作制定改進措施和計劃，并重點推進監控實施，以保證最終實現目標。確定最重要的又確實有能力解決的工作目標。一個部門或崗位一個季度的重點工作目標為3至4項，日常職責則不在"目標任務書"上體現。把企業宗旨和目標分解到個人的"崗位責任書"和"目標任務書"，為監控和考核打下了扎實基礎。

　　將目標落到實處，首先需要在目標與職責之間建立清晰的分解和對應關系，為了建立這種聯系，集團管理部門協助建立了大量的各種運作和核算模型，最具特色的是某大型電腦公司的"屋頂圖"。"屋頂圖"是某大型電腦公司根據管理會計原理，結合自己的產品成本結構建立的一個量化的產品經營核算體系。

　　電腦公司臺式機事業部通過"屋頂圖"，將所有的費用細分成廣告費、部門費，成本分成材料、制造、運輸、技術服務、積壓、財務六塊，再把前兩年的歷史數據裝進去，就得到清晰的產品成本結構。這六塊成本都可以落實到一個最直接的部門，比如說廣告費是由市場部負責，部門費用是經營管理部負責等等。這樣就建立起一個架構，使開源節流的任務分解到每一個部門，控制成本的任務進而分解到每一個崗位上去，就把每項費用變成它最直接的部門考核指標。

　　專核評價

　　設定職責和目標后，某大型利用制度化的手段對各層員工進行考核評價：

　　1、定期檢查評議。以干部考核評價為例，某大型集團干部每季要寫對照上季工作目標的述職報告、自我評價和下季工作計劃。述職報告和下季工作計劃都要與直接上級商議，雙方認可。

　　2、量化考核、細化到人。比如，電腦公司的綜合考核評價體系分部門業績考核、員工績效考核兩部分。部門業績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和主要目標完成情況，加強公司對各部門工作的導向性，增強公司整體團隊意識，促進員工業績與部門業績的有機結合；員工績效考了解組織目標，將個人表現與組織目標緊密結合，客觀評價員工，建立有效溝通反饋渠道，不斷改進績效，運用考核結果實現有效激勵，幫助組織進行人事決策。

　　考核形式是多視角、全方位的，包括上級對下級的考核，平級之間，下級對上級的評議，以及部門互評等。部門互評的目的是對各部門在"客戶意識、溝通合作、工作效率"等軟性工作指標方面進行評價，評價結果作為對部門負責人年度績效考核的參考依據。

　　通過部門互評，發現組織在工作關系方面存在的問題。民主評議的目的是為了考察干部管理業績，為干部選拔提供參考依據，并為培養干部及干部的自我發展提供參考，建立干部提升的透明、健康發展機制。員工績效考核和部門業績考核每季度進行，員工績效考核、部門互評和民主評議，每年綜合考評一次。部門業績考核均圍繞"利潤中心"進行考核，同時要體現各自的主題業務。

　　年度考核的個人總結2

　　時光匆匆，時光荏苒，轉眼間時光已經又一學年結束了。本人順利完成了本學年初二年級語文的教學任務，在學校領導以及教師同事的支持和幫助下實現了學年初制定的教學目標。為保證今后的教學任務也能如期完成，將教學工作做到有的放矢，本人現對本學年的語文教學工作做如下總結：

　　一、帶領學生一起感受語文的魅力

　　作為一名初二的語文教師，本人是有義務有責任將學生們帶入文學殿堂的。初二年級是一個不小也不大的年級，正是一個可以認真面對語文，感受到語文魅力的年級，本人不希望自己的學生讀到初二年級，即將升入初三年級，卻還是在跟著教材了解語文、認識語文。本人在本學年里，從生活中各類文學書籍入手，帶領著學生一起感受語文的魅力，讓他們充分了解到語文除了教材上需要應對考試之外的內容，也有著讓人沉醉的愜意。

　　二、引導學生將學習從被動變主動

　　在本人的教學觀念里，一旦學生們對學科產生了興趣，那后續的教學過程也就事半功倍了。本人在帶領學生一起感受到語文的魅力之后，接下來做的便是引導學生們將學習從被動變主動。學生學習，如果總是被動接受教學內容的輸入的話，哪怕是學生勤奮努力，其效果也沒有特別好，要想學生們都能夠對學習有把握，對考試有自信，唯有變被動為主動，讓他們自己愛上學習，愛上語文這門課。本人這學期主要的工作就是在引導學生將學習從被動變主動，其成果還算不錯，絕大部分的學生都已經感受到語文的魅力，愛上了語文，也在語文學習中找到了樂趣。

　　三、督促學生為中考語文打牢基礎

　　作為初二年級，即將升初三年級進行中考的學生，對語文學習產生真正的興趣是一方面，為中考的進行打牢語文基礎則是另外一項重要的工作。本人在這一學年里，時刻向學生們灌輸打牢語文基礎的重要性，通過一次又一次的測驗來考察學生們對語文學習的掌握程度，讓每一位學生都能夠在初二年級時保證語文不會拖中考成績的后腿。語文是一個素養的熏陶過程，急是急不來的，唯有盡早給學生們種下種子，以備他們能夠在生活中不斷提升自己的語文素養，這樣才可以在中考時，不因語文而失敗。

　　年度考核的個人總結3

　　一年就這樣飛快的打止，過去的這一年，我的工作在領導的帶領下圓滿的做好了，與大家相互協作把各個部分的工作都完成了。這一年里，有失去一些東西，也有得到一些東西，得失是相互的。下面是做的自己的年度工作總結：

　　一、思想得到增強

　　我這一年進入企業工作，在這工作的一個過程里，我慢慢的改正了自己一些不正確的思想，努力從幼稚變得成熟，考慮事情不再是片面的，會努力從各個方面進行思考。我努力踐行著企業的發展理念，努力做好個人的事務。以企業利益為主，個人利益居后，維護好企業的形象。整個一年，思維發生了很大的變化，我真正的變成了一個有著高思想品質的人，思維格局變大了，做事不注重個人私利，更注重大局為主。增強了自己的思想，因為也就得到了整體的成長。

　　二、自我的提升

　　這一年，我有很多方面都有提升。首先是做事的速度和效率，以往我與別人做同件事情，我要做一個小時，別人只要半小時，那么經過一年的提升，我大部分的工作都能夠在半小時內完成，比較復雜和大的工作，我也能把時間控制在一個小時內，整個的效率和速度真的是提升很大。第二，是溝通交流，我在與其他人面對面交流時，我不在膽怯，以至于說不明白話了，有這一年一點點的鍛煉，我說話清晰有條理，交流順暢，溝通能力見長，在短時間內能夠把事情弄明白且根據對方的要求做好。

　　三、我的得失

　　這一年，我不管是在工作上，還是生活上，都有一些得失。工作上，改變了我的懶散，變得勤奮積極了，做事速度以及效率在不斷的加快，同時工作質量也在提高。在生活上，我逐漸的懂得了一些與人相處的方法，開始靠近他人，跟他人交往，關系也變得越來越好了。學習上也實現自主獨立了，不需要他人事事都帶著了。失去的都是自己一些缺點，比如做事急躁、粗心馬虎，當然還有一些私人時間，畢竟花在工作上的時間多了，那自己的時間就相應的減少，但是我覺得也還行，能夠適應，沉浸在工作里，也能夠感受到快樂，有成就感。

　　往后的工作，我變得更自信了，我相信自己可以一一做好，也相信自己在企業未來的工作里，有更好的成績。

　　年度考核的個人總結4

　　xx年，對于我來說，是非常有意義的一年，也可以說在我人生當中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個機會感謝科室的各位領導，感謝領導對我的信任，給了我一個非常好的鍛煉的機會。今年四月份我接受科室安排，到醫保中心工作和學習，差不多一年的時間，因為與本職工作有著密不可分的關系，作為我個人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機會，從4月1日到現在，雖然還不到一年，但也已經在另一個環境中經歷了春夏秋冬，現在的身心多了幾分成熟，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫院和醫保中心多了幾分不同的責任。

　　在新的環境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。

　　到醫保中心已經八個月了，工作是緊張而充實的，每個月都必不可少地會安排加班，有時更會有整整一天的連續加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫療機構進行門診票據的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬元，審核單張票據總共約46萬張，最高單日審核量達到了350多份。除了對基本醫療保險的審核，有時中心還會安排我對各定點醫療機構報送的海淀醫保票據進行審核或幫助復審組對已審票據進行復審的抽查工作。

　　在醫保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫院，大家在一起相處融洽，也經常會針對各家醫院的不同特點進行互相的學習和討論，這使我對其他醫院相關科室的工作性質、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因為票據是以個人為單位裝訂報送的，相對定點醫療機構來說，審核及發現問題也是隨機的，在審核的同時，我非常注意審核中出現的各種情況，并著重積累相關的臨床知識和醫保的相關政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價收費、非本人定點、開藥超量、超限級收費、自費藥品、改變用藥途徑、門診票據日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結。最重要的是針對工作中遇到的我院出現的各類拒付問題，進行及時的總結、匯報工作。我院涉及的問題有超限級的診療項目、超限級用藥、開藥超量、科室超物價收費等等，每次中心組務會和小教員會后，針對會議中通知的與醫院利益緊密相關的信息，我都會及時反饋，并堅持每周四回單位向各部門主管醫保工作的領導進行了書面的工作匯報，無論刮風下雨，從來沒有間斷，我想我會繼續把它當成了一項任務和責任來認真對待和完成。 針對我院門診票據個別月份出現大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報銷而引起病人與我院發生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專門請教了中心審核組長及中心網絡工程師等相關人員，總結了原因，并且及時與我院醫保辦專管上傳的人員進行聯系、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現在的費用不上傳、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫院還是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，針對費用較大的拒付或因醫生的屢次失誤造成的拒付，有時我也會及時與相關科室聯系或打電話提醒告知相關醫生，希望其能夠引起足夠的重視，避免發生重復原因的拒付，由此也得到了醫生們的感激。甲流嚴重期，中心組務會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復方，周四，我也及時將此消息通知各位領導，對此醫保主任也及時下達文件給相關科室，在同期就做好防止拒付的準備工作。有時我也會利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫保辦帶送一些重要的申報材料或文件，積極地幫助同事聯系申報材料的經辦人，協調、接收相關的傳真資料（material）等。 八個月的時間，從最初的摸索、學習、到工作中發現問題、及時反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現在的拒付情況比較單一，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少，我也感到非常開心和欣慰。 為了更好的掌握醫保的相關政策，充分利用好這段工作的實踐和經歷，更好的將理論和實踐相結合，今年我還利用休息時間，參加了勞動和社會保障專業的學習班，希望通過系統地對社會五險的學習，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好。在醫保中心的工作期間我還利用休息時間查閱一些相關的政策，翻閱了大量的資料（material），分析產生拒付的原因，針對定點醫療機構如何預防拒付的問題，寫了論文一篇。

　　明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三個月的工作和學習中，我會更加努力的學習相關政策，配合醫保中心將高峰期的工作完成好，將醫院和科室交給我的任務完成好，希望早點回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設工作中去。

　　年度考核的個人總結5

　　時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。

　　來到電信銷售以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到現在對電信銷售流程有一定的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸電話銷售的工作后才知道，工作量并不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是學無止境的。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。

　　剛開始進入電信銷售的時間不長，所以自己對公司的一些規章制度和銷售流程還沒有完全掌握，偶爾會犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自己還是要不斷的進步，一方面自己要多學多問，另一方面也希望領導的鞭笞，同事的提點。

　　個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真鉆研，努力學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤!

　　年度考核的個人總結6

　　在即將過去的一年中，在領導的關心和同事們的支持幫助下，本人的政治素質、業務水平均有了顯著提高。自己也為生活在這么一個奮進向上、互相幫助的環境中感覺到幸運。

　　這一年中，我團結同事，積極履行職責，圓滿完成了本職工作。在學院領導的關懷與教研室同事的幫助支持下，教學科研方面都取得了進步，具體情況總結如下：

　　1、教學工作

　　20xx年本人的承擔的教學工作主要有專業課授課、實訓指導。本年度承擔了家具設計與制造專業xx級4個班、雕刻藝術家具設計xx-1班、木材加工技術專業1xx1班的《市場營銷》課程;家居配飾與賣場管理專業1xx1班的《中外家具發展史》、《錦繡拓展訓練》、《錦繡領導力培訓》課程;整體櫥柜設計專業1xx1《職業禮儀與溝通技巧》共計五門課程。此外，還對《家具導購員培訓》實訓指導項目進行了全程實訓指導。本年度完成教學工作量累計662學時。

　　在上課前積極備課，通過走訪、電話訪談、郵件訪談等手段，深入了解行業、企業現狀，努力使授課內容與職業、行業對接。我嚴格要求自己，不斷吸收新知識，改造更新知識結構，適應行業及教學需求。在實施課程改革的進程中，不斷探索創新之路。做到了知識準確、項目齊全、目標明確、重點突出、難點突破、實踐豐富，同時運用現代職業教育技術手段，用新教學理念主導教學，真正形成以學生為主體、教師為引導的教學模式，全面提高學生綜合素質，深受學生好評。

　　不斷探索新的教學模式。結合學生特點、興趣、需要及行業職業要求等內容，引進了“體驗式”教學法，并成功應用在家居配飾與賣場管理1xx1班《錦繡拓展訓練》、《領導力培訓》兩門課程中。做到了在快樂中學習，在感悟中提高。學生的執行力、領導力、反饋能力、團隊合作競爭能力、自我壓力管理能力等綜合素質能力均有所提升。在下半年該班學生到北京參加訂單企業實踐教學活動，深獲企業好評，企業向我院寄來感謝信及錦旗一面。

　　2、科研工作：

　　20xx年7月，經過評審獲得“雙師型”教師資格。在做好教學工作的同時，積極參加科研工作，不斷提高自己的科研能力。本年度，參加《家具造型設計》、《家具生產工藝》兩門課程精品課建設工作。參加20xx年黑龍江省高等教育教學改革項目《工作過程系統化家具設計與制造專業課程體系的開發研究與實踐》課題、20xx黑龍江省高等教育學會“十二五”教育科學研究規劃課題《基于就業能力提升的高職院校就業指導實踐模式研究》、《高職學生藝術素養培養研究與實踐》三個課題建設。

　　3、輔導員工作

　　本人是家居配飾與賣場管理1xx1班的輔導員。在這一年中，我積極指導班級的管理工作。

　　由于大學輔導員很難與家長見面深入了解學生情況，我制定了相應的工作計劃。每學期末給家長寫一封信(已從xx年開始擔任兼職導員堅持至今);重點學生每半個月與家長通話;保證最多兩天就與班級學生見面一次;每學期與每一位班級專業課任課教師溝通至少五次。實習期間保證每晚深入學生宿舍與進行思想工作或通過電話了解學生動態;每天與實習公司生活、工作指導人員溝通。這些舉措深獲學生、家長、生源高中老師好評!

　　完成20xxx20xx年度國家獎助學金發放工作;20xx-2xx2國家獎助學金評選工作。在發放工作中，做好每一位學生的思想工作并告知每一位獲得資助學生的家長，鼓勵大家將所獲獎助學金直接繳納學費，減輕家庭經濟困難。在評選工作中，深入了解每一位學生的家庭真實情況、學生在�；ㄙM情況及學生在校表現情況，綜合測評。班級的評選及發放情況穩定，學生心態平和，沒有爭執的情況發生。做好輔導員日常工作。宿舍衛生良好，抽查學生夜不歸宿情況，檢查學生上課情況。

　　4、校企合作工作

　　利用每一個寒暑假返家、帶隊實習的機會，到北京意風家具制造有限公司、北京錦繡投資有限公司、北京科寶·博洛尼家具有限公司、德中飛美(北京)制造有限公司、北京金隅集團下龍順成紅木、天津意利達家具制造有限公司等北京、天津當地家具企業走訪調研，獲得大量企業一線資料充實教學內容，并深化了校企合作并大量節省了學院調研資金。家居配飾與賣場管理專業20xx級教學方案、20xxx專業授課內容就是在北京錦繡全方面參與的情況下制定、設計出來的。

　　本年度與北京錦繡投資有限公司協商、洽談，由公司出資、學院老師帶隊，帶領家居配飾與賣場管理1xx1班學生到公司進行實踐教學工作。保證了學生在公司內享受了企業內訓、外聘講師培訓、實踐操作等項目內容。使學生更早一步的了解職業性質、行業現狀，對自己所學的專業有了更深一步的認識。其中，由企業提供教師、學生北京往返臥鋪、學生補助、外聘講師工資等費用。這一舉措，既達到了校企學三方面的共贏，又節約的學校的教學成本，一舉多得。

　　本年度6月，積極配合系部完成了第二屆材料工程系校園雙選會暨校企合作高峰論壇工作。做好了前期部分合作企業的溝通、淺談工作;企業的接待工作;推介會的主持工作及后續的匯總和學生報到工作。

　　5、一體化教室建設工作

　　20xx年初，完成了《家居配飾與賣場管理》、《家具造型設計》、《家具結構設計》三個一體化教室的設計、預算工作，并跟蹤了后續施工工作。

　　年初，經過4個多月的商討與談判，吸引北京錦繡投資有限公司向我院《家居配飾與賣場管理》一體化教室無償一次性投入價值3xx元人民幣的家具，節約了學院建設資金。

　　6、招生工作

　　受社會輿論大環境影響、我系近3年來招生人數一直處于下滑中。今年的6月份，在招生就業處付秋洋老師、馬紅軍老師的幫助下，先后兩次到達了齊齊哈爾、雞西進行招生工作。特別是在齊齊哈爾，與三所高中的校長、年級主任、班主任見面，詳細介紹了我系的專業建設及學生今后就業情況，收到當地學生、家長的一致贊同，效果顯著。

　　在招生就業初高哲、劉利榮、付秋洋老師的幫助下，得到了近3萬個高中生源院校學生家長的電話，通過刪選后，組織學生依次打電話做介紹，效果顯著。

　　接待來校參觀的生源院校師生，承擔本系一體化教室講解工作數十次。 通過電話、QQ、百度貼吧、百度知道等溝通工具、聊天工具及網絡資源，在5月~7月底一直接受考生的咨詢與網絡宣傳工作，效果良好。

　　7、評估工作

　　除完成專任教師、兼職輔導員個人評估材料外，承擔系部7.3.1、7.3.4、4.4.1xx項評估任務。擔任家居配飾與賣場管理、家具表面裝飾工程設計與施工兩個一體化教室解說員，圓滿完成任務。

　　8、缺點和不足

　　一個人的力量是有限的，工作的開展是一個團隊合作的結果。在今后的工作中，我將配合同事一起為學院、系部、專業的需要貢獻自己的能量。

　　20xx年是緊張的一年，也是成長的一年。這些微薄的成績是在領導、同事的關懷和幫助下完成的，沒有你們，我們的工作也無從做起，感謝大家!在新的一年里，我將繼續努力，保質保量的完成教學任務，繼續深入學習，做好本職工作，爭取再有提高!

　　年度考核的個人總結7

　　工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2019年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

　　一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也

　　隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

　　20XX年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾......

　　年度考核的個人總結8

　　這一年來的工作已經結束了，在工作方面我是有一定的進步的，在這個過程當中，確實也是做出了很多的調整和努力，在這一點上面還是應該要有好的心態，應該要把這一點落實到位，對于自身各個方面的能力需要端正好心態，努力的去做好調整，這是非常重要的，在這年度考核之際，我覺得自己還算是比較充實，對于過去一年來的經歷，我也總結一番。

　　首先，在工作當中，我發現了自己的優點，積極的發展自己的長處，在自己擅長的方面，運用到的工作當中，這樣的工作方式和態度才是好的，我也是感覺在這一點上面能夠做出更好的成績來，在這一點上面我也取得了不錯的沉寂，這對我個人能力而言也是一次很大的提高，在這方面我也會是虛心的學習了很多，在這年度考核之際我也相對而言做出了一定的成績來，確實是一個非常不錯的提高，也希望自己能夠在下一階段的工作當中，取得更好的成績來，我每天都按時的完成了自己的工作，能夠和周圍的同事虛心的學習，我認為這對我個人能力來講是一次非常不錯的提高，在這一點上面我還是渴望自己能夠得到進步的，這一點毋庸置疑的，我也是清楚的 意識到了這一點，這對我個人能力是一個很大的提高，在今后的工作當中我還是堅持做好非常多的準備。

　　這一年來的工作已經結束了，我還是愿意讓自己去做好相關的準備，一年來還是做好了很多的付出，這一年來我也是深刻的意識到了自己在工作當中所取得的成績，在這年度考核之際，我確實是要去落實好的，當然這過去的一年里我也有一些不足之處，我在一些事情上面沒有端正好自己的心態，所以說這樣是會出現問題的，這一點毋庸置疑，也是我應該要去落實好的，這對我也是一個極大的鍛煉，現在回想起來我現在還是做出了非常多的提高，年度考核之際，我對自己各方面還是很有信心的，在這新的一年里我也是在逐步的落實好自己的分內的職責，在這一點上面確實是應該要去調整好的，當然在接下來的工作當中我一定會的逐步的去督促好，這對我個人能力確實是一個很大的鍛煉，我也一定會讓自己去做的更加的到位，這一年吸取了很多經驗，在接下來的一年里我會調整好心態，把自己的工作做的更好一點。

　　年度考核的個人總結9

　　20xx年臨床藥學室在醫院領導的高度重視及臨床各科室的大力支持下，通過臨床藥學工作人員的不懈努力，圓滿完成年初制定的各項工作任務�，F將主要成績、不足與明年工作計劃向院領導做如下匯報。

　　一、制定了工作制度及年度工作目標

　　年初制定了《xxxxxx醫院臨床藥學室各項工作職責與制度》并裝訂成書，同時制定了20xx年年度工作計劃、工作目標，實行月工作小結。使之做到工作制度化、運作程序化、職責明確化。

　　二、堅持下臨床科室制度化

　　堅持下臨床科室服務制度化，為醫生、護士及患者提供用藥咨詢。實行每日臨床科室交班查房制，每周院內科室大查房，每月處方點評用藥分析，每季臨床藥訊編輯出版。做到各項工作形成程序化、條理化、制度化。

　　三、開展藥品不良反應監測

　　年初調整了藥品不良反應監測工作領導小組，制定了20xx年藥品不良反應監測工作目標管理細則。每季度以藥訊形式對國家藥品不良反應中心藥品不良反應信息予以及時通報。7月份邀請市藥品不良反應監測中心xx主任來我院做了藥品不良反應監測學術報告講座，收到了很好的臨床效果。全年臨床藥學室上報國家藥品不良反應中心藥品不良反應60例，其中嚴重不良反應5例，新的不良反應6例。使我院藥品不良反應監測工作不僅在數量上圓滿完成，而且在上報質量上有所提升，獲市藥監局領導好評。同時制定了醫院嚴重藥品不良反應處理預案，對發生于我院的嚴重不良反應及時提出警戒，做出分析。提醒廣大醫務人員嚴格掌握適應證，并通告各臨床科室，使用低分子右旋糖酐前應做皮試，同時避免同復方丹參等中藥注射劑聯合使用，使用時加強監護，防止嚴重不良反應的再次發生。

　　四、做好院內大查房記錄

　　20xx年通過下臨床科室，對科室重點、危重、疑難病人不合理用藥在院內大查房時進行點評，分析指出用藥中存在問題及改進措施。個別爭議問題單獨與科主任、臨床醫師私下交流、溝通，達到大家意見統一，求得相互理解，互相促進，共同發展。全年來書寫了內一科、內二科、腫瘤科、普外科、骨外科、針灸科、婦兒科、肛腸科查房記錄，并以藥訊形式發放至各臨床科室。

　　五、加強處方點評與不合理用藥處罰力度

　　臨床藥學室每月抽查住院病歷40份及門診、住院處方各700張，對我院醫囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，均以藥訊形式發放至各臨床科室。同時制定了《xx醫院處方點評制度》、《xx醫院關于臨床合理用藥管理規定》，對不嚴格規范執行處方的正確書寫、配伍禁忌用藥、超劑量用藥、無適應證用藥及抗菌藥物的不合理應用現象在院周會上予以通報，并予以一定經濟處罰，處罰到個人。其旨在確保醫療質量安全，提高臨床療效，促進藥物的合理規范使用。

　　六、開展專題用藥分析

　　臨床藥學室針對不同時期，不同科室，臨床用藥的不規范，對重點突出問題開展了專題、專科用藥分析。20xx年xx月份開展了《抗感染藥物不合理應用實例分析》，20xx年xx月份匯總了《上呼吸道系統疾病臨床不合理用藥實例分析》，20xx年xx月份進行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，20xx年xx月份針對普外科不合理用藥進行了《普外科不合理用藥分析點評》工作，xx月份就臨床常見藥物配伍禁忌與不合理聯用進行了剖析，xx月份就消化內科常見不合理用藥再次進行了實例分析，xx月份對我院慢性心力衰竭藥物治療進行了調查與分析，xx月份針對甲流做了如何選擇中藥治流感，xx月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會，xx月份針對痛風患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問題、�？朴盟巻栴}、用藥細節問題入手，以處方實例分析形式進行剖析。從藥物治療指南、藥效學、藥動學、藥物相互作用、藥物不良反應進行詳實的分析，極大地促進和規范了臨床合理用藥，受到臨床醫師的好評。

　　七、努力打造和營造學術氛圍

　　臨床藥學室一直注重加強業務素質的培訓和提高，虛心向老專家教授學習，刻苦鉆研業務，努力打造和營造學術氛圍，創建學習型科室。作為主編撰寫了20萬余字的《xx》教材書，20xx年xx月份由xx出版社出版發行。全年科室在國家級期刊雜志上發表論文xx篇，在國家級專業報刊《中國醫藥報》藥學周刊·藥師談藥欄目上發表專業文章xx篇。

　　八、存在的問題與不足

　　盡管臨床藥學工作取得了一定的成績與進步，但仍處于初級階段，許多項目未能開展運行起來，與全省、全國先進水平比較存在相當大的差距。具體表現在：

　　(1)、臨床藥學工作模式仍處于探索、摸索之中，各項工作有待進一步規范化、具體化，臨床藥師制有待進一步完善。

　　(2)、臨床藥師知識水平有限，缺乏臨床實踐工作經驗和能力，對臨床合理用藥參與程度和水平還有待進一步提高。

　　(3)、臨床藥學人才奇缺，醫院要加強這方面人才的引進和加大對在職臨床藥學人員的培訓和繼續教育工作。

　　(4)、臨床藥學室資料室、儀器室必備的基本建設有待醫院解決。

　　年度考核的個人總結10

　　一、不斷擴大業務，順利完成本年度目標任務。

　　是我科挑戰與機遇并存的一年，這一年我院進行門診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫環境，但由于院領導及職工同心協力，共渡難關，最終又明顯地改善了我科住院環境，使我科取得了可喜的成績，今年至11月份共收住病人?人，病床使用率達98%以上，診斷符合率達98%，年收入達498萬元，比去年同期增長了28%;凈收入明顯提升。門診人數達xx余人次，取得經濟效益和社會效益雙豐收。

　　二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。

　　今年以來，我科貫徹開展創先爭優活動，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過義診、下鄉隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展誠信在衛生，滿意在醫院的活動等舉措推動了醫院各項工作的進一步發展，全面提升了科室形象。

　　三、加強科室內部管理，優化服務環境，提高服務質量。

　　從今年起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督�？剖宜�有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環境人性化、服務工作規范化、服務項目特色化、文明創建常態化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫療服務規范，落實周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長，達到了歷史最好水平。

　　四、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平

　　1.注重人才隊伍建設

　　我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2.強化規章制度的落實

　　科內定期召開會議，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況;每月兩次安全質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。

　　3.抓好三個環節的管理和監控

　　(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;

　　(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;

　　(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

　　4、加大安全管理力度

　　制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

　�、俣ㄆ谶M行安全教育，做到制度化、經�；�。

　�、诙ㄆ趯Σ�歷進行檢查和評估。

　�、鄱ㄆ趯Π踩�隱患進行檢查和評估：

　　五、通過宣傳回訪提升患者的就診率

　　定期板報宣傳，空前“聯合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實基礎，并加強回訪，使患者得到關愛，認可醫院、大夫。

　　六、加強護理質量管理

　　1、繼續實行護理質量管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。

　　2、重點監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。

　　3、重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。

　　4、進一步規范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象。

　　5、充分發揮臨床護理人才的優勢，提升護理隊伍科研水平和技術創新能力。

　　七、加強學科建設，促進業務快速發展

　　繼續沿著突出�？铺厣�，發揮優勢，以完善綜合服務功能為目標的發展思路，把科室做大、做強。

　　(1)繼續加快糖尿病科建設步伐。把有發展前景、有上進心的優秀人才配到省級醫院進修。

　　(2)倡導多科室的參與合作，采取協同攻關、優勢互補，推動相關學科的發展。

　　(3)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內科的常見病、多發病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

　　(4)大膽創新，把進修學來的新技術用于臨床實踐。

　　八、不足之處

　　“誠信服務、愛心服務”還沒有成為每一位出國留學員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫患關系，醫患糾紛時有發生�？剖业男姓�管理、經營管理水平仍有待提高，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

　　總之，回顧過去，展望未來，內科全體醫務人員有信心有能力把我科建設成中醫院最大最強的精品科室，能在醫院光輝燦爛的發展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!

　　年度考核的個人總結11

　　自分配到瀧泊鎮動物防疫站工作以來，在縣畜牧水產局主管單位的正確領導下，在鎮政府直接的指導下，按照動防站的防疫工作部署，本人積極主動配合站長有效有序的.圓滿站里各項工作。通過不斷地實踐工作，體會很多，思考也頗多。

　　工作中，本人能充分認識到鄉鎮防疫員的責任感，堅守工作崗位，認真履行各項職責，最大限度的為廣大養殖戶提供技術服務和信息服務。在站里，本人負責站里文件管理，將本鎮各養殖大戶建立詳細、精確的臺賬等，及時向站長匯報進度情況;同時負責站里內務，保持站內整潔有序，確保工作環境健康舒適。

　　工作中鍛煉，工作后提升，高度注重政治理論素養的提高。經常利用夜晚或者閑暇日，閱讀《專業技術人員能力建設教程》、《專業技術人員學習能力建設教程》、《新農村建設支百招》等書籍、黨政報刊。堅持用國家法律、法規和黨的紀律約束自己，用黨的方針、政策來指導自己，堅決與上級黨組織保持高度一致。通過各種學習途經不斷充實、提升自己，掌握和領會政策、法規、理論知識、業務等知識。每天都簡潔記錄工作日志，以便日后改正不足，以利更進一步的提高自己。

　　堅守本部門本職位，協調各部門各分管。堅守防疫員工作崗位，積極主動參與縣畜牧水產局開展漁民解困的前期工作，協助鎮政府辦公室工作，按時、按質按量完成鎮領導交辦的各項工作，得到領導的信任和好評。

　　四個月的工作中，立足自身看個人，進步不小。操作能力明顯提高，通過下鄉開展秋季動物集中免疫，使得在學校里儲備的純粹理論融入實踐;理論素養有所進步，通過管理站內資料，整理鎮政府部分文件，文字表達趨近規范，向縣監督站上交調查報告一份;協調能力略顯加強，樹立動防站良好形象，促進動防站和鎮政府的良好關系。

　　四個月的工作中，跳出自身看個人，差距很大。剛畢業就參加工作，經驗儲備遠遠不夠，雖防疫方面的基本技術業務尚能應對，但面對家畜病癥辯證困難;匯報工作意識不強，簡單的認為只要工作落實就好，卻沒有主動、及時向相關領導匯報。

　　總之，在參加工作以來，堅守工作崗位，協助站內各項業務，能切時、切地、切身的服務養殖業、協助動物防疫站！并將不斷的通過虛心請教、用心實踐等多方面的途徑，繼續身體力行劉昌義局長寄予的“三個希望”，一、安心、扎實、積極工作，二、落實業務，專業用于實踐，加強綜合能力。三、勤手、勤腳、勤嘴、勤思;努力做到人格好、業務好、形象好、能力好、人緣好的“新五好”防疫員，全力投入到崇高而艱巨的防疫工作中，盡我所能為瀧泊鎮多做實事！

　　年度考核的個人總結12

　　時光飛逝，轉眼間新年鐘聲又即將敲響，又一學期的教學工作也接近尾聲，為了更好地做好以后的工作，總結以往經驗、吸取過去教訓，本人以這學年的工作總結

　　一、思想政治方面

　　20xx年于國家于百姓是極不平凡的一年，作為一名教師，我在思想政治上，時刻與黨與政府保持高度一致，將“穩定一切”緊密貫穿于教育教學中。積極參加系部組織的各種政治學習，收聽收看國家經濟政治新聞，隨時了解國內國際形勢。俗話說：“活到老，學到老”，在思想政治、業務素質等各方面我都盡力嚴格要求自己，不斷提高自己的政治思想覺悟和教育教學素養，以使自己更好地適應新時期新形勢下的教育教學改革。

　　二、教育教學方面

　　這學年上學期，我承擔xxx工程造價專業的資產評估及其課程設計以及xxx法學本科專業的房地產評估等課程教學任務，并參加了xxx和xxx工程造價專業的畢業答辯。本學期承擔了20xx級工程造價專業的工程財務和20xx級工程管理專業的會計原理等課程的教學任務。在教學中，我認真鉆研課程大綱、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路，試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力。我認為專業教學離不開當前行業的狀況及其今后的發展態勢，因而我時刻關注相關行業的動態，鼓勵學生積極了解行業實際情況，使學生能將所學與實際相結合，讓其有所思有所想，而不是死讀書，讀死書。平時積極參加教研室進行的各項教研活動，與同行共同探討教育教學中遇到的難題，彼此交流教學經驗，相互彌補工作中的不足。另外還擔任xxx工程造價專業xxx人的實習實訓指導教師，即時了解學生在實習單位的情況。

　　三、科研方面

　　在教育教學的同時，對專業領域的相關問題也進行了一些研究與探索，本年度先后在國家級及省級等刊物上發表論文如下略

　　在即將到來的xx年，將再接再厲，勇攀高峰。

　　年度考核的個人總結13

　　進入廣播臺播音部不知不覺一個學期已經過去了，在這一個學期以來，自己學習到了好多，總結了很多工作經驗，同時也很慶幸認識了一幫可愛的師兄師姐和同事們，學校廣播員個人總結。

　　我主打的播音節目時每周三晚上的微波調頻fm83.2，《思辨人生》專題欄目。在還沒進入廣播臺之前，就以嘉賓主持的身份參與過此檔節目，和李姝學姐，冠興師兄有過一定交流；了解了節目的性質和主題，以及這類型節目所要注意的語言技巧。當安排工作被分配到此檔節目成為主播后，我和搭檔、編輯們有了初步的接觸，開始充滿熱情地共同來完成屬于我們自己的節目。起步階段的前幾期，由于是初次播音，所以出現了一些小問題；例如關麥太用力，噴麥搶麥現象時有發生，節目超時和環節控制不到位等等；當然我們也在一點一滴的教訓中積累經驗，完善自己的不足，在學習中不斷成長，力求盡善盡美，做到讓聽眾們滿意，讓師兄師姐放心。

　　在節目風格方面，上半學期階段我和搭檔凌歡繼承師兄師姐的節目風格，每期都會邀請兩至三名嘉賓，圍繞一個話題進行激烈的辯駁。編輯文燁和楚虹每期都會盡心盡責把稿件提前準備好，邀請嘉賓，控制節目等。可在幾期下來，我們在反思諸多問題：一個節目，四、五個人在站在正反雙方上七嘴八舌地論述自己的觀點，節目氛圍雖然是搞上去了，可節目的質量卻是如何呢？一些散碎的線索能帶領聽眾們去感悟和揭露辯題更深的中心思想嗎？一個辯題，正反兩方各執一詞；情緒高漲時，吵得現象時有發生，這個節目不是比誰的聲音較大或者是麥克風在誰手里，而是看誰說得最有道理。而且有一個普遍現象是主持人和嘉賓是在做節目的前十幾分鐘才初次見面，如何做到各自的論點分工？參加一個辯論賽都得提前準備，而在將近一個小時的節目中我們如何才能控制到將一個論題層層深入，環環相扣？一旦論題的主線斷裂，那么整個節目都將鬧哄哄，東說一塊，西說一籃，很難把辯題辯得完整。另外，眾所周知；《思辨人生》這個節目的主持難度比較大，很考驗主持人的應變能力、急智思考和伶牙利齒；而有些嘉賓未必就適合這類型的節目，就算有所準備，但一辯論起來時，往往會被突然冒出的問題問得腦子空白；因此，節目中經常出現有些嘉賓搶麥爭辯或沉默無語的，這也是我們主播們所不能控制的，只能盡量地做補充和打圓場，保證節目順利地進行，避免卡殼現象的出現；可笑和無奈的是，我們也會常常被誤認為是在搶麥和話太多，為此我們也感到迷茫。綜上原因，在上期編播每月評價表中，我們的《思辨人生》節目在廣播臺眾多節目的被評為惟一一個中下等級的節目，得知評價后我心里感到非常難受；責怪自己連累了搭檔和編輯們，恨自己主持功力不夠水平。

　　痛定思痛，知恥而后勇；心里就是有那么一種不服輸的倔強！在經過一番總結之后，我們想改變一下節目的整體風格和提升自己的播音水平；師兄師姐們以前所熟悉的前稱為《思辨戰擂》的《思辨人生》節目會在我們這屆主播中逐漸從一個激烈的爭辯節目趨向為一種理性思考和感悟的節目，我們的宗旨是要讓聽眾們從中有所反思，從表面的現象中去發現問題內在的本質，進而在思想上有所提升。我的新搭檔怡星和編輯文燁、楚虹也全力支持我，讓我感受到同事之間友情的關懷！于是，我們著手創新。先從節目嘉賓抓起賓數量不在于多，而在于精，出色的口才和獨道的見解將直接為節目加分，讓聽眾收聽到不一樣的精彩；接著是辯題類型不局限于普遍，而在于潮，新鮮話題和時事熱點將為節目注入新鮮血液，讓聽眾了解到時下潮流資訊；然后是語言風格不能過于俗套，而在于趣，生動活潑的情調和幽默機智的話語能一改節目吵鬧的弊端，讓聽眾能從節目中獲得樂趣，從而更有收聽的欲望……目前節目風格創新正處于前期,所以仍有許多不足和要改進的地方,我們也是在跌爬翻滾中慢慢磨合，尋找自己的節目定位。很多外在的投訴和訓斥我們都有記在心里，但改革本身就是要沖破先前的束縛，才能有所創新，迎合時代需求。既然目前已經確定，我們也只能冒著風險，一往直前；希望在不久的將來，能交出一份讓大家滿意的答卷。

　　此外，本學期外出主持了三場大型活動，分別是“廣州大學松田學院首屆就業政策知識競賽”、“第四屆松田之星中英文演講大賽”、“管理學系團委學生會換屆大會”。從第一次踏上學院舞臺的拘束到再次踏上學院舞臺的淡定，期間學習到了很多主持技巧，積累了不少寶貴的經驗，并且也豐富了人生閱歷。同時我也會正確認識自身存在的種種缺點，結合前輩們的點評加以改正和完善，力爭在撰寫稿件、語言組織、臺風臺型、活躍氣氛等各方面做得更好。本學期我還積極參加了臺里的系列活動。

　　深刻感受到了廣播臺大家庭的團結與溫暖。希望日后還有更多的機會與臺里其它部門的同事共事，相互交流，相互學習，相互促進；一起把廣播臺建設得更加美好！

　　寫到這時，腦海中浮現出好多回憶畫面；關于廣播臺的那些，關于你們的那些，關于我十九歲青春的那些；都化為了此刻陽光般的微笑。微笑，你們總愛笑我為什么那么愛拍照。那是因為，歲月流逝，年華難再；一些人，一些事，一些情，終將成為匆匆的人生過客，難尋痕跡。而我想留住回憶，留住你們，留住廣播臺。以后每當翻開相片，不管是傷心難過還是成功喜悅，起碼我還知道曾有你們陪伴；起碼我還知道這是你給我的榮耀，我們共同鑄造的輝煌！感恩的心，感謝有你，是你們，讓我的生命變得如此絢爛多彩！

　　此生所有認識的朋友們啊，愿我能，一路與你同在！

　　年度考核的個人總結14

　　轉眼間又到期末。廣播站的工作也隨即要告一段落了。

　　在這學期里，我們廣播站各個部門的工作正常，大部分成員都能以認真的態度對待每一項工作、取長補短和團結合作共同完成任務，從而能促使工作質量進一步的提高，希望能繼續發揚下去。

　　還記得我懷揣夢想走進廣播站的時候，面對著生疏的儀器和麥克風以及第一次播音出現的種種問題，我失望極了；在我被烏云籠罩的無奈下，是學姐給我了極大的鼓勵和幫助，可是我深知想要當好一名播音員必須付出更多的努力。于是我利用課余時間在網上找一些播音方面的資料，并注意收聽廣播欄目，以期待能提高自己的播音水平。在這期間，我不僅僅收獲能力，更收獲了快樂。

　　星期五的午間播報是我接手的欄目，剛開始我并不太喜歡這種欄目，但漸漸的隨著自己工作的投入，我發現自己已經能夠從這個節目找到了自己的價值。當然了，在播音當中我也遇到了種種的問題，比如稿件的不熟悉播出來的效果讓人不滿意，致使較多的同學有所意見；再者就是普通話，在廣播時，普通話不是那么標準，且在節奏、斷詞斷句、閱稿方面須得加強。

　　經過了這一學期的鍛煉，我深信自己熱愛播音這項工作，把自己最好的聲音帶給同學們。時刻要求自己廣播時把稿子看熟，讀熟，播的時候應認真，盡量避免出現錯詞，錯字，努力提高工作質量。

　　對本學期的工作總結具體如下：

　　在期末時，已能夠獨立完成節目當然還有許多具體而零碎的事情。我相信，廣播站的所有成員，一定會心連著心，手牽著手，共同努力把工作做好。因為我們有一個共同的目標：希望廣播站的明天更美好！

　　廣播站的我們一起生活，一起成長，一起承受，一起分擔。感動，在每一個細節里，在每一次行動中。夢想，在每一次播音中，在每一個音節里。

　　相信在下一個學期里，為了讓大家聽到更好的廣播效果，廣播站的我以及其他成員一定會共同努力做好，把廣播站建設得更加美好！

　　年度考核的個人總結15

　　伴隨新年的到來，這學期的工作已圓滿結束，回首本學期走過的路，苦澀與歡欣并存，得意與失意同在�，F將本學期的工作總結如下，希望能以此為鏡進一步認識自己，完善自我，并提高自身的工作能力，去應對新一學期的工作挑戰！

　　工作即做人，因為人的本質，只能在工作中才能展現；人的潛能，只有在工作中才能開發；人的能力，只有在工作中才能發揮；人的成就，只有在工作中才能取得；人的夢想，只有在工作中才能實現！可想而知，一個人的工作水平與其做人的水平是相輔相成的和相得益彰的。

　　在我的工作中，作為廣播臺外聯部干事，我有很多體會，總結如下：

　　第一：在大學，從廣播臺的工作的內容和性質上講，和我當初想的有一定的差別，比起高中以前的，它有著更大的挑戰性。我加入廣播臺以來一直抱著學習的態度，黨展開工作后，發覺我不僅要學習，還要懂得，懂得如何去應對一切突發事件，雖然在工作中遇到諸多困難，但這并不影響我對工作的熱情。因為在思想上，我來廣播臺的第一目的是學習和懂得！有時候會覺得工作有點辛苦，但我是時刻記得姐姐說的：干事就是要干事情，加入廣播臺就是要負起責任。

　　第二：在我在部長的指導下完成如下工作：1.收集各院級組織主席及各部門部長的聯系方式，并認識各主席與部長。2.收集到其他高校廣播臺外聯部聯系方式。3.協助完成“主持人大賽”的開展。4.完成廣播臺的值班。5.積極參加廣播臺各項活動。6.完成“主持人大賽”的商業策劃書. 在以上這樣的活動中，我一點點的學習著，也一點點的進步著，雖然處事的經驗還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時間的積累和不斷的學習，對于今后的工作我肯定會更加的充滿信心。我也會懷著積極向上的良好態度和精神一直努力著。

　　第三：在工作中發現了自己不足的地方，與廣播臺其他部門成員聯系過少。廣播臺作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性。不管是部門內部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個優秀的團體不可能靠單方面的努力去完成各項任務的。所以在工作中，我學會了與別人進行合作，相互配合的去完成，這對我來說也是一個很大的收獲。

　　第四：經過半年的工作實踐，漸漸的我發現了自己應該努力的方向：1.加強與廣播臺其他部門成員的聯系。2.在完成廣播臺所布置的任務同時搞好學習成績。3.與其他高校廣播臺多進行交流。在以后的工作中一定想向著這個方向不斷努力，不斷前進。

　　經過這一學期的短暫工作，我學會了要有堅持不懈、永不言棄的兩種韌勁，才能戰勝突如其來的困難，才能克服消極和彷徨的情緒，才能更有自信的走出去！除此之外還需要一股投入的情懷，滿腔熱枕地工作，因為滿腔熱枕是一股不可抗拒的力量，足以克服一切障礙和不如意。

　　最后，要感謝部長的點拔及培養，還有部門的所有成員，我們都是一家人，一群很有上進心的學生，希望大家下學期能夠再接再厲，迎難而上，在工作上更出色��！

　　年度考核的個人總結16

　　20XX年的時間就這樣走過了，在經過一年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。

　　作為醫院醫師的我，一年來認真努力的工作，今年年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的進步，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到的發展的。在來年年里，繼續堅持：

　　一、思想上政治上緊緊圍繞醫院開展的廉潔自律主題

　　從事醫療活動，緊跟國際國內形勢，拒絕行賄、受賄；服從領導，團結同事，愛崗敬業，未發生一起醫療差錯與糾紛；工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節約、節盛環保、優效”的原則，選擇簡單的醫學專用方法，做出最理想的醫學專用效果。

　　二、在科主任的領導下，業務上秉承過去的優良傳統和作風

　　認真學習，勤于總結，對過去的經驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。

　　更完善、嫻熟地應用各種醫學專用常用方法和技術，如：各部位的神經阻滯、各區域阻滯、各種全身醫學專用方法和各種穿刺技術，以及各種儀器設備的保養使用。

　　指導、輔導實習醫生，低年資住院醫生和主治醫生，理論與實踐相結合，學習掌握基本醫學專用方法的操作技術和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫德醫風醫技方面的浸染，充分發揮了一名副主任醫師應有的作用。

　　三、工作業績與上年相比，醫學專用例數有所增加

　　日間醫學專用水平有所提高；學習掌握了醫學專用科幾種新藥的具體應用；小兒、老人醫學專用更加得心應手。

　　今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

　　就是這樣的，作為一名醫師，必須要有高度的責任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫術會得到更多的提高。不過這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務的態度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。

　　醫師的責任和天職就是這樣，我會在來年年工作的更好的！

　　年度考核的個人總結17

　　歲月近三冬，時光又一年。20xx年，我在醫院各位領導和前輩的指導下認真工作和學習，不論是思想、工作方面，還是學習、生活方面都有一定的提高。經歷了許多鍛煉和磨礪，同時也積累了許多教訓和經驗�，F在，我們對自己這一年綜合表現簡要總結如下：

　　一、認真學習醫學理論，不斷充實專業知識

　　我是臨床醫生，因為醫院工作需要臨時調至醫務科協助創建工作。在工作之余，我充分利用時間，把握機會，堅持多方面的學習。努力學習醫學專業理論知識，和在通過網絡視頻學習操作技能。值得一提的是，通過專心學習今年我順利通過了執業醫師資格考試得操作考試和筆試，為以后會科室做臨床醫生取得了注冊資格，打好了工作基礎。

　　二、嚴格遵守醫院的規章制度，努力完成工作任務

　　在工作期間嚴格按照醫院及科室的規章制度開展工作，聽從安排，服務大局。甘于吃苦、樂于奉獻，正確對待分工，認真履行職責，從無怨言，不計得失。并虛心向前輩和周圍的同事學習，在醫院領導的正確領導下，在科長的英明決策下，認真踏實的工作，時時爭取做一名優秀的醫務人員。這一年，我們辦公室順利完成了《中醫醫院管理年活動專項檢查》、《二甲復評》、《中醫先進示范市復評》、《三好一滿意》等幾次大檢查中的相關資料的準備工作。同時，我在領導的指導下完成了所負責的醫療服務安全、醫療事故責任保險報銷、西學中、院報集稿編輯出刊等工作任務。

　　三、深刻反思自身不足，不斷吸取經驗教訓

　　在這一年的學習工作中，雖然很努力，也完成了相應的工作任務和學習目標，但是還是有很多不足之處：對某些檢查標準理解不深刻，某些要求看得不仔細，常常有事倍功半的情況；工作中有時過于苛求和較真。導致有些工作質量雖然很高，但是的時效低下；與同事的協調和交流還不夠，時常帶有主觀思想去合作；沒有盡量抽時間回臨床科室鍛煉和學習與病人交流、溝通的技巧，去學習操作技巧、積累臨床工作經驗。

　　以上為本人對過去一年的總結，有收獲也有遺憾，在以后的工作中我要做到“盡職盡責”“盡才盡智”，希望自己發揚優點，改正缺點，避免工作差錯和失誤，做一名合格醫務人員，更好的為醫院工作，更好的為人民服務。

　　年度考核的個人總結18

　　本人在醫院上班一年來，認真開展門診醫療工作和社區醫生公共衛生工作，全面執行各級領導安排、布置的工作和任務，全面履行了一名醫生的崗位職責。

　　在政治思想方面，堅持全心全意為人民服務的思想，堅持改革、發展、與時俱進的理念，遵守各項法律、法規和診療技術規范。

　　在醫療工作中，嚴格執行各種工作制度，以對病人負責、對醫院負責、對自己負責為指導思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的工作態度，關心、愛護、尊重患者，認真負責地處理每一位病人，有針對性地對患者進行健康宣傳教育，從未出現任何醫療事故或醫療差錯。在社區醫生工作方面，積極帶領責任醫生團體進行各種慢性病、精神病、肺結核等管理，葉酸增補隨訪，各種形式宣傳教育工作，城鄉醫保居民健康體檢工作完成得比較滿意。配合醫院完成各種突擊性社區公共衛生工作，積極參與幼兒園體檢、學生體檢工作。

　　在業務學習方面，認真完成繼續教育的學習，積極參加各部門舉辦的業務培訓及學術講座，經常閱讀雜志、報刊和網絡信息，以開闊視野，擴大知識面，促進自己業務水平的不斷提高，從而更好地為病人服務。

　　一年來，在各級領導和同事的關心、支持下，基本上較好地完成作為一個基層醫生的各項工作和任務。在今后工作中，尚須進一步加強學習，努力克服工作上的困難和自身實際能力的不足，期待能夠做出更好的工作成績。

　　年度考核的個人總結19

　　一個暑期的教育工作很快就要結束了，回顧這一暑期的工作。開始的時候，接觸到這個職位心里就非常緊張，感覺自己的身上有一種責任，一種不明的使命感。因此有點擔心，但又想有什么事做不好呢?只要用心了絕對可以做好。于是決定好好的做好自己應該做的，要么不做，要么就做到不讓自己后悔。

　　第一天就開始了暑假培訓的第一節課—四年級數學。我是主要負責小學的數學(除六年級以外)。第一天的課算是成功。上課的時候學生舉手回答提都還比較積極，下午的作業完成的不錯，這就證明了今天學生們系搜知識還可以。就這樣，每隔一天就會接觸不同的年級，不同的學生，自然心里的感受是不一樣的。

　　就從二年級開始，里面總共有7位學生。每個學生都有自己的優點和缺點，但他們共同的第一點就是需要老師的鼓勵。因為他們受到了鼓勵后就會對學習有更大的積極性，第二點就是自覺性大多都不高。在對他們的教育中，對我映象最深的要說是黃俊杰和吳思凱。黃俊杰是一個比較聰明的學生(也有點靦腆)，在上課接受新的知識能夠較快的掌握，做作業時做的即快，而且準確率也蠻高。他與其他學生最不同的一點是他有自覺性，我想這就是為什么他能夠完成作業又快又準確的原因了吧。其次就是吳思凱了，與黃俊杰相比，他的自覺性就較差，需要老師時不時的叮囑。他上課能夠認真聽講，作業完成卻不是蠻理想。我想他應該在老師的不斷提醒下會慢慢提高自己的自覺性，那么這個才是最重要的。只有有了學習的積極性和自主性才能夠繼續學習好。二年級的學生接觸學習不蠻久，所以要提高他們對學習的自主性，對他們多進行鼓勵。

　　對三年級的教育總讓我感到快樂。在與他們接觸的時候感覺自己都回到了童年。然而里面也有一個讓我頭疼的學生。她叫夏麗君，一個看起來是二年級的學生。她上課極容易開小差，因此對知識的掌握比其他學生也較慢。所以，在下午的作業輔導后有時會出題目給她回家做，對知識進行進一步的掌握。但他也有讓我寬心的是有時早上布置的作業會回家做完，而且完成的還可以。

　　四年級也有一個讓我頭疼的厲害的就是楊天龍，一個比較聰明但又非常沉默的學生。第一天上課回答問題比別的學生也沒那么積極。是說比較靦腆還是。在經過幾次的談話后(雖然每次他都會自己感覺到很委屈而掉下眼淚)有所改善。上課能夠積極的舉手，不懂的也會來問老師。希望在以后的學習能夠在保持的基礎上得到提高。

　　五年級的學生中一個叫肖晨露的女孩給了我較為深的映象。上課第一天的她感覺對知識蠻不屑的態度，讓我心里不爽快了，便下了決心一定得讓你改變態度。在教學的過程中與她會有些小摩擦，但現在的她比較聽我的話，而且感覺到她對我的態度與以前大不相同了。用心了，就會有回報---我堅信。

　　現在剛接手的六年級雖然接觸的時間不長，但我們之間也變得比較熟悉。其中的一個學生尹遠給我較為深的印象。她是一個上課絕不打小差的女孩，認認真真聽講。在問問題時總會抒一口氣，感覺她有點不自然。

　　對于所有的年級的學生我認為作為一個老師必須要有的就是一顆責任心和耐心。對于年級小的學生們要經常性的鼓勵，大年級的學生既要一時嚴厲一時松。對于我自己，在這次教育中，我覺得自己不足的一點就是對學生不太嚴，讓一些高年級的學生不好服從，以后教學的時候一定要松弛有度，才能更好的管理學生。其次的是，這次教育不僅鍛煉了自己的表達能力，最重要的是在與學生的交流中自己感受到的那種快樂。

　　年度考核的個人總結20

　　我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶帶給貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的主角。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每一天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

　　一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。透過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了必須的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才能夠更好的和對方溝通。

　　營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為簡單。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫忙客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅僅能夠縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是能夠傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是簡單的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

　　年度考核的個人總結21

　　銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也十分重要。

　　要想成為一名優秀的大堂經理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

　　大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如那里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

　　有要有較強的與客戶溝通的潛力。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

　　當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

　　尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。

　　要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

　　年度考核的個人總結22

　　根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關資料，結合自我不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下方是我在二零一零年上半年的工作狀況，匯報如下：

　　一、上半年度主要工作狀況

　　今年我在廣發黃石支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是有名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每一天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時光，持續營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每一天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更就應走出去，知己知彼，方能百戰百勝。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況就應如何應急處理。

　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調潛力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，就應是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要構成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶帶給優質服務。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

　　在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶帶給更好更優質的服務。

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