旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)
旅游產(chǎn)品，亦稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。是指由實(shí)物和服務(wù)構(gòu)成。包括旅行商集合景點(diǎn)、交通、食宿、娛樂等設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目及相應(yīng)服務(wù)出售給旅游者的旅游線路類產(chǎn)品，旅游景區(qū)、旅游飯店等單個(gè)企業(yè)提供給旅游者的活動(dòng)項(xiàng)目類產(chǎn)品。下面是小編給大家整理的旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)（精選21篇），歡迎大家來閱讀。
旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、分析用戶需求及市場競爭情況，研發(fā)特色旅游產(chǎn)品。
2、協(xié)助開發(fā)、篩選、維護(hù)出游供應(yīng)商，完成產(chǎn)品采購、合作洽談、合同管理、后期維護(hù)等工作。
3、精選目的地資源，負(fù)責(zé)旅游目的地當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的調(diào)研與采購，進(jìn)行線路規(guī)劃。
4、旅游新產(chǎn)品的包裝策劃、設(shè)計(jì)并提交整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢測。
5、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)與客戶反饋，制定和提供產(chǎn)品改善策略，推動(dòng)產(chǎn)品更新與迭代。
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1、負(fù)責(zé)建立完善客服體系及會(huì)員體系搭建，制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃；
2、搭建呼叫服務(wù)體系和客戶滿意度評價(jià)體系；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對客服整體業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，合理控制人員成本；
4、高效管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門，完成銷售指標(biāo)；
5、持續(xù)有效地進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系的建設(shè)與運(yùn)用；優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)模式；
6、建立科學(xué)完善的客服培訓(xùn)體系，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
7、負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)及客戶服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施的全過程管理（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）。
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1、對目的地，尤其是國內(nèi)市場進(jìn)行深入調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告；
2、對國內(nèi)外航司的情況熟悉并建立一定的聯(lián)系；
3、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行長期，有效的溝通；
4、主動(dòng)了解市場動(dòng)態(tài)，對公司的產(chǎn)品及潛在市場提出建設(shè)性意見；
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
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1、熟悉日本旅游產(chǎn)品的市場需求，各供應(yīng)商資源及產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷全流程；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)大區(qū)旅游產(chǎn)品整體的策略規(guī)劃和整合，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行特色及重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的`標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)，包括產(chǎn)品定位、定價(jià)及促銷、產(chǎn)品線管理、競爭策略等；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好旅游項(xiàng)目管理流程規(guī)劃，確保資源投入、制定項(xiàng)目計(jì)劃、根據(jù)計(jì)劃跟蹤產(chǎn)品推進(jìn)的情況及后期反饋；
4、負(fù)責(zé)資源流程管理、收益分析及成本控制；
5、負(fù)責(zé)跨部門溝通，協(xié)調(diào)資源，跟進(jìn)產(chǎn)品上線后的評估；
6、負(fù)責(zé)人對客戶需求、市場需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，包括激勵(lì)、考核、培養(yǎng)員工，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行
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1、負(fù)責(zé)公司營銷團(tuán)隊(duì)培育與梯隊(duì)建設(shè)，搭建一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的員工團(tuán)隊(duì)；
2、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，組織制定營銷策略和計(jì)劃，并帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)確保年度銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)，保證資金回籠；
3、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，為公司營銷方案提供策略支持；
4、組織開展客戶關(guān)系管理，建立公司客戶服務(wù)管理體系，達(dá)成公司品牌管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴，組織開展?jié)M意度調(diào)查；
5、合理管控營銷費(fèi)用，降低費(fèi)率，提高效費(fèi)比。
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1、專門負(fù)責(zé)海外旅游線路的客戶開發(fā)和維護(hù)，與客戶進(jìn)行有效溝通，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；
2、分析客戶需求，保持與客戶的良好關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象；
3、為客戶提供專業(yè)合作的旅游線路，應(yīng)對客戶的旅游咨詢，解答客戶的疑問。
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1、負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃，宣傳工作；
2、挖掘市場旅游資源，創(chuàng)新設(shè)計(jì)開發(fā)旅游路線；
3、收集行業(yè)信息，協(xié)助上司制定旅游銷售策略。
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1、負(fù)責(zé)公司線路產(chǎn)品的銷售，完成銷售目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)各渠道商客戶關(guān)系的拓展及處理；
3、跟進(jìn)客戶行程和滿意度，反饋客戶意見；
4、對客戶旅游咨詢進(jìn)行專業(yè)解答；
5、持續(xù)的學(xué)習(xí)和總結(jié)。
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1、負(fù)責(zé)通過多種渠道和方式進(jìn)行公司旅游產(chǎn)品、特色線路的銷售；
2、協(xié)助專線計(jì)調(diào)以及專線銷售人員維護(hù)客戶群體，建立相關(guān)的客戶檔案；
3、能較好的對接小組所負(fù)責(zé)的門市以及區(qū)域，解決客戶、收客所遇到的問題；
4、收集、整理旅游專線資料，上系統(tǒng)，確認(rèn)訂單及結(jié)款。
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1.性格開朗、善于溝通；
2.掌握較高的銷售及談判技巧，具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.具有良好的身體素質(zhì)，能適應(yīng)外地出差，能承受較大的工作壓力；
5.具有良好的協(xié)調(diào)、組織、策劃能力；
6.具有良好的語言表達(dá)能力。
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1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成相應(yīng)銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、為客戶提供項(xiàng)目、產(chǎn)品推薦、旅游及線路預(yù)訂。
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1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)本省旅游景區(qū)票務(wù)產(chǎn)品的談判與合作協(xié)議簽定，與景區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；
2、通過銷售拜訪，了解商戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與實(shí)際需求并結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向，制定個(gè)性化營銷方案，與商戶談判并達(dá)成合作。
3、完成與商戶合作從簽約到上線過程中的溝通協(xié)調(diào)、信息錄入等工作；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)銷售洽談的行程對自有旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合升級；
5、對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供客戶支持，提升整體產(chǎn)品的用戶滿意度
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1.負(fù)責(zé)地市區(qū)域旅游線路產(chǎn)品的銷售與推廣；
2.積極開拓潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)；
3.維護(hù)市場旅行社客戶群體；
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1、負(fù)責(zé)客戶銷售跟蹤工作，包括跟進(jìn)客戶的信息需求，與客戶溝通所需的旅游產(chǎn)品；
2、通過各種渠道開拓客戶資源，取得客戶聯(lián)系信息，完成績效；
3、不斷提高個(gè)人的職業(yè)技能，掌握專業(yè)知識及客戶溝通技巧，提升客戶滿意度和忠誠度；
4、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，充分了解歐洲游相關(guān)知識和資訊。
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1、推廣及銷售旅游線路產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶提供最新的旅游特價(jià)線路，以優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)解答客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢。
2、根據(jù)顧客需求，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游路線； 了解旅游市場趨勢，做好產(chǎn)品營銷。
3、開拓客戶資源，并建立良好的客戶關(guān)系。
4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)銷售及服務(wù)指標(biāo)。
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A、熱愛旅游行業(yè)，有大局意識，服務(wù)意識，服從意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
B、負(fù)責(zé)有關(guān)區(qū)域內(nèi)的銷售工作；
C、負(fù)責(zé)與目標(biāo)客戶保持緊密溝通，發(fā)掘潛在客戶；
D、對客戶提出的問題及時(shí)回復(fù)，并提出解決方案；
E、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單持續(xù)跟蹤，直至訂單的完成；
F、溝通能力強(qiáng)，旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具有專線操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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1、會(huì)員外呼維護(hù)工作；
2、旅游產(chǎn)品銷售工作；
3、銷售任務(wù)的推進(jìn)；
4、周邊小型地推活動(dòng)的參與策劃與執(zhí)行；
5、到店客戶旅游服務(wù)相關(guān)工作；
6、工作匯報(bào)人安排的其他工作。
旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)19
1.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售工作；
2.收集行業(yè)信息，協(xié)助上司制定銷售策略并實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)商務(wù)考察市場的開拓和維護(hù)；
4.維護(hù)客戶，保持良好關(guān)系；
5.催收賬款；
6.對旅游散客或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作；
7.處理客戶旅游投訴；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其它事項(xiàng)。
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1、積極有效開展銷售工作，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，并確保高效高質(zhì)的執(zhí)行和實(shí)施；
2、對公司潛在的渠道及客戶進(jìn)行發(fā)掘和拓展，以期完成或超出公司既定的銷售任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫的管理，與客戶建立并保持長期良好的合作關(guān)系；
4、定期進(jìn)行客戶分析，提交季度的客戶銷售報(bào)告；
5、完成上級交付的其他任務(wù)。
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1、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)，及時(shí)投放產(chǎn)品相關(guān)信息，挖掘客戶的最大潛力；
2、開發(fā)新客戶，了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績；
3、學(xué)習(xí)和熟悉旅游目的地、線路等，能熟悉的為客戶推薦優(yōu)質(zhì)的旅游線路，將旅游線路詳細(xì)信息和特色傳達(dá)給客戶；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，獲取客戶反饋和評價(jià)，建立良好的長期合作關(guān)系。
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