巾幗五一標兵事跡材料

　　無論是身處學校還是步入社會，許多人都寫過事跡吧，從先進對象的形成和內涵上來分，事跡可分為在一個較長時間內形成的先進事跡的材料和在一時因突發事件而產生的先進事跡的材料。擬事跡需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的巾幗五一標兵事跡材料（精選22篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　巾幗五一標兵事跡材料1

　　張xx，畢業于中國政法大學國際經濟法系，xx律師事務所主任，現任第xx屆全國人大代表、全國律師協會女律師協會副會長、xx省律師行業黨委副書記、副會長、xx省律師協會第二屆女律師分會會長。

　　張xx律師榮獲“中國最美律師”“全國巾幗建功標兵”“全國律師行業優秀黨員律師”“全國維護婦女兒童權益先進個人”“全國優秀律師”“全國律師行業創先爭優活動先進個人”等榮譽稱號。

　　把個人職業追求與國家發展緊密相連，關切社會問題，立足法治思考，是張xx律師一直以來的行為準則。她先后擔任xx省、xx市政府法律顧問，為政策制定提出法律建議、為重大項目或涉外合作提供法律服務等。那些被采納的建議，轉化為一項項便民惠民的法規政策，讓人們的生活更美好；那些服務過的項目，落實在城市的各個角落，促進就業帶動一方經濟發展。

　　今年是張xx律師擔任全國人大代表的第xx年。五年來，她始終以高度的責任感和歷史使命感，認真履行人大代表職責，結合自身專業特點，深入開展走訪調研，提交高質量議案、建議，為法治進步、民生發展持續貢獻法律智慧。

　　巾幗五一標兵事跡材料2

　　王xx，xx縣教育體育局心理健康教研員、特殊教育教研員、家庭教育工作者。從事家庭教育工作以來，她一直關注并熱衷于家庭教育事業，在家庭教育中本著“不求人人升學，但求人人有用”的宗旨，引導家長教育學生“學會學習，學會做人，學會勞動，學會創造，學會生活，學會創新”。家庭教育是人一生中最早期的祭奠教育，也是終身教育，是聯系學校教育、社會教育的橋梁和紐帶，是進行未成年人思想道德建設的基礎工程。她熱愛家庭工作，在工作崗位上兢兢業業、無私奉獻的做好教育工作，積極投身于家庭教育工作，20xx年從全縣教師中組織選拔優秀人才24人，并成立了xx縣教體系統首批家庭教育講師團，組織帶領講師團成員參加家庭教育知識培訓，到學校、社區、鄉村、貧困村參加家長開放日活動并在現場給家長進行宣講輔導共百余場次。為進一步提高我縣家庭教育工作的整體水平和能力，不斷壯大家庭教育講師團隊伍。20xx年組織從全縣中小學、幼兒園教師中初選推薦的20名教師參加xx縣第二批家庭教育講師團講師選拔賽，希望通過不斷提高家庭教育講師團成員指導服務能力，更好地為廣大家長服務。

　　作為一名縣、市級家庭教育講師，她不斷提高自我學習能力，從各渠道獲取家庭教育相關知識，擴大家庭教育知識面，并運用到實際工作當中，不定期到學校、社區、鄉村進行家庭教育活動宣講，讓每個家庭父母、學校孩子在活動中踐行家庭德育教育，感受家庭教育對父母和孩子成長相處過程中潛移默化的影響；為做好xx縣家庭教育服務工作，組織成立了家庭教育講師團、家校共育心理疏導團隊，推動學校教育與家庭教育相互促進，形成家校共育強大合力，營造了良好的育人環境，帶領講師團、心理疏導團隊成員先后到xx鎮五個貧困村進行家庭教育宣講活動，全面普及科學家庭教育知識、傳播、分析家庭教育理念及方法，為家長孩子提供豐富家庭生活的場所。

　　王xx通過多年來從業的積累，實踐撰寫了《父母如何陪伴孩子走過青春期》文章，此論文在省級刊物上公開發表，她術業有專攻，一心做好xx縣家庭教育工作，不斷壯大我縣家庭教育講師團隊，不斷提高家庭教育服務能力，受到了大家的一致認可。

　　巾幗五一標兵事跡材料3

　　xx是幸福水庫管理處的一名職工，承擔著水庫的工程管理、防汛抗旱、后勤服務、黨建工作。始終堅持“獻身、負責、求實”的水利行業精神，扎實工作、真誠奉獻。2018年2月當選“荊楚楷模”2月月度人物，xx省委宣傳部和xx省文明辦為其頒發了獎牌；2018年11月光榮地參加了xx省第十二次婦女代表大會；連續多年安陸市水利局予以表揚為“優秀個人”；2011年、2017年、2018年安陸市水利局黨組通報表揚為“優秀黨員”。

　　扎根基層，任勞任怨，20年來，xx以辛勤勞動為榮。巡庫、除草、清雜、報送信息，從不間斷，帶著深情去做，堅守崗位無怨無悔。她心系群眾，盡心盡力為群眾管好水、用好水，經常奔走在田間地頭、農家院落，每條溝渠、每個岔口、每條道路、每個村組都非常熟悉，與群眾打成一片，在群眾中深深扎根。

　　認真負責、勇于擔當，工作面前從不講條件，困難面前不找借口。多年來，幸福水庫人少事雜，她主動擔當起“五員”的角色：炊事員、保潔員、工程管理員、資料員和信息報送員。經常加班加點到深夜，有時累倒輸液后接著干，從不抱怨，總是面帶微笑，以苦為樂，工作不分內外和休息時間。水庫管理得井井有條，院內外打掃得干凈整潔，資料收集得完整無缺，水雨工情從不失誤，在防汛抗旱工作中，面對急難險情任務，沖鋒在前，從不退縮。

　　淡泊名利、甘于奉獻，參加工作至今，前面有12年只靠領基本生活費過日子，期間，前后調走20多人，到目前是市水利系統唯一工作在基層邊遠的女職工。她不貪圖安逸、不追求享樂，心甘情愿在清貧中堅守，工作樂觀積極。家庭困難，公婆年邁體弱，丈夫患慢性病，為了生活還不時外出打零工，女兒上學很少陪伴，當工作與家庭發生沖突時，她總是舍小家顧大家，默默地堅守在工作崗位上，為水庫事業的發展作出了應有的貢獻。

　　巾幗五一標兵事跡材料4

　　XX，1996年9月她走上了這個崗位，滿滿二十個春秋，她沒有轟轟烈烈的先進事跡，也沒有催人淚下的動人故事，她只是一名平凡而普通的教師。

　　一、投身教學改革，勇于探索實踐

　　她是一名普通的一線教師，一直擔任初中語文教學工作。當一名出色的教師是她努力的方向。讓學生“動”起來，讓課堂“活”起來;在探索中學習，在參與中發展。因此，她的多篇論文獲獎并發表。她參與研究的市級課題《巧設主問題，妙用活板塊提高課堂效率》在2012年順利結題。目前，又參與國家級課題《強化主問題意識，提高課堂的有效性》的研究。今年，在全市語文主題學習現場會上，她成功為與會者展示了一節讀書匯報課。

　　二、以身作則，培養學生健全人格

　　她除負責語文教學外，還擔任班主任工作。在班主任工作中，她積極探索班級管理的有效方式，制定了系統嚴格的班級管理制度。她注重啟發學生的主動性、創造性，培養學生的自我管理能力。

　　多年來她所帶的班級多次被評為市級、旗級、校級先進集體。她本人被學校評為學生最喜愛的老師，校級名師，模范共產黨員。尤其在2016年，她初次接手排練課本劇，代表學校參加旗教育局的比賽獲得了一等獎的好成績。

　　三、高標準嚴格要求自己。

　　“命令只能指揮人，榜樣卻能吸引人。”她是一名普通而平凡的教師，她只是做了一些她該做的工作。但她認為她的人生是有價值的，因為她用實際行動詮釋了“師者，所以傳道、受業、解惑”這一經典論述;她的生命是有意義的，因為她踐行了“學高為師，德高為范”這一諾言。

　　巾幗五一標兵事跡材料5

　　李xx，xx農商銀行xx支行的一名綜合柜員。憑著自己對人生的追求，憑著對農商行事業的熱愛，她在這平凡的崗位上已默默耕耘了十六個春秋，十六年來她以超人的毅力、執著的追求，付出了比常人更多的艱辛，博得了全行上下和廣大客戶的依賴、尊重和好評。

　　腳踏實地，苦練技能爭第一。“技能求硬、業務求精、服務求好”是她的工作座右銘。她常常放棄節假日，邊鉆研業務理論知識，邊苦練基本功，白天虛心請教老師，晚上接著練。俗話說“萬事開頭難”。剛練計算器的時候，手指僵硬，速度緩慢，看著自己的工作速度逐漸提高并趕上同事，她的臉上露出了笑容，這笑容里蘊含了多少鮮為人知的艱辛和執著。

　　點滴日常，真摯服務獲友誼。為更加貼近客戶、了解客戶，她主動放棄多個節假日、休息日，始終堅持走訪客戶，做宣傳、問需求、聽建議、解難題，將農商行的濃濃情意送到千家萬戶，收獲了一大批“華粉”。在李xx的筆記本里，密密麻麻記錄著她的“走訪戰績”：1月8日，客戶白某兒子結婚，需要換一些新錢，券別都標注清楚；2月2日，客戶楊某需要給工人發工資，金額等都一一備注；宋某某咨詢貸款流程金額、用途聯系方式等等；尤其是臨近春節客戶調換新錢零錢的很多，她都一一記錄，新錢來了第一時間通知客戶來行辦理兌換業務；客戶范某更改預留手機號碼……客戶的點滴訴求，對李xx而言都是“大事”，能當面解決的就當面幫助解決，不能立即解決的，她就將問題帶回單位，尋求同事的支持，在最短的時間給客戶準確、全面的回復，告知解決辦法。她這樣把客戶當家人的工作態度，讓李xx在多年的工作歷程中收獲了真摯的友誼，工作業績更是“眾人拾柴火焰高”，存款業務總是遙遙領先，年年位居全行前列。

　　堅守原則，風險誘惑全遠離。一線柜員每天直接與金錢打交道，面臨的風險與誘惑并存，但工作多年，李xx真正做到了“萬金手中過，合規心中留”。有一次，一位客戶拿著一本存折急匆匆趕來，要替別人辦理密碼掛失重置。“對不起，掛失業務需要本人親自辦理……”李xx的話還未說完，客戶頓時發起火：“我媽都80多歲了，怎么親自來？你們這樣辦事太沒人情味了！”李xx沒有為突如其來的指責感到委屈，卻聽出了客戶的為難之處，站在客戶的角度，換位思考她主動提出和同事上門服務，最終，不僅成功幫老人在家中確認了信息，辦理了掛失重置、順利取出錢，也徹底讓客戶消除了誤會。李xx為了保護客戶資金安全認真負責的態度，更讓客戶感到十分感動。

　　什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。十六年來，她以恪盡職守的擔當、熱情服務的態度、嚴于律己的精神，踏實工作、創先爭優，在平凡的崗位上展現不平凡的人生。

　　巾幗五一標兵事跡材料6

　　xx，女，本科學歷，初級職稱，現任陽谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來懷著對銀行事業的滿腔熱情，數年如一日，兢兢業業，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

　　一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業務素質

　　近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，xx始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，她以嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來xx不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。

　　二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。

　　隨著農行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒有出現過推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業務值班，及時處理有關事務和上傳下達。

　　三、熱情服務，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務工作中，xx一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動她們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

　　正因為該事事處處以農發行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽。

　　巾幗五一標兵事跡材料7

　　艾xx，19xx年生人，中共黨員，20xx年參加工作，現任xx物業安全信訪中心信訪員。艾xx工作以來，她始終以維護群眾利益為根本出發點，任勞任怨，無私奉獻，始終在信訪一線奮斗，接待上訪群眾、處理群眾來信、辦理疑難復雜信訪事項，她用實際行動深入群眾、化解矛盾，著力踐行著“為民解難、為黨分憂”的宗旨使命，為公司信訪穩定做出貢獻。

　　一、注重加強學習，努力提高其自身的政治素質和業務水平。

　　艾xx自20xx年進入xx安全辦公室以來，幾年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為公司分憂負重，為業主解憂消愁。日常工作中她注重加強學習，擁護黨的路線、方針、政策，學習《信訪工作條例》等法律法規，積極參加安全信訪業務培訓班，熟練掌握了信訪業務知識，同時還利用業余時間學習掌握了物業管理與服務方面的政策法規，由物業信訪問題的“門外漢”成為物業信訪工作的“內行人”。她注重加強黨性修養，牢固樹立政治意識、大局意識、服務意識和責任意識，不斷提高自身政治素質和業務水平。工作中她始終站在接待群眾來訪的第一線，許多不穩定因素被化解在萌芽狀態，穩控在了基層，有效維護了公司利益和大局穩定，受到了上訪群眾及領導和同志們的高度評價。

　　二、大膽開拓，勇于創新，努力探索新形勢下信訪工作的新途徑。

　　為了超前做好信訪維穩工作，把矛盾化解在基層，處理在基層，艾xx除了日常接待群眾來訪外，更與各區域公司信訪員積極配合，主動分析排查不穩定因素，深入開展隱患排查調處工作，形成反應敏捷、傳遞迅速、處置及時的矛盾糾紛排查調處機制。規范接訪程序，嚴把處訪質量關。進一步規范了從受理到復查各個環節的工作規程，注重抓辦理時效、抓辦理質量、抓處理落實，嚴格把好執法關、材料關和回訪關，積極引導群眾依法按照信訪程序反映問題，在20xx年開展集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作中。她親自研究制定“實施方案”并組織實施，對上級交辦、本級排查梳理的重點信訪事項逐一建立臺賬，落實包案領導、定期調度分析研判，積極開展督察督辦，協調推進信訪事項化解，所有信訪事項全部在規定時間內辦結，20xx年辦理群眾來訪79件，已結案79。受理復查復核案件92案，已結92案件，辦結率100%。有效避免了群眾越級信訪事項的發生。對部分單位出具的不符合政策和敷衍應付的答復意見，及時指正，這既教育了責任人，又維護了上訪人的權益。

　　三、加強協調、依法辦事、真誠幫扶，切實維護群眾切實利益。

　　雖然信訪工作苦一點，累一點，但通過努力，能夠真正為群眾解決一些實際困難和問題又是一件非常快樂的事。“群眾利益無小事”，她總是想群眾之所想，急群眾之所急，著力為群眾排憂解難，使來訪群眾怨氣而來，順氣而歸。接待處理群眾問題中，信訪部門作為議事協調機構，雖然不能幫助群眾直接解決問題，但可以充分發揮樞紐作用，推動信訪問題解決。艾xx在工作中堅持原則，嚴格依法按政策辦事，對于群眾來訪，她積極協調相關部門，對反映問題符合政策法規的，加強督查督辦，協調相關部門盡快解決，努力維護群眾的切身利益；對反映問題沒有政策依據的，她積極做好耐心細致的思想疏導和穩控工作，不管群眾言語如何激動，她從不擺架子、甩臉色，而是真誠地與群眾溝通交流。豐富的工作經驗和深厚的為民情懷，練就了她沉穩、內斂、冷靜、大氣的為人處世風格。為把工作做好，她經常犧牲雙休日和休息時間加班加點，任勞任怨。俗話說“良言一句三冬暖，話不投機半句多”。信訪工作成天與有意見或有怨氣的群眾打交道，稍不留意工作方法就簡潔激化沖突。在一次受理群眾來電反映人態度不端正，語氣尖銳苛刻，艾xx以情、以理給來電人反映進行了解釋，化解了來電人的疑慮。通過此件事，她提出了“以情感人，以德育人，依法管人，以信服人”的服務群眾的思想政治工作方法，促進了公司信訪系統的文明接訪。

　　天若有情天亦老，人間正道是滄桑。艾xx正是通過“盡全心、用全力”的工作態度，在群眾中、在基層單位黨員領導干部贏得了良好口碑。在成績面前，艾xx總是謙虛地說：來上訪的群眾，他們不僅是公司服務的業主，他們更是我們的父老鄉親，咱們是國企物業，我還是黨員，更應該努力工作，讓群眾感受到紅色物業的溫暖。

　　巾幗五一標兵事跡材料8

　　巾幗五一標兵事跡材料9

　　在中國銀行贛州市分行，提起xxx，大家都會說：“哦，五項全能，技能好厲害！”其實，xxx除了技能好、業務素質優秀以外，但凡在工作中與她有過接觸的同志，都會對她所表現出的良好的職業道德素養和敬業精神所折服。入行十四年以來，她憑著對中行事業的熱愛，以堅韌的毅力、執著的追求，博得了同事的尊重與好評。入行十四年來，她立足本職工作，認真履行職責，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但她以滿腔的熱情、精湛的技術、出色的工作，成為中行青年員工的典范。

　　她是優質服務的典范

　　她始終牢牢把握“客戶第一”的思想，努力踐行優質服務理念，以優質的服務，贏得客戶的口碑。在做柜員時，她在VIP專柜工作，既需要顧及高端客戶，又需要顧及普通客戶，她很好地把握了差異化服務和個性化服務的精髓，在實際工作中使各種層次的客戶對她的服務都感到非常滿意。她有強烈的客戶意識，在柜臺工作，每次遇到新的大客戶，她都能及時向領導匯報，認真做好大客戶服務和維護工作。她在日常工作中展現出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務形象，深深感染了每一位客戶。對待客戶，她既真誠相待，又注重方法，在業務工作中，她能夠讓每一位接受服務的客戶感受到她的熱情，在工作之外，她也能讓恰如其分地傳遞中行對客戶的關心，使老客戶安心、新客戶舒心。任何情況下，她都熱情地為客戶提供服務。有一次，一個客戶拿來一大包零幣，其中還有大量破舊的殘幣，她毫無怨言，認真地為客戶清點，客戶深受感動。她的高質量高水平的服務，獲得了客戶的好評，也得到了同事和領導的肯定，她在20xx和20xx年度兩次被評為“年度服務明星”。

　　她是勤勉踏實的典范

　　xxx在擔任業務經理崗位期間，認真扎實地做好柜員業務指導，傳票審核、報表報送等各項事務性工作。柜員的每一張傳票她都要審核，柜員業務上的每一個問題她都會幫助解決，同事的業務咨詢她也樂意解答，勤勤懇懇為支行各項業務的合規發展把好關。她每天雖不是清晨第一個來，但必定是最晚一個走，因為她總是要把所有事情做到位了才放心。在她做業務經理的這幾年，支行各項業務合規發展，無重大差錯，無案件責任事故發生。業務經理這個崗位本來沒有分配給她過多的指標任務，但是她主動進取，為支行業務發展貢獻自己的一份微薄之力。今年支行的企業電子銀行激活業務做得非常出色，這離不開她天天打電話給客戶營銷；支行的銀企對賬比率也非常高，這也離不開她天天打電話催客戶對賬；大堂經理中午下班回家，她又主動承擔起廳堂個人網銀激活任務；支行每次月底儲蓄沖剌，她又積極主動聯系客戶，盡自己最大的努力爭攬每一分存款；平常的信用卡、POS機、對公賬戶、理財等，只要能為支行帶來一分效益的業務，她都積極主動地去做。

　　她是甘于奉獻的典范

　　在工作中，她有舍小家、顧大家的優良品質。她是一個三口之家，丈夫在政府機關工作，工作也很繁忙，有一個八歲的兒子在讀小學，婆家與娘家都不在本市。但是，為了工作，她無暇顧家，兒子無人接送，她托兒子同學家長幫忙；兒子生病感冒，她托鄰居照料。任何情況下，她都把工作放在首位，從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來和母親更親近，但因為她工作忙、和兒子相處的時間少，兒子反而和父親以及外婆更親近。在支行，她是老員工，領導讓她承擔好傳幫帶的責任，她欣然接受，從不計較工作時間長短、工作任務輕重，在業務工作中主動地、盡其所能地幫助同事，幫助年輕員工盡快成長。真誠、表里如一是她做人做事的根本，在同事和領導眼里，都認為她是一個有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。

　　她是積極上進的典范

　　她在業務上不甘人后、精益求精。每年的業務技能考試，她都認真對待、千方百計擠出時間努力訓練，已經連續3年獲得了“五項全能”稱號。她每天白天忙于工作，晚上在照顧完小孩、忙完家務事后，不管多晚，卻仍然要抽出不少于1個半小時的時間學習業務知識、進修學業。她積極參加了銀行業從業資格考試，取得了銀行業從業資格、基金銷售資格、保險銷售資格；她還參加了自學考試，獲得了本科文憑。積極上進的心態和勤奮刻苦的學習，使她的綜合素質不斷得到提高。

　　俗話說得好，“復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家”，xxx在平凡的工作崗位上所做出的不凡業績，正好印證了這一點。入行十四年，她始終堅持在基層一線，日復一日，年復一年，每天做著同樣的事，從未動搖。曾經有股份制銀行三次盛邀其加入，都被她婉言謝絕。她是個有信仰、有毅力、有恒心、做事專一的人，這符合中行推崇的員工理念；她的職業生涯從中行起步，對中行有著深厚的感情；她也始終堅信，中行這個大家庭才是值得她依賴的溫暖港灣。

　　巾幗五一標兵事跡材料10

　　xxx，女，1966年出生，1994年10月加入中國共產黨，2000年7月至今擔任堂堡鄉下村村黨支部書記，1993年至今任村婦代會主任。十多年來，xxx在實際工作中，不辭辛苦，兢兢業業，積極肯干，村上的各項工作盡心盡責，并且都能保質保量地完成。特別是在婦聯本職工作中，她情系婦女，盡心盡力為廣大婦女群眾服務。使黨的各項方針、政策及法律法規、科技知識在廣大村民中得以及時宣傳落實和執行，真正起到了基層婦聯聯系婦女群眾的橋梁和紐帶作用。她團結和引導廣大婦女凝聚力量，為推動全村經濟又好又快的發展和維護社會穩定發揮了積極作用。

　　一、做好群眾的“帶頭人”，念好村民的“致富經”。

　　她團結和帶領廣大村民搞好農業生產，發展連片種植烤煙300余畝。加快全村土地的流轉，采取承包租賃方式，發展連片規模種植果樹、生姜，連片承包租用230畝林地種植油茶，帶動群眾共同致富。

　　二、做好群眾的“貼心人”，辦好村民的“煩心事”。

　　她積極想辦法，爭取向上級籌集資金改善基礎設施，多年來，爭取到投資資金100多萬元，鋪設煙基道路4.5公里，修建水渠7000余米，大塘防沖護岸425米，建成后已經能夠確保增加灌溉面積600多畝。2009年為了讓村干部與黨員有良好的辦公環境，她積極向上級部門籌集補助資金新建村部總面積426平方米，總費用約41.5萬元。她向上級爭取資金對200畝中低產田進行土地平整工程，大大改善耕作條件，實行規模機械化生產，提高糧食產量，為改善群眾的生產、生活條件，提高農業綜合生產能力發揮了重要作用。

　　三、做好群眾的“放心人”，當好村民的“內當家”。

　　xxx事事都把群眾的利益放在第一位，自己的事情放在第二位，這么多年，一直與人相處很好，待人熱情。工作生活中，要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把。她一旦聽說有黨員、村民代表或困難群眾病了，都親自去看望。平時有一些村民到鄉里辦理轉組織關系的手續，xxx總是笑臉向迎，熱情及時幫忙辦好手續，她為人服務的心境和友善態度，深受黨員群眾的好評。在她兢兢業業的努力工作下，下村村兩委班子煥發了青春，充滿了團結務實，拼搏向上的動力。這幾年來，下村村民收入逐年增加。2005年，村民人均純收入3500元，到了2010年，村民人均純收入達到5026元。

　　十多年來，xxx先后被省、縣授予農村婦女“雙學雙比”先進女能手，多次被縣婦女聯合會評為“三八”紅旗手、“少生快富女能人”、“優秀婦女干部”、“孝親敬老之星”、“優秀村婦代會主任”。xxx一心為公、處處為民，深受村民的擁護和愛戴。

　　巾幗五一標兵事跡材料11

　　蘭花素有眾香國里“君子花”的美譽，但它只適合在土壤肥沃、水份充足，環境幽靜的環境生長。今天所要推介的這株“蘭花”，雖然扎根于“黑金地”，長期與鐵精粉、煙塵為伍，但她仍在平凡、艱苦的崗位上散發“幽香”。她，就是集團公司“三八紅旗手”，xx鐵礦球團車間行車工——xxx。

　　1999年中專畢業的xxx被分到了礦球團車間，眨眼十年過去了，和她一起進廠的青工大多受不了崗位的辛苦而紛紛調離，只有她仍在行車工的崗位上堅守。在xx鐵礦球團車間，原料烘干是生產的源頭環節，而行車工的工作是源頭中的源頭。主要負責原料的配比和進料供給，原料的干與濕搭配、進料速度等直接關系到整個生產，如果稍有失誤就會影響到整個工序及球團質量。xxx深知自己肩上的職責有多重。每縫晴天曬料和雨天打堆的時候，她總是跑得最勤的一個，一個班下來，她駕著天車在原料廠房上空要來回跑上百余趟。小小的駕駛室只能容一個人在上面操作，夏天天氣炎熱，駕駛室內如同一個小蒸籠一樣，汗水和著粉塵在她臉上和起了面，“空姐”的形象蕩然無存。冬天，駕駛室高高在上，四面冷風直鉆室內，凍得人四肢發麻，而她一站就是幾個小時。面對這樣吃力不一定討好的工作崗位，xxx一干就是十年。

　　“我愿意跟小吳一起倒班，有她在，我們就省心多了。”在一次班組的人員調整會上，班員們爭先恐后的“搶”小吳。正是憑著自己的用心，xxx不僅在辛苦而枯燥的工作中找到了樂趣，而且還找出了門道：通過多年的經驗總結，針對冬天原料濕、空氣潮的特點。她向班長提出了分段進料的建議，即先把烘干筒烘干再進料，避免了潮氣在筒內循環影響烘干效果。經試行后，此法不僅效果好，而且還使烘干的煤耗大幅下降。在抓料時，她積極協助鏟車司機打堆，做好晴天曬雨天蓋工作，不厭其煩地對原料的好壞進行搭配，保證最佳質量的原料入倉和勻速供給，有的同事在進料時想圖省事一次性將進料倉裝得滿滿的，好讓間隙的休息時間長一點，往往造成了出料口的堵塞。可xxx當班時從沒這樣做過，她總是隨時待命，服務周到。同事們都稱贊她是“星級的空姐”。“她樂于助人，做事不分份內份外。”車間領導這樣評價xxx。班組有一位同事，因體弱多病，她就主動請假，和其它幾位工友一起把夜班“承包”了下來。碰上白班在一個橫班時，她便主動承擔整個班的任務，讓這位工友多多休

　　息。車間每次進購膨潤土時，她主動將膨潤土倉庫門撒下的土沖洗干凈，以免下雨時將土打濕，使職工滑跌。這些看似與她毫不相干的事情，她卻做得津津有味。

　　在家庭中，她默默支持丈夫的工作，愛人小張是礦消防隊一名隊長，工作沒有時間概念，需要24小時待命，時間長了丈夫有時也會因為工作忙而發點牢騷，她就心平氣和地勸說丈夫，你作為一名隊長，要做好表率，不能辜負領導對你的信任，家里的事情我多做點，你就安心把工作搞好吧。結婚幾年來，照顧家中老人小孩的事幾乎沒上愛人操過心，每次公公生病她就跑前跑后，給老人煎藥煨湯，公公逢人都夸她象親閨女一樣。

　　巾幗五一標兵事跡材料12

　　何XX，女，42歲，黨員，自xx年參加工行工作以來，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現為達州分行營業室個人客戶經理。

　　在她的人生經歷中，始終把學雷鋒、樂于助人，學先進、爭當楷模，勤鉆研、愛崗敬業作為自己人生理想追求和職業發展信念，保持飽滿的工作激情、創新的工作方式、高度的事業心和責任感，在平凡的工作崗位上，創造出非凡的業績。先后榮獲市分行“金牌客戶經理”、四川省分行“優質服務標兵”榮譽稱號，20xx年度被評選為工總行“知識型員工先進個人”，20xx年被工總行授予“五一勞動獎章”，成為工行達州分行首個以個人姓名作為理財室名稱的個人客戶經理。

　　——勤奮工作，做營銷前線標兵

　　何XX在近10年的營銷工作崗位上，始終以雷鋒為榜樣、以弘揚雷鋒精神為動力，時刻把樂于助人、甘于奉獻、積極進取的雷鋒精神運用在“以客戶為中心”的市場營銷和客戶維護中，并逐漸總結出一套行之有效的營銷方法，持之以恒唱好“誠、勤、細、新”四字經。

　　“誠”--講誠信，與客戶相處真誠相待，言行一致，以心換心；

　　“勤”--時時做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機會；

　　“細”--細致入微，對客戶細心觀察、充分了解，制定周密細致的營銷方案；

　　“新”--創新服務方式，最大限度滿足客戶個性化的服務需求。

　　通過不懈的努力，近兩年來，挖轉她行儲蓄存款25230萬元、拓展個人中高端客戶625戶、營銷代發工資18戶計1686人、累計銷售理財產品7.5億、代理個人壽險3200萬元、銷售實物黃金5600克、實物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財與代理保險兩大“亮點”，個人績效考核位居全市工行系統前茅和市分行營業室第一。

　　——樂于助人，把客戶裝在心中

　　在客戶維護工作中，何XX始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓，對待客戶真誠細心，拓展客戶鍥而不舍。這是發生在2012年的一件事，經朋友介紹，她認識了一位張姓她行優質客戶，并對其推介工行金融產品，但因客戶對工行產品的不了解，心里有較強的抵觸情緒，第一次營銷失敗后，她及時調整策略，采用真情營銷策略，每逢節假日，她的慰問短信、電話便會如約而至，噓寒問暖，增進了互信，成為了知心朋友。當她得知該客戶的母親生病住院時，便主動地前去看望，一次、兩次、三次……該客戶的母親深受感動，當即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的是對客戶的真心和熱忱，對工作的執著和敬業，她們是值得我們信賴的……”所謂精誠所至、金石為開，她用實際行動詮釋了一個合格工行人的道德風尚。不久，該客戶把她所有存款轉存到了我行，開立了理財金帳戶、白金信用卡，同時她也為該客戶量身定制了理財方案，讓客戶較短時間內獲得了較高的收益。何XX用心工作，辛勤地付出，在客戶經理平凡的崗位上，創下了一個又一個成功營銷的范例。

　　——愛崗敬業，塑工行良好形象

　　在生活與工作的協調上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對于何XX來說亦是如此。無論是春夏與秋冬，還是嚴寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對于何XX來說，全年無休、隨時以客戶的時間為自己的工作時間是再平常不過的事了。常常客戶一個電話，她便會立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現在客戶的身邊，為她們提供最優質的金融服務和最貼心的幫助。有時因上門服務遭遇傾盆大雨，她也毫無怨言、微笑面對，因為她知道，自己的一點小小的犧牲換來的是客戶對她工作的肯定和對工商銀行金融服務的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的，她也有悲傷流淚的時候。每當談及她的家庭，在言語中無不流露出對孩子疏于照顧的愧疚。當她女兒還在上幼兒園的時候，何XX每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學校，下班之后很晚才去接女兒放學回家。在回憶這段往事時，她哽咽地說，每當看到女兒孤零零地在幼兒園等候時瘦小的身影，她內心都對女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長，現在她便有更多的時間投身到工作中去，因為客戶已經成為了她心中最大的牽掛。

　　在人生的棋盤上，她敬佩車的風格，坦蕩直率，勇往直前；她贊美卒的品質，踏實穩健，甘于奉獻。

　　在榮耀的光環下，她沒有松懈，沒有自負，而是時刻真誠地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業的奮斗目標，百折不撓，奮勇前進。也許不能做到完美，但力爭做得更好，用點滴的行動為創建‘國際一流現代商業銀行’添磚加瓦！”樸實無華的語言，表達出的是一名工行基層員工愛崗敬業，樂于奉獻的精神。

　　何XX，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會發現，雷鋒為人民服務的無私精神是那個激情燃燒的時代象征，而何XX的“誠、勤、細、新”營銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經營理念的完美詮釋，是新時代工行員工職業精神的真情奉獻。何XX用她那火熱、柔美，更具有鮮明時代特點的人性化服務，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內涵和時代要求。

　　她是一名無愧于事業、無愧于時代的工行人，跟隨著工行穩健發展的步伐，她將更加堅定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發展過程中，勤奮工作，不斷進取，在本職崗位上做出新的貢獻。

　　巾幗五一標兵事跡材料13

　　xxx作為農業銀行營業部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的為客戶服務。現將一年來該銀行員工先進事跡總結如下：

　　一、認真做好本職工作。

　　xx年度1—6月份，該主要在分行稽核部工作，另外兼分行會計出納部財務會計先進事跡。主要工作包括：完成了對各支行財務專項稽核、理財業務專項稽核、對分行機關各部室進行了專項稽核、協同分行辦公室實施了勞動工資專項稽核、表外業務專項稽核、分行信貸業務專項稽核、參與總行組織的對深圳地區支行的會計專項稽核、配合人行杭州中支對我分行進行真實性專項檢查、實施了內控制度評價稽核、分類分層次監管稽核、分行(管理部)專項現場稽核、支行行長離任稽核、做好計算機xx年問題監管工作，做好貸款到期回收的監控工作和重要業務交接工作、參與分行“營業窗口酒店式”服務組織考評工作、對業務工作中出現的問題及時介入實時監督。作為分行會計檢查輔導員，還負責做好了對支行優秀財務工作者先進事跡的檢查輔導工作和季度會計規范化檢查工作。

　　下半年，該調分行營業部負責營業廳工作。能夠從營業廳實際出發，狠抓基礎性工作：

　　1、優化服務環境，規范服務行為。從服務儀表、服務態度、服務語言、服務規范等方面嚴格要求員工，推出“每周一星”“服務明星”活動，在分行規范化服務評比中取得第一名；

　　2、抓崗位培訓，強員工素質。推出崗位練兵活動，對員工技能進行強化訓練，配合分行快捷工程做好限時服務，在分行技能測試中獲總分第一；

　　3、加強內部管理，建立監督機制，員工自我監督、領導日常監督、社會公開監督緊密結合。同時，建立例會制度總結不足，表揚先進，直接調動員工服務意識和主動意識。

　　4、把解決認識問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育，及時澄清員工的模糊認識，做到上下思想統一，員工步調一致。

　　5、做好業務培訓和規范操作工作，在分行財務會計先進事跡檢查中成績居前。經過半年努力，員工的服務意識和服務質量明顯提高，營業環境有效改善，內部管理、規范操作、風險控制得到加強，有效地促進了服務工作的全面提高。同時，在不斷改善營業環境、服務設施和推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”為基本內容的柜臺服務規范基礎上，把抓單純服務態度轉變到以客戶為中心、以客戶滿意為，請注明準繩的服務要求上，取得一定成效，分行營業部被總行評為xx年度十佳網點。

　　二、注重學習，恪守兢兢業業、踏踏實實的工作作風。

　　該作風踏實，嚴謹敬業，具有強烈的事業心和責任感，能夠以身作則。工作扎實，任勞任怨，求真務實，是一個想干事業的勤政的干部。具有較強的敬業精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，她是決不會離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考，注重學習國家有關經濟金融政策和和業務書籍，能夠主動向周圍取經，不斷充實自身，以此提高自己理論知識和解決實際問題的能力。

　　三、誠實正直、堅持原則、團結同事，注重團隊精神。

　　作為一名中共黨員，該能夠堅持黨的理論學習，嚴格以黨員標準要求自己，經常與同事交流意見，相互探討，取得們的理解和支持。平時嚴守行規行記，牢記領導的諄諄教誨，堅持以深發行的利益為衡量標準，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質。

　　在臨柜工作中，xxx虛心學習各類業務，積極提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業務筆數都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為農行的改革發展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，再做新貢獻，在創先進事跡！

　　巾幗五一標兵事跡材料14

　　小王，37歲，市財貿管理干部學院畢業。2001年參加工作，是精益交通設施有限公司生產部的一名普通員工，多年的工作歷程，她始終不忘初心堅守著交通人強企富民的交通夢。該同志從參加工作以來，工作踏踏實實，兢兢業業，認真履行一名員工的職責要求，始終保持旺盛的工作熱情。去年下半年，該同志向企業黨組織遞交了《入黨申請》，并按時向黨組織匯報思想。她積極申請加入中國共產黨，用共產黨員的標準嚴格要求自己，為身邊的同志們做出了表率。2018年3月，榮獲“天津市三八紅旗手”榮譽稱號。

　　一、堅持學習充電，提高個人綜合素質。

　　小王同志自參加工作以來結合工作實際，認真學習黨的路線、方針、政策及公司的各項規章制度，牢記公司使命任務，用先進的企業管理理念有效開展工作。她深感工作中自己文化素質和綜合潛質不夠，為了更有效的完成好公司的每一項任務，工作之余她閱讀了許多企業管理方面的書籍。通過堅持不懈地給自己充電，使自己提高了各方面的素質，工作潛質也進一步提高。工作中她努力學習各崗位責任制及工作流程，服從領導分配。先后在公司擦子、貼膜、制網、封裝等崗位工作，對待工作態度認真，適應性強。

　　二、愛崗敬業，扎實工作爭創一流業績。

　　在工作上，她積極參加集團公司及單位組織舉辦的各項活動。參加集團組織的《安康杯競賽》，在公司舉辦的《安全知識競賽》、《勞動技能大賽》中擔任主持人等。她利用業余時間準備材料編稿，經過無數次改稿，無數的排練，最終協助領導及同事圓滿完成了比賽。她精通自身本職業務，注意總結經驗，經常把自己學習的心得記錄下來，仔細研究。在機動車號牌制作技術上，她更是精益求精，對待容易或可能出現的質量問題，她總是不厭其煩的反復琢磨，找出規律，掌握技巧，提高效益。在她的倡導下，公司先后制定并實施了十余項技術革新，為企業直接節省經濟利益18余萬元。

　　她本著一切為了公司發展的原則，經常帶領員工加班加點，有時工作到深夜。不僅自己業務技能精湛，更以其無私助人的熱情鼓舞并帶動了身邊員工。她花了很多時間和精力深入車間，深入員工，和員工融洽關聯，能及時掌握她們的思想、工作、生活等各方面狀況，并采取有效的措施開展工作。利用開會、學習等時間開展員工的思想教育，發揚公司優良傳統，抵制員工工作中的不良狀態，嚴格要求她們遵守公司工作制度，并能很好地做到以身作則、言傳身教，給員工樹立好榜樣;做好員工的思想教育的同時，她還關心她們的生活狀況，設身處地為員工解決困難，盡力解決她們在生活中遇到的問題。通過對全體員工的嚴格要求，工作中的自我鍛煉，她的組織協調潛質和管理潛質等各方面素質都得到了很大的提高。

　　三、生活作風踏實，待人真誠。

　　平時工作中，她平易近人，對待工作認真負責，踏實勤奮，事業心和職責心強，體現出一名黨員的先鋒模范作用。在生活中她是一位熱情、開朗、樂觀向上的同志，與周圍同事的關系融洽，并能積極主動的幫忙他人，有必須的團隊協作精神，待人真誠，與人為善，人際關聯處理的較妥當。有較強的主人翁意識，一切以群眾利益為重，以工作為先，不計較個人得失。她經常想，一個人最大的快樂是什么?以前有各種各樣的答案。此刻，她最后找到了答案：一個人最大的快樂，是有工作的機會，并且能在工作中兢兢業業、發揮自身最大的作用。

　　小王同志將營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣”努力成為知識型、技術型、創新型的新時代勞動者。在自己平凡的崗位上，嚴格要求自己，時時刻刻不忘創先爭優，努力爭創一流。她勤奮工作，主動思考，不斷創新的工作方法，努力為公司的發展作出自己應有的貢獻。小王同志認真的工作態度，努力學習的精神，熱情的服務態度，是全公司員工學習的榜樣。

　　巾幗五一標兵事跡材料15

　　周XX，XX支行XX新村分理處一名優秀的綜合員工，在工行度過了近8個不平凡的春秋。無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能有了長足的進步。

　　從2004年調入XX分理處至今，在繁重復雜的柜面工作中，創出了驕人的成績，成為XX分理處近年來發展中的一點亮點。在優質文明服務工作上，她嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。近幾年，XX分理處相繼推出了午間不間斷營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在實際辦理業務時，她都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。

　　為了走進市場親近客戶為了穩定和爭取更多的客戶，XX分理處經常將三尺柜臺的服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，她都不忘送上一個短短的祝福，在客戶生氣，情緒不好時，她不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時她不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

　　有一家銷售商的基本戶XX分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以基本戶已在它行開戶來推辭，有一次，老總因為會計生病，只好自己來網點軋支票同時處理自己的一些個人帳務，周XX正好當班，她立即發現了這位難得登門的貴客，便立即向主任匯報，將該客戶請進了貴賓區，在主任陪著客戶聊天的時候，周XX已經以極高的效率為客戶完成了一系列業務，客戶向主任連連挑起大拇指，你們的員工，很棒！經過幾次這樣的交往，客戶終于被我行的真誠和主動打動了，沒過多久就在我行開立了基本戶，并將資金逐步的轉入工行賬戶上，日均存款余額達到5００多萬。看著自己的努力付出得到了回報，給了周XX不斷提升服務水平的的信心和動力。

　　分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，周XX無意中發現一個小孩正在打開那個文件夾把玩，立即通知大堂經理進行了截留，當看到文件夾里的東西，大家都為那個女會計出了一身冷汗，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網點，當她看見周XX正微笑著向她舉起那個熟悉的文件夾，長長出了一口氣，連聲道謝，現在她不僅和網點成了老朋友，把自己的錢全部存入了XX分理處，還動員親戚朋友把錢也存入工行。成為工行最忠誠的客戶之一。

　　由于網點業務較忙，理財金專柜前也往往人滿為患，一次，有一位在她行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理遂大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任不在網點，雖然不是在自己的柜臺前，但周XX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了周XX的熱情接待，有鑒于此，客戶主動提出在XX開立一張理財金卡，并旋即轉入100萬元存款。投之以桃、報之以李，周XX用自己始終如一的優質服務贏得了客戶。

　　以上所述只是周XX優質文明服務事例中的滄海一粟，其他例如放棄午休時間陪同主任到客戶家上門核保、為攬存陪同客戶去她行辦理取款事宜、為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還很多很多，她已將文明服務融入了自己工作的每一天、融入了自己服務的每一位客戶！

　　周XX熱愛自己的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的.利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！

　　青春是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

　　巾幗五一標兵事跡材料16

　　本人名叫xx，xxxx年參加工作，現為工農路營業所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客戶的贊譽。

　　﹡提升自身素質，為客戶提供高效優質的服務

　　近年來，隨著新業務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業余時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

　　﹡熱情服務，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的'服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動她們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解她的心情，繼續微笑著跟她解釋這樣的規定對她資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

　　﹡一流服務，澆灌業務豐碩果

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調入xxx至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業務的發展做出了突出貢獻。

　　隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

　　巾幗五一標兵事跡材料17

　　她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。

　　一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍

　　怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。

　　首先是樹正氣，用機制規范班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰斗堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫她們“理思路、教方法、壓擔子”，讓她們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先后有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業心態。

　　二、運籌有道，創造一流的經營業績

　　李xx在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來,截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

　　在激烈的金融同業競爭中，要想立于不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負債與資產業務齊頭并進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風險，常常考驗著基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

　　巾幗五一標兵事跡材料18

　　xx，女，漢族，xx市人，1977年5月出生，20xx年畢業于xx財經學院，本科學歷，中共預備黨員，現任xx路支行行長。20xx年3月，24歲到郵政儲蓄小河支行工作，從此，與郵政事業結下了不解之緣，滿腔熱情的在郵政事業上一干就是12年。20xx年8月始，歷史給了我施展才華機遇，先后調任x路支行、x村支行、x支行任行長。期間，取得會計資格證、保險代理資格證。

　　20xx月12月xx支行開業，調任x支行的支行長，當時的工作都有是從零干起，該支行連續兩年各項任務完成排名各網點第一名，連續兩年被評為先進單位。憑著對郵政事業的深深的愛，率先垂范，不畏艱辛，銳意進取，敢于爭先，善于引領，在平凡的工作崗位上，創造了不凡的業績一年一個新臺階，年年都有新起色。

　　一、風雨兼程，任勞任怨，風風火火抓攬儲。

　　銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，想盡一切辦法，為支行存款上臺階做出了積極貢獻。為增存款量，我利用早晚、休息日等業余時間走巷串店，聯系企事業單位，走訪熟人、朋友、同學、商界成功人士，同她們建立起良好的關系，積極動員開設帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心動不如行動，她親自開車去動員，一次攬儲存款x余萬元，精誠所致，金石為開，今年以來她個人攬儲發生額達x余萬元，年未鞏固存款途額x萬元。為拓展業務范圍，積極宣傳業務品種，共發宣傳單x余份，咨詢群眾x余人次，使群眾進一步了解了郵行的金融政策和新業務品種。我在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是認識的人都一一上門宣傳，給她們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外，還有零存整取、積少成多的優點。共動員x多人辦理了通知存款及理財日日升，存款資金達到x萬元，。

　　二、從嚴治行，率先垂范，兢兢業業抓管理。

　　我認為，干部是面鏡，員工是桿秤；員工是領導的影子，有什么樣的領導就會有什么樣的員工；沒有帶不好的員工，只有不稱職的領導。作為支行的“班長”，要以身作則，率先垂范，凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己堅決不做，用自己的模范行為帶動和影響員工。每天早晨，我總是第一個先到營業室，主持晨會，周密安排當天的工作，在多年的管理崗位上，也使我養成了一個習慣，每天必須查閱前一日的會計賬務，及時了解各項業務工作進度情況，掌握主要業務數據，使各項工作安排做到有的放矢、有條不紊，存款的增長，各項業務的拓展情況，分給自己的任務最多，把最難辦的，最難啃的工作任務都由自己去做。在我的心里總是想著怎樣去

　　完成工作任務，怎樣盡可能地提高員工作績效。在管理上堅持嚴格與人性化并重，大力營造團結和諧、積極進取的工作氛圍，每周擠出一天的時間，對所經辦的業務傳票筆筆審查把關，保證規范化操作，每年經過上級多個主官部門的檢查，都受到高度的評價。

　　建立激勵競爭機制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，全體員工的積極性被有效地調動起來，在我的帶領下，全體員工管理規范，工作有序。“員工的心、銀行的根”。為了使每一位員工從內心深處熱愛郵政支行的事業，扎扎實實做好本職業務，作為行長，我甘心做全行員工的公仆，做到時刻關心員工、理解員工、做員的貼心人，使全行員工真正感到，xx路支行就是一個大家庭。多年來，她始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的出發點和落腳點，盡最大努力為員工辦實事，在工作上，經常與員工交心談心，注重通過運用情感的紐帶，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、關心人、幫助人，富有人情味的工作氛圍；生活上，于細微處見真情，讓員工切實感受到領導的關懷和組織的溫暖，從關心員工疾苦、維護員工利益出發，

　　三、永葆榮譽，優質規范，堅持不懈抓服務。

　　銀行是窗口行業，其服務態度的好壞、服務質量的高低直接影響著自身經營業績和效益。高站位理細節，智慧營銷贏客戶。我在工作中始終有一股沒服輸的沖勁，敢于向大銀行挑戰，敢于向大客戶拋出橄欖枝。重點項目及大企業資金雄厚，是眾多金融機構竟爭的主要對象。我從細節入手，借助政府相關信息，充分挖掘當地資源，抓住利于業務發展龍頭企業，各級介入，深入攻關，20xx年8月，得知一個農產品物流項目落戶xx區xx鎮后迅速出擊，展開了從總經理、財務主管一對一的營銷，多次溝通，深入攻關，幾經周折，幾番努力，終于挫敗其他金融大客戶的“良苦用心”，與客戶建立了密切合作關系，使之支行成功搬遷至xx鎮。

　　由于各金融機構競爭愈業激烈，傳統的營銷維護手段對穩定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業之間的競爭達到白熱化程狀態。為鎖定客戶，穩定業務發展，結合本行客戶群體實際情況，著眼金融產品的發展趨勢，在全面發展各種業務的情況下，認真研究每個客戶的適用產品，利用掌握的業務知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認識郵行產品，主動做到“把合適的產品銷售給適合的客戶”，使理財新產品深入人心，有一次我與私企老板閑談，得知該客戶有x萬元一個月后轉到外地投資，就及時向客戶介紹郵行理財產品，當時拍板認購x多萬元，存入了幾天，并獲得收益x余元，為此客戶不但沒有轉走資金，反而又轉入我行70多萬元。帶著感情作業務，賦予服務人性化，我始終認為，對客戶服務的好壞直接關系到行業的發展與生存，要想把業務做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認可，增強客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，她帶領員工推出了“親情服務”、“上門服務”、“限時限務”等一系列服務方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務展示了支行形象。20xx年3月5日，在走訪xxxx地利農產品物流園區一客戶時，得知批發水果的石先生，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，我帶領信貸員主動上門了解情況，介紹信貸業務，幫助石大哥到支行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務并迅速放款，事后石大哥感激地說：

　　“郵行公優質快捷的服務，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。以“服務無小事”為標題，真誠待客戶，愛心奉獻顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現我服務客戶的誠心、愛心。20xx年5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業務，不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上，通過我支行員工的努力，歸還給了失主，第二天客戶專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

　　在今后的工作中，我要以發展為主題，以加強經營管理為基礎，以改革創新為動力，以實現高質量、高效益為目標，推動我支行的經營管理更上一層樓。

　　巾幗五一標兵事跡材料19

　　李xx，女，50周歲，自20xx年4月任周村農商銀行農金員以來，堅持真心實意待儲戶，全心全意搞服務，贏得了本村及周邊儲戶的心。通過從事農金員工作，為老百姓提供心貼心的服務，贏得了群眾的信任，攬儲業務拓展的較好，20xx年一季度農金員業務競賽中攬儲增長在全區農金員中名列前茅，被評為周村農商銀行優秀農金員。

　　一、勤奮敬業，干工作就得干出個樣子來

　　農村儲蓄工作是一項既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業。從剛剛從事這項工作的第一天起，李xx內心就有一種信念和追求：農商銀行選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇農商銀行，為其獻身，不負厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業心、責任感，始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業務的多年間，李xx始終堅定自己的信念，堅持自己的執著追求，既然已經選擇了，就要忠貞不渝地干到底。

　　對工作有一種不示弱、不服輸的輩勁和拼勁。凡總部下達的指標、安排的任務都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的看齊，并力求爭當先進；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發進取的不懈追求。剛擔任農金員工作的初期，盡管是新手，攬儲余額不高，但是李xx想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的攬儲額超過附近的幾位。兩年來，就這樣憑著對工作的好勝心、好強心，李xx使自己的攬儲業務工作始終保持了全區領先水平。

　　二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領域

　　多年來，在開展儲蓄業務工作的過程中，李xx堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大存款業務，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。

　　（一）講究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎、是關鍵。多年來，李xx始終堅持以守信為本、以信譽興業，把講求信用作為基本的職業道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發點和落腳點是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調節資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產生了良好的信譽，群眾手里一有錢就找我存。

　　（二）熱心服務，甘當群眾的公務員。在李xx看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實意為群眾，俯下身子搞服務，才能贏得千家萬戶心。李xx堅持一有空閑，就走村串戶，與村民拉家常、建感情、談業務，主動上門攬儲蓄，現場辦公搞業務。李xx依托在村內開設的百貨商店，與村民緊密聯系，把這一工作優勢轉化為儲蓄業務優勢，。只要真心對儲戶，儲戶也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，李xx一動員讓她們存，她們就積極響應。切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，主動為群眾當好服務員，不急用的就引導她們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找她代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。

　　通過兩年的儲蓄工作，李xx深深地感到，通過農金員工作得到了鍛煉。正因為干上了儲蓄工作，才能夠經常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養了誠實守信意識，提高了自己的組織協調能力。

　　（三）廣開渠道，全方位開拓儲源。李xx所在的劉家村群眾并不富裕，村經濟也不算發達。要活躍儲蓄業務，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，李xx在確保本村資金應存盡存的基礎上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關系，開展拉儲、攬儲，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。除了辦好本村的儲蓄業務外，李xx十分注重與周邊地區村莊的村民來來往往，交流思想，建立感情，發展儲戶。經常與周邊村莊村民交談，以誠心換真心，憑感情拓業務，爭取她們的理解和支持。

　　路遙知馬力，日久見人心，她們見李xx有真情、態度好、講信用、都愿意和她打交道，有錢也愿意交給她存。

　　三、注重學習，不斷提高自身業務素質

　　良好的業務素質是干好工作的基礎和保障。多年來，李xx堅持不懈加強業務學習，作為提高自己的工作能力和自身素質的關鍵措施來抓，堅持在學中干、干中學，學干結合，共同促進，并注重學以致用，以理論知識指導工作實踐，在實踐中提高能力；既注重學習業務知識，又注重學習政治理論，加強思想道德修養，以正確的政治方向保障干好業務工作；既堅持向書本學，又堅持向實踐學。正是憑著自己刻苦努力，堅持不懈地學習，才使自己的業務一步步熟練起來，成為同行中的業務能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業務中出現過一筆差錯。

　　長期的工作實踐，使李xx深刻體會到：當好農金員，就要做到“三講”、“三勤”。“三講”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲戶的意愿，以儲戶最大滿意為追求；講感情就是以誠心贏民心，讓儲戶對你沒有戒備心，真心實意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任。”三勤”即腦勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學習，拓寬思路，發展業務；嘴勤就是多向群眾做思想動員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務，感動儲戶，拓展業務。

　　巾幗五一標兵事跡材料20

　　巾幗五一標兵事跡材料21

　　XXX本人就像她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務棒棒的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了XXX銀行一道獨特而靚麗的風景線。

　　她是一位虛心學習、認真專研的女孩

　　要想在同業競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。XXX剛來的時候為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業余時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業務技能測試中，她連續三次取得了“點鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業務能手”等好成績。

　　但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創新，做精業務，做細服務，賦予金融服務和城信事業以全新的意義和內涵。

　　她是一位服務熱情、兢兢業業的女孩

　　當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問她：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當客戶取大額現金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業務，既解決了客戶的難題，又節省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領軍人補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：“真是咱共產黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是XXX銀行人綜合素質的集中體現。

　　她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩

　　記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀發的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

　　她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

　　“客戶是我們的衣食父母”，服務的目的就是讓客戶滿意，XXX非常重視和尊重來我辦事處辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經過反復清點發現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說。“確實就9600塊啊，您再復點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　“客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規范、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。

　　巾幗五一標兵事跡材料22

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