化妝品公司管理制度

　　一、什么是管理制度

　　管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。

　　二、管理制度的主要特征

　　1、權威性

　　管理制度由具有權威的管理部門制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯；

　　2、完整性

　　一個組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發現或新的執行事項產生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；

　　3、排它性

　　某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實行；特定范圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個范圍內，所有同類事情，均需按此制度辦理；

　　4、可執行性

　　組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務，成為一紙空文；

　　5、相對穩定性

　　管理制度一旦制定，在一般時間內不能輕易變更，否則無法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實際情況時，又需要及時修訂。

　　6、社會屬性

　　因而，社會主義的管理制度總是為維護全體勞動者的利益而制定的。

　　7、公平公正性

　　管理制度在組織力對每一個角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。

　　三、化妝品公司管理制度（精選5篇）

　　管理制度是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。以下是小編為大家收集的化妝品公司管理制度（精選5篇），希望對大家有所幫助。

　　化妝品公司管理制度1

　　1、負責化妝品原材料的測試、開發以及測試方法的建立，并建立化妝品原材料質量標準，對化妝品原料的采購提供技術支持；

　　2、根據新化妝品開發計劃進行新化妝品的配方開發和研制工作，進行新化妝品的功效性評估，配方穩定性、包材相容性測試，微生物競爭測試；

　　3、總結新化妝品的開發經驗，改善老化妝產品配方，提高化妝品品質，持續改進化妝品性能；

　　4、負責化妝品配制工藝的制定；

　　5、組織新化妝品試產并制訂相關標準操作規范，化妝品檢驗規范，轉移至化妝品生產部門和品保部門，并能根據實際進行修訂；

　　6、負責指定化妝品內控以及化妝品原料的檢驗指標；

　　7、協助處理相關化妝品的技術問題，保證化妝品生產正常進行；

　　8、溝通化妝品的市場部和生產部之間的信息，將市場部要求準確傳達到生產中。

　　化妝品公司管理制度2

　　1、精細化工、應用化學、化學分析、生物學等專業大專以上學歷；

　　2、具有一定的工作經驗，有化妝品配方師的資格證書者更佳；

　　3、了解化妝品行業的發展動態，熟悉化妝品新原料信息、性質和原材料供應商；

　　4、熟悉化妝品工藝和配方，能夠獨立研發產品、確定生產工藝及產品配方；

　　5、具有良好的技術研發專業知識，能夠熟練掌握研究工具、儀器；

　　6、具備較強的開拓創新精神、高度的敬業精神和責任意識；

　　7、具有良好的溝通協調能力和團結合作意識。

　　化妝品公司管理制度3

　　【目的】

　　為進一步規范公司管理制度，結合公司實際情況制定本制度。以下職責明確分工，責任到人，誰的環節出的問題，由誰全權負責，造成貨物的丟失、損壞由本人賠償。

　　【范圍】

　　限于仁壽霞飛化妝品連鎖所有工作人員。

　　【權責】

　　本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。

　　【實施細則】

　　根據公司經營管理的現狀，經公司總經理會議研究決定，公司實行總經理負責制，下設開拓部、銷售部、財務部、后勤部四個部門。各部、處人員編制及其職責范圍如下：

　　一、各部門工作職責

　　1、總經理職責

　　1.1全面監管公司各部門日常工作。

　　1.2召集主持開總經理會議。

　　1.3主持部門經理述職會議，審批各部門工作計劃。

　　1.4促、檢查各部門工作計劃的執行情況。

　　1.5根據公司發展情況，制訂公司發展戰略，提出公司發展的具體戰略目標。

　　1.6簽發總經理令，規范公司在管理和經營過程中臨時出現的各種問題。

　　1.7監督、檢查財務人員對公司財務管理制度的執行情況。

　　1.8及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。

　　1.9公司制度規定的其它職權。

　　2、市場開拓部的工作職責

　　2.1市場開拓部經理的工作職責

　　2.1.1根據公司發展戰略和戰略目標，制定市場發展，業務拓展，售后服務的規劃和招商計劃。

　　2.1.2定期舉行部門員工的各種經驗交流會和述職報告會。

　　2.1.3.收集市場反饋信息，并加以整理后向總經理匯報。

　　2.1.3了解和掌握本行業的市場發展態勢和運價情況，研究對策和方略，以在市場競爭中取勝。

　　2.1.4整體把握市場發展動向，總結在市場運作中出現的問題，調整經營策略。

　　2.1.5公司制度規定的其它職責。

　　2.2市場開拓部業務經理工作職責

　　2.2.1營業目標的擬定及達成情況的報告。

　　2.2.2市場資料的調查與反映。

　　2.2.3掌握并收集市場上其它產品的價格體系、性能、行銷方式，提出改進方案和措施。

　　2.2.4客戶資料的建立與運用。

　　2.2.5新客戶的開發。

　　2.2.6收帳及帳款的異常處理。

　　2.2.7新產品資料的報告。

　　2.2.8對市場開拓部經理負責，向其請示和匯報工作。

　　3、市場售后服務部工作職責

　　3.1市場售后服務部經理工作職責

　　3.1.1實施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產品銷售、信息傳播。

　　3.1.2負責對客戶的從業人員進行系統的產品技術培訓及銷售技巧培訓以及內部員工的培訓。

　　3.1.3負責講師團的組建工作。

　　3.1.4負責對講師、美導老師工作的安排、監督和管理。

　　3.1.5定期和終端客戶保持聯系，建立良好的合作關系。

　　3.1.6規劃促銷業績目標并分配。

　　3.1.7規劃各階段促銷策略以及統籌安排各顧客所申請的會議、活動并及時將安排通知綜合服務部。

　　3.1.8促銷業績統計及促銷情況分析。

　　3.1.9負責制定和實施經銷商促銷輔導計劃。

　　3.2品牌主管工作職責

　　3.2.1負責計劃組織實施監控全省市場售后工作；

　　3.2.2負責美導的工作安排管理及加盟店活動計劃、要求統籌；

　　3.2.3各種市場信息處理和售后的投訴和建議的處理；

　　3.2.4產品技術咨詢培訓、市場售后工作全面監控及培訓工作。

　　3.3客服部工作職責

　　3.3.1以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。

　　3.3.2從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。

　　3.3.3熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。

　　3.3.4負責顧客電話預約訂貨、顧客退換貨手續的辦理等。

　　3.3.5接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　3.3.6定期向上級匯報工作情況。

　　3.3.7負責客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理。

　　3.3.8負責客戶各種配送及返點。

　　3.3.9負責與廠家溝通及訂貨。

　　3.3.10負責各種會議申請及回復。

　　3.3.11負責掌握和了解市場信息及公司售后服務狀況。

　　3.3美導老師工作職責

　　3.3.1擬定工作計劃，交售后服務部經理批準后執行

　　3.3.2負責從加盟合作伙伴的從業人員進行系統的產品技術培訓及銷售技巧培訓、心態培訓等。

　　3.3.3實施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產品銷售、信息傳播。

　　3.3.4收集客戶意見，及時向部門經理反映，以便及時調整經營對策。

　　3.3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩定的客戶關系。

　　3.3.6與開拓部門密切配合，把售后服務工作跟進、優質。

　　3.3.7嚴格按照售后服務部工作大綱提供優質高效的售后服務。

　　3.3.8對售后服務部經理負責，向其請示和匯報工作。

　　4、后勤部工作職責

　　4.1后勤部主管職責

　　4.1.1人力資源管理：負責員工招聘培訓，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。

　　4.1.2公司行政管理（負責客戶、廠家老師的接待安排）

　　4.1.3配合銷售部做好后勤綜合管理服務工作組織、協調、安排；

　　4.2行政人員工作職責

　　4.2.1負責公司各項規章制度的監督及總經理辦公室決議的貫徹執行。

　　4.2.2做好來客接待。需食宿的客人，報財務人員負責安排。

　　4.2.3做好電話話務工作，及時向各部門傳達電話內容及信件的收發。

　　4.2.4負責公司專業書籍的借閱。

　　4.2.5負責公司銷售人員、美導的出差行程的統計及市場銷售的反饋信息統計。

　　4.2.6負責公司的公文、資料、信息及宣傳報道工作，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報。

　　化妝品公司管理制度4

　　化妝品經營企業索證索票管理制度

　　1、嚴格執行企業制定的化妝品購進程序,確保從合法的企業購進合法和質量可靠的化妝品。

　　2、要認真審查供貨單位的法定資格,經營范圍和質量信譽,如有必要簽訂質量保證協議書,協議書應注明購銷雙方的質量責任。

　　3、加強合同管理,建立合同檔案.簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款。

　　4、化妝品經營企業應當建立索證索票制度，認真查驗供應商及相關質量安全的有效證明文件，留存相關票證文件或復印件備查，加強臺賬管理，如實記錄購銷信息。以確保化妝品來源渠道合法、質量安全。

　　供貨企業檔案應當包括以下材料：

　　采購國產化妝品，應索取《化妝品生產企業衛生許可證》、《全國工業產品生產許可證》、生產企業和供貨單位的《營業執照》；采購國產特殊用途化妝品還應索取《國產特殊用途化妝品衛生許可批件》；

　　采購進口化妝品，應索取《進口非特殊用途化妝品備案憑證》或者《進口化妝品衛生許可批件》、《檢驗檢疫證明》、供貨企業的《營業執照》。

　　5、經營企業索票至少應當向供貨商索取正式銷售發票及相關憑證，注明化妝品的名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期、單價、金額、銷貨日期以及生產企業或供應商的名稱、住所和聯系方式并加蓋生產企業或供應商的公章。

　　6、索證索票應當按供應商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關檔案應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月，鼓勵有條件的化妝品生產經營企業實行電子化管理。

　　7、化妝品經營企業實行臺賬管理，購貨臺賬按照每次購入的情況如實記錄，包括：名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期限、產地、購進價格、購貨日期、供應商名稱及聯系方式等信息。從事批發業務的企業還需建立銷售臺賬。

　　8、購貨臺賬按照供應商、供貨品種、供貨時間順序等分類管理。

　　9、購貨臺賬應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月。

　　10、嚴禁采購以下化妝品：

　　（1）無《化妝品生產企業衛生許可證》生產單位生產的化妝品；

　　（2）無檢驗合格證明的化妝品；

　　（3）有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的化妝品；

　　（4）超過保質期限的化妝品；

　　（5）其他不符合法律法規規定的化妝品。

　　儲存及庫房管理制度

　　1、保管員要按照產品儲存要求做好養護，保證產品不變色、不變質。

　　2、保管員應在專用貨架擺放產品。

　　3、保管員做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作，確保化妝品質量安全。

　　4、庫房要做到干凈整潔，符合庫房碼放要求。

　　經營場所衛生管理制度

　　1、全體員工均應保持經營場所的干凈,整潔。

　　2、經營場所內不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與化妝品存放無關的私人雜物，不得存放易燃，易爆和有毒物品。

　　3、經營場所內不得隨地吐痰,亂丟果皮,雜物等。

　　4、經營場所要定期進行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛生。

　　5、不得在經營場所內用餐,如需用餐需在統一規定的區域內。

　　6、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑等應保持有效狀態,發現故障應及時報告衛生管理員,衛生管理員應立即采取措施加以解決。

　　從業人員培訓制度

　　1、按年度制定培訓計劃，明確培訓目的，內容和考核要求。

　　2、明確專人負責培訓工作，每年培訓一次。

　　3、執行新錄用人員崗前培訓制度，培訓不合格者不得上崗。

　　4、培訓內容包括化妝品法律法規、監管部門要求和安全知識等。

　　5、培訓完畢后應進行考核，確保培訓效果。

　　6、建立培訓記錄，及時記錄培訓時間、內容、參加人員和考核結果。

　　從業人員健康檢查制度

　　1、健康標準：

　　對從事直接接觸化妝品的員工和現場管理人員不得患有傳染病、精神病，以及有可能污染化妝品的疾病。

　　2、體檢項目

　　呼吸系統及胸透、肝功能全項檢查、皮膚病方面檢查等。

　　3、體檢頻次

　　3.1新員工進店前必須進行全面的身體檢查，經檢查合格后方可錄用。

　　3.2直接接觸化妝品的員工，每年進行一次常規體檢，持有體檢合格證方可繼續在本崗位工作。

　　4、凡體檢合格，取得健康證者，體檢表存入本人健康檔案經經理批準后持健康證上崗，凡體檢不合格者立即停止其工作，調離崗位。

　　5、因病離崗人員經治療恢復健康后，需持有指定醫院開具的健康合格證，經經理批準后方可重新上崗。

　　6、健康檔案內容包括：健康檢查記錄表、歷次健康體檢的原始資料及健康證復印件和患病員工離崗去向原始資料等。

　　化妝品公司管理制度5

　　經營場所衛生管理制度

　　一、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。

　　二、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

　　三、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

　　四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

　　五、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。

　　六、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在公司統一規定的區域內。

　　七、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

　　八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。

　　人員培訓制度

　　一、門店營業員均應按《中華人民共和國化妝品監督管理條例》和《中華人民共和國化妝品監督管理實施細則》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。

　　二、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。

　　三、培訓方式以企業定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正當理由，均不得缺席公司的培訓，并應自覺完成學習計劃。

　　四、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國化妝品監督管理條例》、《中華人民共和國化妝品監督管理實施細則》等相關法律法規，崗位職責、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統一考核，不合格者不得上崗。

　　五、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交行政部門驗證后，留復印件存檔。

　　六、企業內部培訓教育的考核，由質量管理部組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。

　　七、培訓和繼續教育的'考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。

　　從業人員衛生及健康體檢制度

　　一、企業員工每年必須在有體檢資質的縣級以上醫療衛生檢驗機構體檢一次，體檢除常規項目外，應加做胸透以及轉氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后方可參加工作。

　　二、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　三、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。

　　四、公司發現有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。

　　五、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染.

　　六、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。

　　七、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

　　進貨檢查驗收制度

　　一、化妝品質量驗收專職質量驗收人員負責，驗收人員須具備有關規定的條件。

　　二、驗收員應按照驗收程序對到貨進行逐批驗收。驗收應在規定的待驗區驗收，待驗區必須保持整潔、干凈，有黃色明顯標志。

　　三、驗收應包括外觀性狀檢查和內外包裝標識的檢查。驗收抽取的樣品應具有代表性。

　　四、驗收時應按照化妝品的分類，對包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。

　　1、驗收包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，是否在顯著位置標有品名、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有化妝品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事項以及貯藏條件等；

　　2、驗收整件包裝中應有產品合格證；

　　3、驗收進口化妝品，應憑《進口化妝品批準證書》復印件驗收。

　　4、驗收首營品種，應有首批到貨化妝品同批號的出廠質量檢驗報告書；

　　5、對銷后退回、配送后退回的化妝品，驗收人員應按進貨驗收程序的規定逐批驗收，對質量有疑問的應抽樣送檢。

　　五、驗收員應嚴把進貨關，驗收后在“進貨質量驗收通知單”上簽署驗收意見并簽名，真實、完整地電腦錄入檢查驗收記錄。其驗收記錄包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、批準文號、批號、生產廠商、有效期、合格證、質量情況、包裝情況、外觀質量、驗收結論、驗收人員等項目。記錄保存期限不得少于二年。

　　六、對驗收中發現不符合驗收規定非內在質量不合格的產品，應當面拒收或入退貨區。

　　儲存制度

　　一、所有入庫化妝品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符后，方準入庫。

　　二、保管員應根據化妝品的儲存要求，合理儲存。

　　三、應保持庫區、貨架和出庫保健食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。

　　五、應定期檢查儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施。

　　六、應根據庫存的流轉情況，定期檢查質量情況，發現質量問題應立即在該產品存放處放置“暫停發貨”牌，并填寫《質量問題報告表》，通知質管部復查并處理。

　　不合格品管理制度

　　一、質量管理部是負責對不合格產品實行有效控制管理的機構。

　　二、質量不合格產品不得采購、上柜和銷售。

　　三、不合格產品須存放在不合格品區，掛有紅牌標志，不合格品區設專人、專帳管理。

　　四、質量管理部在檢查的過程中發現不合格產品，及時通知銷售部門立即停止銷售，追回售出產品，不合格產品及時移不合格品區。發現假、劣產品，要報告食品藥品監督管理局，不得擅自退貨。

　　五、食品藥品監管部門抽查、檢驗判定為不合格時，或上級食品藥品監管、食品藥品檢驗部門公告、發文、通知查處發現的不合格化妝品時，應立即停止銷售，并追回售出的不合格產品，將不合格產品移不合格區。

　　六、在柜過期失效、破損化妝品由保管員填寫“過期失效/破損產品報告單”經質量管理部簽字確認后移入不合格品區。

　　七、銷后退回、配送退回的質量可疑產品，質量驗收員及時填寫“化妝品質量復檢通知單”，報質量管理部確認不合格后，移不合格品區。

　　八、對于質量不合格產品的確認，質量管理部需憑自檢報告單、省（市）藥檢所報告單、質量公告（報）、中國醫藥報、sfda網站、上級主管部門藥監文件等相關證明文件。

　　九、不合產品的報損和銷毀應有記錄，保存二年。

　　十、質量管理部每半年對不合產品情況進行分析，分清質量責任，以便及時制定糾正、預防措施，減少經濟損失。

　　十一、不合格品區中化妝品不得隨意進出，必須憑質量管理部的通知，如違規操作發生質量事故，責任人將承擔一切后果。

　　不合格產品召回制度

　　一、為保障化妝品的衛生質量和消費者的使用安全，按照衛生部《化妝品生產企業衛生規范》和《產品質量法》等國家相關法規的規定，制定本制度。

　　二、公司質量管理部依法負責收集公司生產和銷售的化妝品的不良反應信息，分析、整理后報告公司相關領導。

　　三、公司生產和銷售的化妝品出現不合格產品召回的情形時，質量管理部報請公司總經理批準，相關批次問題產品由公司銷售部和客服中心負責召回。并向省、市化妝品質量安全監管部門和化妝品不良反應監測站報告。

　　四、化妝品不合格產品召回的情形：

　　1、化妝品生產出現重大衛生質量事故；

　　2、售出產品出現重大不良反應；

　　3、重復出現質量或不良反應投訴，并經質管部確認存在產品質量問題；

　　4、發現售出產品存在產品質量問題或缺陷，可能影響人體健康；

　　5、國家產品質量監管部門監督抽查產品不合格。