關(guān)于物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案
電梯故障通常是由于電梯的電氣控制系統(tǒng)或機(jī)械結(jié)構(gòu)中的某些組件出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的。以下是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案1
一、背景介紹
物業(yè)電梯故障是小區(qū)常見的問(wèn)題之一，一旦發(fā)生故障，將會(huì)對(duì)居民的生活造成不便，甚至可能引發(fā)安全事故。因此，制定一份完善的電梯故障應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于提高小區(qū)物業(yè)管理的水平和居民的安全感都具有重要意義。
二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1. 應(yīng)急響應(yīng)組織
物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立電梯故障應(yīng)急響應(yīng)組織，組織成員包括物業(yè)管理人員、電梯維修人員、保安人員等。在發(fā)生電梯故障時(shí)，應(yīng)急響應(yīng)組織成員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織故障排查和處理工作。
2. 應(yīng)急通知
一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)公司應(yīng)立即通知所有居民，并在顯眼位置張貼通知，告知居民電梯故障情況和處理進(jìn)展。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與電梯維修公司保持聯(lián)系，及時(shí)了解故障處理情況。
3. 安全疏散
在電梯故障期間，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)安排專人在電梯口值守，引導(dǎo)居民使用樓梯疏散，并確保疏散通道暢通。對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)提供協(xié)助和幫助，確保他們的安全。
4. 故障排查和處理
物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系電梯維修公司，派遣專業(yè)人員進(jìn)行故障排查和處理。在排查期間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保維修作業(yè)的安全和有效進(jìn)行。
5. 應(yīng)急演練
定期組織電梯故障應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理人員和居民的應(yīng)急處理能力。演練內(nèi)容包括電梯故障通知、安全疏散、故障排查和處理等環(huán)節(jié)，以確保在發(fā)生實(shí)際故障時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。
三、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行
在發(fā)生電梯故障時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織應(yīng)急響應(yīng)工作，并及時(shí)通知居民，確保故障得到及時(shí)處理，最大限度地減少居民的不便和安全隱患。
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1.0目的
通過(guò)建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時(shí)，能迅速、有效地制止并處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)；
3.2設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅(jiān)守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理；
3.3管理處其他人員應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理。
4.0處理預(yù)案
4.1電梯故障
4.1.1物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)維修，并在電梯外顯眼處放置"暫停服務(wù)"等標(biāo)牌，通知業(yè)戶該電梯停止使用；
4.1.2如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)；
4.1.3若發(fā)生電梯事故，管理處應(yīng)當(dāng)搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)物證，采取措施防止擴(kuò)大損害后果；
4.1.4事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可重新投入使用。
4.2電梯困人
4.2.1如果電梯發(fā)生故障時(shí)有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即按如下步驟進(jìn)行：
⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；
⑵、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，通過(guò)緊急對(duì)講電話詳細(xì)詢問(wèn)被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂或拍打、按動(dòng)電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待救援；
⑶、同時(shí)將情況立即通報(bào)管理處經(jīng)理、設(shè)備主管，通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)解救被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。
4.2.2在等待救援及救援過(guò)程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)管理員應(yīng)保持與被困者的對(duì)話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；
4.2.3被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求公安消防人員前往救援或呼叫"120"或"999"急救電話救援；
4.2.4維修人員到場(chǎng)后，首先確定電梯轎廂位置，當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內(nèi)的位置時(shí)，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機(jī)械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過(guò)大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；
4.2.5當(dāng)電梯停在非上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械的方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：
⑴、轎廂門應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動(dòng)關(guān)上，要求他們安靜待，不要亂動(dòng)；
⑵、拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；
⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快地移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當(dāng)轎廂移動(dòng)時(shí)，才可松開抱閘，否則應(yīng)馬上撤消松抱閘的動(dòng)作；
⑷、按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動(dòng)到平層約±150mm位置上，當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可用較省力的方法移動(dòng)電梯，而當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應(yīng)當(dāng)向頂層或底層移動(dòng)電梯，必要時(shí)利用盤車旋柄盤動(dòng)電梯；
⑸、使抱閘恢復(fù)正常，然后在對(duì)應(yīng)層電梯門外用機(jī)械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；
⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復(fù)位；
⑺、當(dāng)上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止援救，并及時(shí)報(bào)警；
⑻、本程序如與故障電梯實(shí)際不相符，則以該電梯的救援程序?yàn)闇?zhǔn)。
4.2.6被困者被救出后，須詢問(wèn)：
⑴、是否有不適，是否需要幫助等；
⑵、提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客；
⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
4.3事故處理記錄
4.3.1必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、救援詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等；
4.3.2必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間，以及查詢傷員救護(hù)醫(yī)院等；
4.3.3設(shè)備主管跟進(jìn)事件的`處理，并將事件處理過(guò)程填寫《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。
5.0相關(guān)文件
6.0工作記錄
6.1緊急突發(fā)事件處理報(bào)告
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為保證電梯設(shè)備安全可靠運(yùn)行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預(yù)案。本預(yù)案共發(fā)為三個(gè)階段。
一、事故接報(bào)處置程序
1、值班人員或公司服務(wù)前臺(tái)接以事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。
2、確認(rèn)情況無(wú)誤后，立即通知工程部門和維保單位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
3、接到電梯故障通知后，相關(guān)操作人員應(yīng)立即攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要可要求增派人員協(xié)助。
二、故障處置程序
升降梯困人故障處理程序
(1)故障處理人員必須到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。
(2)處理人員先切斷升降機(jī)主電源，但必須保留轎廂照明。通過(guò)電梯機(jī)房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。
(3)處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40CM，觀察電梯轎廂所在位置。
(4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。
(5)若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開，則需要按以下步驟手動(dòng)盤車平層后再將乘客放開。
a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。
b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。
c、拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。
d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí)針盤車轎廂下行)。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意:因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過(guò)大的加速度而造成失控。
e、轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與升降機(jī)的平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。
f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。
(6)由維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。
三、電梯故障事后處置程序
1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時(shí)向公司和小區(qū)值班人員匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)與設(shè)備現(xiàn)狀。
2、分析故障發(fā)生的原因。對(duì)于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，應(yīng)向公司和工程部提交書面報(bào)告。
3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。
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一、背景
電梯是物業(yè)建筑中重要的交通工具，一旦發(fā)生故障可能會(huì)對(duì)居民的生活造成不便甚至危險(xiǎn)。因此，物業(yè)公司需要制定電梯故障應(yīng)急預(yù)案，以便在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地處理。
二、責(zé)任部門
1. 物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)電梯故障應(yīng)急工作，向居民發(fā)布相關(guān)信息和指示。
2. 保安部門：負(fù)責(zé)在電梯故障發(fā)生時(shí)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助居民疏散和維護(hù)秩序。
3. 維修部門：負(fù)責(zé)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理電梯故障，確保電梯安全運(yùn)行。
三、預(yù)案內(nèi)容
1. 應(yīng)急通知：一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)管理部門應(yīng)立即通知保安部門和維修部門，并向居民發(fā)布相關(guān)信息，告知故障原因和處理進(jìn)展。
2. 疏散指引：保安部門應(yīng)立即到達(dá)故障電梯所在樓層，協(xié)助居民有序疏散，避免發(fā)生擁擠和踩踏事故。
3. 維修處理：維修部門應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電梯進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保電梯安全運(yùn)行。
4. 信息發(fā)布：物業(yè)管理部門應(yīng)向居民發(fā)布電梯故障處理進(jìn)展情況，讓居民了解最新情況，避免造成不必要的恐慌和困擾。
四、預(yù)案執(zhí)行
1. 一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知保安部門和維修部門，同時(shí)向居民發(fā)布相關(guān)信息。
2. 保安部門應(yīng)迅速到達(dá)故障電梯所在樓層，協(xié)助居民疏散，維護(hù)秩序。
3. 維修部門應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電梯進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保電梯安全運(yùn)行。
4. 物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)向居民發(fā)布電梯故障處理進(jìn)展情況，讓居民了解最新情況。
五、預(yù)案總結(jié)
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案是物業(yè)管理工作中的重要組成部分，能夠在電梯故障發(fā)生時(shí)迅速有效地處理，保障居民的生活安全和便利。物業(yè)公司應(yīng)定期組織演練，不斷完善預(yù)案，確保在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地處理。
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一、目的
本預(yù)案旨在確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯發(fā)生故障時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，確保乘客安全，減少損失。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理工作。
三、職責(zé)
1. 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定、更新和維護(hù)本預(yù)案，確保其適用性和有效性。
2. 物業(yè)管理處應(yīng)明確應(yīng)急處理流程，確保應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行。
3. 電梯維保單位應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查電梯的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。
四、應(yīng)急處理流程
1. 接報(bào)：當(dāng)接到電梯故障報(bào)告時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電梯維保單位，并派員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)處置：在電梯維保單位到達(dá)之前，物業(yè)管理處應(yīng)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全警示，并安撫乘客情緒。
3. 疏散乘客：在確認(rèn)電梯故障無(wú)法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)迅速組織人員疏散乘客，確保乘客安全離開電梯。
4. 配合維保單位：物業(yè)管理處應(yīng)配合電梯維保單位進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，提供必要的支持和協(xié)助。
5. 事后處理：電梯故障修復(fù)后，物業(yè)管理處應(yīng)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和檢查，確保無(wú)安全隱患。同時(shí)，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，吸取教訓(xùn)，完善預(yù)案。
五、應(yīng)急措施
1. 電梯斷電：如發(fā)生電梯斷電情況，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電力部門，協(xié)助其進(jìn)行搶修。同時(shí)，在電梯門前設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止乘客進(jìn)入電梯。
2. 電梯故障困人：如發(fā)生電梯故障困人情況，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電梯維保單位及消防部門。在救援人員到達(dá)之前，物業(yè)管理處應(yīng)通過(guò)電梯應(yīng)急通話裝置安撫被困乘客，告知他們保持冷靜、不要驚慌。救援人員到達(dá)后，應(yīng)積極配合其進(jìn)行救援工作。
3. 暴雨天氣：在暴雨天氣情況下，物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯機(jī)房的巡查，確保其不受雨水浸泡。如發(fā)現(xiàn)機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即采取措施排水，并通知電梯維保單位進(jìn)行檢修。
4. 火災(zāi)：如發(fā)生火災(zāi)情況，物業(yè)管理處應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，并通知電梯維保單位停止電梯運(yùn)行。同時(shí)，通過(guò)消防廣播告知乘客緊急疏散的方法和路線，確保其安全離開電梯。
5. 其他異常情況：如發(fā)生其他異常情況，如地震、水災(zāi)等，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電梯維保單位及有關(guān)部門，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。
六、宣傳與培訓(xùn)
1. 物業(yè)管理處應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)本預(yù)案，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程和職責(zé)。
2. 物業(yè)管理處應(yīng)通過(guò)宣傳欄、告示牌等方式向業(yè)主和租戶宣傳電梯安全知識(shí)和應(yīng)急措施。
3. 物業(yè)管理處應(yīng)定期組織員工參加應(yīng)急演練和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的應(yīng)急處理能力。
七、總結(jié)與分析
本預(yù)案應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的電梯故障情況進(jìn)行全面考慮和應(yīng)對(duì)措施安排。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本預(yù)案進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)更新和完善預(yù)案內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同提高物業(yè)安全水平。
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1接到消息之行動(dòng)
1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時(shí)間內(nèi)確認(rèn)電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理事故。
1.2在第一時(shí)間接到有人被困時(shí)，通知巡邏保安及當(dāng)值護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。
2故障電梯之轎箱位置確認(rèn)
在進(jìn)行救援被困之乘客時(shí)，先要確保自己安全，由機(jī)房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認(rèn)轎箱位置。（但在停電時(shí)，轎箱位置指示燈無(wú)效，轎箱位置確認(rèn)，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內(nèi)確認(rèn)電梯位置）。
2.1電源切斷確認(rèn)
為防止在進(jìn)行救援時(shí)，轎箱突然移動(dòng)，發(fā)生危險(xiǎn)事故，應(yīng)先將該電梯之機(jī)房總電源切斷。
2.2當(dāng)轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時(shí)，救援步驟如下：
1、用專用廳門匙小心開啟廳門；
2、用力開啟轎箱門；
3、協(xié)助乘客離開轎箱；
4、重新將廳門關(guān)好；
5、救援行動(dòng)完成，等候修理；
2.3當(dāng)轎箱地坎與樓面高度相差超過(guò)500mm時(shí)，應(yīng)依照下述3項(xiàng)步驟移動(dòng)轎箱至符合第3項(xiàng)條件時(shí)，才可依照第三項(xiàng)步驟進(jìn)行救援，移動(dòng)轎箱步驟如下：
1、利用對(duì)講機(jī)或其他方法，通知轎箱內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎箱隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。同時(shí)，將所有打開的轎箱門和廳門完全關(guān)閉。
2、進(jìn)入機(jī)房，確認(rèn)該故障電梯之電源開關(guān)已切斷。
3、兩名受訓(xùn)人員握緊盤車手輪，一名受訓(xùn)人員手持制動(dòng)器松閘扳手（或撬桿），放入制動(dòng)器上適當(dāng)位置，輕輕撬開制動(dòng)閘瓦，然后根據(jù)轎箱要運(yùn)行的方向盤車。操作時(shí)三人應(yīng)配合協(xié)調(diào)，使轎箱逐步移動(dòng)，直至轎箱移動(dòng)至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據(jù)第三項(xiàng)進(jìn)行放人操作。
3其他注意事項(xiàng)
3.1遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員處理。
3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問(wèn)，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫(yī)院檢查治療。
3.3要求電梯保養(yǎng)公司認(rèn)真檢查故障原因，做好維修保養(yǎng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
4被困者的應(yīng)變措施
4.1保持鎮(zhèn)靜，切勿驚惶失措。患有心臟病、高血壓者，更應(yīng)保持平靜心態(tài)。須知現(xiàn)代化的電梯梯廂內(nèi)安裝有各種安全保護(hù)裝置如緊急照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、閉路電視等，因此被困電梯內(nèi)并無(wú)多大危險(xiǎn)。
4.2按動(dòng)梯廂內(nèi)的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發(fā)生故障有人被困。
4.3使用電梯廂內(nèi)的對(duì)講機(jī)或電話與管理人員聯(lián)系。
4.4如電梯停頓處有大廈內(nèi)人員前來(lái)詢問(wèn)，可請(qǐng)其轉(zhuǎn)告管理人員或代為報(bào)警求救。
關(guān)于物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案7
一、目的
為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場(chǎng)造成損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責(zé)
1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作；
2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。
3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；
4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。
5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。
四、處理流程
略
五、處理程序
1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào)，到場(chǎng)共同采取措施:
1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)指揮。
1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救:
1.3消防部門119
1.4警方110
1.5醫(yī)療救護(hù)部門120
2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時(shí)做到:
2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。
2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。
2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。
3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:
3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，
3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來(lái)人處理。
3.3進(jìn)入電梯機(jī)房，通過(guò)轎箱內(nèi)語(yǔ)音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。
4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；
2)進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源；
3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；
4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；
5)盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；
6)盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；
7)開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
5.在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。
5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。
5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。
5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問(wèn)其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場(chǎng)原因，如當(dāng)事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過(guò)程備案。
5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過(guò)，車輛號(hào)碼等資料。
5.5清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。
6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜:
6.1維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
6.2協(xié)助做好救援及善后工作。
7.監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作:
7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。
7.2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。
六、處理注意事項(xiàng)
1.商場(chǎng)任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。
2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí)，要求詢問(wèn)接聽者姓名并作電話記錄。
3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問(wèn)。如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。
4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對(duì)方之不滿而提供幫助。
6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。
7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試，使其保持良好狀態(tài)。
8.電梯在檢查或維修時(shí)，應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關(guān)記錄表格
《特別事件報(bào)告》
《重大故障情況記錄表》
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