服務人員先進事跡材料

時間：2021-12-24 10:41:56 服務人員先進事跡材料我要投稿

服務人員先進事跡材料

　　一、事跡材料分類

　　從范圍上分，可分為集體事跡材料和個人事跡材料。集體事跡材料是體現群體的先進事跡。個人事跡材料是體現個體的事跡材料；從先進對象的形成和內涵上來分，可分為在一個較長時間內形成的先進事跡的材料和在一時因突發事件而產生的先進事跡的材料。

　　二、服務先進事跡材料（通用10篇）

　　在學習、工作、生活中，大家都寫過事跡吧，事跡可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進，學習先進的作用。什么樣的事跡才是規范的呢？以下是小編精心整理的服務先進事跡材料（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務先進事跡材料1

　　自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月擔任了營業廳經理崗位，營業廳是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業廳經理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：

　　以強烈的移動員工責任感，自覺遵守崗位規范，積極進取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領導指示，用心經營，努力促進營業廳各項經營指標健康、穩定發展。遵紀守法，團結同事，確保部門生產經營工作有序進行，

　　一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"

　　二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"

　　三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優"、"創"把服務水平做"強"

　　今后將不斷發揮自身優勢，不斷提升學習，帶領我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業績一流"為標準，在秉承"全面創新，求真務實，以人為本，共創價值"的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。

　　服務先進事跡材料2

　　我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁xx，能夠評為“物業服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們為我們的成長創造了空間，為我工作創造了和諧的氛圍。我的每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定!從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

　　回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。

　　我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業主，最終交納物業費。

　　現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是因為金政物業有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發展的優秀領導人。金政物業有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。

　　慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進的號角，使我們對物業騰飛發展進一步堅定了工作的信心。

　　姐妹們，我們準備好了嗎?讓我們開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進，把金政物業建設得更加美好!謝謝大家!引導閱讀原文、引導贊

　　服務先進事跡材料3

　　孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務質量好,員工贊,雇主夸的服務標兵,一面德才兼備文明服務的旗幟。

　　一、把學精技能作為立身之本。

　　孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，掌握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學員交流,課余自個模擬練習，并書寫了大量的學習心得，她善于抓重點，勤于學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，扎實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。

　　二、把管護老人作為親人對待。

　　她將中華民族的優良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

　　三、把看護嬰幼作為子女呵護。

　　她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護、呵護，根據嬰幼兒的特點嚴格按照操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。

　　四、把億康家政作為家一樣愛護。

　　她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風下雨，只要公司安排任務，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她說我是公司的一員，必須經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業，在平凡的崗位上干出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

　　服務先進事跡材料4

　　工商銀行xx東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務作為迎奧運工作的重中之重，努力發揮傳統服務項目優勢，創新服務理念和服務模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務，經過不懈努力，奧運服務效果已初步顯現。

　　建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務系列活動領導小組，由支行行長任組長，副行級領導任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場檢查和調閱錄像，聘請社會監督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務保證書，實行服務“一票否決制”。

　　東城支行先后制定下發了《奧運文明服務考核辦法》和《內部服務承諾制度》，從工作規范、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產負債業務為重點，以中間業務為輔助的立體化經營模式；形成了一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務的全方位服務格局。

　　做好“五個結合”，奧運服務活動開展得有聲有色按照總、省行關于“奧運服務年”的工作部署，結合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務”等系列活動，努力做好“五個結合”。一是與創建活動緊密結合起來，繼續發揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統職業道德建設先進單位、省級文明單位的服務優勢，扎扎實實開展創建活動；二是與“服務上等級”活動相結合，挖掘服務潛力，力促服務再上等級；三是與推進“執行力建設”活動相結合，加大優質服務執行力度，努力提高服務質量，服務工作有新的突破；四是與xx市“創建文明城市”活動相結合，廣納地方服務經驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務向縱深發展；五是與xx市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結合，弘揚優質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創造不平凡的業績。期間，涌現出支行營業部閆美玲拾金不昧、大堂經理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務民眾等先進人物和典型事跡。

　　加大考核力度，實行服務“一票否決”制今年以來，東城支行加大了對服務工作的考核力度，增加優質服務在支行績效考核中的比重，明確規定奧運期間如出現服務問題，一經查實，加倍處罰。

　　實行服務“一票否決制”。凡部室處所在服務工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現的服務問題，取消當年評選先進的資格，情節嚴重者，正式工下崗培訓，勞務工予以辭退。今年5個月因服務問題共處理當事人9人，其中包括負有服務領導責任的主任3人，營業經理1人。

　　公布一把手投訴電話，努力創建“零投訴”網點走進東城支行的所有網點，你就會發現，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統內為數不多。今年以來，因為主觀原因而發生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業務咨詢等，該行都會在第一時間內給予答復和解決。東城支行所有網點基本成為“零投訴”網點。

　　今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關手續，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，故萬分焦急。當聽到業務人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長。”當劉行長得知這一情況后，立即向市行領導說明情況，驅車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解。”此時，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”

　　努力改善窗口服務，力促再上新臺階服務無小事。在抓好“三聲”服務、“微笑”服務的同時，東城支行努力做好五方面工作：

　　一是以裝修營業網點為契機，進一步規范了業務分區，市行營業部、支行營業部設置貴賓服務區，增設了奧運服務綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。

　　二是進一步改善營業場所的環境建設，在營業網點推行“統一戶外標識、統一內部設施、統一著裝、統一文明用語”的“四個統一”標準，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。

　　三是完善服務設施，為客戶創造優美舒適的服務環境。設置了中英文服務標識牌，公布了中英文業務品種和業務收費標準，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機、雨傘架等，在營業大廳擺放了鮮花。

　　四是實施規范化服務規程，從服務規范化、精細化、差別化和標準化等基礎工作做起，突出渠道建設，優化業務流程，為客戶提供全方位服務。

　　五是充分發揮大堂經理的引導分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業網點的客流中。大堂經理根據客戶大額存取款、客戶咨詢的內容等識別出優質客戶，引薦給客戶經理。對外國客戶立即引薦給客戶經理或理財經理，實行差別服務和零距離的一對一理財服務，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產品的主體。

　　六是推出“服務十要點”。將服務賦予更深的內涵，即服務工作體現在工作的每個細節，體現在每位客戶滿意度，體現在內部協作機制的精細化。該行積極引導大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務更真誠一點，服務環境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務技巧更靈活一點，創新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務十要點”，進一步提升服務水平和內涵。

　　七是對所有自助設備進行檢修和維護。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設備和離行式自助設備，確保奧運期間安全正常運行，進一步提高離柜業務率。

　　加大業務培訓力度，實行“無障礙”服務培訓班、示范演示會、外出學習、業務比賽……這些大家司空見慣的活動形式，在東城支行已經成為定期對員工進行綜合素質訓練的重要手段。通過這些活動，提高了員工的思想素質、業務素質、服務意識和服務技能。一是強化英語口語和手語學習。聘請藍海職業學校的老師培訓禮儀，聘請中國石油大學的老師培訓英語，聘請特校教師示范手語，一線員工能夠做到基本的交流。

　　二是對外匯業務知識進行培訓。主要是個人外匯管理政策、外幣現鈔和票據的鑒別、外匯匯款等業務知識和流程，為外國客戶提供高水平的服務。

　　三是大力開展“迎奧運，展風采”技術練兵活動。結合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業網點每周一、四晚上為技術練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務。

　　四是積極組織外出培訓。先后到xx賓館、藍海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細致地學，自開辦以來，未出現任何差錯。

　　奧運會即將到來，東城支行全行員工將積極行動起來，從我做起，從現在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風貌，更加優異的服務水平，全力以赴投身到奧運服務活動中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會形象。

　　服務先進事跡材料5

　　xx，女，36歲，中共黨員，副主任科員，自20xx年從事機關事業單位退休人員管理工作以來，始終圍繞社保局的中心工作，堅決執行國家相關政策，忠誠戍守本職，以極大的熱情積極投身平凡的崗位，傾情服務全市機關事業單位退休人員，將繁雜的工作做得井井有條，使廣大退休人員安享晚年，其埋頭苦干的作風和真誠服務的態度得到了社會各界高度評價。

　　傾情奉獻，樹立帶頭服務的良好形象。某某同志將退休干部職工視為自己的長輩和親人，用真情提供滿心滿意的服務，以寬容和理解化解工作中矛盾，努力為老同志度過有尊嚴、有保障的晚年創造良好條件，積極推動社會和諧穩定。每當春節、元旦等重大節日，她總是認真組織開展走訪慰問活動，并督促各單位開展相關活動；每當重陽節，她總是不辭勞苦到各單位檢查工作，指導各單位組織豐富多彩的健身、養生等活動，豐富老同們的精神生活。近幾年來，退休人員信訪接待量較大，占來信來訪量的90%，協調工作難度非常大，某某同志切實將信訪人員所反映的每一件小事放到心上，積極與相關部門溝通，維護離退群體的合法權益。在日常信訪接待中，她總是心平氣和，力行耐心、熱心、細心、誠心服務理念。

　　去年冬天，一名來訪的老同志情緒激動，具有較強協調能力的某某同志，首先微笑地安排他坐下，端上茶水，認真傾聽老同志的訴說，然后贊揚了老同志的突出貢獻和維護大局的風格，最后耐心地講案例，舉例子，深入淺出地解釋黨的政策和國家法規，成功地消除了誤會，讓老同志滿意而歸。靠著真誠的服務態度和良好的溝通技能，多年來某某同志成功處理800起信訪事件，不但有效宣傳了政策法規，而且維護了離退群體的利益，樹立了基層黨員帶頭服務的良好形象。6年來，她從未被服務對象投訴過，相反，成了許多老同志主動傾訴的對象，他們愿意找她反映問題，排憂解難。

　　刻苦學習，不斷提高服務能力。幾年來，國家新的社保政策不斷出臺，離退管理也面臨一些新問題。為了出色完成任務，某某同志樹立終身學習理念，努力提高服務能力。打鐵還需自身硬，一方面利用業余時間刻苦鉆研xxxx等法規，認真學習省市相關文件精神，并撰寫了大量的心得體會和讀書筆記，把自己培養成一名知法、守法、護法、宣法的工作者；另一方面，努力研究新形勢下離退群體管理出現的新矛盾，學習禮儀學、溝通學、公共關系學相關知識，與時俱進提高組織協調能力和化解矛盾的能力，具備了應付各類突發事件的基本素質。她的綜合素質、業務能力、服務技能在學習與實踐中獲得到了全面提高。

　　一個人做一件好事不難，難能可貴的是某某同志6年如一日地忠誠戍守平凡崗位，傾情服務離退休群體，始終急老同志所急，想老同志所想，幫老同志所需，用實際行動參與創先爭優，彰顯了一個基層黨員踐行科學發展觀，帶頭學習提高，帶頭服務社會，帶頭爭創佳績的良好精神風貌。

　　服務先進事跡材料6

　　xx年xx月，xx通過競聘走上了10000號客戶服務業務助理的工作崗位并擔任負責人，她把中國電信"用戶至上，專心服務"作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務。二年多來，她本人和她所帶領的xx10000號取得了驕人的業績，并得到了上級公司各級領導及本局領導，同事們的一致贊許。xx年xx號榮獲局"新風杯"銅杯，被市公司授予"巾幗示范崗"，她本人被評為局綜合先進個人，被縣婦聯授予"三八"紅旗手稱號，她用自身的行為體現了共產黨員的先進性，展示了中國婦女自強不息，奉獻奮進的動人風采。

　　20xx年8月份，局組建客戶投訴中心，xx和另外兩位同志負責處理客戶投訴和回訪工作。在此以前，她只是一名普通的打字員，服務的對象是機關和班組，接觸的是局里員工，現在一下把她推到了為電信客戶服務的最前沿，和不同類型的客戶打交道，處理各類投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件，這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血，尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴，無論有多大困難，也不管需要多少部門合作，她從未退縮過，有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑，一直到事情處理結束，投訴客戶滿足為止。

　　因為她深深地知道，隨著電信市場的全面放開，中國電信已不存在壟斷和全程全網的優勢，電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的對手，在網絡技術上的優勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響"專心服務"的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發展市場。往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處，甚至還是業務需求的信號，而作為中國電信的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初[文章來源于站—幫您找文章，12小時內解決您的文章需求]，她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務出發，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。她不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務。

　　20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，還容不得投訴處理人員說一句話。面對這種情況，xx不是簡單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并請他們坐下來慢慢說。經了解，根據省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘，并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費，這五位用戶都在xx新盛街臨街門面開店做生意，在此前，社區已上門做過工作，其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經理動起手來。情況清楚后，她不是用省公司的文件作擋箭牌，而是曉之以理，動之以情，并帶著社區經理上門看用戶電話擺放位置和使用情況，最后根據文件精神給這五位用戶定性，以后這幾位用戶又多次上門，她都做到熱情接待，耐心解釋，最后終于按規定給其中四位修改了電話屬性，還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機。

　　是的，對不合理的要求她從來沒有讓過步，但對用戶反映查實的問題，她都努力做到讓客戶滿足，讓客戶有問而來，滿足而歸。客戶裴玉紅，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經營部的賬號交話費，其電話性質被我局改為乙種，因間隔時間長，客戶資料改動，經辦人崗位變動等原因，難度很大，但她想方設法查證原始資料，走訪了解該戶電話使用情況，情況查實后經局領導批準為裴玉紅退費156元。裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光，被她的執著精神所感動。二年多來，她共上門為客戶處理疑難問題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶跟她相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業務都愛找她處理。她家中的電話，手機，小靈通24小時不關機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，每個月自己都要貼上百元的話費。

　　為了適應電信事業日新月異的發展需要，更好地迎接挑戰，在提倡全民終身學習的今天，她從未放棄過學習，并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過全國經濟職稱初級考試，20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘。在已取得中心黨校經濟治理專業的大專文憑后，她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續深造，于今年七月拿到了第二個大專文憑。去年省公司組織職業鑒定考試，這種資質考試全國承認，所以難度也很大。在近兩個月復習時間里，她學習，工作，生活三不誤，從早上五點到晚上十二點，整天忙得像個旋轉的陀螺，而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅。她還積極參加各種培訓，努力提高個人綜合素質。為了分析客戶心理，她在業余時間閱讀了大量的心理學書籍;為了做好電話營銷，她找來大量的營銷案例，還個人自費參加營銷講座，在營銷工作中，她理論和實踐相結合，運用自己所學知識搞業務宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。

　　她不但注重自身綜合素質的提高，還為做好班組治理付出了大量的心血，無私地將自己工作中積累的經驗，處理問題的方法，學習心得傳授給其他人[有文章需求，請到站留言板，12小時內解決您的問題！]，與大家交流，共同提高。現在10000號已從成立之初的3個人發展到6個人，清一色的女同胞，俗話說："三個女人一臺戲"，更何況她手下的兵全都是已婚女性，來自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個不團結的集體就如同一盤散沙，不要說更好地為用戶服務了，就是本職工作也難以做好。在工作上，她對她們嚴格要求，建立健全了各種規章制度，要求大家一定要按規定執行。但在生活中，卻是她們貼心的大姐，誰家里有困難，誰最近有心事，她都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機的楊紅莉因宮外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開刀。正值年底，各項工作十分繁重，但xx二話不說，當天12點自己先接替楊紅莉上臺席，這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，時間緊，任務重，班組人員除正常上班外，晚上天天都要集中加班進行回訪，大家晚上加班結束后趕到醫院看望小楊，讓她安心休養。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作。班務治理上xx還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做工作作具體分類，分門別類地裝訂好，以便及時填寫和查閱，這樣班里工作井井有條，上級布置的工作也能如期完成。10000號不僅成了全縣電信用戶的貼心人，也得到市公司和局領導的肯定和表揚。

　　二十年的電信工作經歷，使她對電信事業懷著無限熱愛和忠誠，如何專心為客戶服務，如何專心去尋找企業和客戶的最佳結合點，是她永遠的追求。她牢記自己是一名中國共產黨黨員，時刻要用黨員的標準要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地為廣大客戶服務，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。

　　服務先進事跡材料7

　　一、提高自身素質和能力是干好物業服務工作的基礎

　　干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。

　　二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平

　　依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。

　　三、真抓實干、勇于創新、為住宅小區提供更加優質的服務

　　我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶無不贊許!

　　剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終于使小區恢復一片光明。

　　本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

　　我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。

　　新金源住宅小區總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業主多、收費難。為了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

　　也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。

　　祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。

　　服務先進事跡材料8

　　20XX年4月21日，XX汽車總站“福星”服務班正式授牌成立，“福星”服務班，原系XX汽車總站車站快運服務班（曾于20XX年榮獲省總工會、女工委授予的“芙蓉杯標兵崗”，并被授予省級、市級“青年文明號”榮譽稱號）。20XX年9月XX汽車總站實施提質改造后，對原總站車站快運服務班的服務模式進行了調整，拓展了服務項目，由11名綜合素質高、服務意識強、平均年齡28歲的女員工組成的綜合服務班組，組建了新的汽車總站“福星”服務班。“福”意寓著“福城”；“星”其諧音“心”代表著班組成員用“愛心、誠心、熱心”打造成福城xx一顆閃耀的“服務之星”。 “福星”服務班本著“做文明使者、做乘客福星”的服務宗旨，以愛心、熱情、周到、細致為服務理念，以一顆熱忱、執著的心，努力做到一心一意為旅客服務，一言一行對旅客負責，一點一滴為旅客著想，一舉一動讓旅客滿意，努力打造“明星服務窗口”。

　　五月五日，天氣晴朗的沒有一點瑕疵，上午十點左右，候車廳內傳來一陣陣哭聲，伴著一起一落的呼喊聲，顯得與天氣是那么的不和諧，“福星”班工作人員立即起身巡視周圍，看見一男一女兩個小孩手牽著手，擦著眼睛向服務臺走來，福星迅速走出服務臺仔細詢問，才得知，兩個小朋友與父親走散，問得小朋友的.姓名后，馬上連播了三次尋人廣播，又仔細詢問了走散的父親的相貌特征，耐心的對兩個小朋友說：“小朋友，別急，姐姐一定帶你們找到爸爸。”看到“福星”班工作人員堅定的眼神，兩個小朋友慢慢停止了哭泣，大手牽著小手，在候車廳，帶著他們對每一位候車的旅客進行詢問：“請問，對這兩個小朋友有沒有印象？他們的父親大概四十五歲——四十八歲之間，穿著白色襯衣，黑色西褲…… ”就這樣，一遍又一遍，每次詢問時，福星都會將兩個小朋友的手握緊，拉攏至她的身邊，不放棄任何可能有用的信息，半個小時過去了，四十分鐘過去了，就在這時，身處福星左手的小女孩突然甩開她的手，撒歡的往候車廳門口方向跑，邊跑邊喊：“爸爸，爸爸，我在這，還有哥哥也在這！”順著她跑去的方向，我們看到一名中年男子也正驚喜地迎過來，一把抱住小女孩，緊緊摟在懷里，福星帶著小男孩走過去，將手交給他們的爸爸，中年男子情緒激動地說不出話來，兩個小朋友不停的說：“就是這個姐姐一直幫我們在找你，爸爸，就是這個姐姐。”小孩子的話是最不加修飾的，他們簡單的話語正是對“福星”工作人員的肯定，“找到就好，嘿嘿，找到就好。”福星依舊憨實開心的笑著。沒有太多感激的言語，兩個小朋友的父親轉身走的時候連連向福星鞠躬，候車廳留下一連串歡快的笑聲…… “福星”班的愛心服務沒有終點，感人的情景永遠不會落幕，她們彼此感動，彼此鼓舞。

　　11月的某一天，候車廳來了位特殊的旅客，這是一位40歲上下的婦女，她手提行李，面色蒼白跌跌撞撞的走進候車廳，“福星”班工作人員急忙推著輪椅上前，將其送至重點旅客候車室休息，福星們忙里忙外，為旅客端來熱茶，拿來小棉被，讓她躺著休息，這位旅客什么都沒說，只是任由福星們的安排，過了十多分鐘，她面色有些好轉，召喚福星說“謝謝，謝謝你們，我剛獻了血，又沒及時補充營養品，所以幸虧有你們，不然倒在路邊都沒人管。”聽到這，福星馬上詢問了這位旅客親人的聯系方式，并告知情況，不久，這名婦女的親人便到站將其接走，走的時候，她們緊緊握住福星們的手“一群可愛的姑娘，太謝謝你們了，xx汽車總站的變化實在是太大了，就像我們自己的家啊”！這時，福星姐妹心里暖暖的，幫助別人快樂自己是“福星”班組成員每天在做的事，她們用“愛心”服務每一位旅客，猶如對待自己的親人。

　　“福星”服務班是支年輕的隊伍，更是支吃的苦敢打硬仗的隊伍，從4月份到現在，班組成員主動為旅客提，搬運行李40000余次，好人好事xx0余件，收到表揚信 50余封，受旅客口頭表揚更是不計其數。“福星”姐妹們積極參加社會公益活動，前往市福利院看望孤寡老人，得到福利院工作人員及老人們的眾口稱贊。在今年總公司舉辦的首屆“站務禮儀形象展示大賽”中，參賽節目喜獲一，二名，并在省賽中奪得二等獎的優異成績。福星姐妹把崗位當成了舞臺，把旅客當成了觀眾，把車輪聲當成了樂曲，在自己的崗位上她們以滿腔的熱情笑迎著八方來客。

　　服務先進事跡材料9

　　寶雞市神盾保安服務有限公司是寶雞市唯一的集武裝押運、人防、技防、警用器材銷售為一體的大型綜合保安服務公司。公司前身隸屬于寶雞市社會公共安全防范管理局， 2007年經省公安廳批準，正式成立為寶雞市神盾保安服務有限公司。2009年通過GB/T19001-2008質量管理體系認證。截至2016年6月，公司員工人數達到1753人，擁有300余人的機動應急隊伍，配備各類巡邏車15輛、專業押運車112輛。承擔著全市14家銀行和金融機構517個營業網點的武裝押運、目標守護任務和800多家企事業單位、工商經營戶的全天候聯動報警業務，為123家黨政機關、企事業單位、娛樂場所、商場、學校、物業小區等提供者優質人防服務。公司連年榮獲陜西省保安協會授予的“陜西省十佳保安服務公司”稱號；先后有30余名保安隊員被陜西省公安廳治安管理局授予“優秀保安員”稱號。

　　面臨市場經濟的新形勢，公司體制進行了改革創新，實行產權脫鉤，政企分離，公司摸索市場經濟規律，結合地區特點，聯系行業實際，把市場作為配臵資源的主要方式，以“優質服務、規范管理、多元化經營”的理念，嚴格保安隊伍管理，保平安、促發展，取得了良好的社會效益和經濟效益。

　　一、凝聚企業團隊精神，打造一流保安公司。

　　公司緊緊圍繞增強企業凝聚力和培育企業創新精神，把統一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奮精神、增強信心作為打造一流保安公司的出發點和落腳點，牢牢把握團結奮進、昂揚向上、開拓創新、求真務實的管理基調，全面、準確、深入地完善和推進公司在經營發展、科技創新、安全管理等方面的新舉措，大力宣傳員工立足崗位、無私奉獻的先進典型事跡。一是從增強保安員責任感和榮譽感入手，加強正面引導和心理疏導，營造了“爭當先進、積極向上”的良好工作氛圍，有效提高了隊伍的整體戰斗力。二是以績效考核為抓手，充分發揮其導向和激勵作用，將保安員工作情況與職務晉升和物質獎勵掛鉤，及時兌現獎勵措施，使保安員真正感受到只要努力工作就會有回報。三是從工作上愛護。不斷改善保安員的工作環境，維護保安員的執法權益，依法處理侵犯保安員正當法權益的行為，支持保安員依規履行職責。科學安排保安員值班備勤，認真落實保安員加班補貼補休制度，保證保安員得到必要休息，增強身心健康。近年來，公司通過采取多樣措施抓好隊伍管理，著力提升保安員隊伍的凝聚力和向心力，培育保安員的敬業精神，營造栓心留人的工作環境，讓廣大保安員樹立了“企榮我榮、企損我恥”的信念，公司全體干部員工團結一致、齊心協力、緊密配合、同心同向，公司發展態勢良好，服務費同比增長16.5%，經濟效益穩步提升。通過打造一流隊伍創出了一流的工作業績，這使神盾保安公司成為寶雞本地保安的龍頭企業。

　　二、樹立企業質量信譽，鑄就優質服務品牌。

　　“以信立企、以誠待人”，公司為客戶提供的不是產品，而是服務，只有一流的服務質量才能取信于客戶，求得生存和發展，公司管理層領導深知這其中的道理，在服務質量上狠下功夫。一是公司以“密織防范網絡”為人防重點，秉承“人防是保安業務基礎”的原則，不斷創新思路，積極拓展保安人防市場，充分發揮點多、線長、面廣的保安防范優勢，采取靜態防范與動態巡邏互補的方式，配合公安機關“六張網”的建設，積極協助基層派出所搞好治安防范，配合公安執勤，將保安服務進一步向街道、社區、公共場所等區域滲透，擴大了保安隊伍，充實了基層治安防控網絡。公司人防業務目前服務客戶19家，服務崗點55個，近年來開展安全檢查1387人次，堵塞整治不安全漏洞420處，消除各類安全隱患210起，處臵突發事件12起，義務做好事170余件，服務單位無一家發生被盜案件。同時也為第27屆世界佛教徒聯誼會、陜西省第十五屆運動會、中國好聲音寶雞站演唱會等大型活動提供優質的安保服務。二是“寶雞神盾聯網報警服務中心”暨“保安110”經過多年的實踐、探索、推廣，逐步建立起了覆蓋寶雞市區主要路段、重點場所的防盜報警

　　聯網系統，實現接警中心對用戶場所的實時監控，將各類案件從“事后調查”向“事前預防”轉變，提升安全防范的科技含量，有效彌補了寶雞公安“天眼”視頻監控覆蓋盲區，最大限度地發揮輔警聯動機制。技防業務截至目前聯網客戶達到584戶，累計接到客戶報警8074次，出警1621人次，為客戶檢修設備1460次，有效制止入室盜竊案件17起，協助處理治安案件6起，協助金融網點處理糾紛、求助16起，聯網用戶安全率、滿意率均達98%以上。三是公司將“安全守紀、優質服務”作為押運工作的抓手，把確保四安全（安全、人員安全、標的物安全、車輛安全）作為“逢會必講、各級必抓”的硬指標，積極倡導了“人人講安全，事事話安全，安全出效益”的管理理念，圓滿順利完成了工商、農業等16家銀行，七個縣區12家支行，共計65條線路545個營業網點、代收點、收費站以及207臺ATM機提供優質押鈔服務。累計安全行駛180.57萬公里，守押安全率100%，槍彈安全率100%，車輛安全率98%，人員安全率100%。公司的競爭力來源于優質高效的服務，來源于客戶的信任和滿意，同時也鑄造和提升了神盾保安品牌的競爭力。

　　服務先進事跡材料10

　　該同志，現任煙草專賣局卷煙客戶服務部主任。一年來，該同志在局黨組的正確領導下，在各職能部門的大力支持下，帶領部門全體員工團結奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來的市場困難，堅持“一要規范、二要改革、三要創新”的行業工作重點，清楚把握行業改革發展走向，全面提升綜合實力，經濟效益在高基數下實現穩步增長，內部管理規范有序，文明創建工作穩步推進，較好地完成了各項各項經濟指標和工作任務，呈現出安全工作無事故，引導消費無投訴工作新局面，在全面推進武隆煙草改革與發展事業中，積極履行了應盡的職責，較好地發揮了應有的作用。

　　一、抓好營銷網建，提高網絡營銷能力

　　20xx年，該同志把提高服務質量和管理水平，實現消費者、零售戶、卷煙工業企業“三個滿意”貫穿網建全過程，把“規范經營”作為營銷工作的第一要務，認真貫徹落實市局關于規范經營方面的精神和規定，在思想上高度重視，在經營中深入落實，切實規范卷煙經營行為，以規范創效益。隨著國家局“做大做強”戰略逐步推進煙草行業改革不斷深入，卷煙工業全面推行品牌培育目標的實施，品牌置換對我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對種種市場困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場做暢，加強宣傳，搞好優質服務，促進了卷煙銷售穩中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務貫穿到全過程，扎扎實實地做好客戶關系治理，把服務顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿足度，夯實了網建基礎，促進了經濟運行質量和效益在高基數下再創歷史新高，實現了全年高開穩走的目標。

　　二、抓好內部管理，構建規范化部門管理體系

　　今年，該同志以企業冠標為契機，將規范化管理列入部門內部管理工作重點，積極引入GBT2000國家標準化管理模式，實施質量職業健康安全一體化管理。全面啟動財務費用預算管理制度，堅持科學理財，規范了資金管理、費用管理和營銷基礎工作。同時，繼續實行安全責任承包制，認真開展安全生產教育，增強了全員安全意識，確保了部門實現無大小安全事故。

　　三、抓好精神文明建設，樹立了良好的外部形象

　　為穩固已創文明建設標兵單位的榮譽稱號，該同志建立了全員共創的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監督機制，積極創建學習型隊伍，并結合企業實際開展了以“內做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內容的精神文明創建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，圍繞“外樹煙草形象”，積極開展“創先爭優”活動，認真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩固工作，得到了相關部門的認可，樹立了武隆煙草良好的外部形象。

　　四、抓好廉政建設，做廉政建設的示范和表率

　　作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設作為提高自身修養、保持共產黨員先進性的重要環節，認真學習《廉潔準則》、《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》等規定和先進典型事跡，堅定了理想信念，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀。認真落實黨風廉政建設責任制，切實擔負起部門廉政建設第一責任人的責任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經濟上干凈，工作上使勁，樹立了黨員干部的良好形象。

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