服務從心開始(感悟10篇)
一、名人感悟
1、意志在于磨練，成功在于堅持。——周海中
2、人生下來不是為了抱著鎖鏈，而是為了展開雙翼。——雨果
3、凡在小事上對真理持輕率態(tài)度的人，在大事上也是不可信任的。——愛因斯坦
4、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于接受，也不是在于爭取。——巴金
5、若要對一個人維持交誼，是決不可揭穿他的秘密的，尤其是那種和自尊心有關(guān)的秘密。——大仲馬
6、交朋友，貴在眼慈，橫看成嶺側(cè)成峰——總是個好家伙。小疵人人有，哪個還不是也有，自己難道沒有？——三毛
二、服務從心開始感悟（精選10篇）
感悟是指人們對特定事物或經(jīng)歷所產(chǎn)生的感想與體會，出自漢劉向《列女傳·張湯母》。以下是小編為大家收集的服務從心開始感悟（精選10篇），歡迎大家分享。
服務從心開始感悟1
服務就意味著用心，用心服務好用戶是員工的天職。所以，服務，從心開始。
一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹服務于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們的服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務就是用心的。
服務用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客；但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關(guān)鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務顧客，創(chuàng)造顧客的最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。
端正態(tài)度，視服務為契機，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務水平和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業(yè)與認真，在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻，在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務。
服務從心開始感悟2
服務從心開始，細節(jié)成就完美。
“顧客就是上帝”，話雖這樣說，可是有多少人能把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來呢？服務又是最深奧、最神秘、最普通、最主觀不可控制的。
記得有一次，一位大姐買了兩個菜花，她用了一個，把另一個拿到超市換另一種商品，當時我真不想換，可是我們超市的宗旨是：“顧客利益高于一切，保證滿意。”
我就把剩下的商品價格先算出來，把價錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對我們的服務十分感動，連聲說了好幾聲多謝。
讓顧客感動是一種境界，而被感動的顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務——服務從心開始。在春天超市工作期間我學到了很多，各個方面都有所提升，我會繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我價值！
服務從心開始感悟3
“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時候，它遠勝語言上的歡迎。
那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了“安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴藝、嚴華用微笑服務這一種做法將“人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認為僅有構(gòu)成服務“常態(tài)化”，聚精會神為服務，一心一意為人民，用細心服務讓旅客舒心，用誠心服務讓旅客歡心，用專心服務讓旅客安心，用耐心服務讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環(huán)境。
那么如何做好微笑服務呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細致。經(jīng)過“雙微服務”實踐證明，僅有熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過微笑服務使旅客感受到賓至如歸，微笑服務的人走到哪里都是受歡迎的。
服務從心開始感悟4
微笑掛在臉上，服務記在心里。
周二早晨區(qū)域賈經(jīng)理參加了我們的晨會，我的細心臟撲通撲通跳，好像有什么預感，是喜是憂，看到領(lǐng)導臉上洋溢著笑容，一開口讓我緊繃的心跳放松下來。我有幸成為了公司的服務之星，還有大紅包。大家能夠看一下我的美照啊！
我因公司而驕傲，移動因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞著我，激勵著我。每個員工心里都有一個夢，那就是用戶的滿意就是我們的工作標準。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅守著自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的客戶解決他們的問題。我們作為一名高遠的工作人員，這本來是我們應盡的職責，但對客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之所急，滿客戶之所需，我們不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對高遠的依靠感。
本月公司組織了兩場心服務的培訓，對我受益匪淺。心服務像一道風景線一樣在我心中指引著我。服務的開始是銷售的起點，我們要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。
在此之前，我一向以為我們接待好買手機的顧客就行，其實不然，我們必須要用心接待每一個顧客。不論是繳費的，還是辦業(yè)務的，周到的服務才能贏得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要成為我們的老用戶。產(chǎn)品是一樣的，但每個人的服務是不一樣的，顧客更看重的是服務精神和服務態(tài)度。用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意；一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。保證服務品質(zhì)，滿足客戶需求。以誠相待，超越客戶的需求；全心服務，為客戶供給更多。僅有讓顧客感動的服務，才能讓企業(yè)始終在客戶面前站住腳跟。
服務從心開始感悟5
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的“注冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對他們的行車情緒有著很重要的作用。
在我們?nèi)粘７⻊战煌校召M員不僅僅應當注意自我的服務態(tài)度，并且還要學會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。可是，我們并不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當中，這個時候，我們應當怎樣做呢？我覺得，有以下幾個方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到有張有弛：
首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎賞，然后給自我一個微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應當被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個簡便愉快的心境。”
其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。
再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個歡樂的人，要順應情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)常歡樂。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。
微笑服務，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務工作要求，熱愛自我的本職工作，因為僅有熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標。
服務從心開始感悟6
服務是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告訴我們，服務從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務的內(nèi)涵：服務是心與心的交流；真誠的服務，務必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥３晒Φ姆⻊談t是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的'衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”客戶服務，就象“回音壁”。
我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務細節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務必是被你的客戶所拋棄。”客戶，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責感。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務，讓我們從心開始！
服務從心開始感悟7
如果服務發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。
客戶服務來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務員都很樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的回應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。
買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。”
等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩。
記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自于真誠。”真誠是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。
美國心理學家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標志。”
微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。
人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系。卡內(nèi)基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。
服務從心開始感悟8
作為一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。
服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務創(chuàng)造未來。
我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人滿意的服務態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
服務從心開始感悟9
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經(jīng)過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經(jīng)過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
服務從心開始感悟10
怎樣理解服務從“心”開始，筆者認為發(fā)自內(nèi)心的服務，就是服務從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務，就象插在瓶里的花，缺少了根對養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對服務工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始，應從以下4個面入手：
第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。
第二，學會使用禮貌語言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。
第三，統(tǒng)一員工形象，增強服務意識。在服務過程中，應穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象，服務起來也就方便了許多。
第四，提高服務禮儀和技巧。其實，服務禮儀、服務方法和服務技巧都是服務思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務思維和服務覺悟，思想是行動的先導，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。
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