房地產銷售項目經理崗位職責

時間：2022-01-15 09:01:53 房地產銷售項目經理崗位職責我要投稿

房地產銷售項目經理崗位職責

　　一、公司管理制度的制定意義

　　不少企業設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設。

　　首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們取長補短，切不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應確認以下幾方面，企業的行業性質、企業的工作性質、員工類別等等。

　　比如，廣告公司由于行業性質決定了他們多數采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時制。新的一些網絡游戲開發公司也實施這種工作制。

　　另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發型等都會做明文規定，但由于行業性質的不同，比如廣告、公關等等相關設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業、服務業等等就會對員工的儀表做嚴格統一要求。

　　二、房地產銷售項目經理崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的房地產銷售項目經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　房地產銷售項目經理崗位職責1

　　一、銷售經理職能

　　1、在銷售部領導下，和各部門密切配合完成工作。

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

　　3、負責現場操作控制管理，制訂銷售階段性計劃及推動實施完成銷售目標，進行需求分析和銷售預測。負責現場售樓部的日常管理及文書工作。

　　4、確定銷售政策。確定銷售部門目標體系和銷售配額。

　　5、設計銷售模式。銷售計劃和銷售預算的制定。負責監控售樓部，工地現場及外展點銷售活動。

　　6、銷售隊伍的組織；銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。培訓現場銷售人員，指揮協調現場各方面人員，營造銷售氣氛。制定銷售人員的報酬，并制定合理可行的績效提成辦法。

　　7、銷售業績的考察評估。負責銷售人員崗位分配，調動工作人員積極性，并負責檢查落實銷售人員工作質量。考核銷售人員任務完成量，及時反饋現場售樓部工作進度，并且主要負責檢查各種表格及在售樓部每一樣細節起到帶頭作用。

　　8、銷售渠道與客戶管理。協助銷售人員成交，解決客戶提出的疑義。協助銷售人員簽訂協議及合同。并做好統計和登記工作。

　　9、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

　　10、協助和參與項目銷售策劃。積極和各部門協調工作。

　　二、銷售經理的責任

　　對銷售部工作目標的完成負責；

　　對銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

　　對確保公司信譽負責；

　　對確保房款及時回籠負責；

　　對銷售部指標制定和分解的合理性負責；

　　對銷售部給企業造成的影響負責；

　　對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

　　對銷售部預算開支的合理支配負責；

　　對銷售部工作流程的正確執行負責；

　　對銷售部負責監督檢查的規章制度的執行情況負責；

　　對銷售部所掌管的企業秘密的安全負責。

　　三、銷售經理的權限

　　有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權；有對上級領導的報告權；

　　對篩選客戶有建議權；

　　有對直接下級崗位調配的建議權和作用的提名權；對所屬下級的工作有監督檢查權；

　　對所屬下級的工作爭議有裁決權；

　　對直接下級有獎懲的建議權；

　　對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；

　　一）銷售計劃、組織與客戶管理

　　1、營銷范圍的把握與市場現狀調查。

　　2、決定新設客戶的交易條件。

　　3、與客戶人際關系的確立。

　　4、搜集競爭者情報。

　　5、銷售目標與定額的設訂和管理。

　　6、科學而有效的營業分析。

　　二）客戶的計量管理

　　1、客戶的銷售統計和銷售分析。

　　2、客戶的經營分析指導。

　　三）客戶營銷參謀

　　1、客戶銷售方針的設定援助。

　　2、支援客戶的計劃方案。

　　3、從客戶處做市場觀察。

　　4、為客戶做銷售促進指導。

　　四）推銷技術

　　1、銷售基礎知識和銷售技巧的傳授。

　　2、陪同銷售及協助營銷。

　　3、銷售活動、售后服務指導及抱怨處理。

　　五）工作協調

　　銷售事務與公司內部聯絡。

　　帳款回收。

　　每日、周、月銷售總結、匯報。

　　房地產銷售項目經理崗位職責2

　　一、銷售部組建、職責分工和崗位職責

　　（一）、銷售經理職責

　　1、貫徹執行公司的經營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。

　　2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進行分析，調整相應的銷售策略；對所調整的策略進行重新講解和培訓

　　3、根據項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現場接待組、外展接待組等，落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務。

　　4、制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的整體素質。

　　5、對所負責項目人員行使管理、監督及調動權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務。

　　6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達成其銷售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。

　　7、處理項目突發事件及重大糾紛。

　　8、合理調配部門的人力資源，運用有效的領導方法，激勵部門員工的士氣，充分發揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

　　9、加強各部門之間的溝通協調與合作。

　　10、重要客戶的業務洽談工作。

　　(二)、銷售助理崗位職責

　　1、協助銷售經理制定產品及價格策略，

　　2、負責制定區域階段性銷售計劃及目標，

　　3、協助銷售經理制定銷售方面的制度和流程，并監督執行，

　　4、對本項目區域內推廣活動提建議，

　　5、負責做好銷售案場的監督管理工作，

　　6、對銷售主管及置業顧問進行績效評估及業務指導，

　　7、定期了解市場及對重點客戶進行電話聯系。

　　(三)、銷售助理崗位職責

　　1、負責項目策略的制定、業務洽談、簽約及后續監督執行工作，

　　2、負責制定部門各種管理規章制度、流程，

　　3、負責監督部門內各種規章制度流程的順暢執行，

　　4、負責客服工作，

　　5、負責制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的素質，

　　6、負責整理部門日報、周報、月報并上報總經理及相關部門，

　　7、負責部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，

　　8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導。

　　9、負責本部門員工的績效考核及晉升事宜

　　10、部門經理交辦的其他工作。

　　(四)、案場銷售經理（主管）職責

　　1、協助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。

　　2、協助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標及任務。

　　3、嚴格執行銷售管理制度，指導、監督置業顧問的銷售工作。

　　4、主動協助置業顧問促進成交。

　　5、完成日常考勤、排班、人員調配工作。

　　6、負責銷控，成交程序的管理，營造現場的銷售氣氛。

　　7、處理客戶投訴。

　　8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。

　　9、監督置業顧問當值工作的完成情況，及時向上反饋。

　　10、主持案場例會，調動人員的積極性。

　　11、協調同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關系，增加集體凝聚力。

　　(六)、置業顧問崗位職責

　　1、主要職責：負責每日客戶的接待工作并促成成交。

　　2、每日例會需向主管匯報當日來電來訪客戶情況、目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

　　3、當日銷控的核實工作，并在規定時間內完成客戶的后續跟進。

　　4、提交日報、周報及月報。

　　6、協助銷售主管完成部門的其他工作任務。

　　7、提出本人的業務培訓需求。

　　8、根據客戶洽談情況，針對銷售中出現的問題及時提出改進建議。

　　二、項目銷售階段

　　1、預銷售期(內部認購期)

　　目標：在業內擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產品形象，引發客戶欲望；累計客戶以利公開發售。

　　（1）地點：公司本部或現場售樓處

　　（2）階段工作安排和銷售目標的確定

　　（3）進現場的詳細的準備（包括協助策劃人員的具體工作）

　　（4）部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊

　　（5）銷售培訓和答客問的反復練習

　　2、公開銷售期

　　目標：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績

　　迅速傳播并告之客戶；創造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目標并予以調整。

　　（1）銷售人員進場；

　　（2）老客戶的信息傳播和已聯絡的客戶的邀約，以創造人流；

　　（3）通知引導期已定的客戶，并于公開期補足定金，擴大氣氛；

　　（4）各種現場活動的組織；

　　3、強銷期

　　目標：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現場活動

　　（1）客戶追蹤、補足和簽約；

　　（2）利用已定客戶介紹客戶成交；

　　（3）現場活動的組織；

　　4、銷售后期

　　目標：加強有潛力地區宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作

　　（1）延續銷售氣氛；

　　（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；

　　（3）以利益加強客戶追蹤客戶；

　　（4）持續跟蹤客戶補足和簽約；

　　（5）研討未售出戶數之原因，加以改進；

　　（6）激勵現有人員士氣，達成銷售目標；

　　三、目的總結

　　1、項目總結

　　（1）項目操作過程回顧；

　　（2）項目操作中的問題與創新；

　　（3）形成文字留檔備案；

　　2、項目檔案的歸檔

　　（1）項目銷售全套銷售工具

　　（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內容存入電腦備案管理。

　　四、更改認購書及合同條款的規定

　　目的：嚴肅執行

　　（一）認購書與合同條款，保障公司的利益。

　　（二）具體規定：

　　1、本規定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預售合同前按照規定可以更改，原則上簽署正式預售合同后不能更改任何一條條款。

　　2、更名

　　客戶更名書面申請

　　是，直接更名是否直屬親屬不是，書面原因證明

　　銷售經理

　　簽字認可

　　財務部業務處理管-理-員

　　注意事項：

　　客戶須于簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。

　　3、換房

　　客戶換房書面申請

　　按現價格表計算

　　銷售經理

　　簽字認可

　　財務部業務處理單管-理-員

　　注意事項：客戶須于簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。

　　4、更改合同成交價

　　客戶提出折扣要求公司領導特批折扣

　　按折扣權限上報

　　銷售經理

　　財務部

　　業務處理單

　　總經理批核

　　管理員

　　注意事項：

　　A、更改合同成交價必須在簽定正式預售合同之前。

　　B、折扣權限按“銷售政策”規定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。

　　C、在現場銷售中，銷售經理可按現場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經理批核，再后補充手續。

　　5、更換付款方式

　　客戶更換付款方式

　　書面申請

　　據已付款項、付款

　　計劃提出相應意見

　　銷售經理復核財務部

　　業務處理單

　　總經理批核管-理-員

　　注意事項：

　　A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由

　　B、實際成交價應以所簽署認購書中的總價為基準，根據重新選擇的付款方式進行相應調整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。

　　6、退房

　　客戶退房書面申請

　　業務處理單

　　財務部計算罰金

　　總經理批核

　　注意事項：

　　A、客戶因為特殊原因提出退房，應提交書面申請陳述原因。

　　B、財務部在總經理批核后10天內安排付款。

　　7、沒收樓盤：根據認購書或預售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業務處理單”形式報公司總經理批準，通知財務部扣款，由銷售經理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。

　　五、簽署認購書、合同的注意事項

　　（一）目的：規范認購書、正式預售合同及補充協議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

　　（二）具體注意事項：

　　1、認購書、正式預售合同的起草，由銷售部根據項目的實際情況草擬草案，送財務部、法律室、甚至社會公認的法律機構進行審核，形成一套正式的簽署范本。

　　2、對認購書、正式預售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認真地就合同上每一條款和細節逐一解釋清楚。

　　3、對認購書的內容條款注意以下幾方面：

　　A、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應以政府測定面積為準，合同總價因此多除少補”等字眼。

　　B、價格及幣種：注明原價總價，以統一規范注明折扣率（如95%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。

　　C、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。

　　D、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關規定。

　　E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規定，對付款時間的彈性規定，及其他雙方協商后補充的事項。

　　F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。

　　G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。

　　H、認購書的簽字和蓋章，必須經過總經理辦公室確定，法人授權指定人（銷售經理）簽署認購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。

　　4、對正式預售合同的內容條款注意以下幾個方面：

　　A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

　　B、補充協議的雙方約定，必須注明大樓或小區內那部分是不屬于購房者的。

　　C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。

　　D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協議。

　　E、預售合同得簽字和蓋章，必須法人授權指定人（總經理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。

　　六、辦理按揭的程序及注意事項

　　1、由專人負責按揭手續的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協助按揭負責人的工作。

　　2、注意事項：

　　A、在客戶交付首期款并簽署正式預售合同后，向其詳細介紹按揭辦理的手續，但介紹時注意不要把按揭事情復雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。

　　B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進行溝通，解說情況，請客戶補充資料。

　　3、附件（樣式由財務部準備，并提供相關按揭銀行資料）：（售樓現場張貼）。

　　A、按揭收費一覽表

　　B、銀行貸款客戶資信調查表

　　C、《銀行貸款客戶資信調查表》

　　D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》

　　E、《樓花抵押登記表》

　　F、按揭明細表

　　G、貸款合同

　　銷售現場管理條例

　　一、售樓中心紀律管理條例

　　1、售樓員必須嚴格遵守現場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。

　　2、項目經理負責記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經理積極配合公司對現場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權對銷售人員做考勤抽查，如發現有項目經理所考勤與實際不相符的情況，則根據具體事實對項目經理和當事人作出嚴肅處理。

　　3、項目經理負責安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經理請假并填寫請假單，項目經理必須提前一天告知銷售經理且安排好售樓現場工作。否則，公司有權計當事人曠工并對項目經理作出處理。

　　4、項目經理請假或補休必須提前一天向銷售經理請假，并填寫請假單，報人事部。否則，視為曠工。

　　5、售樓員不得于售樓中心范圍進食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關的任何事情。

　　6、全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺。不得在售樓處內向客人推介其他公司的樓盤。

　　7、售樓現場人員必須遵守工地的安全管理規定，一律不得操作未經有關部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領客戶進入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

　　8、售樓現場必須張貼考勤輪值表、銷售統計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。

　　9、售樓員在售樓現場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發展商、同事發生爭吵，出現此類事件，不問原因，立刻對當事人予以除名處理。

　　10、售樓員在售樓現場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現此類現象，由項目經理追查出當事人，當事人除應交足聲訊臺費外，公司還將對當事人處以十倍的罰款，對項目經理處以二倍的罰款。

　　11、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項。

　　12、售樓員應熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。

　　13、廣告期間（廣告當天和廣告第二天）售樓現場售樓員應全部到崗。

　　14、允許售樓員休息時自愿上班。

　　15、有特定合作業務的應事先向項目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據，否則公司有權處理爭議，嚴禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經發現，視情節嚴重性予以扣罰工資及獎金之處理。

　　16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私。

　　二、客戶接待管理條例

　　1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的.售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補接）。

　　2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

　　3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

　　4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

　　5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。

　　6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

　　7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

　　8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯絡，得到同意并了解情況后才能繼續接待。

　　9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

　　10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。

　　11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

　　12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

　　13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的'行為。一旦發現，嚴肅處理。

　　三、客戶登記管理條例

　　1、售樓員必須請自己在現場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當天做公司的客戶登記，交與項目經理審核確認。

　　2、現場客戶登記薄由項目經理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經理。

　　3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。

　　4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。

　　5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。

　　6、公司轉介的客戶由項目經理安排接待，成交提成另議。

　　四、認購及銷控管理條例

　　1、銷售管理

　　A、銷控工作由銷售經理統一負責，銷售經理不在時，由項目經理具體執行，并第一時間知會銷售經理。

　　B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經理聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

　　C、銷售經理進行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認購定金或身份證原件為原則。

　　D、售樓員須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續。

　　E、售樓員不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔由此而產生的一切后果，公司也將嚴肅處理當事人。

　　F、銷控后，如客戶即時下訂并認購，銷售經理需將最新資料登記于銷控登記表。 G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產生的后果由銷控員承擔。

　　H、如客戶已確認撻定，售樓員必須第一時間向銷售經理匯報。

　　2、定金與尾數

　　A、售樓員必須按公司規定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以公司規定的最低定金落訂。

　　B、如客戶的現金少于公司規定的最低定金，必須經得銷售經理的同意后才可受理，否則不予銷控并認購。

　　C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經理并取得同意后方可受理。

　　3、收款、收據與臨時認購書

　　A、售樓員向客戶收取定金或尾數時，必須通知項目經理，并由會計與客戶當面點清金額。項目經理核對無誤后，會計才能開具收據，并即時收妥定金及相應單據。

　　B、客戶交出的定金不足，需補尾數的，只能簽定“臨時認購書”。

　　C、客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，增開尾數收據，項目經理核對無誤后與客戶簽定認購書，并收回“臨時認購書”。

　　D、客戶交出的定金或尾數為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到帳后，方可辦理認購手續。

　　4、認購書

　　A、認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須由銷售經理簽名。

　　B、認購書中的收款欄，須由項目經理核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據編號。

　　C、售樓員填寫完“臨時認購書”后，必須交由項目經理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯作為認購憑據交給客戶戶并將其余聯收妥。

　　五、樓盤管理條例

　　1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；

　　2、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項；

　　3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務收取；

　　4、其它則遵循公司的規定。

　　六、樓盤簽約管理條例

　　1、置業顧問按照公司的統一答詞向客戶解釋標準合同條款。

　　2、置業顧問帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態，填寫《簽約確認單》，

　　3、簽約確認單須經銷售經理/助理簽字后方可簽訂正式合同。

　　4、置業顧問執《簽約確認單》及正式合同，帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關稅費。

　　5、財務復核并收款后，收回客戶定金收據，開具首付款發票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認

　　6、置業顧問執簽約確認單、客戶首付款發票及合同至簽約主管處簽字蓋章，

　　7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客服主管處審核統計，

　　8、客服主管填寫《檔案交接單》，經銷售經理簽字和接受部門經理簽字后將合同轉交相關部門。

　　七、合同管理條例

　　1、存放：簽署完畢的認購書、預售合同、按揭合同、補充協議、更改條款的說明、業務處理單，所有原件由專門管-理-員統一保管。

　　2、保管：由銷售辦專人專柜保管。

　　3、客戶付款收據：客戶付款后由財務部或銷售辦開具的收據，由客戶簽收客戶聯，存根聯和記帳聯由財務部保存，第四聯為銷售辦保存備查。

　　4、建立客戶檔案

　　A、客戶個資料（通訊方式明細表、生日情況明細表）。

　　B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業務處理單、催款單等）。

　　C、客戶合同執行情況表。

　　D、建立一客戶一檔案袋制。

　　5、跟蹤客戶情況

　　A、根據客戶合同的執行情況，每周一列出應收款明細及客戶聯系電話，交由銷售人員催款。

　　B、根據客戶合同的執行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細，交由按揭經辦人催促客戶辦理按揭。

　　C、每月統計出業主生日明細，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。

　　八、銷售報表編制條例

　　1、報表種類

　　銷售日報、周報、月報，來訪來電客戶情況、客戶合同執行情況表，銷售價格監控情況表。

　　2、銷售日報的填制內容、時間及申報程序

　　A、填制內容：當天銷售情況、回款情況、辦理預售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。

　　B、填制時間：第二天（工作天）上午10：00前。

　　C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，再由銷售經理發給公司經理級以上人員、財務部及全體銷售人員。

　　3、銷售周、月報的填制內容、時間及申報程序

　　A、填制內容：本周銷售情況、回款情況。

　　B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。

　　C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，銷售經理再發給總辦及各部室。

　　4、來訪來電客戶情況

　　A、填制內容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。

　　B、填制時間：每周一上午12：00以前。

　　C、申報程序：以書面形式，由現場項目經理填制，報銷售經理審核，發給經理級以上人員傳閱。

　　5、合同執行情況表

　　A、填制內容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。

　　B、填制時間：每天上午10：00前統計前一天情況。

　　C、申報程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時查閱。

　　6、銷售動態監控情況表

　　A、填制內容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數據及判斷。

　　B、填制時間：每周一上午10：00前。

　　C、申報程序：以書面形式，由項目經理填制，向總經理、銷售經理、財務經理匯報。

　　九、售后服務與客戶投訴處理條例

　　若客戶購房后再到售樓現場，售樓員應耐心熱情地接待。

　　若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項目經理處理。

　　工作程序為：

　　簡單問處理解決不了交由較大問題交由

　　客戶投訴售樓員銷售助理銷售經理

　　信息反饋信息反饋信息反饋

　　十、銷售資料保密條例

　　1、保密對象

　　價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關于銷售資料的草稿等。

　　2、具體制度

　　A、認購書、合同檔案專人員責保管，在未征得銷售經理的允許不得將認購書及合同的原件，復印件外傳。

　　B、未經銷售經理允許，售樓員不得帶客戶進入銷售辦公室。

　　C、售樓員隨時整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。

　　D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進辦公室保管，不得外放在接待大廳。

　　E、不得在復印機、傳真機、打印機留下任何銷售資料。

　　F、未經銷售經理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。

　　G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機密性資料透露，在不影響公司經營的情況下，由銷售經理統一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。

　　十一、銷售信息收集條例

　　1、信息的分類

　　A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。

　　B、個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應量、銷售率、規格檔次、廣告促銷方法等。

　　C、本項目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項目的意見和看法。

　　2、信息的收集辦法

　　A、設立專人負責信息的收集和分析，各銷售人員均負有收集各類信息的當然責任。

　　B、收集渠道

　　（1）政府國土局、信息中心、房地產交易中心等機構對外公布的資料。

　　2）實地參觀樓盤、現場收集資料。

　　（3）每月至少一次整理全面資料。

　　C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。

　　3、信息的分析辦法

　　A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態圖表分析，每項政策的影響分析。

　　B、樓盤資料分析：價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。

　　C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產品分析、客戶分析、優勢分析等

　　房地產銷售項目經理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、全面負責建筑項目的管理和運作，確保制度和流程有效執行，項目計劃進度、質量、安全和成本控制，保證經營目標的實現；

　　2、參與項目初期的研究、方案選擇、技術論證，主持設計過程中結構專業的方案優化；

　　3、負責對施工單位的施工進度、質量安全、消防和監理單位的監理工作實施監控；

　　4、負責組織施工過程的分階段驗收和竣工驗收，竣工備案手續；

　　5、負責開發項目的成本控制，根據工程進度和工作量完成情況撥付工程款，參與工程項目的竣工決算工作。

　　任職資格：

　　1、35歲以上，建筑、結構、土木、水電等工程管理類相關專業本科以上學歷，一級建造師證書；中級以上技術職稱；

　　2、具有10年以上房地產開發管理工作經驗；

　　3、具有多個全歷程地產項目操作的經驗，有商業項目開發管理工作經驗；

　　4、具有豐富的項目開發、建設，進度及成本控制，圖紙審核和技術交底工作經驗；

　　5、具有較強的管理能力、協調能力以及溝通能力，對施工隊伍又較強的管理和把控能力；

　　6、具有較強的系統性分析、解決問題及團隊管理能力，抗壓能力強。

　　房地產銷售項目經理崗位職責4

　　1、配合工程部經理做好工程前期運作及招投標工作。

　　2、負責項目的整體運作和管理

　　（1）項目開工準備階段，負責編制《項目開工監督管理計劃》，并報工程部經理批準。

　　（2）負責向各承包單位正式發出《工程施工管理配合要求》。

　　（3）開工準備階段應對開工必須具備的文件和資料進行核實。

　　（4）組織設計圖紙會審、設計交底工作，對設計交底工作的過程及結果進行檢查。

　　（5）組織專業工程師對監理單位及施工單位《施工監理規劃》、《施工組織設計/方案》進行審查。

　　（6）組織專業工程師及相關部門對《施工組織設計/方案》中重大技術措施和經濟方案進行初步審查，提出審查意見。

　　（7）對《施工組織設計/方案》中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，結合監理單位的審查意見進行著重審核。

　　（8）對《施工組織設計》的實施情況進行監督檢查糾正。

　　（9）對施工組織設計的調整及修改進行審核。

　　（10）對開工準備情況進行核實檢查。

　　（11）組織臨時設施的搭建。

　　（12）組織監理、施工單位進行場地移交。

　　（13）向工程部經理報送《開工申請表》。

　　（14）組織對《監理規劃》進行評審。

　　（15）對《監理規劃》的實施情況進行檢查、監督、糾正。

　　（16）負責準備圖紙會審、設計交底會。

　　（17）組織開工慶典。

　　（18）組織工程資料的報送。

　　（19）組織召開工程協調會。

　　（20）對工程中重大的不合格事項進行調查研究，提出處理意見。

　　（21）對施工安全、文明施工進行監督檢查。

　　（22）對施工中的各種標識組織監督檢查。

　　（23）負責協調承包商、監理單位、設計單位及有關單位之間的關系。

　　（24）按照《項目規劃》和工程施工計劃對項目資源進行合理調配、管理。

　　（25）組織制定質量監督計劃。

　　（26）依據質量監督計劃和相關文件對工程項目進行質量管理。

　　（27）對工程量及設計變更引起的工程量增減進行審核。

　　（28）對監理單位審核、匯總后的進度計劃進行確認。

　　（29）負責組織工程施工計劃實施情況的監督、檢查、調整

　　（30）負責對各方提出的設計變更進行審核。

　　（31）負責工程停工、復工的管理。

　　（32）負責控制工程項目施工過程投資，填制價款單。按合同進行工程款撥付。

　　（33）負責組織工程分部和單項工程的中間驗收和竣工驗收。

　　（34）監督檢察項目文件資料的管理。

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