客服主管工作職責（優選）
客服主管工作職責1
1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;
2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;
3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統計，與財務核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;
6.幫助物業經理對物業效勞部門的'建立;
7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。
客服主管工作職責2
1.負責管理和培訓客服專員
2.發貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數據統計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見
8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解
9.日常庫存的'了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管工作職責3
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標;
2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;
3、負責客服團隊人員的.培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;
5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責4
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的'跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
客服主管工作職責5
1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；
2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；
3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；
4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的問題；
5、負責客服團隊管理中各方面工作的`優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。
客服主管工作職責6
1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。
2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業主投訴和報修工作的處理。
3、負責服務中心固定資產、檔案資料的管理工作。
4、負責辦理業主交房、移交等相關手續，建立完整的.業主檔案和持續更新工作。
客服主管工作職責7
負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的'社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
負責對區內標識執行情況的監督檢查。
負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
定期向業主進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
完成部門交付的其他工作。
完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
客服主管工作職責8
1、組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；
5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6、客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；
7、負責項目物業管理費用的收繳；
8、組織客服各項業務的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關的'各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經理指派的其他工作。
客服主管工作職責9
職責描述：
客服主管負責管理和培訓客服專員。
發貨安排。
負責整個客服部門的銷售能力提高。
處理售后以及中差評處理。
每周客服數據統計，并提出改進意見。
定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見。
新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解。
日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理。
任職資格：
至少普通話標準，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；
學習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。
有較強的集體榮譽感及團隊協作產品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復古耐用，冷淡卻也長情。皮色會隨時間變深，時間上色的是他也是你，而記錄下的'是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個專屬于你的品牌。
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客服主管工作職責10
1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。
2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3、負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。
客服主管工作職責11
客服主管崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客服主管工作內容
1、客戶服務的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作；
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。
6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。
7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
9、組織各區域對客戶的'走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。
客服主管工作職責12
客戶信息收集，客戶檔案管理，客戶服務接洽；處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調查）管理；巡視大廈公共區域環境衛生、設施設備完好運行狀況，協調相關部門處理不當事項；提出客戶服務完成本部門經理或上級超市是一個服務行業，同時超市里的每一位員工在面對客人時，良好的禮儀態度都是最重要的。作為超市客服主管，其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才注重部門禮儀禮貌，維持良好的服務秩序，
主要工作：
每日檢查員工禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；（[制度職責大全]客戶主任招聘）
嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
指導提貨處工作按公司規范執行。
職責一：
商場客服主管崗位職責每日檢查營業員禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
做好顧客投訴和前臺接待工作；
以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
負責安排員工專業知識的'訓練及員工的業績考核；
負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作：
負責責任區域的環境衛生，為顧客協助做好出協助前區促銷商品的理貨、補貨。
職責二：
商場客服主管崗位職責編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，
負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
職責三：
商場物業客服主管崗位職責協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
負責物業管理相關費用的收繳工作。
負責客服中心員工的考核工作。
協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
客服主管工作職責13
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的`要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產品，完成訂單。
5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。
6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。
客服主管工作職責14
崗位職責如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的.工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶、派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶、的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
客服主管工作職責15
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關系建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社區經營指標達成；
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