（必備）客服主管工作職責
客服主管工作職責1
客戶信息收集，客戶檔案管理，客戶服務接洽；處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調查）管理；巡視大廈公共區域環境衛生、設施設備完好運行狀況，協調相關部門處理不當事項；提出客戶服務完成本部門經理或上級超市是一個服務行業，同時超市里的每一位員工在面對客人時，良好的禮儀態度都是最重要的。作為超市客服主管，其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才注重部門禮儀禮貌，維持良好的服務秩序，
主要工作：
每日檢查員工禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；（[制度職責大全]客戶主任招聘）
嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
指導提貨處工作按公司規范執行。
職責一：
商場客服主管崗位職責每日檢查營業員禮儀服飾；
檢查員工的`客服工作流程，確保服務質量；
做好顧客投訴和前臺接待工作；
以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作：
負責責任區域的環境衛生，為顧客協助做好出協助前區促銷商品的理貨、補貨。
職責二：
商場客服主管崗位職責編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，
負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
職責三：
商場物業客服主管崗位職責協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
負責物業管理相關費用的收繳工作。
負責客服中心員工的考核工作。
協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
客服主管工作職責2
崗位職責：
1、負責網
站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程
5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升
6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標
7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等
一號店
工作職責
1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位
4. 管理網站上所有的`廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求
5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性
6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網站運轉情況監控；
2、負責網站內容的策劃和執行；
3、負責網站流程的監控以及優化；
4、負責網站的SEO和SEM；
5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；
6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；
7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；
8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；
9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；
10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；
11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；
12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；
14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責網站的整體運營管理工作。
客服主管工作職責3
崗位職責：
1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；
5、總結客服業務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。
任職要求：
1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的客戶協調推動；
4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理；
5、對客戶服務工作有深入的`見解。
客服主管工作職責4
1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的`處理及匯報工作;
5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;
6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。
客服主管工作職責5
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的.銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
客服主管工作職責6
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的`回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服主管工作職責7
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前、售后的'疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責8
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的'環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
客服主管工作職責9
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的`策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
客服主管工作職責10
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；
3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；
客服主管工作職責11
1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；
5、處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
客服主管工作職責12
1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業辦法見或建議。
3、負責工程效勞中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進展重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。
4、負責物業“四保”效勞的日常檢查，對檢查中發覺的不合格事項剛好賜予訂正。
5、負責業主(住戶)的反應工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的`事宜在24小時以內賜予答復。
6、負責幫助工程經理對二次裝修管理進展監管。
7、負責對業主(住戶)的調查結果進展統計和分析。
8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。
9、負責工程效勞中心社區活動的籌劃、組織工作。
客服主管工作職責13
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
職責三：客服主管工作職責
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的.工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
職責四：客服主管工作職責
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
客服主管工作職責14
1、在管理處經理的干脆領導下開展工作，全面負責物業效勞中心客服部工作;
2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求效勞質量的有效監控;
4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理標準負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調查與分析，確保客戶的`滿足率;
7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;
10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
客服主管工作職責15
1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。
2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。
3、在銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務咨詢和服務。
5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。
6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。
7、 負責銀行客戶關系的建立和維護;
8、 負責完成相應銀行產品和服務的'銷售指標;
9、 負責售前和售后的協調工作;
10、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;
11、 負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;
12、負責收集用戶信息，及時向產品開發部門提供建議;
13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;
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