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關(guān)于客服主管的職責
關(guān)于客服主管的職責1
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。
關(guān)于客服主管的職責2
1、負責客服團隊人員的.調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
關(guān)于客服主管的職責3
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。
6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導交代的'其他事項。
關(guān)于客服主管的職責4
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶服務(wù)部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；
3、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的'投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復；
4、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
5、負責建立、完善客戶檔案；
6、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
7、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；
8、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
9、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責5
1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。
2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結(jié)果。
3）負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。
4）負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢。
5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。
6）負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。
7）負責應(yīng)用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的'話術(shù)。
關(guān)于客服主管的職責6
1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的`解答，引導客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。
3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤服務(wù)。
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
關(guān)于客服主管的職責7
1.日常業(yè)務(wù)：負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的`崗位設(shè)計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善
關(guān)于客服主管的職責8
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時答復海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的.協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
關(guān)于客服主管的職責9
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務(wù)水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的.質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
關(guān)于客服主管的職責10
1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的.其它工作。
關(guān)于客服主管的職責11
1、負責部門團隊質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；
3、能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的'相關(guān)任務(wù)；
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；
5、協(xié)助部門負責人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。
關(guān)于客服主管的職責12
1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；
2. 售前支持，促成訂單達成；
3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4. 售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；
5. 負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6. 負責定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成長期銷售；
7. 負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；
8. 負責公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理
9. 參與制定公司售后標準和服務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責13
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責14
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領(lǐng)導；
3、積極參與售后服務(wù)培訓工作，并熟練掌握培訓內(nèi)容知識點。
關(guān)于客服主管的職責15
一、負責制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作
標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負責制定部門工作計劃并組織實施；
三、負責客戶服務(wù)部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關(guān)系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的.客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負責客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等
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