客服工作職責(zé)

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客服工作職責(zé)[共15篇]

客服工作職責(zé)1

　　酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

客服工作職責(zé)[共15篇]

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門(mén)：飯店各部門(mén)

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專(zhuān)畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，熟悉飯店公共區(qū)域管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生。

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚(yú)池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的.消耗，負(fù)責(zé)每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

客服工作職責(zé)2

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的`開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；

　　七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；

　　八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達(dá)；

　　十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

客服工作職責(zé)3

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成潛在客戶(hù)合作的溝通、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作

　　2、根據(jù)客戶(hù)的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的要求。

　　3、及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)量。

　　4、合作客戶(hù)的日常業(yè)務(wù)的'售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問(wèn)的解答。

　　5、協(xié)助部門(mén)內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。

客服工作職責(zé)4

　　職責(zé)一：

　　售后客服主管崗位職責(zé)充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；有效的為客戶(hù)務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快；為客戶(hù)回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證匯總并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責(zé)二：

　　售后客服主管崗位職責(zé)精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核。了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對(duì)員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！對(duì)退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶(hù)回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃！

　　職責(zé)三：

　　售后客服主管崗位職責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員。進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責(zé)四：

　　售后客服主管崗位職責(zé)在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專(zhuān)多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行各項(xiàng)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的'業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類(lèi)服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理加強(qiáng)與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。當(dāng)小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪、走訪工作。負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)5

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的'管理

　　3、與客戶(hù)持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)持續(xù)良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

客服工作職責(zé)6

　　1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

　　2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

　　3、了解前一天自己和同事詢(xún)單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

　　4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶(hù)的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。

　　5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫(kù)房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

　　6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

　　7、接待咨詢(xún)的買(mǎi)家

　　歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對(duì)買(mǎi)家信息——選擇快遞——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫(kù)房發(fā)貨

　　8、買(mǎi)家的信息整理

　　買(mǎi)家可以分為轉(zhuǎn)化的買(mǎi)家和沒(méi)有轉(zhuǎn)化的買(mǎi)家，對(duì)于轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們要根據(jù)這個(gè)買(mǎi)家的特征進(jìn)行打標(biāo)備注的信息搜集。對(duì)于沒(méi)有轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們首先要搜集下客戶(hù)給到我們不購(gòu)買(mǎi)的信息，例如：價(jià)格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性?xún)r(jià)比更高，沒(méi)有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時(shí)做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者是運(yùn)營(yíng)。因?yàn)橘I(mǎi)家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的`信息比較多了，100個(gè)買(mǎi)家意見(jiàn)，有90個(gè)人都說(shuō)我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應(yīng)該考慮下選品的問(wèn)題？當(dāng)然對(duì)于沒(méi)有成交的客戶(hù)，我們還可以進(jìn)行加購(gòu)或者是收藏的引導(dǎo)，或者是關(guān)注我們的微淘，使之入到我們的客戶(hù)庫(kù)中，久而久之這些客戶(hù)在我們的潛移默化之下，轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。

　　1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，促成訂單；

　　2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；

　　3、獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；

　　4、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；

　　5、回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；

　　6、準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交；

　　7、打字速度不得低于80字/分；

　　8、優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

　　9、成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10、未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)；

　　11、合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題。

客服工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的`培訓(xùn)，提升客戶(hù)服務(wù)水平;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購(gòu)的審批工作;

　　5、記錄項(xiàng)目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級(jí)管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。

客服工作職責(zé)8

　　一、崗位說(shuō)明

　　1.崗位名稱(chēng)：客服部前臺(tái)

　　2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；

　　4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；

　　5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的.接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

　　9.接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。

　　13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）

　　14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；

　　15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復(fù)印、打��；

　　19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；

　　21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責(zé)

　　1.前臺(tái)整理、清潔；

　　2.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　3.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。

客服工作職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶(hù)管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管

　　7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，做好電話記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)10

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

　　3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的.完成各項(xiàng)工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)11

　　1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)工程效勞過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的詳細(xì)實(shí)施;

　　2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對(duì)工程的.監(jiān)管審核;

　　5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

　　6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

　　7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達(dá)成的監(jiān)視;

　　8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的.維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

　　6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

　　7、完成上級(jí)安排的其它工作。

客服工作職責(zé)13

　　1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);

　　2、辦理會(huì)員卡，解答顧客問(wèn)詢(xún)，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶(hù)抱怨、投訴等各類(lèi)異常事件，建立服務(wù)檔案;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的.提報(bào)，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);

　　4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客服工作職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓(xùn)及提升，客服部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范,以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)

　　2、對(duì)公司現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)行客戶(hù)VIP分類(lèi)并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶(hù)活躍度和滿(mǎn)意度的策劃

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，定期安排客服進(jìn)行客戶(hù)回訪工作,做好老客戶(hù)維護(hù)、再開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點(diǎn)客戶(hù)要親自維護(hù)

　　4、分析客戶(hù)的護(hù)膚需求，幫助客戶(hù)定制護(hù)理方案并提供護(hù)理建議

　　5、做好客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的'日常維護(hù)和隨時(shí)更新，負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據(jù)客戶(hù)的直接反饋,和通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶(hù)流失率分析與報(bào)告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。