電話客服工作職責

時間：2025-12-22 14:38:59 好文我要投稿

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電話客服工作職責

電話客服工作職責1

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

電話客服工作職責

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的'服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

電話客服工作職責2

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責3

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的`客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。

電話客服工作職責4

　　2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

　　4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　6、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

電話客服工作職責5

　　1、通過電話外呼的方式預約在公司官網注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；

　　2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；

　　3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的.意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的咨詢；

電話客服工作職責6

　　1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2、負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5、負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責7

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的`日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經驗者優先。

電話客服工作職責8

　　1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的.銷售進行開單

電話客服工作職責9

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

　　3.降低并減少客戶的.不良資產，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責10

　　通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

　　收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的'產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

　　收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

　　收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責11

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責12

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的'問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責13

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的`其他臨時性工作。

電話客服工作職責14

　　一、客服工作要求

　　1、有責任心，認真

　　2、做事細心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩重，遇事不驚，不躁

　　6、關注事實，尤其是行業信息

　　7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

　　二、客服經歷的幾個心態過程

　　1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的`問題，而不是產品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責15

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

　　2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的'培養戰略;

　　4、配合產品進行流程優化。

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