營業(yè)員崗位職責實用(15篇)
在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的營業(yè)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營業(yè)員崗位職責1
1、在營業(yè)廳為客戶辦理各種業(yè)務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；
2、及時掌握各種新業(yè)務，并為向客戶主動推薦；
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議；
4、作好報表的統(tǒng)計、上報工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時入帳；
5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環(huán)境衛(wèi)生工作；
營業(yè)員崗位職責2
1、能夠獨立對接客戶、具備開拓客戶能力；
2、零售店收銀、接待顧客、銷售、商品陳列、清潔等；
3、有很好的溝通、理解、學習能力；
4、頭腦靈活，思維清晰，表達能力強，協(xié)調團隊很好的配合，執(zhí)行力強。
5、有親和力
6、可根據(jù)個人興趣將來從事商品管理或店面管理崗位
營業(yè)員崗位職責3
崗位職責：
1.接待顧客咨詢，給顧客講解釣魚相關產品并達成銷售；
2.完成商品的來貨驗收，上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作；
3.完成顧客交待的其它相關工作，綁魚鉤，配魚食等（可培訓）；
4.完成需要協(xié)助處理的`其它工作；
任職要求：
1.性別：不限，年齡：25-45歲，身體健康；
2.中專及以上學歷，有駕照優(yōu)先；
3.有相關漁具業(yè)工作經驗或釣魚愛好者優(yōu)先研究；
4.有耐性，具有較強的溝通及服務意識，工作細致，認真，職責心強，吃苦耐勞；
工作時間：早9：00-晚6：00單休；全勤獎；年假；
營業(yè)員崗位職責4
1、保障庫存商品銷售供應，準時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、準時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務，禮貌用語
主要工作
一、補貨
1、補貨時必需檢查商品有無條碼。
2、檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必需做到準時補貨，不得消逝在有庫存的狀況下有空貨架的現(xiàn)象。
5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、理貨
1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否接近保質期或過期，有無破損等，并準時處理。
2、排面檢查：商品是否面對顧客，排面是否整齊。不能任憑更改排面
3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、促進銷售、把握損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、準時回收孤兒商品。
3、賣場巡察，防止偷盜大事發(fā)生。
四、價簽
1、依據(jù)規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。
2、價格簽必需放在排面的.正中，缺損的價格簽必需準時補上。
3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。
4、條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>
五、盤點
1、每月最終一日進行盤點，全部員工必需參加。
2、盤點時保證盤點的結果精確。
營業(yè)員崗位職責5
1、負責在營業(yè)廳進行客戶業(yè)務受理處理(話費、寬帶、號卡等)。
2、根據(jù)客戶業(yè)務情況進行合理的建議并受理。
3、負責為客戶正確業(yè)務解釋，受理業(yè)務，解答疑惑、維護客戶關系。
4、負責完成公司制定的`指標任務。
5、領導臨時安排的其他相關工作。
營業(yè)員崗位職責6
愛家超市員工崗位職責
一、 店長
1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。
2、 傳達、執(zhí)行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。
3、 負責店內相關規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。
4、 檢查店容店貌，超市內外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。
5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。
7、 做好對員工的關于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓工作。
8、與供貨商建立良好的合作關系。
9、及時把公司相關管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。
10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導落實。
11、負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。
12、主持、組織超市的相關工作會議。
13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。
14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。
15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促
16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。
17、 及時調查了解周邊市場信息并做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。
18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。
19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。
20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。
21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。
22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。
23、完成經理交付的其他工作。
二、 服務員
1、 嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。
2、 熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內商品的基本知識； 3、
4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對商品進行整理；
5、 隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。
6、 根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。
8要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。
三、 收銀員
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。
3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
6、保持收銀臺時刻整潔干凈。
7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。
8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。 篇三：超市員工的職責
超市員工的職責
員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務的銷售人員，其工作質量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。
一、 工作職責
1、 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級管理，團結同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務精神；
2、 熟悉所在部門商品名稱、產地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優(yōu)點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲存，了解商品在市場上存在的優(yōu)勢及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產生影響的立刻匯報處理；
3、 搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；
4、 了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領班；
5、 熟悉每個商品的`銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進貨的計劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調查分析，多提個人建議；
6、 掌握服務技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產生不必要的糾紛；
7、 營業(yè)過程中要隨時從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對照，要知道我們的優(yōu)勢方面和對我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解
及提出合理化的建議并匯報；
8、 對于特殊情況（停電、業(yè)務經理外出進貨、新貨到場、節(jié)假日等）主動積極配合部門領班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；
9、 具有防盜意識，并做好防范措施；
10、 用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經驗，以求更好地為××發(fā)展貢獻一份力量。
附件1：
商場超市服務質量整治驗收標準
一、整治工作開展情況（10分）
1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）
2．成立了整治工作領導機構及辦事機構，有專人具體負責。（2分）
3．認真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進。（2分）
4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）
二、管理與服務質量情況（60分）
（一）商品管理（15分）
1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）
2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）
3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應有qs標識，并標明生產商、生產日期。（4分）
4．糕點、糖果、飲料、調味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）
（二）商場、超市購物環(huán)境管理（10分）
1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）
2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）
3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調。（2分）
4．商場、超市內要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）
5．空氣通暢，室內無異味。（2分）
（三）商場、超市服務人員的管理（35分）
1．服務人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）
2．服務人員業(yè)務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作。“三會”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）
3．服務人員應微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務。（2分）
4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）
5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）
6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）
7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）
8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。（4分）
9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換
的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）
10．營業(yè)時間快結束時，服務人員應繼續(xù)耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）
三、衛(wèi)生管理（15分）
1．認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴格考核。（3分）
2．各類衛(wèi)生設施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）
3．所采購的食品等應符合食品衛(wèi)生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經檢疫、腐爛變質、超過保質期限的食品。（4分）
4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關設施，并嚴格執(zhí)行，有專人負責。（4分）
四、安全管理（10分）
1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經過專業(yè)培訓。（3分）
2．按規(guī)定配備足量的消防設施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）
3．垂直電梯應安裝通訊或報警設施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）
五、消費者評價情況（5分）
1．設立有服務質量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）
2．向消費者發(fā)放服務質量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）
3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或專人負責收集、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。（2分）
營業(yè)員崗位職責7
1.熟悉本店經營的.藥品知識，按有關法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。
2.履行服務規(guī)范，做到熱情、細致、周到為顧客服務。
3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。
4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。
5.使用合法票據(jù)，并按規(guī)定要求填寫保管銷售票據(jù)。
6.正確處理與顧客關系，妥善解決顧客退貨問題。
7.了解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映并及時進行反饋，要搞好不良反應檢測并及時報告。
8.對近效期6個月的品種，按月填表進行催報。
9.對缺貨藥品要認真進行登記，及時向采購員反饋信息。
10.負責營業(yè)場所及環(huán)境衛(wèi)生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。
營業(yè)員崗位職責8
1、告知前往萬和城體驗店顧客：久零網的.模式(公司會有專業(yè)培訓);
2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并詳細解答，辦理電信相關業(yè)務;
3、負責做好銷售記錄、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;
4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級領導交辦的其他任務。
營業(yè)員崗位職責9
1.負責銷售數(shù)據(jù)處理及與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對工作;
2.負責應收應付帳的相關會計業(yè)務;
3.記賬、復帳，做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬面清晰，按期報賬;
4.負責公司門廳報銷費用的審核登帳;以及電信相關部門傭金、往來款核算明細及回款;
營業(yè)員崗位職責10
一、認真貫徹執(zhí)行電力行業(yè)的有關方針、政策和局規(guī)章制度，負責用電營業(yè)業(yè)務的宣傳工作。
二、認真執(zhí)行上級有關營業(yè)制度和財經紀律，負責所內營業(yè)工作的檢查、考核及工資報表審核上報工作。
三、負責供電所財物的管理工作。
四、嚴格執(zhí)行電價政策和抄、核、收工作標準。
五、負責受理轄區(qū)內高、低壓用電客戶的用電業(yè)務接洽報裝接電工作。
六、負責全所營業(yè)審核和微機管理工作。
七、負責票據(jù)的'領用、開具、審核和管理工作。
八、按時準確統(tǒng)計、分析、上報各種營業(yè)、財務、考勤報表，對各類資料及時歸檔。
九、完成上級交辦的其它工作。
營業(yè)員崗位職責11
每一個崗位都有自己的崗位職責，超市營業(yè)員也有自身的崗位職責，營業(yè)員崗位職責有哪些，愛崗敬業(yè)是營業(yè)員崗位職責，營業(yè)員崗位職責提升自身的業(yè)務水平，營業(yè)員崗位職責具體包括哪些方面，下方是營業(yè)員崗位職責的具體描述。
1。營業(yè)員要持續(xù)店面整潔，尤其是每一天都要在營業(yè)前做好柜臺、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要到達整潔、明亮、干凈的狀態(tài);企業(yè)宣傳標語
2。營業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客帶給各種服務;
3。在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;
4。營業(yè)員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn);
5。營業(yè)員要經常檢查倉庫里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到沒有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象;
6。營業(yè)員要遵守超市的各項規(guī)章制度，要遵守上下班的作息時刻，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情;
7。商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的`數(shù)量并且結賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好;
8。營業(yè)員崗位職責要發(fā)奮提高自身的業(yè)務水平，要熟悉店內的每個商品的特征特性、產地、規(guī)格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題;
9。營業(yè)員要保證兩人以上營業(yè)，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業(yè)員的經手票據(jù);
10。營業(yè)員崗位職責要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務必離崗的話，要事先向主管經理做好請假。
營業(yè)員崗位職責12
1.按照處理規(guī)則和有關條款，進行國內、國際郵件函件及封裝規(guī)格的.驗視工作；
2.使用秤或操作計算機輔助設備對郵件進行稱重、計費等工作；
3.手工填寫單據(jù)或操作計算機、打印機打印單據(jù)，粘貼條型碼標簽；
4.受理郵件的查詢、更改地址、撤回等其他業(yè)務；
5.受理窗口投交郵件；
6.受理和兌付匯款；
7.投遞和攬收特快郵件。
8.完成領導交辦的其他工作。
營業(yè)員崗位職責13
1、商品陳列
(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;
(2)要布局合理，類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。
2、商品銷售
(1)主動打招呼，您好!請問想看一下那方面商品;
(2)主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;
(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。
3、商品包裝
(1)包扎、裝貨準確迅速;
(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。
4、開收款收據(jù)
準確填制商品的銷售票據(jù)，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準確無誤。
5、交接班的'要求
(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查，并核對商品清點單購物小票，發(fā)現(xiàn)問題應及時詢問，查清根源、落實責任、迅速解決;
(2)檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續(xù)完成，早班人員方可下班;
(3)在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準確完成交接手續(xù)。
營業(yè)員崗位職責14
一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的'服務。
三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。
四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
六、到貨認真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。
七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。
八、努力提高自身業(yè)務水平，熟悉店內的每種商品的特征特性、價格、產地、規(guī)格及栽培知識。能獨當一面地處理營業(yè)中遇到的問題。
九、保證兩人以上營業(yè)，認真作好銷售記錄、經手票據(jù)嚴格管理。
十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點當天營業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時上交財務。
十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經理做好委托和請假。
營業(yè)員崗位職責15
1、主動營銷電信業(yè)務及CDMA終端手機，及時掌握各種新業(yè)務，并為向客戶主動推薦。
2、解答用戶業(yè)務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴。
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議。
4、受理用戶所需的業(yè)務，引導客戶使用合適的電信產品，進行產品導購等服務。
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