客戶服務部崗位職責

時間：2025-12-16 20:34:59 好文我要投稿

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[優]客戶服務部崗位職責15篇

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客戶服務部崗位職責，希望能夠幫助到大家。

[優]客戶服務部崗位職責15篇

客戶服務部崗位職責1

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的`服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協助財務收賬工作。

　　二、工作權限

　　在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責2

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　　（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

　　（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；

　　（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　　（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；

　　（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；

　　（7）本部員工的培訓與業務指導

　　（8）督導外包單位的各項工作；

　　（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；

　　（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　　（13）協調各部門處理突發事件；

　　（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　　（15）指導辦理客戶的`入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；

　　（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　（18）負責制定節假日布置方案。

　　（19）及時協調做好售后服務工作。

　　（20）執行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　　（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　　（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；

　　（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；

　　（6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　　（2）熟悉大廈/小區客戶情況；

　　（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　　（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　　（5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；

　　（6）認真做好交接班記錄；

　　（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　　（8）收取業主繳費；

　　（9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）客戶資料的整理與錄入；

　　（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　　（3）管理中心書面工作文件表單的打印；

　　（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　　（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

客戶服務部崗位職責3

　　服務顧問的崗位職責

　　1.日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2.通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3.收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4.接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5.協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6.嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7.就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并明確提出基本準確的報價

　　8.積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9.輔助服務經理開展相關的工作。

　　任職要求

　　1.大專以上學歷，汽車維修等相關專業

　　2.有一年以上的'汽車同行的相關經驗

　　3.有不錯的服務意識

　　4.有較強的溝通和應變能力

　　5.有電腦操作技能

　　6.有駕照

　　服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶簡歷并保持個人聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

　　1.維護和體現公司形象

　　2.協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，保證銷售工作能順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4.接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5.建立不錯的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6.為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提升銷售業績

　　7.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8.簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9.與服務人員協作實施滿意的交車過程

　　10.及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

　　11.嚴格按照

　　5s標準，保證工作場所的清潔

　　12.完成上級布置的其他臨時性工作

客戶服務部崗位職責4

　　負責本部門各業務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作；負責本部門員工每月排班、考勤的統計匯總、上報工作；負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄；負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續；

　　負責本部門使用的物資登記和領用手續辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；

　　負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理；負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；

　　每天上班、下班負責開關部門辦公室區域所有照明、空調、公用設備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設備用量統計等工作；

　　負責本部門日常業務費用報銷、辦公用品采購呈報；負責內、外部的文件資料的移交、傳閱、收發、歸檔工作；做好本部門報刊、書籍、資料的`征訂、借閱等管理工作；協助本部門經理收集相關管理數據，編制報告和工作計劃等；統一管理部門質量管理文件和相關記錄；完成上級領導安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責5

　　1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售狀況的調查，并分析調查結果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調查報告，提出改進銷售和開發新產品的建議；

　　2、依據市場發展和公司的戰略規劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規劃銷售目標，負責將安排轉變成實施方案，完成銷售目標任務；

　　3、負責開發新市場，并做好市場的布局和宣揚工作；

　　4、負責指導下屬業務的工作并協調處理所遇到的疑難問題。

　　5、協調好與客戶的關系，做好客戶開發和維護工作；

　　6、做好應收帳款的`催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現金流充裕；

　　7、年、月銷售業績的統計與分析；

　　8、做好人才復制和業務員培訓工作；

　　9、提成另計。

客戶服務部崗位職責6

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的.管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務部崗位職責7

　　崗位名稱：客服部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客服專員

　　崗位性質：全面主持客服部的工作

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權限

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責

　　主要職責：

　　1.根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2.制定部門工作計劃并實施完成；

　　3.負責管理和協調客戶反饋

　　/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5.組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，有執行權；

　　6.不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提升顧客滿意度長期的規劃；

　　7.做好本部門及公司內的媒體公關工作；

　　8.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　9.帶領部門員工做好客服特色服務；

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責

　　直接上級：客服部經理

　　崗位職責：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進行不定期的`回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7.完成領導交辦的其他事情。

客戶服務部崗位職責8

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、依據服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿足度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客戶服務部崗位職責9

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產品的售后服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的'工作質量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3．有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協調會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責10

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

　　6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的'劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責11

　　1、負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4、負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的.，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；

　　18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；

　　19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業相關的法律法規等；

　　21、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客戶服務部崗位職責12

　　內部工作關系

　　1、向物業經理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業助理所分管的`樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業管理費的收費率;

　　2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業主資料管理完好率;

　　6、業主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;

　　統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務部崗位職責13

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協調消防培訓的相關事宜；

　　6、負責編制綜合服務部職業健康安全及環境手冊、質量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的`其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關專業6年以上安全管理工作經驗，有商業物業安全管理經驗者優先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優先；

　　4、熟悉安全生產法及相關的法律法規、安全生產相關技術規范、企業安全生產標準化規范的相關內容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場突發的安全事故的能力。

客戶服務部崗位職責14

　　在客戶服務經理的領導下，制定各項業務規劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結果，處理與業戶直接關聯的重要事務，并及時向經理匯報；

　　草擬有關物業管理規范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經理審核；

　　及時處理來往信函文件及業戶的重大投訴，并向部門經理匯報；安排并督導下屬按照各項制度、程序按質按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；

　　負責下屬員工的業務培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規違紀行為，及時發現并處理部門工作中出現或員工反映的.問題；

　　對本部門違紀員工提出處理建議，協助部門經理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；

　　保持與業戶之間的溝通，定期走訪業戶并隨時進行滿意度調查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業戶關于管理制度、措施方面的疑問；負責業戶聯誼活動（社區文化）組織與實施，建立并維護與業戶之間的關系；

　　負責業戶裝修手續辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規施工及引發糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業公共區域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會；每周、月向部門經理遞交工作計劃及工作總結，對業戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統計上報；

　　負責跨部門的溝通協調，協助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；

　　建立部門固定資產及易耗品臺帳，通過月度損耗數據統計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控；負責業戶欠費催繳工作；

　　部門經理休假或不在時履行部門經理職責；完成上級領導安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責15

　　一、嚴格執行公司制定的。主動拓展信貸業務，仔細做好市場調查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應擔當貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的的真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

　　五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質押物的'權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調查資料，剛好了解變動狀況，更新相關資料。

　　六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業務報表及業務分析報告八、完成公司支配及領導交辦的其他工作。

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