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前臺工作崗位職責(zé)【通用15篇】
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的前臺工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺工作崗位職責(zé)1
1.負責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.負責(zé)董事長辦公室的日常會務(wù)和接待工作;
3.負責(zé)董事長辦公室及前臺環(huán)境的'維護;
5.負責(zé)前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤;
6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。
前臺工作崗位職責(zé)2
1、負責(zé)轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；
2、負責(zé)接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；
3、負責(zé)管理辦公用品購置、發(fā)放；
4、負責(zé)員工考勤和外出登記；
5、負責(zé)派車管理及車輛標準控制；
6、負責(zé)日常行政費用結(jié)算、統(tǒng)計及行政費用控制；
7、負責(zé)會議室管理及差旅預(yù)定（含機票、車票、酒店等）；
8、負責(zé)上級安排的其它臨時性工作。
前臺工作崗位職責(zé)3
1、負責(zé)前臺接待工作、并做好記錄；
2、負責(zé)公司辦公用品的管理；每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符；
3、負責(zé)公司標書制作修改、郵件和報刊的'收取、分發(fā)工作；
4、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存；
5、負責(zé)提醒當(dāng)日值班人員做好下班清潔衛(wèi)生打掃，并對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他的工作內(nèi)容。
前臺工作崗位職責(zé)4
職務(wù)：前臺領(lǐng)班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象：前臺收銀
職責(zé)概述、目標：負責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責(zé)分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓(xùn)；
2）負責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；
4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）負責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進行；
2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；
3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；
8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的.要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；
15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；
3。財務(wù)
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；
2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
前臺工作崗位職責(zé)5
1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負責(zé)辦理入店及離店手續(xù)，及時將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2、提供咨詢服務(wù)：耐心解答賓客各項疑問、根據(jù)客人需求提供服務(wù)。
3、貴重物品寄存服務(wù)：按照酒店服務(wù)標準流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。
4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。
6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理：協(xié)助保安部維護酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺工作崗位職責(zé)6
因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。
（一）客戶來電、來訪接待，人員進出管理。
1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。
2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團�。曇粲H切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業(yè)務(wù)：留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復(fù)。推銷產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員。
無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧。
找人：問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門。
如為不明電話則快速結(jié)束電話。
留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員。
其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶。
來訪人面見董事長時，原則上應(yīng)進行電話預(yù)約，可直接讓董事長助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責(zé)時間安排，在必要時間對董事長以及預(yù)約人給予提醒。
來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進行預(yù)約。應(yīng)由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。
4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進行簽字確認；
（二）信件、報刊、快遞包裹的收發(fā)
1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責(zé)簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明
3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結(jié)算
4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應(yīng)及時分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
�。ㄈ┺k公用品、用水、用電管理
1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。
2、每天中午12：00—13：00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；
3、新入職員工，在入職當(dāng)天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的`辦公用品全部退回
4、公司各部門領(lǐng)取辦公用品須填寫《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫完整無誤后，方可領(lǐng)取；
5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據(jù)實際情況進行限量領(lǐng)取
6、辦公設(shè)備初級維護：打印機、復(fù)印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè)備及時通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。4、前臺人員在辦公用品不足時應(yīng)及時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取
�。ㄋ模┬氯嗣嬖�、入職手續(xù)辦理
1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。
2、新員工入職引導(dǎo)：熟悉公司規(guī)章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導(dǎo)其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。
�。ㄎ澹┣芭_衛(wèi)生的管理
1、對茶水間、會議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。
2、前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責(zé)該區(qū)域。
3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調(diào)、門窗、燈光及電腦顯示器等開關(guān)情況。
�。┢渌马�
1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。
2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導(dǎo)，屢犯者進行相應(yīng)的處罰。
3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時由前臺核對內(nèi)容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統(tǒng)計，并由相關(guān)部門負責(zé)人簽字確認。）
4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門依次發(fā)放到。
5、每天下班前，前臺人員把當(dāng)日未處理完的事情向值班人員交待。
前臺工作崗位職責(zé)7
1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、文件、快遞等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺工作崗位職責(zé)8
1、打印機的維護、協(xié)助打印(本著節(jié)約節(jié)能原則進行監(jiān)督)。
2、每周一發(fā)大掃除通知至南京誠膳群下班前進行檢查。
3、協(xié)助商務(wù)拍照、廁紙的更換。
4、快遞的.接收與寄送。
5、每天下班前關(guān)閉所負責(zé)區(qū)域的所有電源。
前臺工作崗位職責(zé)9
1、負責(zé)公司電話接聽及快遞收發(fā)，購買辦公室用品；
2、負責(zé)對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；
3、負責(zé)完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區(qū)的'整潔有序；
4、負責(zé)協(xié)助管理公司社群，及時回復(fù)群內(nèi)消息；
5、負責(zé)完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺工作崗位職責(zé)10
1、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤。
2、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。
3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
4、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
5、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
6、每日9：00與財務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。
7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。
8、當(dāng)日定單錄入電腦，前期、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
9、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。
10、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
11、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
12、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
13、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);
14、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
15、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
16、負責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
18、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
19、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
20、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
21、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。
22、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
23、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
24、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
25、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
26、負責(zé)前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。
27、負責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。
28、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
29、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。
30、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。
31、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。
32、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。
33、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務(wù)。
前臺工作崗位職責(zé)11
1、前臺、衛(wèi)生區(qū)域保持干凈整潔、儀容儀表著裝的規(guī)范。
2、對來訪客戶的.接待(登記信息、引領(lǐng)、倒水并告知洽談經(jīng)理)。
3、與成交的客戶進行交接(先和洽談經(jīng)理對接了解客戶信息、在進行資料交接、課程的安排)
4、每天下午4點發(fā)技術(shù)課表；
5點發(fā)理論課表至(南京誠膳群)統(tǒng)計當(dāng)天來訪客戶并發(fā)送至客戶來訪統(tǒng)計交流群。
前臺工作崗位職責(zé)12
1.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級交待的其他工作事宜;
前臺工作崗位職責(zé)13
1.負責(zé)前臺電話的轉(zhuǎn)接、咨詢和傳達工作;
2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，展示公司良好形象;
3.負責(zé)統(tǒng)計員工出勤和外出情況;
4.登記公司會議室使用記錄，會議保障、會議支持工作。
5.協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作，為公司運營提供有效后勤服務(wù);
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺工作崗位職責(zé)14
1、負責(zé)學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;
4、負責(zé)各種渠道提供的'學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。
前臺工作崗位職責(zé)15
1、負責(zé)公司日常的訪客接待工作;
2、負責(zé)進行日常辦公室環(huán)境的維護，確保公共設(shè)施設(shè)備的完好;
3、負責(zé)與公共供應(yīng)商的對接工作，督促服務(wù)質(zhì)量的提高及制作每月費用的分攤;
4、負責(zé)行政事務(wù)的'處理，如快遞管理、名片印制、蓋章等工作;
5、負責(zé)年度固定資產(chǎn)的盤點、協(xié)議酒店續(xù)約、供應(yīng)商比價等工作;
6、協(xié)助總部和下屬部門的日常行政工作，包括餐飲預(yù)訂、租車預(yù)訂、文具采購、簽證文件提供等工作;
7、參與公司重要活動及會議的策劃、組織、安排落實(例如：大型年會、商務(wù)會議、員工活動等;協(xié)助辦理各類會議、培訓(xùn)、公司集體活動組織與安排等);
8、與各部門協(xié)作，包括但不限于員工入離職流程、公司其他部門活動等;
9、完成上級交辦的其他行政工作;
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