前臺接待的崗位職責[必備]

　　現如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的前臺接待的崗位職責 ，希望能夠幫助到大家。

前臺接待的崗位職責 1

　　一、職位描述：

　　1.負責日常巡檢工作，確保公共區域的環境整潔及空調/新風機組等能耗的動態管理；

　　2.負責日常通告的起草，告知并及時反饋租戶意見；

　　3.前臺訪客接待及總機的來電轉接及前臺區域環境管理；

　　4.負責辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的'交付驗收工作；

　　5.負責租戶報修接待并及時轉達給物業服務部并定期將投拆及報修記錄匯總；

　　6.負責眾創空間洽談區的合理預訂/使用，協助會議室公司級會議的準備/服務工作；

　　7.上級交給的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質佳；

　　2、有親和力，良好的服務意識和溝通協調能力，會簡單英語；

　　3、會辦公自動化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺客服工作經驗者優先錄取；

　　4、能適應翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象氣質特佳者可放寬招聘要求；

　　職位描述：

　　1、負責上海環貿iapm廣場寫字樓及中心商場物業的禮儀接待工作（基本都是座著上班，有訪客時需站立服務）；

　　2、為租戶及客人提供優質服務，解答并跟進客人投訴事宜；

　　3、主要就是做一些訪客登記，辦理環貿商場購物會員卡，停車卷維護業主關系等:

　　4、有內部晉升空間，公司管理崗位都是內部提拔，優秀人員可至香港總部接受職業培訓。

前臺接待的崗位職責 2

　　一、迎接禮儀

　　1、應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　2、主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

　　二、接待禮儀

　　1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。

　　3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。

　　三、電話禮儀

　　1、電話接聽技巧

　　①目的

　　通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。

　　②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。

　　④注意聲音和表情

　　你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

　　⑦最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　⑧讓客戶先收線

　　不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

　　⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

　　2、電話轉接流程

　　當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：

　　①使用以下語句：“你好，海南實業有限公司。”

　　②不同的'來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

　　④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”

　　如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”

　　⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手 機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　　⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯 系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”

　　⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實業有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。

　　⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”

　　四、公司內部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴守工作時間

　　前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面

前臺接待的崗位職責 3

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的`接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發放;

　　5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領導交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責 4

　　一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

　　二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

　　四、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

　　五、電話訂房程序：

　　1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）

　　3）、問清客人的`詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。

　　六、嚴格客房鑰匙的管理。

　　七、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

　　八、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。

　　九、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

　　一十、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

　　十一、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

　　十二、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　十三、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！

前臺接待的崗位職責 5

　　1、公司的前臺接待和來訪人員的`引導，保持前臺的整潔;

　　2、快遞收發管理、辦公用品等行政相關用品管理，文件打印復印掃描;

　　3、接洽集團出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;

　　4、協助管理宿舍、飯堂以及公司車輛的使用、分配;

　　5、各節假日或公司活動的物品申購、管理、派發、登記工作;

　　6、跟進各辦公室的飲用水情況，及時聯系送水，保障供應;

　　7、其他日常行政事務以及保障后勤工作。

前臺接待的崗位職責 6

　　1. 熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策

　　2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

　　4. 管理前廳內的`設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待的崗位職責 7

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　7、工作時間：八小時三班制

　　8、會流利工作相關的`英語口語優先。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的'開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協助現場咨詢、醫生開展現場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待的崗位職責 9

　　1、負責根據銷售接待流程，為來電、來店客戶提供優質服務；負責客戶休息室客戶接待工作，及時問候客戶并熱情周到的應對客戶的詢問，介紹服務項目并介紹銷售顧問；

　　2、客戶在店等待時，隨時了解客戶需求，照顧好客戶并及時為客戶提供茶點；

　　3、保持接待區、茶水吧、客戶休息區和前臺的清潔；確保展廳桌椅、雜志擺放整齊；做好飲料、點心的補充；維護前臺形象，負責展廳出入門口、空調、電腦、電視的開關，確保展廳循環音樂播放正常；

　　4、認真記錄每天的來電和來店的組數，對每天來公司參觀或購買的客戶做好客流量登記表，記錄潛在用戶信息；完成月度展廳流量相關報表；并認真記錄好每位銷售顧問當天客戶的`留存率及接待客戶的數量；及時整理前臺車型的資料和銷售顧問的名片；

　　5、按照公司制度負責公務車、展車及試駕車的鑰匙管理工作；

　　6、負責展廳日常銷售和行政支持工作；

　　7、遵守和執行集團、公司及部門制定的規章制度、管理要求和工作流程；完成上司交辦的各項工作任務。

前臺接待的崗位職責 10

　　1.負責門診部的前臺接待工作，客戶預約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作

　　2.門診部營業前的準備工作和營業結束后的'收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協助市場推廣，各項活動的執行，各項市場調查和數據統計工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

前臺接待的崗位職責 11

　　1、負責員工關系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;

　　2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;

　　3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

　　4、負責公司資產管理，包括采購、發放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環境管理;

　　6、協助完成領導交代的臨時性工作。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責客戶休息區的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務。

　　3、客戶休息區的每天報刊、雜志的更換及整理沙發。

　　4、客戶休息區的環境保潔工作。

　　5、每天保證良好的'工作激情和微笑的服務，為客戶提供貼心及周到服務，避免出現客戶糾紛。

　　6、積極完成部門經理安排的相關工作。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、接待會員、為會員提供簡單咨詢；

　　2、為會員辦理刷卡、報停及信息查詢等工作；

　　3、配合部門經理完成公司及本俱樂部各種營銷活動的開展；

　　4、處理會員在健身房內遇到的問題，提供相應的服務的`必要的協助。

前臺接待的崗位職責 14

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　3、仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；微笑、熱情服務，搞好住客關系。

　　5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務項目

　　9、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　10、掌握房態和客房情況，并及時與客房部核對房態，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結帳的準確 。了解預離客人及會議，統計房卡，房間數等工作，做好退房準備工作。

　　11、檢查當天團隊房號，并與服務員進行房態核實。

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統計工作，認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生

　　16、了解客情，做好突發事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的'投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　19、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務工作。

　　20、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發放。

　　23、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛生。

　　27、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　28、完成領導交辦的其他的工作。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、負責顧客接待及電話接聽，并做好預約登記

　　2、學習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關表格的填寫

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯系；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

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