客戶管理崗位職責

時間：2025-11-30 16:04:58 好文我要投稿

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(熱門)客戶管理崗位職責15篇

　　在學習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客戶管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

(熱門)客戶管理崗位職責15篇

客戶管理崗位職責1

　　根據公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產品報價、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員

　　對符合條件、有意向的`客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會

　　負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；

　　做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作

　　根據實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客戶管理崗位職責2

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產品線的一站式項目管理及客戶服務工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關系并助力VIP客戶產值提升；

　　4、主動發現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過程中出現的`問題，并提出流程優化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學歷，良好的分子生物學專業背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續學習能力和良好客戶服務意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責3

　　職責描述:

　　1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;

　　2、根據公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業務做支撐;

　　5、根據客戶關系管理發展需要,協助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專科及以上 ,工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經驗及數據分析能力強

　　3、良好的`市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務意識,優秀的團隊意識和能力;

客戶管理崗位職責4

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:管理處經理

　　職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

　　6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的'服務工作質量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

客戶管理崗位職責5

　　1.負責客戶關懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護的'跟進,確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調查問卷的設計與調查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業務端各項培訓,定期向業務團隊匯報市場調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶管理崗位職責6

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數據庫技術的基本概念、原理、方法和技術；

　　3.熟練使用主流的`數據庫分析設計工具；能獨立完成數據庫系統設計，能根據具體要求管理數據庫服務器；

　　4.具備數據庫系統安裝、配置及數據庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數據庫技術的最新發展；

　　6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業有耐心。

客戶管理崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的.安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶管理崗位職責8

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的'業務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協議;

　　3、開拓及維護公司企業客戶，簽訂企業協議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協助公司旗下酒店快速打開市場，提升業績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業銷售類崗位工作經驗 ;

　　2、有大型企業集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優先;

　　3、良好的職業道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶管理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責已合作戰略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務、it外包、bpo、人力資源外包、企業培訓等)的.銷售工作,達成銷售指標;

　　2、建立和完善營銷渠道,進行商務談判,維護好公司與客戶的關系;

　　3、大型企業客戶招聘外包項目管理,包括監督項目執行,項目問題的解決,充分調動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶關系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的業務需求,進行深度開發;

　　5、與客戶及公司相關部門保持良好溝通,完成年度銷售目標,控制應收款額度,確保銷售款項回籠。

　　崗位要求:

　　1、全日制統招本科學歷以上,形象氣質佳;

　　2、兩年以上大客戶銷售經驗,有可證明的成功案例和經驗;

　　3、有較強的學習能力,邏輯清晰,語言表達流暢;

　　4、有協調資源能力,獨立解決問題能力。

　　薪酬結構:基本工資+績效獎金

客戶管理崗位職責10

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統計部門類各項管理數據、編制報表，為部門管理者提供分析依據；

　　2、起草本部門文件及相關報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門會議資料及設備，做會議記錄，使部門內會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務辦理，公司大型活動組織等工作。

客戶管理崗位職責11

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

　　5、具有較好的`工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

客戶管理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營銷拓展，負責各種機關、大型企業、集團業務的承接；

　　2、負責與政府、企業尋求合作，根據總行零售業務營銷戰略和年度營銷計劃，制定私人銀行業務營銷策略和年度營銷計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場拓展戰略與實施方案；

客戶管理崗位職責13

　　客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的.統計、分析及上報；

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析，歸類典型問題，向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內；

　　2、全日制統招本科及以上學歷，工程或工科類專業；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。

客戶管理崗位職責14

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

　　基本任務和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

　　2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;

　　5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協助主管建立客戶服務檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作;

　　10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的`收繳工作。

　　14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。

　　15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。

　　17、遇突發事件,應組織好相關部門進行

　　18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

　　21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

　　23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領導交辦的其他任務。

客戶管理崗位職責15

　　職責描述：

　　1、推動對創興銀行的戰略執行和專項工作的.推動、發起和推導；

　　2、協助越秀集團在銀行領域的支持和參謀；

　　3、協助對創興銀行的銀行戰略、機構建設、業務創新、考核進行頂層方案設計、統籌推動等；

　　4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，金融、戰略管理等相關專業背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經驗，對銀行各項業務有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業，對銀行戰略、機構建設、業務創新、考核有相關工作經歷，參與銀行相關項目。

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