客服崗位職責(zé)[大全15篇]
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
![客服崗位職責(zé)[大全15篇]](/pic/00/b8dacebb07_5fbf7ef522f70.jpg)
客服崗位職責(zé)1
要求B
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的.各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作;
2.及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的開展;
4.完成上級主管交辦的.其它工作。
客服崗位職責(zé)3
1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問題;
2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;
3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;
4、整理貨物庫存,實(shí)體店面銷售、管理;
5、及時更新銷售術(shù)語,了解產(chǎn)品知識;
6、熟練掌握產(chǎn)品知識,為客人及時作出技術(shù)指導(dǎo);
7、及時更新產(chǎn)品信息,明細(xì);
8、每日配貨,發(fā)貨。
客服崗位職責(zé)4
1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2、在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開服時間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。
4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。
客服崗位職責(zé)5
1、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn)；
3、制定部門業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成；
4、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；
5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案；
6、建立品牌獨(dú)有的`服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;
2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;
3、進(jìn)行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;
客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽400熱線電話,為客戶提供咨詢服務(wù),受理客戶問題;
2、負(fù)責(zé)在線留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;
3、對客戶提出的.問題能及時、有效地進(jìn)行處理解決,以追求客戶滿意為目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶信息資源的建立、管理;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事宜。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有運(yùn)營商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)8
1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;
2、負(fù)責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;
3、為客戶答疑解惑幫助更好的'銷售公司產(chǎn)品;
4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù);
5、跟蹤客戶動態(tài),促進(jìn)成交;
6、與銷售團(tuán)隊(duì)成員做好對接工作;
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1.熟悉公司服務(wù)流程，具備良好服務(wù)意識，維護(hù)公司用戶管理后臺，負(fù)責(zé)合作客戶的日常對接；
2.負(fù)責(zé)協(xié)助營銷服務(wù)中心進(jìn)行會議的策劃、支持，并代表谷道集團(tuán)站臺講課，提高服務(wù)滿意率；
3.負(fù)責(zé)客戶問題的答疑解惑，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋；
4.對會議課程進(jìn)行開發(fā)，對集團(tuán)內(nèi)部員工進(jìn)行售后知識等培訓(xùn)；
5.協(xié)助部門主管展開其他服務(wù)性工作；
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象佳，較強(qiáng)親和力，肯吃苦耐勞，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力良好；
3.工作積極主動、認(rèn)真、有耐心，有一定的'邏輯分析能力，想要在專業(yè)化的外貿(mào)推廣道路上提升自己；
4.具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力；
5.有互聯(lián)網(wǎng)銷售（渠道招商/直銷）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6.可適應(yīng)出差。
薪酬工資：基本薪資+績效獎金+提成+全勤+會議支持獎勵
主管一對一培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)院培訓(xùn)等，具體面試可詳細(xì)了解
客服崗位職責(zé)10
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、及時收集客戶資料，建立完善的'客戶檔案。
3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。
4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。
5、積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
6、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
8、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
9、積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
10、及時完成上級交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、通過郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢及協(xié)助客戶完成下單流程；
2、部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；
3、發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；
4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、外貿(mào)、國際貿(mào)易、對外漢語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、大學(xué)六級以上或者同等水平，能通過郵件與外國人日常交流；
3、有較強(qiáng)的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件；
4、熱愛客戶服務(wù)工作；
5、為人熱情、靈敏、誠懇、善于溝通、穩(wěn)重、品行端正。
客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);
2、對樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;
3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;
4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報(bào)告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時報(bào)告上級；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動性強(qiáng)；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)?組織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服崗位職責(zé)14
負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的.日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報(bào)告;
隨時掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時做好催交的組織工作;
組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
客服崗位職責(zé)15
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服崗位職責(zé)11-29
物流客服崗位職責(zé)11-20
物業(yè)客服員崗位職責(zé)11-26
物流客服崗位職責(zé)15篇【精選】11-20
物業(yè)客服員崗位職責(zé)[薦]11-26
客服崗位職責(zé)（通用15篇）11-29
物流客服崗位職責(zé)[必備15篇]11-21
物業(yè)客服職責(zé)03-29
客服主管職責(zé)05-28