店長(zhǎng)職責(zé)

時(shí)間：2024-09-20 17:47:20 好文我要投稿

店長(zhǎng)職責(zé)范文

店長(zhǎng)職責(zé)范文1

　　美容院的店長(zhǎng)崗位，以負(fù)責(zé)整個(gè)美容店的整體事務(wù)為主，管理員工出勤，服務(wù)等。以下是詳細(xì)的美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)，可供參考。

　　1.全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的'各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2.制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3.建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。

　　4.健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

　　5.定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　6.培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　7.加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

　　8.選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

　　9.關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

店長(zhǎng)職責(zé)范文2

　　1、必須參加每天例會(huì)與月度“田會(huì)”，向總經(jīng)理匯報(bào)，與各部門主管溝通，確保內(nèi)部溝通暢通一致。

　　2、必須每天參加樓面與廚房的碰頭會(huì)，指導(dǎo)落實(shí)當(dāng)天的餐飲活動(dòng)。

　　3、必須每天了解食品供應(yīng)、采集等工作確保營(yíng)運(yùn)暢通。

　　4、必須監(jiān)督檢查餐飲供應(yīng)情況，服務(wù)接待情況。

　　5、必須不斷推陳出新，定期計(jì)劃與餐飲公司組織研究市場(chǎng)，餐飲需求特點(diǎn)、制定餐飲推廣計(jì)劃，審定各種時(shí)令蔬菜與特別推廣的菜單。

　　6、至少每天堅(jiān)持收貨情況。

　　7、至少每天堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)貨品情況

　　8、至少每天檢查兩次員工服務(wù)，食品出品等，對(duì)操作不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行指導(dǎo)。

　　9、至少每天與兩位客人（客戶）溝通，了解他們的消防需求與習(xí)慣、出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求客人意見。

　　10、必須每天檢查維修單所列項(xiàng)目，檢查完成情況，對(duì)沒有完成的維修項(xiàng)目作出要求或請(qǐng)示。

　　11、制定全年的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

　　12、必須每天督查能源耗費(fèi)情況，并每周向總經(jīng)理匯報(bào)，做好能源預(yù)算工作。

　　13、必須妥善處理和解決員工提出的合理要求，努力改善員工的工作

　　環(huán)境和條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力，推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。

　　14、總結(jié)人力資源工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，部署和審

　　定下一步的各項(xiàng)工作計(jì)劃（人力資源供需計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源費(fèi)用預(yù)算等）向總經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)的人力資源工作情況。

　　15、必須掌握食坊收支與資金流動(dòng)情況，從財(cái)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)酒店

　　經(jīng)營(yíng)中存在的`問題，并提出解決方案。

　　16、必須每天編制財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)成本與開支進(jìn)行控制。

　　17、必須做好內(nèi)控工作，杜絕任何員工有營(yíng)私舞弊

　　18、必須做好資產(chǎn)的管理工作，保障企業(yè)的合法權(quán)益。

　　19、定期評(píng)估收支平衡，和經(jīng)營(yíng)所米面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　20、定期參加餐飲管理公司會(huì)議，及總公司會(huì)議、做好工作報(bào)告及有關(guān)提案。

店長(zhǎng)職責(zé)范文3

　　1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

　　傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

　　2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃)，可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

　　3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

　　店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

　　4、確定合理的零售價(jià)格。

　　連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

　　6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。

　　不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

　　7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

　　(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

　　(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。

　　(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

　　8、店內(nèi)職工地工作安排與管理。

　　店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤地記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理地獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”地原則。如有地藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工地?zé)崆椋幍甑馗黜?xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)地貫徹和執(zhí)行。

　　9、教育、指導(dǎo)工作地開展。

　　教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致地思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽地工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店地凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客地心，這有賴于對(duì)店員有效地進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)地開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)地輔導(dǎo)，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

　　店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的'亮點(diǎn)。

　　11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

　　要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

　　12、各種信息的書面匯報(bào)。

　　有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

　　13、意外事件的處理。

　　店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

店長(zhǎng)職責(zé)范文4

　　一、崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理

　　3、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師、劑長(zhǎng)、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困；負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

　　二、工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)GSP認(rèn)證工作。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　4、按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的'關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

　　12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

　　14、積極完成上級(jí)交待地其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門地關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工地工作積極性。

　　16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店地社會(huì)信譽(yù)度。

　　17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)地設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施地維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　19、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

店長(zhǎng)職責(zé)范文5

　　1、協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的整體運(yùn)作管理；

　　2、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，主管門店員工與總部駐店人員；

　　3、維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；

　　4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

　　5、店內(nèi)員工招聘工作的落實(shí)及跟進(jìn)，對(duì)門店崗位空缺的推薦；

　　6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；

　　7、協(xié)助店長(zhǎng)，提供考核績(jī)效并提出改進(jìn)方法；

　　8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；

　　9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行；

　　10、協(xié)助總部、人力資源部各項(xiàng)工作的執(zhí)行（人事預(yù)算的控管）；

　　11、負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況；

　　12、熟悉營(yíng)運(yùn)的工作流程；

　　13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo)，追蹤各區(qū)域報(bào)表完成情況，及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋給店長(zhǎng)；

　　14、在店長(zhǎng)的'領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)；

　　15、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議；

　　16、審查門店各員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)；

　　17、檢查門店“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)；

　　18、公司制度宣布后，負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

　　19、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作；

　　20、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

　　21、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見；

　　22、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；

　　23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

　　24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

　　25、檢查開店無重大異常，員工服裝、儀容是否到位；

　　26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔；

　　27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；

　　28、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位；

　　29、檢查商品價(jià)格卡、POP標(biāo)示清楚正確；

　　30、檢查DM商品缺貨情況；

　　31、檢查零散商品及時(shí)回收處理；

　　32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位；

　　33、檢查排面商品陳列配置合理性；

　　34、檢查專柜員工到崗，服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位；

　　35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋及其耗材的月管理報(bào)告；

　　36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報(bào)表；

　　37、跟蹤調(diào)查會(huì)員卡推廣情況和會(huì)員消費(fèi)分析。

　　38、店績(jī)效分析，掌握及分析各組每月績(jī)效表；

　　39、完成店長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng)；

店長(zhǎng)職責(zé)范文6

　　1、對(duì)店鋪的管理

　　* 巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負(fù)責(zé)店面安全管理，排除隱患。

　　* 日常事務(wù)：負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營(yíng)成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、對(duì)銷售的管理

　　* 制定銷售計(jì)劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷售計(jì)劃，制定拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，安排導(dǎo)購(gòu)員、售后員工作，使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。

　　* 貨品銷售統(tǒng)計(jì)：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

　　* 收集市場(chǎng)信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購(gòu)員反饋的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、對(duì)員工的管理

　　* 員工日常管理：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購(gòu)員定時(shí)進(jìn)行客戶情感關(guān)系維護(hù)，安排好員工出勤休息時(shí)間，對(duì)員工的出勤、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平進(jìn)行考核，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)員工士氣，使團(tuán)隊(duì)保持激揚(yáng)的精神狀態(tài)。

　　* 早晨例會(huì)管理：每天早上召集全體員工舉行晨會(huì)，總結(jié)昨天工作得失，布臵當(dāng)天的`工作任務(wù)。

　　4、對(duì)客戶的管理

　　* 建立好客戶情況收集臺(tái)帳。

　　* 正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。

　　5、其他管理

　　* 建立和維護(hù)好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。

　　* 處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會(huì)關(guān)系。

店長(zhǎng)職責(zé)范文7

　　1、每月一日制定并分解專賣店本月底銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售

　　任務(wù)。

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排；

　　3、主持專賣店的每周一例會(huì)，總結(jié)上周綜合情況，交流成功銷售技巧，安排本周的工作及制定本周的銷售任務(wù)，傳達(dá)公司、工廠相關(guān)信息及政策；

　　4、監(jiān)督管理維護(hù)產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護(hù)工作；

　　5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并定期對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)；

　　6、協(xié)助經(jīng)理處理與改善專賣店運(yùn)作問題；

　　7、負(fù)責(zé)管理專賣店日常工作，監(jiān)督考核店員日常工作表現(xiàn)，及時(shí)反

　　映店員動(dòng)態(tài)，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的店員進(jìn)行處理；

　　8、每月月底總結(jié)本月銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢(shì)；

　　9、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見；

　　10，每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的最新樓盤數(shù)據(jù)，方便開展小區(qū)營(yíng)銷工作；

　　11、對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理；

　　12、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況；

　　13、對(duì)新進(jìn)店員的`培訓(xùn)及考核；

　　14、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況；

　　15、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，需要其它部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門；

　　16、對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。

　　17、激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)專賣店購(gòu)物氣氛。

　　18、整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

店長(zhǎng)職責(zé)范文8

　　1、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的目標(biāo)。2、合理分配小組成員，并將業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行分解。

　　3、制定整月的工作計(jì)劃，每月跟分店店長(zhǎng)，銷售總監(jiān)，銷售組長(zhǎng)有最少4次談心。

　　4、每周要針對(duì)業(yè)績(jī)倒數(shù)的員工進(jìn)行座談，幫助分析問題；針對(duì)業(yè)績(jī)突出的.經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行鼓勵(lì)，同時(shí)提醒戒驕戒躁。

　　5、對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生、經(jīng)紀(jì)人著裝進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

　　6、對(duì)于新入職員工進(jìn)行初期跑盤培訓(xùn)和基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注和幫助他們盡快的適應(yīng)工作，制定和完成本店培訓(xùn)計(jì)劃，幫助經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)；

　　7、檢查本店成員的工作計(jì)劃與完成情況。

　　8、時(shí)刻關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，及時(shí)的溝通和激勵(lì)，提高工作斗志和熱情。熟悉團(tuán)隊(duì)每筆業(yè)務(wù)的具體情況；對(duì)每天的業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析與跟蹤。

　　9、制定和完成團(tuán)隊(duì)房源及客戶開發(fā)計(jì)劃；房源客源店內(nèi)配對(duì)共享。

　　10、組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。

　　11、進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，想出對(duì)應(yīng)措施。

　　12、處理業(yè)務(wù)中一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組織、價(jià)格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等。

店長(zhǎng)職責(zé)范文9

　　一、切實(shí)執(zhí)行好上級(jí)安排的一切工作。切實(shí)執(zhí)行好上級(jí)安排的一切工作。

　　1、執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

　　2、切實(shí)做好監(jiān)督、執(zhí)行好監(jiān)督和檢查工作。

　　3、切實(shí)執(zhí)行好獎(jiǎng)罰制度。

　　二、每天切實(shí)執(zhí)行早、晚兩會(huì)制度。每天切實(shí)執(zhí)行早、晚兩會(huì)制度。早會(huì)：早會(huì)：

　　1、激勵(lì)員工狀態(tài)，以最飽滿的熱情迎接新一天的工作。

　　2、店長(zhǎng)報(bào)月業(yè)績(jī)、已完成業(yè)績(jī)，及未完成業(yè)績(jī)。

　　3、個(gè)人報(bào)目標(biāo)業(yè)績(jī)、已完成業(yè)績(jī)，及未完成業(yè)績(jī)。

　　4、店長(zhǎng)組織共同分析目標(biāo)顧客，統(tǒng)一安排銷售目標(biāo)及重點(diǎn)項(xiàng)目。（根據(jù)活動(dòng)及客人情況及時(shí)調(diào)整）。

　　5、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)服務(wù)及售后服務(wù)（總結(jié)并及時(shí)改正服務(wù)中不足及問題）。

　　6、布置工作，安排衛(wèi)生及確定衛(wèi)生檢查時(shí)間。

　　晚會(huì)：

　　1、店長(zhǎng)公布當(dāng)天店及個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)。分享銷售成果及成功的經(jīng)驗(yàn)，沒有銷售成功的要分析出原因。店長(zhǎng)及總監(jiān)補(bǔ)充總結(jié)并傳授技巧。

　　2、總結(jié)當(dāng)天工作當(dāng)中的問題，好的表?yè)P(yáng)，有突出貢獻(xiàn)的（獎(jiǎng)勵(lì)），錯(cuò)誤的及時(shí)糾正并引以為戒。（要以鼓勵(lì)為主）

　　3、詢問檢查當(dāng)天工作是否完成。（如：電腦、庫(kù)管、售后服務(wù)檔案的建立……）

　　4、檢查衛(wèi)生合格后方可下班。

　　三、檢查美容師的儀容儀表。檢查美容師的儀容儀表。

　　1、美容師的工作服及鞋帽干凈整潔。

　　2、美容師淡妝上崗。（標(biāo)準(zhǔn)以員工管理制度為準(zhǔn)）

　　3、美容師的雙手干凈、不涂甲油、不留長(zhǎng)指甲。

　　四、衛(wèi)生及工作的安排與檢查

　　1、詳細(xì)的劃分衛(wèi)生區(qū)域及負(fù)責(zé)人，早、晚衛(wèi)生分工明確。

　　2、早會(huì)20分鐘后檢查衛(wèi)生，不合格按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　3、各負(fù)其責(zé)檢查分配給美容師的工作是否完成。（如：化妝品的擺放及灌裝是否到位、噴霧機(jī)及飲水機(jī)的水是否加滿，電腦及底帳工作是否正確完成等）。

　　五、查看電腦

　　1、查看售后服務(wù)檔案，監(jiān)督美容師填補(bǔ)守候檔案并即使與顧客聯(lián)系，完善售后服務(wù)。

　　2、查看客人來店次數(shù)情況，如有問題及時(shí)查明原因、解決糾正。與客人有一個(gè)良好溝通，并重點(diǎn)保持聯(lián)系。

　　3、接待并接聽顧客的預(yù)約電話（記錄好來店時(shí)間及具體護(hù)理項(xiàng)目，并盡可能的多約幾項(xiàng)），及時(shí)安排好美容師并查看顧客檔案定好挖潛方向，安排好配合挖潛的美容師并統(tǒng)一目標(biāo)及方法或查看之前銷售記錄后做好售后的`督促及輔助認(rèn)可工作。

　　六、安排工作

　　1、顧客進(jìn)店后，店長(zhǎng)或美容師安排換鞋登，看電腦有無欠款并詳細(xì)登記護(hù)理項(xiàng)目及時(shí)間。

　　2、店長(zhǎng)在美容師做護(hù)理時(shí)，觀察手法、步驟、每步是否與顧客詳細(xì)講解，并與美容師配合與客人溝通、挖潛可根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整方法和方案。如有問題記錄在本上，

　　等做完護(hù)理或換水時(shí)糾正、改進(jìn)，并在例會(huì)提醒其它美容師不要犯同樣錯(cuò)誤。

　　七、顧客的安撫工作

　　1、顧客護(hù)理完后，店長(zhǎng)要與顧客有一個(gè)良好的溝通。用自己的話語(yǔ)來緩解顧客的問題，讓顧客感覺更滿意。

　　2、通過溝通，把店內(nèi)的一些新項(xiàng)目，以增長(zhǎng)知識(shí)的形式傳授給客人，不要直接推銷讓客人嘗試。

　　3、店長(zhǎng)送顧客并告知下次應(yīng)到店的時(shí)間。

　　八、培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)是時(shí)時(shí)刻刻的，沒有顧客時(shí)店長(zhǎng)安排總監(jiān)召集美容師對(duì)薄弱環(huán)節(jié)集體培訓(xùn)。

　　2、店長(zhǎng)對(duì)美容師要定期做思想工作。發(fā)現(xiàn)美容師思想、情緒上有問題，應(yīng)及時(shí)開導(dǎo)及向上反映。

　　3、店長(zhǎng)要不斷激勵(lì)美容師，積極向上，互相學(xué)習(xí)并不斷為自己設(shè)定目標(biāo)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。