（優(yōu)選）物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)5篇
物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)1
1、對(duì)來訪客戶做好接待工作、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；
2、人事行政類輔助工作，飲用水訂購(gòu)等；
3、每月制作物業(yè)管理考勤；
4、做好商家裝修備案；
5、跟進(jìn)商家投訴結(jié)果；
6、對(duì)辦公室內(nèi)部保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查；
7、日常的'打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。
物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)2
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的'管理。
3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)3
1、接待及處理客戶咨詢、投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。
2、負(fù)責(zé)辦理客戶收樓及退租驗(yàn)收等工作。
3、負(fù)責(zé)每日公共區(qū)域、裝修單元及空置單元的巡檢工作，并作好記錄。
4、按要求做好客戶的`檔案收集、整理、保管工作，負(fù)責(zé)各類物業(yè)文檔的管理。
5、負(fù)責(zé)大廈現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)規(guī)范的咨詢服務(wù)。
6、對(duì)租戶員工失物進(jìn)行保存認(rèn)領(lǐng)登記工作。
7、做好信件收發(fā)工作。
8、及時(shí)向客戶發(fā)放各種通告及重要信息資料。
9、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況。
10、編制及安排客服部員工輪更表，并報(bào)行政人事部。
11、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)4
1、受理所在物業(yè)小區(qū)客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄。
2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的`問題。
物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報(bào)刊；
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的采購(gòu)及庫(kù)存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)行政財(cái)產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)；
5、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理，公司文件掃描、文檔復(fù)印等輔助工作；
6、填寫工程報(bào)銷單及做好相應(yīng)記錄；
7、保持前臺(tái)環(huán)境清潔、辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈；
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)及行政部交辦的其它或臨時(shí)性事宜。
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