工作紀律和員工守則

　　1、接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離去時以“謝謝光臨”收尾。

　　2、當顧客與你第一眼接觸時，一定要報以微笑。

　　3、當顧客進門時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧客的時機。

　　4、當顧客示意需要服務時，須步至其眼前，并說：“您好”。

　　5、當顧客雙雙對對來店里時，應和雙方交替交談。

　　6、顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀，與小孩說話要蹲下說，保持一樣的視線高度，以示平等。

　　7、面對顧客不打哈欠。

　　8、不可負面評價顧客的言行、服裝與打扮。

　　9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。

　　10、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說明清楚。

　　11、顧客在詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可以回答“不知道”。

　　12、在顧客面前比較其他品牌產品時，不可無意或惡意批評該品牌產品。

　　13、顧客對商品難以取舍時，應主動大膽地建議或成為其商量的對象。

　　14、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說。

　　15、不可指指點點或談論以離開的顧客。

　　16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。

　　17、接待顧客穿鞋時，應一只腳在后，一只腳在前，呈半蹲狀。

　　18、顧客試穿完的鞋子，回復原有包裝，一定要放會原位。

　　19、顧客在抱怨或更換鞋子時，應盡量引道至后段或角落處。

　　20、須至倉庫拿鞋時，要說：請您稍等！回來的時候要說：對不起，讓您久等了！

　　21、收取顧客的金錢時，需當面重復一次：收您XX元。

　　22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。

　　23、不可留過長或過尖的指甲，以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。

　　24、營業時隨時注意皮鞋、皮具的歸位，保持樣品的齊整、有序。

　　25、有鞋帶的鞋子，不可讓鞋帶松散。

　　26、待客時可在店內適當走動，交流產品知識、導購經驗以保持精神和活力。

　　27、充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣常

　　28、接電話第一句話開頭語為：xx專賣店，您好！

　　29、營業中輪流將店內地板、盥洗設備清洗干凈，隨時保持賣場清潔。

　　30、關注賣場銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時反應給上級（店長）。

　　31、絕不可在賣場頂撞店長或上司。

　　32、接聽上級知識電話，應立即記錄、傳達，如在工作范圍內，應立即執行。

　　33、應服從和配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

　　34、未經允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給顧客。

　　35、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

　　36、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。

　　37、須負責、親切、耐心地教導新進人員。

　　38、絕不可在賣場內吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。

　　39、營業人員午、晚用餐時間各為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，所有飲品或食物用后須即刻清理，以免影響衛生。

　　40、上班時間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無關的話題。

　　41、上班時間內一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。

　　42、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。

　　43、上班時間不可閱讀刊物或報刊。

　　44、在營業時間內，不可用店內電話做私人聊天。

　　45、不要借故遲到、早退。

　　46、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。

　　47、交接班時，應將銷售憑證、現金、有關事項交代清楚，并由晚班店收銀員負責接管。

　　48、每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業人員方可離開。

　　49、穿公司制服者，不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。

　　50、公司及本店營業額，操作等機密情況，絕不可向外界透露。

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