員工的工作守則

時間：2024-03-11 00:47:39 好文我要投稿

員工的工作守則

員工的工作守則1

　　一、勞動管理制度

員工的工作守則

　　1、工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，輪流值班。

　　2、休假：員工每月有四個半天假，不累計，不扣薪。

　　3、辭職：員工辭職需提前一個月，提交辭職申請得到批準后按規定辦理相關交接手續，手續完備方可辭職。

　　4、試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動關系契約，試用期為1—30天，根據員工的工作表現及業務技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉正，在試用期內若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補償。

　　5、遲到、早退：上、下班時間10分鐘之內。

　　6、礦工：無故不上班，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工3天以上，予以辭退。

　　7、重大過失處罰;罰款50—500元。

　　8、請假：必須以書面形式請假，嚴禁電話請假，托人帶信請假，病假需出示醫生診斷書，請假期間均無工資。

　　9、假權：部長有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，總經理審批，簽字同意。

　　10、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

　　二、訂餐制度

　　電話訂餐：

　　1、接電話人員：收銀員、迎賓和大堂經理(值班經理)，其他員工未經許可一律不準接電話。

　　2、接電話使用規范用語：“您好，四川老家歪嘴魚莊，請問有什么可以幫您?”

　　3、記錄內容：就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(30分鐘)，本店有權另作安排。4、通知有關部門和人員，提前做準備。

　　來客訂餐：

　　1、有客人聯系訂餐時，應問清顧客姓名，聯系方式、用餐人數和用餐的標準，以及預訂桌號區域，桌數和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內容無異議。

　　2、訂包席者按按訂餐標準適當收取訂金，最低500元，開收據(收據一式二份注明包席不打折、不優惠、不含票)客人若違背要求應按餐廳規定酌情收取損失費;

　　3、餐后結帳時，發現客人沒有訂金收據的`，應收足餐費全額并作好登記，待交來訂金收據，再退還客人訂金;(訂金條丟失的請對方寫收回訂金證明)

　　4、通知有關部門和人員，提前做好準備。

　　三、電話管理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯系供貨商等，員工不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、迎賓和大堂經理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，有電話找員工，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話：

　　1、電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,四川老家歪嘴魚莊,有什么可以幫您?

　　2、如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人、

　　3、注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。

　　4、傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

　　5、確認回答客人問題直至滿意。

　　6、如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯系電話，姓名，在一定的時間內答復。

　　7、向客人致謝，結束談話時，等對方掛斷電話自己才掛斷，輕拿輕放。

　　四、會議制度

　　1、每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置、表揚先進，鼓勵后進。

　　2、每周由部門經理定期召開部長以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。

　　3、每日由大堂經理或部長召開兩次班前會，上午9：30，下午4：30

　　A、班前會一定要嚴肅開會時間

　　B、部長負責檢查員工的儀容儀表

　　C、對于領導安排的工作有異議，必須實行先服從后上訴。

　　D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛生情況儀容儀表，心情情緒的調整、唱店歌、口號等,餐廳每周一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查，并作記錄。

　　A個人衛生標準：

　　1、做到勤刷牙、洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。

　　2、工作時間不配戴飾品(如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

　　3、工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

　　4、男服務員發型側不過耳，后不過領前不遮眉，不留鬢角不染發。

　　5、女服務員不得披肩散發、噴重味香水。不戴假睫毛、要化淡裝。

　　B環境衛生標準：

　　1、餐廳店堂要每日打掃，公共區域;確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

　　2、玻璃門窗;要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

　　3、窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。

　　4、地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

　　5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

　　6、桌椅：無灰塵無油漬

　　7、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

　　8、家具;無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

　　C餐用具衛生：

　　1、洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

　　2、能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。

　　D工作衛生：

　　1、上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

　　2、嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3、手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

員工的工作守則2

　　優秀超市員工守則

　　第一條嚴格遵守企業一切規章制度，有敬業精神，積極進取，忠實勤勉地按時完成工作任務，力求提高工作效率。

　　第二條注意本身品德修養，禁忌不良嗜好，言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間和睦相處，積極提高自身素質。

　　第三條積極參加企業組織的一切活動，包括素質文化教育，業務技能培訓，文娛體育系列活動等。

　　第四條盡忠職守，以企業的信譽及利益為重，保守商業秘密，樹立良好的企業形象。

　　第五條顧全大局，服從上級指揮，絕對服從工作分配和崗位調動。

　　第六條愛護本企業一切設施財物，不浪費，不化公為私，因過失或故意使本超市利益遭受損失，應負賠償責任。

　　第七條嚴謹操守，不得收受與本企業業務有關人士和單位的任何饋贈賄賂，或向其挪借任何款項。

　　第八條不準私自經營，擅自抬價經營和兼職經營與本企業業務有關的任何商業業務。

　　第九條對每一位光臨本超市的顧客應保持熱情禮貌，誠懇友善的態度，處理事情力求機敏周到，不得草率敷衍或者任意擱置不理，隨時聽取顧客對服務工作的意見，并解決好服務工作的`矛盾和糾紛，保證任何情況下不與顧客發生沖突。

　　職工守則

　　※愛崗敬業，職業沒有高低貴賤之分。

　　※堅守崗位，恪盡職守，高效地處理事務。

　　※適應團體生活，待人接物親切有禮。

　　※如期完成上級所交付的工作任務。

　　※保持樂觀、開放、學習的心態。

　　※充實自我，富于創意。

　　※工作中不閑聊，不談雜事。

　　※處事態度公正有理，穩重，協調一致。

　　※有成為專業能手的決心。

　　※積極主動與其他部門同事保持聯系和協調。

　　※有主見而不盲從，能將任何事情處理得有條不紊。

　　※具備堅強的組織觀念，認同團隊的價值。

員工的工作守則3

　　第一節職業準則

　　一、基本原則

　　1 、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　2 、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。 4 、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

　　二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約

　　2 、以公司名義提供擔保或證明

　　3 、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息

　　4 、代表公司出席公眾活動

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

　　2 、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手

　　3 、所兼職工作對本單位構成商業競爭

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個人投資

　　1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的

　　2 、投資于公司的客戶或商業競爭對手的.

　　3 、以職務之便向投資對象提供利益的

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為。

　　六、保密義務：

　　1 、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2 、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

　　第二節行為準則

　　一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

　　四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　十一、公司電腦管理、不準安裝與工作無關軟件、不準安裝任何游戲。

　　十二、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。

　　2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

　　3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

員工的工作守則4

　　1、事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

　　2、最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

　　3、對與公司有關的資料、說明書、廣告

　　4、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

　　5、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

　　6、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果

　　7、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定回訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的`效能。

　　8、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

員工的工作守則5

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早餐、晚點。

　　二、禮節禮貌

　　1、尊重自己，尊重他人，富有職業自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。

　　2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。

　　3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。

　　4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的.眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。

　　三、言談舉止

　　1、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

　　2、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　3、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

　　四、美容院員工工作守則

　　1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。

　　2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關的事情，需要離開工作場所的必須征得上級同意。

　　3、拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

　　4、服從上級工作安排，如發現物品損壞或出現故障要及時報告上級處理，聯系維修，以免后患。

　　5、不準私自帶他人進入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。

　　6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關的物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經濟處罰。

　　7、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因責任心不強、不按規范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當事人要受到經濟處罰。

　　8、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受到相應處罰。

　　9、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　10、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

　　11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　12、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

　　13、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　14、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

員工的工作守則6

　　一、員工儀表儀容：

　　1.商務活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領帶，夏季應穿襯衫系領帶;女士宜根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

　　2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。

　　3.進入生產車間須戴工作帽，同時進行必要的清潔。

　　4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5.男士不得留長發、怪發，女士不得留怪異發型，不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。

　　6.生產車間工作人員須注意個人清潔衛生，不留長指甲或涂染指甲。

　　7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。

　　二、員工行為規范：

　　1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

　　2.忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　3.工作時應保持服裝、發式整潔，大方得體。

　　4.工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領導為姓+職務，不得直呼其名。

　　5.早晨上班，與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

　　6.注意握手禮節，兩人以上場合中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應微笑注視對方，不可左顧右盼。

　　7.商務活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場所不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8.外出乘車，下級應坐在司機右側，上下車時應先為領導開車門，后上先下。行走時應落后領導半步至一步，遇領導迎面而來時應主動讓路。

　　9.在允許吸煙場合而有女士時，應先征求女士意見，同意后方可吸煙;

　　10.不酗酒，特殊情況應先征得領導同意后方可喝酒。

　　11.生產車間員工上班前應列方陣接受班長培訓式動員，然后按順序進入車間。

　　12.隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛生。

　　18.生產過程中不準吃零食。

　　19.生產結束后不得帶生產物料或成品出車間。

　　20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現場。

　　21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。

　　22、注意防火、防盜，發現事故隱患或異常情況立即報有關部門處理，消除隱患。

　　23、不得隨便動用消防器材，學習使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　24、不得將親友或無關人員帶入工作場所或生產車間，不得在值班時間留宿外來人員。

　　25、發現形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。

　　26.保持辦公室內整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛生。

　　三、員工基本職責：

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門的`各項管理細則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。

　　4、嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分配，服從調動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述要求按時、按質、按量完成各項工作和任務，并接受監督檢查。

　　8、按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規定時限完成任務。

　　9、對于上級安排的工作任務要嚴格執行“四小時復命制”。

　　10、操作前應先察看交接班記錄表格，了解設備運轉情況以及物料剩余情況，做到心中有數。

　　11.操作中嚴禁串崗或相互閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關的事。

　　12.嚴格按崗位操作規程操作，嚴禁違章指揮，違規作業，對違章行為造成的事故進行追查和處理。

　　13、愛護公司公物，辦公用具和生產設施、設備。

　　14、未經允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶投訴時要及時上報或處理。

　　16、按公司作息時間有關規定按班次上下班并打卡。

　　17、確保外出活動登記表記載真實，并接受監督檢查。

　　18、監督檢查同事的行為活動和工作，發現問題及時指出并幫助改進，拒不接收者應及時上報。

　　19、嚴格按崗位安全規程操作，減少和預防安全事故發生。

　　20、對操作規程中不合理的問題應及時提出并報直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產的高效。

　　22、努力提高自身素質和技術業務水平，參加培訓、考核。

　　23、根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產工人按技術等級標準做到“應知”和“應會”。

　　1).了解與自身崗位級別有關的專業技術理論和有關設備、工具使用及安全知識;

　　2).熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，預防為主”的原則，防止生產工作中安全事故發生。根據生產需要佩戴勞動保護用品。

　　29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設施、設備安全裝置，消除隱患，確保企業及員工生命財產安全。

　　30、按機器設備、電器設備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運輸設備的檢測標準和操作規程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　31、參加環境衛生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產現場和崗位管轄區清潔衛生。

　　32、根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。

員工的工作守則7

　　1、今天的事有結果，明天的事有計劃，困難的事有辦法。

　　2、只有到了一個圓滿的結果才算一件事做“完”了。

　　3、別人想不到的我們要想到;要實現“想到”就要有做事清單。

　　4、說話、寫報告要具體，凡事要有1、2、3...

　　5、每天做事要列出重點、難點進行突擊。

　　6、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題。

　　7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

　　8、養成觀察的習慣，培養挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的風格：溝通快、傳達快、協調快、行動快、反饋快。

　　10、自己經手的每件事都要跟蹤跟進，不斷反饋，直至完成。

　　11、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”，下級在上級面前不能說“不”。

　　12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事，只有想不到的.事，只要真想做的事就會有時間去做。

　　14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

　　15、布置和接受工作要有時間限制。

　　16、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責任。

　　17、接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。

　　18、事情要在第一次做時就做對。

　　19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

員工的工作守則8

　　一、工作態度

　　1、按飯店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　4、對待顧客的投訴和批評，應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人發生爭論，解決不了的問題應直接上報。

　　5、員工應在規定上班時間的基礎上，適當提前到達工作崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

　　6、上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙，不做與本質工作無關的事情，禁止在廚房(除工作內)的吃喝。

　　7、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言，做到手勤、口勤、腿勤。

　　二、儀表、儀容、儀態及個人衛生

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳及衣領，女員工應梳理好頭發、干凈整潔，不能涂指甲，不能戴戒指

　　4、工作時間內不剪指甲摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩，應保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕。

　　三、出勤

　　1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，須調班調休須征得主管允許

　　2、員工上班遲到、早退、將視當時情節，管理者的決定扣除工資，如有急事不能上班，應征得管理者的'認可方可離開，否則按曠工(曠工一天算三天)處理。

　　3、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　4、員工辭職應提前(30天)向管理者提出申請，經批準后方可離開，如員工無任何過失，飯店將發還一切應有工資，如發生○1嚴重違反飯店規章制度○2曠工三天以上○3服務態度惡劣，責任心不強，上班態度、行動懶散拖拉，給飯店帶來嚴重影響者○4和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發工資。

　　五、、獎懲

　　1、飯店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出表現的，在日常工作中，創出優異成績者，給予嘉獎。

　　2、對違反飯店規章制度的員工則會視當時情況扣發工資。

　　六、安全問題

　　1、遵守有關場所禁煙的規定。

　　2、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

　　3、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應立即把它熄滅，如發現電線松動、磨損、折斷，電源插座和電器的破損等情況，都應立即上報，以便及時處理維修。

　　七、后廚管理

　　1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關等設施的安全狀況，如發現泄露應關閉閥門，報告上司。下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門開關。

　　2、廚房必須清潔，工作人員工作前方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔。工作時，工作人員應穿戴整潔，不得留長發長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物。

　　3、工作人員應隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時清理爐灶油垢。操作間的衛生應隨時打掃，抽油煙的設備及其他的各種設備餐用具等應定期清潔，保持環境與器皿衛生，每天至少兩次全場大清潔。工作廚臺廚柜下，內側及廚房死角應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應當天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶四周應經常保持干凈。

　　4、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天，工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂，嚴禁在廚房內躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物。

員工的工作守則9

　　(一)保潔員須樹立全心全意為機關服務的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成廳機關辦公區的衛生工作。

　　(二)遵守各種規章制度，工作期間必須統一整潔著裝上崗，服從領導安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需消假。

　　(三)每天上午和下午對所負責的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區域內隨時進行巡視，對發現的垃圾、紙屑等立即進行清除。

　　(四)每月對各樓層清潔消毒一次。

　　(五)如發現有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關處室聯系，如確屬處室不需要的，應盡快清運。

　　(六)發現自己所負責的衛生區域內的各種設備損壞，應盡快報告后勤中心，好即時安排修理。

　　(七)保潔工所負責的衛生區域內要做到門窗干凈,無蜘蛛網、積塵等。

　　(八)保潔工之間要搞好團結，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的.指揮，增強保潔意識，樹立形象。

　　(九)遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協力，盡快完成交辦的任務。

　　(十)保潔工要注意文明禮貌，尊重領導，不講臟話，粗話。不工作時，應在指定的休息室休息，看書、看報、學習業務知識，不斷提高自身素質。

　　(十一)后勤服務中心對保潔工作定期進行檢查，檢查中發現有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款1―5元。為了切實搞好醫院衛生工作，美化醫療環境，營造良好的工作、就診環境。

　　清潔工必須執行以下規定：

　　1、清潔工必須服從轄區科主任、護士長衛生檢查、監督管理。

　　2、作息時間：每天在上班前完成包干區的衛生清潔工作。不定時做好包潔工作。

　　3、衛生要求：做到無積塵、積水，無煙蒂，無痕跡廢物，無蜘蛛網，無衛生死角。

　　4、用具擺設有序，不得亂存私人物品。

　　5、做到文明用語，衣帽整潔。

　　6、工作時間不得串科室、干私活。

員工的工作守則10

　　一、遵章守紀，律己修身

　　上班期間不做與工作無關的事情；參加會議提前5分鐘進場，著工裝，手機調至靜音或震動狀態，保持會場秩序；倡導綠色無煙辦公環境，嚴禁在禁煙區吸煙、不隨意丟棄煙頭；堅持靠右行，走斑馬線，不闖紅燈；接聽電話使用禮貌用語，接待來訪熱情周到；節約辦公用品，愛護辦公設施；發送電子郵件主題明確，重要的通知、文件或事項電話提醒收件人；停靠車輛要按照劃定的停車區域整齊擺放。

　　二、激情干事，敢于擔當

　　樹立正確的價值觀和世界觀，滿懷熱情與激情，勇于挑戰，敢于擔當，以積極的心態處理工作中遇到的挫折與困難，興企強國，把振興民族汽車工業作為自己畢生理想，讓自己的人生始終充滿陽光。

　　三、方法科學，高效協同

　　注重持續地學習、實踐與總結，建立系統性的思維模式，形成有效分析與解決問題的方式方法，加強團隊溝通，維護團隊形象，彼此尊重，相互信任，按計劃，分步驟，高效協同工作。

　　四、咬定目標，創新求變

　　敬仰、守護目標，頑強拼搏，不屈不撓，說到做到，抓住主要問題，突破慣性思維，創新工作，積極尋找快速有效解決問題的路徑與方法。

　　五、求真務實，超越自我

　　解放思想、實事求是、與時俱進，不斷地認識事物的本質，把握汽車開發、設計、管理的'一般規律，滿懷成就自我的遠大理想，充滿激勵自己不斷學習和進取的動力，勇于實踐，超越自我，實現夢想。

　　六、關注需求，服務客戶

　　以“滿足客戶需求，超越客戶期望”作為衡量崗位價值的唯一標準，將“深入一線，貼近市場，研究細分市場運營模式，關注客戶經營全過程”作為創造客戶價值的根本方法，成就客戶，成就公司，成就自我。

　　七、腳踏實地，勇攀高峰

　　以業績為立足之本，轉變心智模式，為自己，做到最好，并不斷地提高工作標準，敢于承擔挑戰性任務，拼搏進取，成為行業的專業能手，研發尖兵。

員工的工作守則11

　　一、愛崗敬業，團結進取

　　全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行為和企業崗位規范，樹立良好的工作作風，以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

　　1.以企業發展為己任，牢記企業的宗旨和目標，維護企業的信譽和利益，致力于企業的持續發展。

　　2.以提高業務效率和企業效益為重心，充分發揮自己的主觀能動性，熱愛企業，關心企業，時時處處把企業利益放在第一位。

　　3.以培養企業團隊精神為核心，積極維護團隊榮譽，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

　　二、積極勤奮，恪盡職守

　　全體員工要保持積極主動的工作熱情，勤勤懇懇，講求實效，對工作認真負責。

　　1.工作不推諉、不延誤，努力完成企業下達的各項任務。

　　2.尊重領導，服從分配，在勝任本質工作的前提下，積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

　　3.遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認真排查，積極尋求相應的`方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。

　　三、積極學習，開拓創新

　　全體員工要努力學習，強化訓練，自我加壓，不斷創新，以適應企業發展和個人成才的需要。

　　1.積極參加企業組織的各種學習和培訓，并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

　　2.熟悉業務，提高技能，不斷改進工作方法，提高工作成效。

　　3.積極轉變觀念，關注新生事物，勇于開拓、大膽創新。

　　四、嚴以律己，遵章守紀

　　全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度，熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求，認真履行勞動合同的責任和義務。

　　1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

　　2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制，并按其規定的原則、標準和程序辦事，不違章工作或辦理業務。

　　3.嚴格遵守職場規范，保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

　　五、愛護公物，廉潔奉公

　　全體員工要認真愛護企業財產和物品，廉潔自律，自覺維護企業的形象建設。

　　1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護，不得擅自私用和鋪張浪費。

　　2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續，不得利用職權和工作便利徇私舞弊，在財務開支方面不允許先斬后奏。

　　3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求，在業務費用方面不允許額外超支。

　　六、誠信待人，嚴守機密

　　全體員工要誠實守信，講究策略，嚴格保守企業的商業機密，以免給企業的信譽和經營帶來不良影響，給企業的效益帶來嚴重損失。

　　1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

　　2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

　　3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

員工的工作守則12

　　倉庫管理的基本任務

　　1.及時、準確維護庫存管理系統，確保倉庫物品的帳、卡、物三者一致，倉庫區域劃分明確，物料標識清楚，存卡記錄連續、字跡清晰;

　　2.做好倉庫物料的收發存管理，嚴格按流程要求收發物料，并及時跟蹤作業物料的發送，協助財務成本管理組對物料采購與車間生產成本的控制和監督;

　　3.與車間領料組及采購員密切配合，做好生產物料的調度工作，切實履行物料儲備和配送的物流職能，并及時向生產部反饋生產物料的短缺或過量采購等異常情況;

　　4.對物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責，對部品物料

　　的實行分區存放管理，確保庫容庫貌;定期或不定期向財務部報告部品存貨質量情況及呆滯積壓物料的分布，按要求定期填制提交呆滯報廢物料的處理申請表。

　　5.做好倉庫各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作;

　　倉管人員應具備的.基本技能

　　1. 熟練掌握出入庫作業及庫房管理的方法、規范及操作程序;

　　2. 熟悉倉庫管理制度及相關管理流程;

　　3. 具備一定的質量管理知識和財務知識;

　　4. 懂電腦操作。

　　收貨驗收

　　1. 貨物進倉，需核對訂單(采購訂單和生產訂單)。待進倉物品料號、名稱、規格型號、數量與訂單相符合方可辦理入倉手續。

　�、� 嚴禁無訂單收貨;因生產緊急、人員外出等特殊情況需請示上級和訂單管理部門并獲得授權、同意可變通辦理，但訂單管理部門必須在一個工作日內補下訂單;

　�、� 嚴禁超訂單收貨。因合理損耗領料或計量磅差或機臺最少生產數量等原因導致的少量超訂單收貨，應在合理范圍內并符合相關管理規范或規定。

　　2. 貨物進倉，必須采用合適的方法計量、清點準確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查，抽查時發現實際數量小于標識數量的，應按最小抽查數計算接收該批貨物。

　　3. 貨物進倉，需辦理質量檢驗手續，其中：

　�、� 外協、外購物料/產品必須填報《報檢單》，檢驗合格后方可辦理正式入倉手續;其他供應商提供的送貨憑證或臨時填寫的暫收憑證均只能由倉管員簽名暫收數量，且不得加蓋代表公司的任何公章。

　�、� 特別地，對抽檢不合格而生產部門要求“回用”或“挑選使用”的物料，必須符合相關流程和審批手續，而且倉管員必須在簽收時注明“不合格回用”或“挑選使用”字樣。

　�、� 自產成品、零部件，必須憑當批次質檢合格文件(或單證)辦理入倉手續。

員工的工作守則13

　　圖書館工作人員守則

　　一、認真學習黨的路線、方針政策。加強思想道德建設，努力實踐“愛館，愛書，愛讀者”的職業道德，為邊疆高校圖書館事業的發展貢獻自己的力量。

　　二、樹立“以人為本、改革創新、突出特色”的思想，不斷完善服務理念，注意工作方法，提高服務質量，全心全意為教學科研服務。

　　三、遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退，有事離館要請假;明確各自工作職責范圍，執行工作細則和崗位要求。

　　四、忠于職守、上班時間不得串崗、閑談、不得干私事。

　　五、館內一切工作人員，借閱書刊要按規定辦理手續，未經辦理手續，不得私自攜書刊出庫;不得辦理自己的借還書手續。

　　六、努力鉆研圖書館業務，學習現代科學技術，開展科學研究工作,不斷提高自身業務素質。

　　七、自覺維護環境衛生，努力營造文明、潔凈優雅的閱讀環境和團結、和睦、積極向上的工作氛圍。

　　八、愛護公共設施，發現圖書館公共設施損毀或有損毀趨向或隱患,應及時處理或上報，保證圖書館的正常工作狀態。

　　九、樹立全局觀念，堅持原則，廉潔奉公，勤儉節約、抵制各種不正之風。

　　十、提高警惕，做好防火、防盜工作，下班時切斷電源開關，關好門窗。

　　圖書分編、加工工作細則

　　一、分類工作

　　1、本館圖書分類依據為《中國圖書館分類法》(第五版)，著錄格式依據為《中國機讀目錄格式使用手冊》。

　　2、分類標準以圖書內容的學科性質作為主要分類標準，著作的'形式、體裁、地區、國家、時代等作為分類的輔助標準。

　　3、圖書分類實行數據套錄的方法，但應根據我館的性質、特點進行分類(見我館分類體系表)。

　　4、查重：根據書名目錄或分類目錄查明復本，如是復本、多卷冊等就按以前分類號為準，如發現以前號碼錯誤嚴重就另取正確號碼，同時改編舊書。

　　4、分析鑒別圖書內容：

　　①參考標準書號。

　�、趯忛唭热蓊}要，分析圖書內容，了解使用范圍和讀者對象等。③檢閱目次，圖書目次是圖書內容綱領，通過檢閱目次，可知道

　　圖書內容概況，了解圖書概貌。

　　④閱讀序言，出版者的話，前言、后記、緒論等。了解著者的寫

　　作目的、內容范圍、編制過程以及對該書的評價等。

　　5、給號：通過分析鑒別圖書內容，確定其類屬后就規范化、標準化給予該書分類號，編制分類排架索書號。

　　二、編目工作

　　1、著錄準備工作

　　(1)查復：查明復本，如復本太多將書抽出，核對價格后讓采購人員退還書商。

　　(2)檢查分類人員編制的索書號是否正確，如有錯漏應給予糾正。

　　2、著錄工作：

　　(1)按中國機讀目錄格式(CN MARC)及本館規定進行著錄。

　　(2)著錄要求符號準確，項目齊全，避免錯漏。

　　(3)閱書名頁、版權頁、書脊等，辯明正書名及副書名，正書名與副書名之間用“：”隔開。

　　(4)編著者中，有集體單位，又有人名者，一般按人名著錄取號。

　　(5)外文著者：通過《英語姓名譯名手冊》等工具書查不出時，即選用中文譯者、編者作著錄取號。

　　(6)遇到有些書沒有標明出版時，要查看《出版社一覽表》核對清楚。

　　三、加工工作

　　1、粘貼書標工作。

　　2、貼磁條工作。

　　2、蓋藏書章：每書蓋2處。分別蓋于書名頁及書脊的翻頁上。

　　3、打登錄號，貼條形碼，有光盤或磁盤的書應在光盤或磁盤腎功能加貼條形碼和寫上登錄號。

　　輸出兩套目錄卡：一套采編留用，一套流通部備用。

員工的工作守則14

　　第一條認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，學習、掌握文化市場有關法律、法規和規章，做到知法、懂法、守法，并嚴格按照法律、法規和規章執行公務。

　　第二條稽查隊員外出巡查，詳細填寫“日常檢查記錄表”。執行公務時，必須有兩人以上，并出示稽查證和行政執法證。發現有違章行為，應填寫《行政執法現場檢查記錄》。對收集的證據，應開具《證據先行登記保存清單》或《抽樣取證憑證》交付當事人，并由專人登記保管，及時入庫。

　　第三條稽查隊員的行政行為必須合法、適當。辦案過程中必須做到事實清楚，證據充分、確鑿，適用法律、法規準確;執法過程中應堅持“處罰與教育相結合”的原則，依法辦案，文明執法。執法行動盡量不影響行政執法相對人的合法經營活動。

　　第四條嚴格按照法定程序辦案。案件的檢查、調查、取證、告知、行政處罰決定、處罰決定書的送達、結案等均須遵循法律、法規規定的步驟、順序、方式和時限。

　　第五條辦案過程必須做到文書齊全、規范，手續完備�，F場檢查記錄、詢問調查筆錄必須記錄清楚，定性準確;立案報告、送達手續、結案手續等均須使用文化部統一制作的.法律文書格式，按要求詳細填寫清楚，并統一歸檔。

　　第六條案件調查時，應耐心聽取當事人的陳述，對當事人公開證據、辦案程序及法律依據，告知當事人享有的權利，并填好《行政執法詢問(調查)筆錄》。調查案件必須全面、客觀、公正，收集的材料必須齊全、準確、詳細，避免造成錯案。

　　第七條需立案調查的案件，應填寫立案呈批表，連同案件材料送交隊領導和主管領導批示。已批準立案的案件，應由隊領導集體研究，確定依法給予當事人何種處罰和處罰的幅度。未經決定、未被授權，任何人不得擅自向當事人亂透露研究事宜。給予罰款處罰的，當事人必須到指定銀行繳納罰款，稽查隊員不得收取現金或開具白條。案件審結后，及時送達《案件處理決定書》，填寫送達回證，案件處理完畢后，按規定歸檔。

　　第八條嚴格執行請示報告制度。對突發問題、重大問題和事項要及時請示報告，不得擅自決定或答復;對領導交辦的工作事項應及時辦理，完成后要進行書面或口頭匯報;每月及時完成稽查統計上報工作。